IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（委托方）____________。1.2乙方：指乙方（受托方）____________。1.3IT系統(tǒng)：指甲方擁有的全部計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)配套設(shè)施。1.4運(yùn)維服務(wù)：指甲方委托乙方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對(duì)甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并處理，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)功能。2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方IT系統(tǒng)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等風(fēng)險(xiǎn)。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。3.2在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止或續(xù)簽本協(xié)議。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方支付乙方運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月（或年）。4.1.2甲方應(yīng)在每月（或每年）初支付當(dāng)月（或當(dāng)年）的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方支付方式為_(kāi)___（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)保障乙方運(yùn)維服務(wù)人員的工作條件，提供必要的協(xié)助。5.1.3甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋IT系統(tǒng)運(yùn)行情況，配合乙方進(jìn)行故障處理和系統(tǒng)優(yōu)化。5.1.4甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方支付的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)保證提供符合甲方需求的運(yùn)維服務(wù)，保障甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。5.2.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用甲方IT系統(tǒng)從事違法行為。5.2.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的資料和業(yè)務(wù)信息保密，不得泄露給第三方。第六章人員配備與管理6.1乙方應(yīng)為本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)指定專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督運(yùn)維服務(wù)工作的實(shí)施。6.1.1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠有效溝通甲方需求，并指導(dǎo)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展服務(wù)工作。6.1.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目經(jīng)理在服務(wù)期間持續(xù)負(fù)責(zé)，未經(jīng)甲方同意，不得更換項(xiàng)目經(jīng)理。6.2乙方應(yīng)提供足夠數(shù)量的專業(yè)運(yùn)維人員，以滿足甲方IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的需求。6.2.1運(yùn)維人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)資格證書(shū)。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其掌握最新的運(yùn)維技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.3乙方應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行有效管理，保證其遵守甲方的規(guī)章制度和本協(xié)議的約定。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的運(yùn)維服務(wù)支持，保證甲方IT系統(tǒng)的高可用性。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障級(jí)別在約定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。7.1.3乙方應(yīng)定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、故障處理情況、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。7.2乙方應(yīng)建立運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)督和改進(jìn)。7.2.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受甲方的咨詢和投訴。7.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八章信息安全與保密8.1乙方應(yīng)采取以下措施保障甲方IT系統(tǒng)的信息安全：8.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的信息安全策略，包括防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等措施。8.1.2乙方應(yīng)對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺(jué)并修復(fù)安全隱患。8.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有信息進(jìn)行保密，包括但不限于客戶資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔等。8.2.1乙方應(yīng)與運(yùn)維服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議，保證其不得泄露甲方信息。8.2.2乙方應(yīng)采取物理、技術(shù)和管理措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.1違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)部分的費(fèi)用乘以_____%。9.1.2乙方應(yīng)在收到甲方違約金要求后____日內(nèi)支付違約金。9.2若乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2.1乙方應(yīng)向甲方支付信息泄露導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償金。9.2.2乙方還應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的間接損失賠償。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解釋及爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.2若雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議的任何爭(zhēng)議解決均不應(yīng)影響雙方繼續(xù)履行本協(xié)議未爭(zhēng)議部分的權(quán)利和義務(wù)。第十一章終止與解除11.1甲方或乙方如需終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。11.1.1通知書(shū)中應(yīng)明確終止或解除協(xié)議的原因及具體日期。11.1.2終止或解除協(xié)議后，乙方應(yīng)按照甲方要求，將甲方IT系統(tǒng)恢復(fù)至協(xié)議簽訂前的狀態(tài)。11.2若乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本協(xié)議，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)服務(wù)。12.1.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服和無(wú)法避免的情況。12.1.2乙方應(yīng)在不可抗力結(jié)束后____天內(nèi)，向甲方提交不可抗力事件的詳細(xì)報(bào)告及證明材料。第十三章一般條款13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.1.1補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方代表簽字并加蓋公章，與本協(xié)議一同保存。13.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方代表簽字并加蓋公章后生效。第十四章法律效力14.1本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。14.1.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均構(gòu)成本協(xié)議的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1甲乙雙方資質(zhì)證明文件。15.1.2運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)清單。15.1.3保密