百貨購銷合同的售后服務(wù)

百貨購銷合同的售后服務(wù)合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：地址：聯(lián)系電話：乙方（買方）：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為百貨商品的供應(yīng)商，乙方為百貨商品的采購商，雙方為了保證商品交易的順利進(jìn)行，就售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)的范圍1.1本合同售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品使用問題、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品更換等。1.2乙方在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在收貨后7日內(nèi)向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。第二條售后服務(wù)流程2.1乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在問題后，應(yīng)及時(shí)向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求，并提供商品的相關(guān)信息，包括商品名稱、數(shù)量、購買日期、問題描述等。2.2甲方在收到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)商品問題的性質(zhì)，提供相應(yīng)的售后服務(wù)方案。2.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量，不得收取乙方任何費(fèi)用。第三條售后服務(wù)時(shí)限3.1甲方提供售后服務(wù)的時(shí)限為自收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求之日起15日內(nèi)。3.2如因特殊情況導(dǎo)致甲方無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)商延長售后服務(wù)時(shí)限。第四條售后服務(wù)的內(nèi)容4.1產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理：如乙方在購買商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時(shí)提供更換或維修服務(wù)。4.2產(chǎn)品使用問題的解答：甲方應(yīng)對(duì)乙方的產(chǎn)品使用問題提供及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。4.3產(chǎn)品維修服務(wù)的提供：如商品在使用過程中出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)及時(shí)提供維修服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方未按本合同約定提出售后服務(wù)請(qǐng)求，甲方有權(quán)拒絕乙方的請(qǐng)求。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（賣方）：簽字/蓋章：日期：乙方（買方）：簽字/蓋章：日期：一、附件列表：1.商品清單2.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告3.售后服務(wù)記錄表4.維修配件清單5.運(yùn)輸單據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：包括但不限于未在收到售后服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，或未在15日內(nèi)提供售后服務(wù)。2.甲方未按約定提供售后服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于未及時(shí)解答產(chǎn)品使用問題，未及時(shí)提供更換或維修服務(wù)。3.乙方未按約定時(shí)間提出售后服務(wù)請(qǐng)求：未在收貨后7日內(nèi)向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：商品銷售后，為解決產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品使用問題等提供的服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：商品存在的設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷或功能故障。3.售后服務(wù)請(qǐng)求：乙方因商品問題向甲方提出的更換、維修或解答要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求超過規(guī)定時(shí)間：解決辦法：甲方應(yīng)查驗(yàn)購買憑證及商品狀況，確認(rèn)售后服務(wù)請(qǐng)求的有效性。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題爭議：解決辦法：可提交第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果處理。3.售后服務(wù)超時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)提前與乙方溝通，協(xié)商延長售后服務(wù)時(shí)限，確保服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場景：1.百貨商店與供應(yīng)商之間的商品