課件-復(fù)盤：能力成長催化器

復(fù)盤：能力成長催化器2課程目標(biāo)課程目標(biāo)：通過本次培訓(xùn)，參加人員應(yīng)掌握以下技能：

復(fù)盤的基本概念

復(fù)盤的流程及要求

能組織開展復(fù)盤3Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.目錄認(rèn)識復(fù)盤：意義與價(jià)值做好復(fù)盤：功法與心法4Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ徒邮苷?guī)培訓(xùn)從他人身上學(xué)習(xí)工作及生活實(shí)踐5Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤的由來“復(fù)盤”是中國圍棋的一個(gè)術(shù)語2001年聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志第一次在聯(lián)想提出“復(fù)盤”

2011年將“復(fù)盤”方法論向聯(lián)想全球推出?2018DongguanMentechOptical&MagneticCo.,

Ltd.視頻：聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志談復(fù)盤7Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤是什么？為什么？復(fù)盤是什么？復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)復(fù)盤是提升組織智慧的手段復(fù)盤是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程復(fù)盤的實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是成人學(xué)習(xí)最重要的形式之一為什么要復(fù)盤？為了知其然與知其所以然為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力為了總結(jié)規(guī)律以應(yīng)對未來復(fù)盤是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力8Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤，而非總結(jié)結(jié)構(gòu)化的總結(jié)推演以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向一般以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行◆總結(jié)：對已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行分析和歸納。關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)和里程碑?！魪?fù)盤：除了有總結(jié)所包含的動作外，它還對未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路，這一動作就是推演。雖然復(fù)盤也是一種形式的總結(jié)，但嚴(yán)格來講工作總結(jié)并不必然等同于復(fù)盤。復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別有以下三點(diǎn)：9Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤的應(yīng)用按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會集合層次，復(fù)盤可以應(yīng)用于以下方面：個(gè)人成長：自我反思，對應(yīng)于“修身”事件活動總結(jié)：單個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)或具體的事件活動，對應(yīng)于“齊家”項(xiàng)目總結(jié)：多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同推動的項(xiàng)目或大型事件，對應(yīng)于“治國”整個(gè)組織的運(yùn)作回顧、戰(zhàn)略評估：整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，及定期的運(yùn)作評估，對應(yīng)于“平天下”

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Ltd.思考題1、我們可以對尚未發(fā)生的事情復(fù)盤么？2、復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別是什么？11Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.目錄認(rèn)識復(fù)盤：意義與價(jià)值做好復(fù)盤：功法與心法12Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤模型回顧目標(biāo)當(dāng)初的目的是（期望結(jié)果）要達(dá)成的目標(biāo)&里程碑評估結(jié)果Highlights（與原來目標(biāo)比）Lowlights（與原來目標(biāo)比）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律（不要輕易下結(jié)論）行動計(jì)劃分析原因成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗根本原因（主觀/客觀）分析Analysis總結(jié)Insight結(jié)果Result目標(biāo)Goal開放心態(tài)坦誠表達(dá)實(shí)事求是反思自我集思廣益復(fù)盤的步驟：1.回顧目標(biāo)；2.評估結(jié)果；3.分析原因；4.總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。要點(diǎn)：?選擇有價(jià)值的案例?及時(shí)開展（一周內(nèi)）?選擇當(dāng)事人參與主持?坦誠溝通，學(xué)習(xí)態(tài)度?清晰描述期望的目的和實(shí)施的舉措方法：?5W2H?SMART原則要點(diǎn)：?與原來的目標(biāo)比較，最終達(dá)成的結(jié)果，有什么亮點(diǎn)?與原來的目標(biāo)比較，最終達(dá)成的結(jié)果，有什么不足方法：?頭腦風(fēng)暴法要點(diǎn)：?按時(shí)間軸和關(guān)鍵點(diǎn)來整體回顧事件過程，充分調(diào)查?列出事件成功和失敗的原因（主觀/客觀）方法：?流程圖?柏拉圖?因果圖?頭腦風(fēng)暴法?5WHY?矩陣圖13Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.要點(diǎn)：?識別關(guān)鍵點(diǎn)?成功要可復(fù)制?太容易的結(jié)論往往是假的?在流程、規(guī)范、工具、培訓(xùn)上形成標(biāo)準(zhǔn)方法：?標(biāo)準(zhǔn)法?PickChart案例回顧評估結(jié)果總結(jié)規(guī)律回顧目標(biāo)選擇案例目標(biāo)差異關(guān)鍵點(diǎn)及啟發(fā)分析原因根因分析復(fù)盤推進(jìn)框架14Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤步驟基于復(fù)盤的機(jī)理和長期的實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)于2011年提出了復(fù)盤的操作步驟，包括四個(gè)階段：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?；仡櫮繕?biāo)評估結(jié)果分析原因總結(jié)規(guī)律當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？實(shí)際發(fā)生了什么在什么情況下是怎么發(fā)生的亮點(diǎn)是什么不足是什么實(shí)際情況與預(yù)期有無差異？為什么會有差異？哪些因素導(dǎo)致沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因（主觀/客觀）是什么？成功的關(guān)鍵因素（主觀/客觀）是什么？我們從過程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動，我會給他什么建議？行動計(jì)劃是什么（開始做、繼續(xù)做、停止做）15Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.領(lǐng)導(dǎo)重視：各級領(lǐng)導(dǎo)都必須高度重視復(fù)盤，并身體力行，以身作則，來推動復(fù)盤。專人負(fù)責(zé)：投入專門的時(shí)間、精力和資源是必要的，也是值得的。過程中小結(jié)：定期進(jìn)行階段性復(fù)盤，形成書面資料，一方面是工作計(jì)劃、檢查、推進(jìn)使用，另一方面可供后續(xù)參考，為項(xiàng)目總體回顧提供素材。把復(fù)盤當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分：不可為了復(fù)盤而復(fù)盤，對于復(fù)盤的結(jié)果不能只是說說而已，必須認(rèn)真對待，真正落實(shí)到位。做好復(fù)盤的訣竅16Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.做好復(fù)盤的訣竅復(fù)盤推進(jìn)的12個(gè)“關(guān)鍵步驟”：召集會議邀請合適的人任命引導(dǎo)師重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果重溫項(xiàng)目的計(jì)劃或過程詢問：什么做得很成功分析成功原因詢問：哪些可以做得更好找出困難和改進(jìn)建議確保沒有遺漏?詢問：接下來做什么?整理并分發(fā)會議記錄17Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.做好復(fù)盤的訣竅要想做好復(fù)盤，需要具備合適的條件，尤其是參與者的心態(tài)。聯(lián)想在多年實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，復(fù)盤的常見誤區(qū)有五個(gè)，相應(yīng)的，成功的關(guān)鍵因素有七項(xiàng)。復(fù)盤的常見誤區(qū)為了證明自己對流于形式，走過場追究責(zé)任，開批斗會強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任快速下結(jié)論復(fù)盤的七項(xiàng)關(guān)鍵成功因素開放心態(tài)：能不能聽進(jìn)不同意見？坦誠表達(dá)：能不能表達(dá)不同觀點(diǎn)？實(shí)事求是：能不能基于事實(shí)討論？集思廣益：能不能全員積極參與？反思自我：能不能向自己開刀？刨根問底：能不能多問為什么？重在行動：能不能執(zhí)行到位？18Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.回顧：1、復(fù)盤的推進(jìn)步驟分為哪幾步？2、復(fù)盤的常見誤區(qū)和成功關(guān)鍵要素？19Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤成敗的關(guān)鍵：引導(dǎo)引導(dǎo)，是指通過提前策劃活動，營造溝通氛圍，推動團(tuán)隊(duì)互動過程，幫助團(tuán)隊(duì)更有效地達(dá)成其目標(biāo)。引導(dǎo)師是一個(gè)支持性的角色，其終極目的是激發(fā)大家的積極參與，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動過程，提高團(tuán)隊(duì)的合作效能。引導(dǎo)師的職責(zé)：營造與維護(hù)一個(gè)良好的溝通環(huán)境秉承客觀、中立的原則相信團(tuán)隊(duì)主持和管理會議幫助團(tuán)隊(duì)厘清和聚焦目標(biāo)通過提問激發(fā)與會者參與將不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的創(chuàng)造提高對話質(zhì)量提供工具、方法和信息等方面的支持負(fù)責(zé)或協(xié)助做好復(fù)盤記錄和后續(xù)推進(jìn)引導(dǎo)師應(yīng)掌握的最基本技能——區(qū)分過程和內(nèi)容內(nèi)容（交談什么）過程（如何交談）討論的主題具體的任務(wù)要解決的問題要做的決策會議日程里的各項(xiàng)主題要確定的目標(biāo)會議的方法與流程參加者之間的關(guān)系維護(hù)會議中使用的相關(guān)工具會議規(guī)則團(tuán)隊(duì)的氛圍和能量變化20Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤引導(dǎo)九步法組織復(fù)盤需要精心準(zhǔn)備、認(rèn)真引導(dǎo)，持續(xù)跟進(jìn)。具體操作程序包括三個(gè)階段、九個(gè)步驟：精心準(zhǔn)備確定復(fù)盤的主題、范圍、參加人確定復(fù)盤會議的時(shí)間、地點(diǎn)提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備

1有效引導(dǎo)申明復(fù)盤的目的、程序與規(guī)則按順序引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論對于有學(xué)習(xí)價(jià)值的，深入挖掘2推進(jìn)到位整理復(fù)盤結(jié)果并與他人分享跟進(jìn)行動計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)解決問題，提供資源協(xié)助評估并討論后續(xù)改善措施321Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤成敗的關(guān)鍵：引導(dǎo)請選出團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)師三分鐘倒計(jì)時(shí)22Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤事件：XX項(xiàng)目一、期望達(dá)到的目的和目標(biāo)是什么（預(yù)期的結(jié)果）二、為達(dá)成預(yù)期結(jié)果所設(shè)定的舉措（或在過程中慢慢摸索出的目標(biāo)）注意點(diǎn)：1、明確目的與目標(biāo)，目的是為什么（why）要做這件事，目標(biāo)是要做成什么樣（what）的結(jié)果。2、目的之下的目標(biāo)要可量化，具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無量化可考核的目標(biāo)，很難保證目的實(shí)現(xiàn)，也難以與結(jié)果對照評估！3、事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰，便于本次對照，提高下次制定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。注意點(diǎn)：1、舉措是具體的事情，描述時(shí)要遵循SMART原則。2、舉措可以是前期計(jì)劃好的，也可以是執(zhí)行過程中增加的。23Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.5W2H法（用于問題描述）X年X月X日晚21：00（When）接到XX客戶經(jīng)理余XX(Who)反饋，X代理商

(Where)有十四個(gè)主機(jī)(How)無法開機(jī)(What)。經(jīng)過維修站上門分析主要故障現(xiàn)象為不開機(jī)或自動斷電，與電源強(qiáng)相關(guān)(Why)。該教育局用戶共采購200臺，其中14臺故障機(jī)均為相同報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致學(xué)生考試中斷(Howmuch)。用于描述問題的5W2H24Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.聰明的原則25Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤事件：XX項(xiàng)目一、期望達(dá)到的目的和目標(biāo)是什么（預(yù)期的結(jié)果）二、為達(dá)成預(yù)期結(jié)果所設(shè)定的舉措（或在過程中慢慢摸索出的目標(biāo)）小組練習(xí):運(yùn)用5W2H和SMART原則討論并確定目標(biāo)及舉措十分鐘倒計(jì)時(shí)26Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤事件：三、最終的結(jié)果達(dá)成情況（對比最初的目的和目標(biāo)）1、培養(yǎng)“實(shí)事求是”的復(fù)盤氛圍，比較結(jié)果與目標(biāo)的差距之處，找出成功之處（亮點(diǎn)）和可提升之處（不足），這其實(shí)就是在“定義問題”，以便進(jìn)入復(fù)盤的第三步驟——“分析原因”。2、定義問題需要干凈、清晰地將“目標(biāo)”和“結(jié)果”之間的差異描述出來，這里不包括出現(xiàn)問題的原因以及解決方案，更不應(yīng)是指責(zé)、抱怨和撇清責(zé)任等。3、亮點(diǎn)與不足同樣重要，不能弱化亮點(diǎn)，過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾。27Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)基本原則?頭腦風(fēng)暴過程中，不允許評論或批駁他人提出的觀點(diǎn)?沒有愚蠢的觀點(diǎn)，只有想不到的觀點(diǎn)?互相啟發(fā)，集思廣益，可以搭乘其他人的想法提出自己的看法?一個(gè)創(chuàng)新性的想法常常會點(diǎn)燃其他人的創(chuàng)造力火焰?應(yīng)該鼓勵(lì)發(fā)散思維，鼓勵(lì)不尋常的想法?想法可以是非常規(guī)的、富有想象力的、甚至是令人震驚的?在頭腦風(fēng)暴會議時(shí)間內(nèi)提出盡可能多的原因，產(chǎn)生盡可能多的想法?會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止拒絕批判鼓勵(lì)發(fā)散取長補(bǔ)短多多益善28Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴會議中的三類角色?規(guī)模應(yīng)適當(dāng)，人數(shù)過少無法形成風(fēng)暴；每次10人左右?與會者人人平等?保證會議方向?保持熱烈氣氛?鼓勵(lì)積極參與?由主持人兼任或另設(shè)一人?記錄每一觀點(diǎn)參與者主持人記錄員

頭腦風(fēng)暴會議六項(xiàng)原則?明確頭腦風(fēng)暴會議的目的與議題?每位與會者每次發(fā)表一個(gè)觀點(diǎn)，多次發(fā)言；發(fā)言方式有：輪流發(fā)言、卡片發(fā)言、自由發(fā)言?根據(jù)四項(xiàng)基本原則展開頭腦風(fēng)暴，強(qiáng)調(diào)沒有一個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的?記錄員記錄每一個(gè)觀點(diǎn)?觀點(diǎn)發(fā)表完畢后，主持人才開始組織對各個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行歸類、合并，去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn)?通常會議時(shí)間持續(xù)20～45分鐘較合適29Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.頭腦風(fēng)暴法–與會人員不恰當(dāng)頭腦風(fēng)暴法用途：– 用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法– 用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會– 畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)可運(yùn)用這種方法頭腦風(fēng)暴法失敗的可能原因：– 不能建立平等的會議氛圍– 有人不敢或不愿暢所欲言– 主持人能力不強(qiáng)30Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤事件：XX項(xiàng)目三、最終的結(jié)果達(dá)成情況（對比最初的目的和目標(biāo)）完成相關(guān)設(shè)定的目標(biāo)，達(dá)成情況如下：1.

2.

3.小組討論:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法討論并確定目標(biāo)達(dá)成情況十分鐘倒計(jì)時(shí)31Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤事件：XX項(xiàng)目四、成功/失敗的原因分析1、分析成功原因時(shí)，多列客觀因素，找到真正值得推廣的自身優(yōu)勢。2、分析失敗原因時(shí)，多從自身找原因（主觀因素），狠挖不足補(bǔ)短板。包括要謹(jǐn)慎評估是否當(dāng)時(shí)目的，目標(biāo)設(shè)置有誤，導(dǎo)致最終達(dá)成不理想。否則最終的原因分析是圍繞錯(cuò)誤的目標(biāo)來開展，事倍功半。32Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.因果圖法（魚骨圖）?將質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）之間的因果關(guān)系，表示在一張圖中。亦稱特性要因圖?形狀很像魚骨，又稱魚骨圖；由石川馨博士研究提出，故又稱石川圖何為因果圖？?一個(gè)特性一張因果圖?頭腦風(fēng)暴，集思廣益?原因盡可能具體?必要時(shí)對確定原因作驗(yàn)證?確定質(zhì)量特性（結(jié)果），在主骨右端箭頭處標(biāo)明?按照5M1E、4P，列出一層次原因作為大骨分類?列出影響大骨的原因，即二層次原因、三層次原因，如此類推，逐層深化細(xì)化原因，直到可直接采取對策的具體原因?yàn)橹?從末端原因中選取和識別少量（一般3～5個(gè)）對結(jié)果有較大影響的主要原因加以標(biāo)識，并進(jìn)行要因確認(rèn)?可用質(zhì)量工具軟件制作因果圖繪制步驟?表達(dá)因果關(guān)系?分析因果關(guān)系，識別癥狀，分析原因，以找出措施解決問題因果圖注意事項(xiàng)因果圖的制作33Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.因果圖法（魚骨圖）特性（結(jié)果）因素（原因）主骨特性

5M1E：通常用在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)類問題人員Man

機(jī)器Machine材料Materials

方法Methods環(huán)境Environment

測量Measurement

4P：通常用在服務(wù)類和管理類問題

人員People 政策Policy流程Process場所Place大骨中骨小骨34Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.因果圖法（魚骨圖）典型錯(cuò)誤：– 待改進(jìn)特性描述不清晰– 沒有進(jìn)行多層次根因分析– 沒有對主要根因進(jìn)行標(biāo)識– 一般情況下無須對二層次以上的原因加置方框配套版本版本配套關(guān)系復(fù)雜適配版本多適配時(shí)間緊開發(fā)設(shè)計(jì)性能設(shè)計(jì)問題方案設(shè)計(jì)問題多種情況考慮不周全解決問題問題解決，相關(guān)產(chǎn)品沒有同步更新問題產(chǎn)生解決問題引入新問題編碼規(guī)范日志輸出信息少緊急問題采取臨時(shí)措施，后期沒有修改注釋不夠詳細(xì)代碼語句難理解35Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.小組練習(xí)按照因果圖法，畫出成功/失敗原因的魚骨圖框架使用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行小組討論，列舉所有可能的原因十分鐘倒計(jì)時(shí)36Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.5Why法人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”。五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個(gè)“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣追根溯源——打破砂鍋問到底37Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.5Why法什么是5Why分析法-也被稱作為什么-為什么分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈5Why法實(shí)施步驟-恰當(dāng)?shù)囟x問題-不斷提問為什么前一個(gè)事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止Problemidentified(Large,Vague,Complicated)ProblemClarifiedAreaofCauseLocated

PointofCauseWhy1CauseWhy2CauseWhy3CauseWhy4CauseWhy5RootCauseCorrectiveActionLessonsLearned38Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.5Why法定義和起源– 5WHY（層層追溯法）方法起源于豐田公司– 5WHY方法可以系統(tǒng)地、更深入地挖掘問題的根本原因，以找出更深入且正確的對策– 通過不斷地問“為什么”，至少要問5個(gè)為什么，當(dāng)“問”不再能夠產(chǎn)生任何有用信息的時(shí)候，就表明已經(jīng)找到了問題原因案例：豐田汽車公司前副社長大野耐一關(guān)于生產(chǎn)線機(jī)器停轉(zhuǎn)的經(jīng)典案例，大野耐一和工人進(jìn)行了以下的問答：

答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”答“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！贝稹耙?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了?！贝稹耙?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！报C 問“為什么機(jī)器停了？”– 問“為什么超負(fù)荷呢？”– 問“為什么潤滑不夠？”– 問“為什么吸不上油？”– 問“為什么磨損了呢？”– ……經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法：在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種刨根問底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決！！39Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.根本原因判定檢查表序號檢查項(xiàng)說明1在邏輯上是否是問題原因鏈的源頭或關(guān)鍵因素1. 在邏輯上是問題原因鏈的源頭（缺陷引入點(diǎn)）2. 如果多個(gè)原因在邏輯層次上相同，則取關(guān)鍵的原因3. 如果缺陷引入點(diǎn)在能力范圍之外，找缺陷控制點(diǎn)2在邏輯上是否能夠被識別1.

根本原因應(yīng)該是客觀的、具體的、可度量的原因3該原因是否能夠被糾正1. 在目前的組織能力下，該原因可以被改進(jìn)2. 對原因的解決不能超出組織可承受的成本4如果消除了該原因，當(dāng)前問題是否得到解決當(dāng)該原因被消除后，當(dāng)前出現(xiàn)的問題即得到解決5如果消除了該原因，是否能避免此類問題再度發(fā)生1. 當(dāng)該原因被消除后，以后此類問題將不再發(fā)生，得到徹底解決2. 在實(shí)際情況中，由于貫徹和執(zhí)行不力，有些問題不能馬上得到解決，但問題的發(fā)生頻率呈收斂趨勢40Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤事件：XX項(xiàng)目四、成功/失敗的原因分析成功的原因之一：成功的原因之二：成功的原因之三：失敗的原因之一：小組討論:運(yùn)用5Why法和根因檢查表評估真正的原因十分鐘倒計(jì)時(shí)41Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤事件：五、事件的啟示/啟發(fā)（是否是最初包含的，還是額外得出的啟發(fā)）1、思考事件成功和失敗有無蹤跡可尋，是否暗藏規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，包括得失的體會。2、站位要高，不要局限于就事論事。尋求事務(wù)更廣泛的指導(dǎo)性。3、總結(jié)規(guī)律要非常小心，避免陷入刻舟求劍的誤區(qū)，把一時(shí)一地的認(rèn)識當(dāng)做真理。小組討論:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法討論事件的啟示十分鐘倒計(jì)時(shí)42Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤事件：六、行動計(jì)劃：StartDoing1、基于成功和失敗的認(rèn)識，哪些事情是我們之前沒有做過，現(xiàn)在有必要開始做的事情？2、計(jì)劃的描述要遵循SMART原則，有具體的責(zé)任人，交付物和完成時(shí)間。43Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.矩陣圖?是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法?從問題的各種關(guān)系中找出成對要素，用數(shù)學(xué)矩陣的形式排成行和列，在交點(diǎn)上標(biāo)出因素間的相互關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)何為矩陣圖？

矩陣圖常見類型L型T型ABa1a2a3b1b3AB b2a4a3a2a1b3

b2Ab1B Cc1 c2 c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3Y型X型a1a2a344Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.矩陣圖問題徹底性重要性可行性低成本綜合要因15554500要因2344296要因3255150要因4531345要因5414580要因6225360要因7152110要因8311412要因95442160用矩陣圖確定最終需要處理的要因45Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.PickChart（收益/實(shí)施難度矩陣）HighImpactLowImpactDifficulttoimplementEasytoImplementChallengePossibleKillImplement134567123456210123456789011121378910111246Contactus:sales-us@mnc-tek.us

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Ltd.復(fù)盤事件：六、行動計(jì)劃：