2024年借款人申訴程序3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年借款人申訴程序本合同目錄一覽1.申訴范圍及條件1.1申訴范圍1.2申訴條件2.申訴提交2.1申訴提交方式2.2申訴提交材料3.申訴受理3.1受理部門及職責(zé)3.2受理時(shí)間3.3受理程序4.申訴審查4.1審查部門及職責(zé)4.2審查標(biāo)準(zhǔn)4.3審查流程5.申訴處理5.1處理部門及職責(zé)5.2處理方式5.3處理期限6.申訴結(jié)果通知6.1通知方式6.2通知內(nèi)容6.3通知期限7.申訴爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.申訴保密8.1保密范圍8.2保密措施8.3違約責(zé)任9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.法律適用及爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.其他約定11.1不可抗力11.2合同生效11.3合同變更12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.違約責(zé)任13.1違約行為13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償14.合同附件第一部分：合同如下：1.申訴范圍及條件1.1申訴范圍1.1.1借款人因借款合同簽訂、履行過程中產(chǎn)生的問題，包括但不限于利率、還款方式、逾期利息、手續(xù)費(fèi)等。1.1.2借款人認(rèn)為借款合同存在欺詐、誤導(dǎo)等違法行為。1.1.3借款人認(rèn)為借款合同內(nèi)容與國家法律法規(guī)、政策相抵觸。1.2申訴條件1.2.1借款人須為合同約定的借款人本人。1.2.2申訴事項(xiàng)須在借款合同簽訂之日起一年內(nèi)提出。1.2.3申訴材料齊全，包括但不限于身份證件、借款合同、相關(guān)證據(jù)等。2.申訴提交2.1申訴提交方式2.1.1借款人可通過書面形式向借款機(jī)構(gòu)提交申訴。2.1.2書面申訴應(yīng)注明借款人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、申訴事項(xiàng)及理由。2.2申訴提交材料2.2.1身份證件復(fù)印件。2.2.2借款合同原件或復(fù)印件。2.2.3相關(guān)證據(jù)材料，如銀行流水、通話記錄等。3.申訴受理3.1受理部門及職責(zé)3.1.1借款機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的申訴受理部門，負(fù)責(zé)申訴的接收、登記、轉(zhuǎn)辦等工作。3.1.2受理部門工作人員須具備一定的法律知識和溝通能力。3.2受理時(shí)間3.2.1借款機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴材料之日起五個工作日內(nèi)予以受理。3.3受理程序3.3.1受理部門收到申訴材料后，應(yīng)進(jìn)行初步審查。3.3.2初步審查合格的，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。4.申訴審查4.1審查部門及職責(zé)4.1.1借款機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的審查部門，負(fù)責(zé)申訴的調(diào)查、核實(shí)、處理等工作。4.1.2審查部門工作人員須具備一定的法律知識和調(diào)查能力。4.2審查標(biāo)準(zhǔn)4.2.1審查依據(jù)國家法律法規(guī)、政策及借款合同約定。4.2.2審查內(nèi)容應(yīng)全面、客觀、公正。4.3審查流程4.3.1審查部門收到申訴后，應(yīng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查或收集相關(guān)證據(jù)。4.3.2審查部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見。5.申訴處理5.1處理部門及職責(zé)5.1.1借款機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的處理部門，負(fù)責(zé)申訴的處理、落實(shí)等工作。5.1.2處理部門工作人員須具備一定的法律知識和溝通能力。5.2處理方式5.2.1退還借款人相應(yīng)款項(xiàng)。5.2.2修改借款合同內(nèi)容。5.2.3撤銷借款合同。5.3處理期限5.3.1處理部門應(yīng)在收到審查部門處理意見之日起十五個工作日內(nèi)完成處理。6.申訴結(jié)果通知6.1通知方式6.1.1以書面形式通知借款人。6.1.2可通過郵寄、電子郵件、短信等方式通知借款人。6.2通知內(nèi)容6.2.1申訴處理結(jié)果。6.2.2需要借款人配合的事項(xiàng)。6.3通知期限6.3.1通知應(yīng)在處理完成后五個工作日內(nèi)發(fā)出。8.申訴保密8.1保密范圍8.1.1申訴人的個人信息。8.1.2申訴過程中的所有資料和文件。8.1.3申訴處理過程中的討論和決定。8.2保密措施8.2.1借款機(jī)構(gòu)對申訴人的個人信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。8.2.2對申訴過程中的所有資料和文件進(jìn)行加密存儲，確保信息安全。8.2.3對申訴處理過程中的討論和決定，僅限于參與人員知悉。8.3違約責(zé)任8.3.1如借款機(jī)構(gòu)或其工作人員泄露申訴保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2申訴人有權(quán)要求借款機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1申訴人同意解除借款合同。9.1.2借款合同約定的解除條件成就。9.1.3借款機(jī)構(gòu)根據(jù)法律法規(guī)或政策要求解除借款合同。9.2合同解除程序9.2.1申訴人提出解除合同申請。9.2.2借款機(jī)構(gòu)審核解除合同申請。9.2.3雙方協(xié)商一致，簽訂解除合同協(xié)議。9.3合同解除后果9.3.1借款合同解除后，借款人應(yīng)立即停止還款。9.3.2借款機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)解除合同協(xié)議，退還借款人已支付的部分款項(xiàng)。9.3.3雙方應(yīng)就合同解除后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進(jìn)行清算。10.法律適用及爭議解決10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.1.2有關(guān)借款合同的解釋和爭議解決，適用《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。10.2爭議解決方式10.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)10.3.1爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.其他約定11.1不可抗力11.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。11.1.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2合同生效11.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3合同變更11.3.1合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.3.2合同變更不影響已履行部分的有效性。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1借款人嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未履行。12.1.2借款人喪失償還能力。12.1.3借款合同目的無法實(shí)現(xiàn)。12.2合同解除程序12.2.1借款機(jī)構(gòu)發(fā)出解除合同通知。12.2.2借款人在收到通知后十五日內(nèi)未提出異議，視為同意解除。12.3合同解除后果12.3.1借款合同解除后，借款人應(yīng)立即停止還款。12.3.2借款機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)解除合同協(xié)議，退還借款人已支付的部分款項(xiàng)。13.違約責(zé)任13.1違約行為13.1.1借款人未按時(shí)還款。13.1.2借款人未按照合同約定使用借款。13.1.3借款人提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1借款人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期利息、違約金等。13.2.2借款機(jī)構(gòu)有權(quán)采取法律手段追究借款人的違約責(zé)任。13.3違約賠償13.3.1借款人應(yīng)賠償借款機(jī)構(gòu)因此遭受的損失。13.3.2賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可由人民法院判決。14.合同附件14.1合同附件為本合同的組成部分，具有同等法律效力。14.2合同附件包括但不限于：14.2.1借款合同14.2.2申訴申請表14.2.3其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1本合同項(xiàng)下，如需第三方介入，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍和方式由本合同約定。2.第三方選擇與委托2.2委托協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行委托協(xié)議過程中，因其過錯導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的責(zé)任限額由委托協(xié)議約定，但不得超過委托協(xié)議約定的金額。4.第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方作為獨(dú)立第三方，不參與本合同的履行，其職責(zé)僅限于受委托事項(xiàng)。4.2第三方不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密或個人隱私。4.3第三方不得利用其與甲方或乙方的合作關(guān)系謀取不正當(dāng)利益。5.第三方介入的具體條款5.1介入事項(xiàng)5.1.1中介方：協(xié)助甲方或乙方完成借款合同的簽訂、履行等工作。5.1.2評估機(jī)構(gòu)：對借款人或擔(dān)保物的價(jià)值進(jìn)行評估。5.1.3審計(jì)機(jī)構(gòu)：對借款人的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。5.1.4法律顧問：提供法律咨詢和代理訴訟等服務(wù)。5.2介入程序5.2.1甲方或乙方與第三方簽訂委托協(xié)議。5.2.2第三方按照委托協(xié)議約定履行職責(zé)。5.2.3甲方或乙方對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。5.3介入費(fèi)用5.3.1第三方的服務(wù)費(fèi)用由委托協(xié)議約定。5.3.2甲方或乙方應(yīng)按照委托協(xié)議支付第三方服務(wù)費(fèi)用。6.第三方介入時(shí)的額外條款6.1甲方或乙方在第三方介入時(shí)，應(yīng)確保第三方了解本合同的主要內(nèi)容。6.2甲方或乙方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和資料。6.3甲方或乙方應(yīng)與第三方保持溝通，及時(shí)解決介入過程中出現(xiàn)的問題。7.第三方責(zé)任界定7.1第三方在履行委托協(xié)議過程中，因自身過錯導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2第三方因不可抗力或甲方或乙方的過錯導(dǎo)致?lián)p失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3第三方責(zé)任界定以委托協(xié)議和本合同為準(zhǔn)。8.第三方介入的終止8.1當(dāng)委托事項(xiàng)完成后，第三方介入終止。8.2甲方或乙方有權(quán)隨時(shí)終止第三方介入，但應(yīng)提前通知第三方。8.3第三方介入終止后，雙方應(yīng)按照委托協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.第三方介入的保密9.1第三方在介入過程中知悉的甲方或乙方的商業(yè)秘密或個人隱私，應(yīng)予以保密。9.2第三方不得泄露或利用保密信息，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.借款合同詳細(xì)要求：包括借款人、出借人信息，借款金額、利率、還款期限、還款方式等。附件說明：本合同的主要文件，明確了借款雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.申訴申請表詳細(xì)要求：包括借款人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、申訴事項(xiàng)及理由。附件說明：借款人提出申訴的書面申請表，用于記錄申訴的基本信息。3.身份證件復(fù)印件詳細(xì)要求：借款人和出借人的身份證正反面復(fù)印件。附件說明：用于證明借款人和出借人身份的文件。4.借款合同復(fù)印件詳細(xì)要求：借款合同的正本復(fù)印件。附件說明：用于證明借款合同真實(shí)性的文件。5.相關(guān)證據(jù)材料詳細(xì)要求：如銀行流水、通話記錄、照片等，證明借款人申訴事項(xiàng)的文件。附件說明：用于支持借款人申訴事實(shí)的文件。6.申訴處理結(jié)果通知詳細(xì)要求：包括處理結(jié)果、需要借款人配合的事項(xiàng)等。附件說明：借款機(jī)構(gòu)向借款人發(fā)出的通知文件，告知申訴處理結(jié)果。7.委托協(xié)議詳細(xì)要求：包括委托事項(xiàng)、第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。附件說明：甲方或乙方與第三方簽訂的委托文件，明確第三方介入的具體事宜。8.第三方服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括支付金額、支付時(shí)間、支付方式等。附件說明：證明甲方或乙方已支付第三方服務(wù)費(fèi)用的憑證。9.不可抗力證明文件詳細(xì)要求：如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力事件的證明材料。附件說明：用于證明發(fā)生不可抗力事件的文件。10.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)等。附件說明：雙方就爭議解決達(dá)成一致意見的協(xié)議文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1借款人未按時(shí)還款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：借款人未在約定的還款期限內(nèi)償還借款。示例說明：借款人應(yīng)在每月的還款日償還當(dāng)月應(yīng)還金額，若未按時(shí)償還，則構(gòu)成違約。1.2借款人未按照合同約定使用借款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：借款人未按照借款合同約定的用途使用借款。示例說明：借款人應(yīng)將借款用于約定的商業(yè)用途，若用于其他用途，則構(gòu)成違約。1.3借款人提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：借款人在借款過程中提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。示例說明：借款人應(yīng)在申請借款時(shí)提供真實(shí)信息，若提供虛假信息，則構(gòu)成違約。2.違約責(zé)任2.1借款人違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付逾期利息；支付違約金；賠償因違約造成的損失。2.2甲方或乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：退還借款人已支付的部分款項(xiàng)；賠償因違約造成的損失。全文完。2024年借款人申訴程序1本合同目錄一覽1.申訴范圍與條件1.1申訴事項(xiàng)1.2申訴條件2.申訴提交方式2.1申訴書提交2.2申訴材料要求3.申訴受理3.1受理部門3.2受理時(shí)限4.申訴審查4.1審查程序4.2審查人員5.申訴結(jié)果通知5.1通知方式5.2通知時(shí)限6.申訴結(jié)果6.1審查結(jié)論6.2結(jié)果反饋7.申訴爭議解決7.1爭議解決途徑7.2爭議解決期限8.申訴費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)8.2費(fèi)用計(jì)算方法9.合同解除9.1合同解除條件9.2解除程序10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期13.合同變更與解除13.1變更條件13.2解除條件14.合同爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機(jī)構(gòu)第一部分：合同如下：1.申訴范圍與條件1.1申訴事項(xiàng)借款人對于借款合同、還款計(jì)劃、利率、費(fèi)用、擔(dān)保等合同內(nèi)容以及借款過程中的任何疑問或不滿均可提出申訴。1.2申訴條件（1）借款人持有有效的借款合同或相關(guān)憑證；（2）申訴內(nèi)容明確、具體，且與借款合同或借款過程相關(guān)；2.申訴提交方式2.1申訴書提交借款人應(yīng)通過書面形式提交申訴書，申訴書應(yīng)當(dāng)包括借款人姓名、借款合同編號、申訴事項(xiàng)、申訴理由、聯(lián)系方式等必要信息。2.2申訴材料要求（1）借款合同副本；（2）相關(guān)憑證復(fù)印件；（3）借款人身份證明復(fù)印件；（4）其他與申訴事項(xiàng)相關(guān)的證明材料。3.申訴受理3.1受理部門借款人應(yīng)將申訴書提交至借款人所在地的借款人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或借款人指定的受理部門。3.2受理時(shí)限借款人提交申訴后，借款人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或受理部門應(yīng)在收到申訴之日起五個工作日內(nèi)予以受理。4.申訴審查4.1審查程序（1）對申訴材料進(jìn)行初步審核；（2）對申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（3）根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，形成審查意見；（4）將審查意見反饋給借款人。4.2審查人員審查人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，審查過程中應(yīng)保持客觀、公正。5.申訴結(jié)果通知5.1通知方式借款人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或受理部門應(yīng)在審查完成后，以書面形式將申訴結(jié)果通知借款人。5.2通知時(shí)限借款人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或受理部門應(yīng)在審查完成后五個工作日內(nèi)通知借款人申訴結(jié)果。6.申訴結(jié)果6.1審查結(jié)論借款人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或受理部門根據(jù)審查結(jié)果，對申訴事項(xiàng)作出如下結(jié)論：（1）申訴成立，借款人將獲得相應(yīng)的補(bǔ)償或糾正；（2）申訴不成立，借款人需繼續(xù)履行借款合同相關(guān)義務(wù)。6.2結(jié)果反饋借款人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或受理部門應(yīng)將審查結(jié)論和具體措施通知借款人，借款人如有異議，可在收到通知之日起五個工作日內(nèi)提出書面復(fù)議申請。8.申訴費(fèi)用8.1費(fèi)用承擔(dān)借款人提出申訴的費(fèi)用由借款人自行承擔(dān)，除非申訴成立且根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或合同約定，應(yīng)由借款人承擔(dān)責(zé)任。8.2費(fèi)用計(jì)算方法申訴費(fèi)用的計(jì)算方法如下：（1）申訴書提交費(fèi)：每次提交申訴書時(shí)，借款人需支付人民幣10元；（2）調(diào)查費(fèi)用：如借款人要求借款人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或受理部門進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，最高不超過人民幣500元。9.合同解除9.1合同解除條件（1）借款人提出申訴并經(jīng)審查確認(rèn)申訴成立，且借款人有權(quán)解除合同；（2）借款合同約定的其他解除條件成就。9.2解除程序借款人解除借款合同的，應(yīng)提前三十日以書面形式通知借款人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或受理部門，并按照借款合同約定的程序辦理合同解除手續(xù)。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）借款人未按照借款合同約定的期限和金額償還借款；（2）借款人未按照借款合同約定的用途使用借款；（3）借款人未按照借款合同約定的條件提供擔(dān)保；（4）借款合同約定的其他違約情形。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付逾期利息；（2）賠償借款人因此遭受的損失；（3）承擔(dān)借款合同約定的其他違約責(zé)任。11.保密條款11.1保密內(nèi)容借款人、借款人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或受理部門及其他相關(guān)方在借款合同履行過程中知悉的借款人信息、借款合同內(nèi)容以及其他商業(yè)秘密，均應(yīng)予以保密。11.2保密義務(wù)（1）未經(jīng)借款人同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）不得利用保密信息從事?lián)p害借款人或他人利益的活動。12.合同生效12.1生效條件借款合同自借款人、出借人雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2生效日期借款合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，具體生效日期以借款合同上注明的日期為準(zhǔn)。13.合同變更與解除13.1變更條件借款合同雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容，變更后的合同內(nèi)容對雙方具有同等法律約束力。13.2解除條件（1）借款合同約定的解除條件成就；（2）經(jīng)借款合同雙方協(xié)商一致解除；（3）依照法律法規(guī)規(guī)定或人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)裁決解除。14.合同爭議解決14.1爭議解決方式借款合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向仲裁委員會申請仲裁。14.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁解決爭議，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的人民法院或仲裁委員會。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除借款人、出借人以外的任何個人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所等。1.2第三方范圍（1）借款合同的簽訂、審查、見證；（2）借款合同的履行監(jiān)督、擔(dān)保管理；（3）借款人信用評估、風(fēng)險(xiǎn)評估；（4）借款合同的履行爭議解決。2.第三方介入程序2.1介入申請借款人或出借人需向第三方提出介入申請，并說明介入的具體事項(xiàng)和目的。2.2介入審批第三方在收到介入申請后，應(yīng)進(jìn)行審查，并在五個工作日內(nèi)作出是否介入的決定。2.3介入?yún)f(xié)議第三方同意介入的，雙方應(yīng)簽訂介入?yún)f(xié)議，明確介入內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用及期限等事項(xiàng)。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任（1）按照合同約定或法律法規(guī)要求，履行專業(yè)、審慎的義務(wù)；（2）對所提供的服務(wù)和意見負(fù)責(zé)，保證其真實(shí)性和有效性；（3）對借款人、出借人及其他相關(guān)方的信息保密；（4）在介入過程中，如因自身原因造成借款人、出借人或其他相關(guān)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，獲取借款人、出借人及其他相關(guān)方的相關(guān)信息；（2）根據(jù)介入目的，提出合理化建議和解決方案；（3）在介入過程中，有權(quán)要求借款人、出借人及其他相關(guān)方提供必要的協(xié)助。4.第三方費(fèi)用4.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由借款人、出借人或其他相關(guān)方根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定承擔(dān)。4.2費(fèi)用計(jì)算方法第三方費(fèi)用的計(jì)算方法應(yīng)合理、透明，具體計(jì)算方法應(yīng)在介入?yún)f(xié)議中明確。5.第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義本合同中的“第三方責(zé)任限額”是指第三方在介入過程中因自身原因造成借款人、出借人或其他相關(guān)方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額確定（1）第三方介入服務(wù)的性質(zhì)和范圍；（2）第三方專業(yè)能力和信譽(yù)；（3）介入過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失；（4）法律法規(guī)的規(guī)定。5.3責(zé)任限額執(zhí)行第三方在介入過程中，如因自身原因造成借款人、出借人或其他相關(guān)方損失，其賠償金額不得超過合同約定的責(zé)任限額。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1責(zé)任劃分借款人、出借人、第三方及其他相關(guān)方在合同履行過程中的責(zé)任劃分如下：（1）借款人負(fù)責(zé)借款合同的履行，包括按時(shí)還款、合理使用借款等；（2）出借人負(fù)責(zé)借款合同的監(jiān)督和檢查，確保借款合同按約定履行；（3）第三方在介入過程中提供專業(yè)服務(wù)，對借款人、出借人及其他相關(guān)方負(fù)責(zé)；（4）其他相關(guān)方按照合同約定或法律法規(guī)要求，履行各自的義務(wù)。6.2權(quán)利劃分借款人、出借人、第三方及其他相關(guān)方的權(quán)利劃分如下：（1）借款人享有借款合同約定的權(quán)利，如知情權(quán)、申請介入權(quán)等；（2）出借人享有借款合同約定的權(quán)利，如監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)等；（3）第三方享有介入?yún)f(xié)議約定的權(quán)利；（4）其他相關(guān)方享有法律法規(guī)或合同約定的權(quán)利。7.第三方介入的終止7.1終止條件（1）介入目的達(dá)成；（2）介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿；（3）借款合同解除或終止；（4）法律法規(guī)規(guī)定或人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)裁決終止。7.2終止程序第三方介入終止時(shí)，借款人、出借人及第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定的程序辦理終止手續(xù)，包括但不限于：（1）確認(rèn)介入目的是否達(dá)成；（2）結(jié)算第三方費(fèi)用；（3）退還相關(guān)文件和資料；（4）解除介入?yún)f(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.申訴書詳細(xì)要求：申訴書應(yīng)包含借款人基本信息、申訴事項(xiàng)、申訴理由、聯(lián)系方式等，需借款人簽字或蓋章。說明：申訴書是借款人提出申訴的重要文件，應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)、完整。2.借款合同詳細(xì)要求：借款合同應(yīng)包含借款金額、期限、利率、還款方式、擔(dān)保條款等，需借款人、出借人簽字或蓋章。說明：借款合同是借款關(guān)系的法律依據(jù)，應(yīng)確保條款明確、合法。3.相關(guān)憑證詳細(xì)要求：相關(guān)憑證包括但不限于借款借據(jù)、還款記錄、利息支付憑證等，需借款人提供原件或復(fù)印件。說明：相關(guān)憑證是證明借款關(guān)系和履行情況的重要證據(jù)，應(yīng)確保憑證真實(shí)、有效。4.申訴材料詳細(xì)要求：申訴材料應(yīng)包括申訴書、相關(guān)憑證、借款人身份證明等，需借款人提供原件或復(fù)印件。說明：申訴材料是借款人提出申訴的必要條件，應(yīng)確保材料齊全、真實(shí)。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包含介入目的、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等，需借款人、出借人及第三方簽字或蓋章。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方介入事宜的重要文件，應(yīng)確保協(xié)議內(nèi)容明確、合法。6.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：費(fèi)用支付憑證包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付憑證等，需借款人、出借人及第三方提供原件或復(fù)印件。說明：費(fèi)用支付憑證是證明費(fèi)用支付情況的證據(jù)，應(yīng)確保憑證真實(shí)、有效。7.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭議解決協(xié)議應(yīng)包含爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決期限等，需借款人、出借人及第三方簽字或蓋章。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的重要文件，應(yīng)確保協(xié)議內(nèi)容明確、合法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.借款人違約行為（1）未按時(shí)還款：借款人未按照約定的還款期限和金額償還借款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：借款人應(yīng)支付逾期利息，并賠償出借人因此遭受的損失。示例：借款人應(yīng)于每月5日前償還1000元，若逾期還款，應(yīng)支付每日萬分之五的逾期利息。（2）未按約定用途使用借款：借款人未按照約定的用途使用借款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：借款人應(yīng)停止違規(guī)使用，并賠償出借人因此遭受的損失。示例：借款人應(yīng)將借款用于個人消費(fèi)，若用于其他用途，應(yīng)賠償出借人因此遭受的損失。2.出借人違約行為（1）未按時(shí)放款：出借人未按照約定的放款期限將借款金額劃入借款人賬戶。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：出借人應(yīng)支付違約金，并賠償借款人因此遭受的損失。示例：出借人應(yīng)于每月5日前放款，若未按時(shí)放款，應(yīng)支付每日萬分之五的違約金。（2）未履行監(jiān)督義務(wù)：出借人未履行對借款合同履行的監(jiān)督義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：出借人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：出借人未及時(shí)監(jiān)督借款人還款，導(dǎo)致借款人逾期還款，出借人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年借款人申訴程序2本合同目錄一覽1.申訴范圍與條件1.1申訴定義1.2申訴范圍1.3申訴條件2.申訴流程2.1申訴提交2.2申訴受理2.3申訴審查2.4申訴決定3.申訴時(shí)間限制3.1申訴期限3.2期限延長4.申訴證據(jù)要求4.1證據(jù)類型4.2證據(jù)提供4.3證據(jù)核實(shí)5.申訴結(jié)果5.1申訴成功5.2申訴失敗5.3申訴部分成功6.申訴費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)6.2費(fèi)用結(jié)算7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.法律適用9.1合同適用法律9.2爭議解決適用法律10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.申訴范圍與條件1.1申訴定義本合同所指申訴，是指借款人在認(rèn)為借款合同內(nèi)容或執(zhí)行過程中存在不合理、不公正或違約行為時(shí)，向借款人所在機(jī)構(gòu)提出的書面申訴請求。1.2申訴范圍（1）借款合同內(nèi)容不符合國家法律法規(guī)或相關(guān)政策；（2）借款人認(rèn)為借款合同條款不公平或存在誤解；（3）借款人認(rèn)為借款機(jī)構(gòu)未按照合同約定履行義務(wù)；（4）借款人認(rèn)為借款機(jī)構(gòu)在借款過程中存在欺詐、誤導(dǎo)或其他違規(guī)行為；（5）借款人認(rèn)為借款機(jī)構(gòu)在還款過程中存在不當(dāng)行為。1.3申訴條件（1）申訴事項(xiàng)應(yīng)屬于本合同約定的申訴范圍；（2）申訴內(nèi)容應(yīng)具體、明確，并提供相關(guān)證據(jù)；（3）借款人應(yīng)按照本合同規(guī)定的申訴程序提交申訴。2.申訴流程2.1申訴提交借款人應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道申訴事項(xiàng)之日起30日內(nèi)，向借款人所在機(jī)構(gòu)提交書面申訴。2.2申訴受理借款人所在機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴之日起5個工作日內(nèi)，對申訴進(jìn)行受理，并告知借款人受理結(jié)果。2.3申訴審查借款人所在機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理申訴之日起10個工作日內(nèi)，對申訴進(jìn)行審查，并形成審查意見。2.4申訴決定借款人所在機(jī)構(gòu)應(yīng)在審查意見形成之日起5個工作日內(nèi)，向借款人作出申訴決定，并告知借款人決定結(jié)果。3.申訴時(shí)間限制3.1申訴期限借款人提出申訴的期限為借款合同簽訂之日起三年。3.2期限延長在特殊情況下，借款人可申請延長申訴期限，但需提供相關(guān)證明材料，經(jīng)借款人所在機(jī)構(gòu)審核批準(zhǔn)后方可延長。4.申訴證據(jù)要求4.1證據(jù)類型（1）借款合同及相關(guān)附件；（2）借款人提供的證明材料；（3）借款人所在機(jī)構(gòu)提供的證明材料。4.2證據(jù)提供借款人應(yīng)在提交申訴時(shí)，將相關(guān)證據(jù)一并提交。4.3證據(jù)核實(shí)借款人所在機(jī)構(gòu)對提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，如有疑問，可要求借款人提供補(bǔ)充證據(jù)。5.申訴結(jié)果5.1申訴成功借款人所在機(jī)構(gòu)在審查過程中，如認(rèn)定借款人的申訴理由成立，應(yīng)予以支持，并采取相應(yīng)措施。5.2申訴失敗借款人所在機(jī)構(gòu)在審查過程中，如認(rèn)定借款人的申訴理由不成立，應(yīng)告知借款人，并說明理由。5.3申訴部分成功借款人所在機(jī)構(gòu)在審查過程中，如認(rèn)定借款人的申訴部分理由成立，應(yīng)予以支持，并采取相應(yīng)措施。6.申訴費(fèi)用6.1費(fèi)用承擔(dān)申訴過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由借款人自行承擔(dān)。6.2費(fèi)用結(jié)算借款人所在機(jī)構(gòu)應(yīng)在作出申訴決定后，向借款人結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。7.保密條款7.1保密信息本合同涉及的所有信息，包括借款人提供的個人信息、申訴內(nèi)容、審查意見、申訴決定等，均為保密信息。7.2保密義務(wù)借款人所在機(jī)構(gòu)及其工作人員對本合同涉及的所有保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)借款人同意，不得向任何第三方泄露。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向借款人所在機(jī)構(gòu)所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）借款人所在機(jī)構(gòu)所在地的人民法院；（2）借款人所在機(jī)構(gòu)所在地或借款人住所地的仲裁委員會。9.法律適用9.1合同適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決適用法律爭議解決機(jī)構(gòu)在處理爭議時(shí)，應(yīng)適用中華人民共和國法律。10.合同生效10.1合同生效條件本合同自借款人與借款人所在機(jī)構(gòu)雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效時(shí)間本合同自借款人按照借款合同約定提取借款之日起正式生效。11.合同解除11.1合同解除條件（1）借款人未按合同約定履行還款義務(wù)；（2）借款人提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；（3）借款人違反合同約定的其他條款；（4）借款人所在機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要解除合同的其他情況。11.2合同解除程序任何一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行債權(quán)債務(wù)清算。12.合同變更12.1合同變更條件在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。12.2合同變更程序（1）雙方協(xié)商達(dá)成一致；（2）簽訂合同變更協(xié)議；（3）雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.違約責(zé)任13.1違約情形（1）借款人未按合同約定履行還款義務(wù)；（2）借款人未按合同約定提供相關(guān)資料；（3）借款人所在機(jī)構(gòu)未按合同約定提供服務(wù)；（4）雙方違反合同約定的其他條款。13.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）履行合同約定的其他違約責(zé)任。14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式（1）郵寄；（2）專人送達(dá)；（3）電子郵件；（4）其他雙方認(rèn)可的方式。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，借款人和借款人所在機(jī)構(gòu)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同的附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除借款人和借款人所在機(jī)構(gòu)之外的，為履行本合同或解決爭議而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）為借款人提供咨詢、評估、擔(dān)保等服務(wù)的第三方；（2）作為爭議解決仲裁人或調(diào)解人的第三方；（3）為借款人提供法律、財(cái)務(wù)等服務(wù)的第三方；（4）其他經(jīng)借款人和借款人所在機(jī)構(gòu)雙方同意，需要第三方介入的情況。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1合作關(guān)系甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方，根據(jù)甲乙雙方的要求和合同約定提供服務(wù)。16.2獨(dú)立責(zé)任第三方在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)獨(dú)立的責(zé)任，對因第三方原因?qū)е碌娜魏螕p失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請17.2第三方介入同意第三方同意介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同所指第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方或第三方自身遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。18.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確，原則上不應(yīng)超過第三方可支配的資產(chǎn)或第三方同意的賠償金額。18.3責(zé)任限額調(diào)整如第三方資產(chǎn)狀況發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。19.第三方責(zé)任承擔(dān)19.1責(zé)任承擔(dān)條件（1）第三方在履行職責(zé)過程中存在故意或重大過失；（2）第三方違反合作協(xié)議的約定；（3）第三方因自身原因?qū)е录滓译p方或第三方自身遭受損失。19.2責(zé)任承擔(dān)方式第三方責(zé)任承擔(dān)方式