辦公室述職報(bào)告范文（7篇）

辦公室述職報(bào)告范文（通用7篇）日子總是像從指尖流過的細(xì)沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，是時(shí)候?qū)懸环菔雎殘?bào)告了。你還在為寫述職報(bào)告而苦惱嗎？以下是小編精心整理的辦公室述職報(bào)告范文（通用7篇），歡迎大家分享。辦公室述職報(bào)告1我擔(dān)任行長職務(wù)已一年，現(xiàn)將我在任期中履行職責(zé)，完成目標(biāo)管理的情況，作如下述職報(bào)告，供組織考核，群眾檢查評議。xxxx年是不尋常的一年。由于國家緊縮銀根，加之搶購擠兌風(fēng)和社會集資風(fēng)的影響，造成信貨資金嚴(yán)重短缺的局面。面對這種情況，在生級行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全行干部、職工的共同努力，緊緊圍繞控制總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)的金融方針，艱苦奮斗，克服困難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，有效地支持了我縣國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展?；仡欉^去，我主要抓了以下幾項(xiàng)工作：(一)依據(jù)黨的路線、方針、政策、進(jìn)行科學(xué)決策作為行長，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持正確的政治方向，是我的首要職責(zé)。因此，對于黨中央、國務(wù)院和省市領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的文件和指示，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握精神實(shí)質(zhì)，結(jié)合我行情況，制定科學(xué)決策，抓好落實(shí)工作。譬如，黨中央、國務(wù)院要求xxxx年經(jīng)濟(jì)要進(jìn)一步穩(wěn)定，改革要進(jìn)一步深化，我根據(jù)總行制定的指導(dǎo)思想和任務(wù)，提出了我行xxxx年轉(zhuǎn)變觀念，銳意改革;改善服務(wù)，廣聚資金，調(diào)整結(jié)構(gòu)，從嚴(yán)治行，強(qiáng)化管理的總的奮斗目標(biāo)。經(jīng)行務(wù)會議討論通過后，作為全行的工作重心，通過層層貫徹落實(shí)，使我們的改革有了新突破，各項(xiàng)存款超額完成了年度計(jì)劃，信貨資金使用效益顯著提高，內(nèi)部管理工作進(jìn)一步加強(qiáng);又如，為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行控制總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)的金融方針，我和計(jì)劃科、信貨科的同志共同研究具體措施，在反復(fù)宣傳、統(tǒng)一思想的前提下，嚴(yán)把新貨款投向關(guān)，保證了全行不超信貨規(guī)模、不超差額、不占用聯(lián)行資金。一、二類企業(yè)貨款比重上升，三、四類企業(yè)貨款比重下降，信貨結(jié)構(gòu)有明顯改善。進(jìn)入xxxx年，為了使我行的改革邁出更大步伐，于3月份組織人員赴外地學(xué)習(xí)。結(jié)合我行情況，我主持制定了《xxxx年金融體制改革方案》、《目標(biāo)承包實(shí)施細(xì)則》和《勞動人事制度改革方案》，經(jīng)報(bào)市政府和市體改委批準(zhǔn)后，在全行試行了經(jīng)營目標(biāo)承包責(zé)任制。通過指標(biāo)分解，層層承包，全行上下形成了人人肩上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑。同時(shí)，我們時(shí)基層也明確了責(zé)任制，使他們既有壓力，又有活力。我們又修訂了年度評比辦法，明確承包任務(wù)完成情況計(jì)分評先。由于這一系列的科學(xué)決策，進(jìn)一步調(diào)動了各科室、各基層和全行干部職工的積極性和創(chuàng)造性。在業(yè)務(wù)競爭更加激烈、信貨資金空前緊張的嚴(yán)峻形勢下，較好地完成了各項(xiàng)承包任務(wù)。(二)抓好資金調(diào)度，維護(hù)銀行信譽(yù)xxxx年，信貨資金異常緊張，供需矛盾空前突出。如果信貨資金營運(yùn)不好，該保的企業(yè)保不住，應(yīng)支付的存款支付不了，不僅不利于國民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，而且將有損于銀行的信譽(yù)。因此，抓好資金問題，是行長的主要職責(zé)。xxxx年我分管計(jì)劃和信貨工作。面對緊縮銀根、信貨資金供需矛質(zhì)十分尖銳的嚴(yán)峻形勢，我首先從形勢教育入手，講明國家緊縮銀根的重要意義，分析影響信貨資金來源和運(yùn)用的主要因素，指出我們應(yīng)當(dāng)采取哪些對策，使各級領(lǐng)導(dǎo)千部認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，振奮了精神，樹立了戰(zhàn)勝困難的信心和決心。其次，采取多種措施大抓存款，不僅一把手親自抓，而且動員全行千部職工人人抓，并明確規(guī)定，對干部、職工業(yè)余欖儲要給予一定物質(zhì)獎勵，從而很快形成了全行上下通力合作，大抓存款的可喜局面。在搶購擠兌風(fēng)最嚴(yán)重時(shí)期，全行各部門都通力協(xié)作，千方百計(jì)保證了存款支付，安定了儲戶心理，維護(hù)了我行的信譽(yù)，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。再則，在社會上集資風(fēng)盛行，存款又出現(xiàn)了大滑坡時(shí)，我一面向市政府和上級行提出剎住集資風(fēng)的建議，同時(shí)召開有關(guān)會議，并從機(jī)關(guān)抽出26名同志，深入各所、社，經(jīng)過20多天的艱苦努力，很快剎住了集資風(fēng)，穩(wěn)住了儲蓄存款，保證了第四季度儲蓄任務(wù)的完成。到年末，我行各項(xiàng)存款，增加了7114萬元，超額完成了年度計(jì)劃的15.1%。存款自給率由上年的60%提高到64.5%。第四，抓好資金調(diào)度工作。由于今年信貨資金十分緊張，我和負(fù)責(zé)計(jì)劃、信貸的同志們都認(rèn)真堅(jiān)守崗位，及時(shí)掌握資金變化情況，分析資金變化因素，研究制定平衡資金的措施，不失時(shí)機(jī)地調(diào)度好資金，使我們的信貨差額和規(guī)模都沒有出現(xiàn)大的問題。既保證了全行不超常額、不超規(guī)模、不占用聯(lián)行匯差資金，又做到了四保，即：保證了全行存款支付，保證了開戶單位的工資正常發(fā)放，保證了農(nóng)副產(chǎn)品收購資金兌現(xiàn)，保證了雙節(jié)物資供應(yīng)資金的需要，同時(shí)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)的政治局面。最后抓了信貨結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，本著控制總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)，保證重點(diǎn)，壓縮一般原則，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了評估。并在此基礎(chǔ)上，按四種類型進(jìn)行了分類排隊(duì)，實(shí)行區(qū)別對待，扶優(yōu)限劣。要求新增貨款投向要保重點(diǎn)企業(yè)，二類企業(yè)貨款保證平衡，三、四類企業(yè)貨款只準(zhǔn)下降，不準(zhǔn)上升。經(jīng)過職能部門和各所、社的共同努力，改善了信貨結(jié)構(gòu)。在信貨資金十分緊張的情況下，有效地支持了我縣國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。我行今年各項(xiàng)貨款增加了3251萬元，增長11.2%，保證了我縣多增長，少增資，速度和效益同步增長。(三)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做好思想政治工作xxxx年是我行任務(wù)最重，困難最大的一年，也是各級領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)的一年。一年來的實(shí)踐證明，我行的各級領(lǐng)導(dǎo)班子是團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、能打硬仗、維護(hù)大局、勇于進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子。我們之所以能這樣，是我們長期重視班子的思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的結(jié)果，在思想建設(shè)方面，我經(jīng)常組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)黨的文件、中央領(lǐng)導(dǎo)同志的講話和上級指示精神，講自己的心得體會，引導(dǎo)大家正確認(rèn)識形勢，了解緊縮銀根的意義，掌握黨的路線、方針、政策，自覺地同黨中央在政治上保持高度一致。在作風(fēng)建設(shè)方面，幾年來，我引導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)干部，養(yǎng)成了公是公，私是私，公私分明的觀念。處理公事堅(jiān)持原則，嚴(yán)明紀(jì)律，獎優(yōu)罰劣，一絲不茍，同級干部和上下級干部職工之間不分職位，友好相處，增進(jìn)感情，互相幫助。由于平時(shí)形成了政通人和的局面，在xxxx困難的形勢下，大家都能識大體，顧大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共渡難關(guān)。為了做好思想政治工作，我緊緊依靠市行黨委和各級黨組織，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，保證黨的路線、方針、政策在我行正確貫徹執(zhí)行。同時(shí)，充分發(fā)揮工會和共青團(tuán)的作用，通過參政、議政，加強(qiáng)對職工和青年的思想教育。組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵、勞動競賽和各種有益的文體活動，提高了職工素質(zhì)，活躍了職工生活。在任務(wù)最重、困難最大的時(shí)候，部分領(lǐng)導(dǎo)干部和職工產(chǎn)生了悲觀畏難情緒。于是，我充分發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢，大力加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)對職工的形勢教育和艱苦奮斗精神的教育，使全行同志既看到困難的一面，又看到xx銀行的優(yōu)勢和有利條件，樹立愛行如家和奮勇拼搏的精神。同時(shí)力所能及地幫職工解決一些實(shí)際問題。例如，為了調(diào)動大家的積極性，在各支部加強(qiáng)政治工作的同時(shí)，我決定發(fā)動全行同志業(yè)余攬儲，并付給代辦費(fèi)，提前發(fā)放了行長基金，保證了全行同志的基本獎金。加之基層也采取了相應(yīng)的措施，從而穩(wěn)定了全行干部職工的思想，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成。本年度，我行各項(xiàng)存款增加xx萬元，超額xxxx萬;各項(xiàng)貨款增加xx萬元，占總規(guī)模的98.7%;工業(yè)流動資金加速15.5%，商業(yè)加速17%，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)挖潛搞活資金xx萬元，商業(yè)搞活資金xx萬元，分別超額2%和81.6%完成了任務(wù)。安全防范，實(shí)現(xiàn)了無人員傷亡、無被搶劫、無重大作騙案。其他各項(xiàng)目標(biāo)均完成了向分行承包的任務(wù)。第三次被市委市政府評為先進(jìn)單位。我由衷地感謝我行各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全行同志對我的支持和幫助，感謝大家同舟共濟(jì)，闖過了最大的一次難關(guān)。總結(jié)我的經(jīng)驗(yàn)有三條：一是上靠政策不迷失方向;二是下靠群眾能立于不致之地;三是依靠科學(xué)不斷取得勝利。然而，由于我的工作能力有限，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不高，還存在著辦事不夠果斷，深入基層不夠，班子建設(shè)抓得不緊，幫助同志們解決實(shí)際困難不夠等問題。這有待于今后進(jìn)一步克服。綜上所述，xxxx年的任期中，我履行了一個行長應(yīng)盡的職責(zé)，確定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，做到了清正廉潔，工作認(rèn)真，群眾反映是良好的，我認(rèn)為還是稱職的。(四)今后的打算在新的一年里，我要總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，糾正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。打算抓好下面幾項(xiàng)工作：其一，全力以赴，盡職盡責(zé)，與同志們一起努力完成今年的工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)。其二，繼續(xù)開展形勢教育，職業(yè)道德教育，努力糾正行業(yè)不正之風(fēng)。其三，大力為城鄉(xiāng)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織融通資金，整頓儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，采取多種形式，吸收社會閑散資金。其四，在資金投放上繼續(xù)向農(nóng)業(yè)傾料，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其五，深入實(shí)際，調(diào)查研究，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，并為全行職工解決實(shí)際困難，辦好幾件實(shí)事(例略)。擴(kuò)展閱讀：述職報(bào)告主要特點(diǎn)：1、個人性。述職報(bào)告實(shí)際上是對自身所負(fù)責(zé)的組織或部門在某一階段工作進(jìn)行全面的回顧，并依據(jù)法規(guī)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。要從平時(shí)的工作當(dāng)中去總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)，從中找出不足與教訓(xùn)，對過去的工作做出正確的結(jié)論。述職報(bào)告強(qiáng)調(diào)個人性，對工作負(fù)有職責(zé)，必須真實(shí)。2、規(guī)律性。事實(shí)是述職報(bào)告當(dāng)中很重要的主體，對搜集來的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的整理、分析、研究。找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評價(jià)和結(jié)論，即包括經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的思想認(rèn)識。議論不是邏輯論證式，而是論斷式，因?yàn)樽陨砬闆r就是事實(shí)論據(jù)。3、通俗性。述職報(bào)告盡可能讓所有與會代表全部聽懂，對于與會者來說，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的。即使是專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的內(nèi)容，也要盡可能明晰準(zhǔn)確，以與會者理解為標(biāo)準(zhǔn)，形式要通俗，結(jié)構(gòu)要格式化，語言則需口語化。4、真實(shí)性。真實(shí)性是述職報(bào)告毋庸置疑的，述職者一定要實(shí)事求是、真實(shí)客觀地陳述，力求全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映述職者在所在崗位職責(zé)的情況。對成績和不足，既不要夸大，也不要縮小。辦公室述職報(bào)告220xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx分理處，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx分理處已經(jīng)25個年頭了，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時(shí)刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，同時(shí)盡努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)。全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷xx保險(xiǎn)32萬元，xx保險(xiǎn)3、4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。四、增加安全意識，及時(shí)杜絕安全隱患。做到全年安全無事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅(jiān)持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)?；仡?0xx，展望20xx，在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。謝謝大家！辦公室述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好！x年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)（一）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺帳，實(shí)行柜員工資與績效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。（三）配合會計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強(qiáng)日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)（一）為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照xx行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動分理處各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義?；仡欉^去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在x年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他xx銀行的挑戰(zhàn)！述職人：xxxx年x月x日辦公室述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好！從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的`知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表x行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝x行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴?。謝謝大家！此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日辦公室述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格履行工作責(zé)任，本人在試用期間，較好地完成了本職工作任務(wù)?，F(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下，希望大家提出寶貴意見。一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)進(jìn)公司以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽。為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作。能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、與文秘工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。積極參加公司里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高。二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作進(jìn)公司以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成公司里交給的材料和文件的錄入、校對、復(fù)印等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于大家使用。三、忠于職守，嚴(yán)格做好保密工作在文字錄入的同時(shí)，能認(rèn)真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。四、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我們制作了“文印登記簿”，對打印、復(fù)印或油印超出材料，都要如實(shí)登記?！皡栃泄?jié)約，杜絕浪費(fèi)”。對于文印室里的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。五、不足之處和今后打算自從擔(dān)任打字員工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之處。如：文字功底較底，對電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。今后，我一定會倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研文秘知識、電腦知識、企業(yè)管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好個人工作計(jì)劃，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員，為我們公司的興旺發(fā)達(dá)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。六、工作內(nèi)容進(jìn)入試用期以來，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識，并給銷售部人員培訓(xùn);2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。七、工作目標(biāo)有目標(biāo)才會有前進(jìn)的方向。試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識;在2天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。試用期中，我的個人目標(biāo)是在2天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。八、執(zhí)行計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下:1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識，并整理成資料。2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在2天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對比較常見的問題進(jìn)行總結(jié)，并對自己存在的疑問及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。5、在3天內(nèi)，結(jié)合認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表，保證內(nèi)容一致。6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。辦公室述職報(bào)告6尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好！一年又將要過去了，現(xiàn)在我將這一年來的工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)一下。我所在的崗位是我們xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近x筆，接待的顧客x人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。x個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。我們xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我們xx就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日辦公室述職報(bào)告7尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：20xx年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年度工作述職如下：一、思想作風(fēng)建設(shè)情況1、思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我思想認(rèn)識有了較大提高，充實(shí)了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對我們xxxx銀行改革的前景更加充滿了信心。2、學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為xxxx銀行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的xxxx的貸款調(diào)研活動，并參與了xxxx等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。3、作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，我能夠加強(qiáng)請示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。二、履行職責(zé)情況在職業(yè)