班長年度總結(jié)

班長年度總結(jié)班長年度總結(jié)「篇一」一、工作情況1、管理方面一是盡力創(chuàng)造和睦而不失原則的良好氛圍，還有公司為我們提供寬松的工作環(huán)境；二是發(fā)揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每一員工的積極性和創(chuàng)造性，并嚴(yán)格執(zhí)行運行各項規(guī)章制度，做到制度面前人人平等。加強(qiáng)班組成員的自主管理意識，在一定限度內(nèi)最大程度地發(fā)揮自身能量，這樣班組管理基礎(chǔ)扎實了，各方面工作就有了保障。自己既要懂知識會業(yè)務(wù)，又要善管理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發(fā)揮班組每一個員工的積極性，自己身為一班之長，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進(jìn)、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務(wù)，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。我在網(wǎng)上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。如果我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。2、工作方面1、XX年對風(fēng)機(jī)全面檢查10次，配合箱變廠家處理了存在問題的箱變，配合華銳廠家對三期風(fēng)機(jī)的投入調(diào)試工作及二期風(fēng)機(jī)的維護(hù)，對一期27臺風(fēng)機(jī)進(jìn)行了二次維護(hù)工作，二、三期風(fēng)機(jī)進(jìn)行了二次維護(hù)工作，配合花馬變對所內(nèi)原有的兩條出線進(jìn)行了改線工作，并利用這段改線停電時間對一二三期的線路進(jìn)行了一次全面的檢修，配合佳局配電對二期電纜接頭進(jìn)行了改造，完善了所內(nèi)場區(qū)存在的缺陷。風(fēng)機(jī)故障處理方面，我們嚴(yán)格要求自己，克服種種因自然環(huán)境給我?guī)淼睦щy，保證風(fēng)機(jī)正常運行，保證風(fēng)機(jī)的可利用率。2、認(rèn)真落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深刻吸取各地發(fā)生的事故教訓(xùn)，切實做好安全生產(chǎn)工作，使得每一名員工都能深刻認(rèn)識到安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體運行人員的努力下，沒有發(fā)生一次人身、設(shè)備及交通等安全事故。作為變電運行的基層班組，一切工作莫過于確保安全運行3、保證設(shè)備可利用率是我們?nèi)w員工努力的方向，我們把理論和實際工作結(jié)合起來，散發(fā)出高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實地自覺勇敢的面對鍛煉與考驗，努力完成公司交給我們的各項任務(wù)。二、人員學(xué)習(xí)及培訓(xùn)1、公司的不斷的擴(kuò)大也加快了人員的進(jìn)出，這樣也在培訓(xùn)上給我們帶來了很大壓力，但我們會克服困難，加大培訓(xùn)力度。2、新學(xué)員已陸續(xù)的轉(zhuǎn)正，由于大家的專業(yè)不同，在學(xué)習(xí)工作中要發(fā)揮他們的長處，取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮大家的優(yōu)點來提升富錦風(fēng)電的整體實力。學(xué)員我們按計劃進(jìn)行有序培訓(xùn)，我們生產(chǎn)運行制定的每周四次學(xué)習(xí)，利用晚上一小時的學(xué)習(xí)時間，來對一天發(fā)生的故障進(jìn)行討論與學(xué)習(xí)。沒有故障的時候讓大家發(fā)揮個人的長處，講一些個人的專業(yè)知識來拓展大家知識面，從整體上來提升運行員的素質(zhì)。三、存在不足及整改計劃經(jīng)過了一年的工作與學(xué)習(xí)，看到了收獲，看到了希望，更看到了自己的不足，高等學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)業(yè)生正逐步的充實到公司，自己稍有一絲的放松，就有可能落在后邊，所以我要利用業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，對自己進(jìn)行充電。在管理方面，由于缺少經(jīng)驗，管理上還有欠缺，在日后的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足，這個不足從去年一直說到了今年的上半年，說要在下半年的時間開始學(xué)習(xí)，可到了年底自己竟然還是沒有行動，我要是在重復(fù)這樣的話那我真的在原地不動，我要用自己的實際行動來證實，希望大家對我有個監(jiān)督。其次我要從以下幾個方面進(jìn)行整改：1、進(jìn)一步加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。堅持理論聯(lián)系實際，實事求是，解放思想。加強(qiáng)自身思想改造，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，使自己的一言一行都體現(xiàn)出中宇員工的形象。２、進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。我是一名風(fēng)電生產(chǎn)運行人員，負(fù)責(zé)風(fēng)電場一值值班工作，在今后的工作中，要用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，將以風(fēng)電精神、英華精神為榜樣做好本職工作。３、加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地服從、服務(wù)于大局，自覺地把自己的工作同公司聯(lián)系起來，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力做好本職工作，圓滿完成公司交給的任務(wù)。班長年度總結(jié)「篇二」回顧大學(xué)自軍訓(xùn)以來的經(jīng)歷，我覺得這是我人生中難以替代的一段。軍訓(xùn)時期被輔導(dǎo)員選作班級臨時負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)軍訓(xùn)時期的事情通知、晚間“零匯報”和加速班級同學(xué)融入大學(xué)生活等工作。由于工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，深受輔導(dǎo)員老師和同學(xué)們的信任，被推選為班級班長。半年以來，我深感班長的責(zé)任重大，在諸多方面也不盡人意，在此做出我任職班長的工作報告：1、班級學(xué)風(fēng)建設(shè)優(yōu)良，同學(xué)學(xué)習(xí)興趣高漲。在經(jīng)歷了由高中到大學(xué)這一復(fù)雜而又深刻的轉(zhuǎn)變之后，在輔導(dǎo)員孫琳老師、班主任王穎之老師的引導(dǎo)下、在班級助理和班級班委的協(xié)助下，班級同學(xué)很快適應(yīng)了大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，而每天的早讀與晚自習(xí)更是同學(xué)們集中學(xué)習(xí)的最佳時期，班里的王瑞、姜俊杰等4位同學(xué)在大一時就取得了報考英語四級考試的資格，而張洋林同學(xué)在期末考試中取得了高數(shù)滿分的佳績。同學(xué)們不僅在學(xué)習(xí)中收獲了知識，更增進(jìn)了相互之間的了解，對于大學(xué)生活也有了更深刻的體會與認(rèn)識，同學(xué)們各自定下了自己的計劃，正信心滿滿地向著目標(biāo)前進(jìn)。2、班級活動豐富多樣，同學(xué)參與積極踴躍。進(jìn)入大學(xué)以后，在學(xué)校以及學(xué)院的引導(dǎo)與動員下，班級同學(xué)積極踴躍地參加各種課外活動來豐富自己的大學(xué)生活，不僅如此，在班級同學(xué)們的齊心努力下，更是取得了許多優(yōu)秀的成績。在學(xué)院新生籃球賽中，我班級籃球隊在隊長徐勝、副隊長王毛捉的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、積極配合，最終取得了年級第二的好成績；在學(xué)校運動會上，我班同學(xué)積極參與，代表學(xué)院參賽，也都各自取得了名次；在學(xué)院組織的各項活動，如：主持人大賽、卡拉oK大賽、配樂朗誦比賽等活動，班級同學(xué)積極參與、熱情踴躍，也都取得了不錯的成績。另外，除了積極參加校內(nèi)活動以外，班級內(nèi)的活動也是繽紛多樣的。大一剛開學(xué)時期，班級就進(jìn)行了兩次聚會，大家在聚會中增進(jìn)了解；下學(xué)期開學(xué)，在班級班委的共同組織下，班級同學(xué)一起去采石磯春游了一番，盡管有的同學(xué)因為私事遺憾缺席，但是大家玩的還是很開心的。相信以后的日子里，軟141班還會這樣攜手在一起。3、班級工作開展順利，同學(xué)理解配合默契。班級整體氣氛和諧融洽，絕大多數(shù)同學(xué)在班級各項活動中都較積極，好多非班委成員都能主動出手，負(fù)起責(zé)任，幫助班級事務(wù)建設(shè)，對班級的工作積極勇敢地提出可行的意見和建議，正是符合了我們班委工作的扎根同學(xué)，服務(wù)集體，平等公正的基本要求。同學(xué)之間亦互相幫助，互相促進(jìn)，班級上下擰成一股繩，形成強(qiáng)大的凝聚力。班委工作逐漸步入正軌，各班委都在工作的逐漸開展中慢慢熟悉了解了本職工作，多數(shù)都能把自己的工作做好，只是有時稍缺乏工作的主動性，這方面在今后的工作中有待加強(qiáng)，在一次次的班級活動、事務(wù)中，班委會成員之間也增添了不少默契。相信在以后相處的日子里，大家會更加了解，軟141班委們會配合得更加完美。今后我的計劃方向有三點，分別是：做好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)、形成一個強(qiáng)有力的班委會、做好上傳下達(dá)的工作?；叵胛疫@學(xué)期的工作情況，我認(rèn)為，我這三點都重點做了努力，并且效果不錯。（一）做好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)：針對上學(xué)期同學(xué)目標(biāo)不明確，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的問題，這學(xué)期我做了相關(guān)的工作。比如：了解同學(xué)學(xué)習(xí)不積極的原因，努力的做他們的思想工作，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，從各個方面進(jìn)行分析，并聯(lián)系輔導(dǎo)員老師、宿舍長及相關(guān)同學(xué)進(jìn)行勸導(dǎo)，雖然做了很大的努力，但收效一般，個別人依舊我行我素。在各種活動的進(jìn)行中增強(qiáng)學(xué)風(fēng)班風(fēng)。冰凍三尺，非一日之寒，班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，將是班級長期不懈的努力中才能做好的艱巨任務(wù)。（二）形成一個強(qiáng)有力的班委會：由于上學(xué)期大家相互之間不了解，班委能力參差不齊，有好多很有能力的同學(xué)沒有能夠為班級貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量，我希望在下學(xué)期能努力把這方面平衡起來，讓班委成員真正能各盡其力。作為班長，我有義務(wù)將我班的班委成員團(tuán)結(jié)起來，挖掘他們的潛力。做好班委間的協(xié)調(diào)工作，為我們能夠更好的服務(wù)班級做好鋪墊，最終增強(qiáng)我們班委會的凝聚力，進(jìn)一步提升整個班級的凝聚力。（三）做好上傳下達(dá)的工作：下學(xué)期繼續(xù)沿用開班會的方法，確保了每一個同學(xué)都能收到通知。上傳方面，我和團(tuán)支書也經(jīng)常到導(dǎo)員和班主任那里反映同學(xué)近期的情況，并制定出一系列的措施，促進(jìn)了我班向積極向上的方向發(fā)展。最后，我相信在我和其他班委的共同努力下，軟141班會保持下去這種優(yōu)秀，會變得更好更完美！班長年度總結(jié)「篇三」為響應(yīng)學(xué)團(tuán)聯(lián)創(chuàng)新內(nèi)容，創(chuàng)新形式，改變以往學(xué)生社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)開幕儀式，學(xué)團(tuán)聯(lián)企業(yè)研究協(xié)會第二屆班長論壇以獨特的表現(xiàn)形式為院第六屆學(xué)生社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)拉開帷幕。本次論壇是在“校風(fēng)建設(shè)”的主題下進(jìn)行的一場“班風(fēng)建設(shè)”的交流盛宴。然而，由于學(xué)術(shù)交流的嚴(yán)肅局面難以適應(yīng)觀眾看晚會的心態(tài)，無形中給會場秩序的維護(hù)增加了難度。即便如此，各系大二班長代表優(yōu)秀的演講依然精彩。首先,談一下此次班長論壇的成功之處吧！一、學(xué)團(tuán)聯(lián)的大力支持，使得活動如期舉行。從開始籌備到正式開始，第二屆班長論壇僅用三個周的時間。在這三個周的時間里，學(xué)團(tuán)聯(lián)主席尹文靜幫助企協(xié)預(yù)約各班班長，經(jīng)過仔細(xì)篩選，最終確立了九位大二班長代表講述本班班風(fēng)建設(shè)的豐碩成果，一位大一班長代表暢想未來三年的大學(xué)生活。學(xué)團(tuán)聯(lián)主席團(tuán)曹陽在臺前幕后出謀劃策作出了許多寶貴意見，辦公室也給予了許多支持。正是這些支持，才使得這場開幕式順利開展下來。二、企業(yè)研究協(xié)會會長團(tuán)的全力配合，為開幕式順利舉行。企業(yè)研究協(xié)會會長團(tuán)上傳下效，組織分配各項任務(wù)。向下有效傳達(dá)學(xué)團(tuán)聯(lián)組織要求，向上如實匯報會員排練情況，為挽回的順利舉行起到潤滑作用。三、企業(yè)研究協(xié)會會員樂于奉獻(xiàn)的精神，活躍了現(xiàn)場氣氛。企業(yè)研究協(xié)會的會員為了讓大家更好的了解我們協(xié)會，把企協(xié)的會歌演唱的淋漓盡致，全場為之歡呼。其實，為了練好這首歌，陶君，魏小青，童艷艷，朱飛飛，王猛猛，王莉萍，陶竹云等從接到通知后每天練習(xí)兩個小時，最終把這首大家一直以為很難唱的歌以完美的形式展現(xiàn)在大家面前。然而，事物往往是一分為二的，完美的事物是不存在的。說完了班長論壇的成功之處，接下來，就說一下不足的地方吧！一、時間緊迫，造成班長沒有充足的準(zhǔn)備時間。班長們真正接受邀請是在活動開始兩周前，真正確定上臺的時間還是開幕式一周前。班長平時就很忙，這是毋庸置疑的。平時忙著上課，僅有的課余時間也會在班級和輔導(dǎo)員之間游離。沒有充分的準(zhǔn)備時間，舞臺上演講的就無形中缺少了份完美。二、協(xié)會大一新生沒有組織管理經(jīng)驗，人員進(jìn)場安排稍亂。為了充分發(fā)揮大一新生的積極性，我們把權(quán)力下放給打一會員。前期的指導(dǎo)看似很完善，可是真正實踐上，大一會員還沒有獨立領(lǐng)導(dǎo)能力，看來他們需要更多的鍛煉機(jī)會。我們不能讓大家以看晚會的心態(tài)聽“班長論壇”，這或許是我們需要真正把“班長論壇”不僅僅定位于班長喜歡的節(jié)目的最大障礙。我們相信，只要我們努力奮進(jìn)，“班長論壇”就會以更加創(chuàng)新的形式展現(xiàn)出來，“班長論壇”會成為全院師生共同期待的一場生動活潑的社團(tuán)文化藝術(shù)盛會。班長年度總結(jié)「篇四」每次寫總結(jié)的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開始起航揚(yáng)帆了。在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關(guān)愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，區(qū)域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期待就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個員工一點一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展，我現(xiàn)將這上半年度的個人工作總結(jié)匯報如下：一、團(tuán)隊管理工作。我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團(tuán)隊是我作為一名前臺值班長的首要任務(wù)。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進(jìn)行一對一的談話交流，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業(yè)務(wù)會出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識，在每一個話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。二、突發(fā)問題處理技巧。我原來是一個在面對突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對組員間等問題都會表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時，現(xiàn)在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應(yīng)對，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。三、自我增值提高。在做好團(tuán)隊管理工作的同時，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數(shù)基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶能力。四、在線營銷數(shù)據(jù)的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的機(jī)會我——匯總?cè)_在線營銷情況。但經(jīng)過了這六個月的在線營銷匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務(wù)部對于這攬收做了一次大調(diào)整，無論是攬收上報獎勵的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員?，F(xiàn)在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統(tǒng)，我都會再次幫他們進(jìn)行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機(jī)會自身素質(zhì)的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細(xì)心。以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，堅信勝利是會屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。一、營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí)，知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。針對這一點，我經(jīng)常通過利用自己的休息時間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)課程，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進(jìn)行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。二、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。作為一個客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。三、注重區(qū)域中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。所謂的團(tuán)隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。很幸運的是，我們區(qū)域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參與著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。所以不管在以后的工作將會發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。班長年度總結(jié)「篇五」經(jīng)過一年的調(diào)整與磨合之后，對于這個團(tuán)隊而言，是面臨挑戰(zhàn)與激情、付出與收獲的這一年，大家憑借一股亮劍般的精神與團(tuán)結(jié)的作風(fēng)，讓項目管理成為公司流程優(yōu)化與行業(yè)應(yīng)用支撐的一道靚麗風(fēng)景線，讓項目管理真正的成為了公司前后端銜接的橋梁，凸顯了班組存在的客觀價值。任何的努力都不會是一種無畏的犧牲，任何的付出只有用心者才會享受快樂！再擁有團(tuán)隊的信念與奮斗的目標(biāo)后，項目成功后的喜悅就是項目班堅持工作的動力，也是團(tuán)隊快速成長的源泉。今年主要圍繞班組文化與管理規(guī)范建設(shè)、技能與協(xié)同作戰(zhàn)能力提升進(jìn)行開展。以下是我的年終工作總結(jié)。一、班組文化與管理規(guī)范的建設(shè)方面作為項目管理的團(tuán)隊，擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪嘛L(fēng)格與積極主動的工作作風(fēng)是真正做好項目管理的前提，自班組成立之后，班組的成員基本都嚴(yán)格遵守了班組制定的文化，在重大項目的承接中，嚴(yán)格按照部門領(lǐng)導(dǎo)與班組長的要求，保持著高效率的項目執(zhí)行力。作為項目運轉(zhuǎn)的樞紐，團(tuán)隊在背負(fù)著責(zé)任與壓力的同時，面對新業(yè)務(wù)的綜合性項目往往缺少業(yè)務(wù)開通與建設(shè)的規(guī)范流程，形成一套符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的項目管理流程，正是班組所重點摸索的主題，隨著下半年公司政企客戶支撐優(yōu)化流程的深入，項目管理的團(tuán)隊正在迎來新一輪的改進(jìn)挑戰(zhàn)，整個團(tuán)隊正從一只單一的專業(yè)支撐走向真正面向全業(yè)務(wù)管理的方向而邁進(jìn)。二、技能與協(xié)同作戰(zhàn)能力提升對于項目班，基本可以概括了整年的工作內(nèi)容，在項目實施時間緊、工作強(qiáng)度大、項目復(fù)雜度高的前提，依靠整體團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力順利的完成了公司布置的任務(wù)，技能提升與團(tuán)結(jié)的力量，也在這樣的一年中展現(xiàn)的淋漓盡致，做好項目管理的本身除了獨到與權(quán)衡的管理駕馭力之外，技能水平的功底也將是重要組成部分，一年內(nèi)，班組成員，也經(jīng)歷了從參與聽從角色到各自主管角色的發(fā)展，從對技術(shù)模糊的理解到真正能獨立運作項目的發(fā)展，讓他們真正的擁有了一方天地，他們演繹著xx公司有史以來最大規(guī)模的項目支撐。三、團(tuán)隊的協(xié)同能力全年的項目中，不知道占用了整個團(tuán)隊成員多少個休息日，多少個夜夜晚晚大家都任勞任怨的在進(jìn)行項目的開展，自覺，主動，不求得失，這樣的一個隊伍，走到哪里都是讓人值得驕傲的，在xx大賽中由班組成員配合組合的團(tuán)隊獲得了團(tuán)體三等獎與個人三等獎的名次，項目班的成員是創(chuàng)造的不僅是項目成果與競技成績的收獲，更收獲了最寶貴的團(tuán)隊友情。四、有收獲也有遺憾由于項目的緊張度，導(dǎo)致整個團(tuán)隊，在新業(yè)務(wù)技能的提高上受到了制約與限制，每周的班組學(xué)習(xí)也一度進(jìn)行了中斷，特別是在承接其他項目支撐過程中，由于人員架構(gòu)與精力的分配問題上，都無法滿足公司的支撐需求。各項業(yè)務(wù)支撐流程也均未參與制定。走過歲月的洗禮，今年項目班的完成了初建時候的目標(biāo)，努力打造一支富有執(zhí)行力的隊伍，并在一份成就感的基礎(chǔ)上，繼續(xù)著團(tuán)隊新的奮斗目標(biāo)，努力成為一支富有創(chuàng)造力的隊伍。班長年度總結(jié)「篇六」一年來，制絲班以廠部戰(zhàn)略方針和年初職代會精神為指引，在車間班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞車間年度工作思路開展工作，狠抓班級各項管理，落實目標(biāo)管理責(zé)任，推行績效考核，較好的完成了全年各項工作任務(wù)。主要工作如下：一、目標(biāo)管理成效明顯，各項任務(wù)指標(biāo)基本完成。二、績效考核與企業(yè)文化推廣結(jié)合進(jìn)行，員工面貌煥然一新。績效考核和企業(yè)文化深度推廣是車間年初確定的全年工作重點,我們按照車間“管理升級、文化造勢”的思想，將兩項工作結(jié)合進(jìn)行，取得了較好的效果?？冃Э己俗鳛橐婚T新的管理方法在我廠實施，必然面臨一系列新舊觀念及行為的劇烈沖突，需要的文化軟力量來化解。針對這些特點，班委會認(rèn)為把兩項工作結(jié)合進(jìn)行可以相得益彰。班委會針對績效考核的要求制訂了詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并通過班前班后會和專題會討論宣傳績效考核的基本思想、運作模式及其作用意義等。將績效考核的先進(jìn)管理思想和企業(yè)文化“超越精神”、“核心價值觀”等聯(lián)系在一起，提出“績效考核就是不斷超越，績效考核就是要求做好每件事，成就每個人”，使績效考核的先進(jìn)管理思想與企業(yè)文化一道深入人心。工作開展以來，員工思想發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規(guī)范性進(jìn)一步加強(qiáng)，生產(chǎn)效率、工藝質(zhì)量進(jìn)一步提高。提前進(jìn)班、準(zhǔn)時交接班蔚然成風(fēng)，隨意性離崗現(xiàn)象基本杜絕。連續(xù)幾個月份，先后有曹勝文、魏道華、譚敦明等員工獲得車間聯(lián)合檢查組、生產(chǎn)管理處、工藝品質(zhì)處的表揚(yáng)獎勵。三、以人為本，以質(zhì)量為核心，以設(shè)備完好為保障，集中精力抓好三項工作。1、員工管理。在工作中對員工制定規(guī)范、嚴(yán)格的操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，并對員工提出班級抽查、組內(nèi)巡查和個人自查的三級考核要求。以“做好每件事，成就每個人”的人本思想關(guān)注每一位員工，注意調(diào)動員工的積極性，化解員工中的消極思想。為提高員工們參與班級管理的積極性，我們公開了班級管理內(nèi)務(wù)，具體措施是對班級月獎金分配情況進(jìn)行張貼公開。2、工藝質(zhì)量。生產(chǎn)工藝上，我們在繼續(xù)執(zhí)行新版卷煙工藝規(guī)范的基礎(chǔ)上，與質(zhì)檢部門一道落實“關(guān)鍵設(shè)備工藝性能點檢技術(shù)”，取得了不錯的效果，工藝質(zhì)量進(jìn)一步穩(wěn)定，為車間獲得廠部“關(guān)鍵設(shè)備工藝性能點檢先進(jìn)單位”的榮譽(yù)作出了貢獻(xiàn)。年初車間制絲工藝員跟班措施的落實，也使工藝質(zhì)量管理更加嚴(yán)格規(guī)范。針對跟班檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，班里組織員工進(jìn)行了質(zhì)量分析會和一定的工藝質(zhì)量培訓(xùn)。成績獲得廠部和車間的肯定，涌現(xiàn)了“最佳質(zhì)量先進(jìn)個人”羅亞明、方美麗及“質(zhì)量細(xì)節(jié)先進(jìn)個人”祝華珍等優(yōu)秀員工，質(zhì)改項目“增強(qiáng)EMS221金屬探測器靈敏度，提高葉絲質(zhì)量”還被廠部評為“工藝質(zhì)量改進(jìn)先進(jìn)項目”。3、設(shè)備維保。設(shè)備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的保障。設(shè)備完好取決于維保工作。設(shè)備維護(hù)方面，由于車間成立制絲技術(shù)組，并從生產(chǎn)班分離，給班級設(shè)備管理造成了一定的難度。針對這一問題，我們除加強(qiáng)和技術(shù)組的協(xié)調(diào)外，同時進(jìn)一步完善設(shè)備信息反饋制度，要求操作工加強(qiáng)對所轄設(shè)備的檢查，并每天作好反饋記錄，以便技術(shù)組及時解決。對記錄情況的質(zhì)量我們一并納入員工們的月度績效考核。通過這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順暢進(jìn)行。在設(shè)備保養(yǎng)上，我們嚴(yán)格按照3W1H標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容和程序進(jìn)行，保養(yǎng)組全體員工全部以優(yōu)秀成績通過3W1H培訓(xùn)考試，使保養(yǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范、專業(yè)。一年的工作中，我們也暴露出一些問題，主要體現(xiàn)在兩方面：1、7月初技術(shù)中心下達(dá)了新的工藝標(biāo)準(zhǔn)和制絲工藝參數(shù)，因新工藝參數(shù)中的部分大品牌貯葉時間發(fā)生較大改變，由過去貯葉4小時以上變?yōu)橘A葉時間2小時，這一改變導(dǎo)致工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與現(xiàn)行生產(chǎn)管理組織方式發(fā)生。班長年度總結(jié)「篇七」2010-2011第一學(xué)年度班委工作總結(jié)：班長--徐晨又是一個學(xué)期，又是一個春天，從來都沒有想過會在這樣的一個情境下寫自己的第三份班委總結(jié)。進(jìn)入大學(xué)的第二個年頭，在心理班中也度過了一年半的時間?；仡^看走過的這段光陰，我很開心--雖然心理班沒有最好的學(xué)習(xí)成績、辦過的活動不是最多、也會有很多缺點、也會經(jīng)歷低谷，但是在過去的一年半里這個集體總是會有很多的人很多的事給我很多感動，讓我始終熱愛這個集體，不管在高潮在低谷陪伴著這個集體。現(xiàn)在可能是最后一次寫班委總結(jié)了，突然不知道應(yīng)該從哪里說起了。心理班固然有它的好，我想每個人也都可以看得到，在外被問起自己的班級的時候我嘴里也絕對不會說一點心理班的壞。可是，既然會看到這一份總結(jié)的人都是希望心理班能夠更好的人，那么就不能單單只是說好了。如果這是最后一次班委總結(jié)，我想我也應(yīng)該要說一些心理班真正存在的問題：一、班級活動不積極這個應(yīng)該算是日常工作中表現(xiàn)出來的問題，不管班級在一些突發(fā)事件或是什么大事面前多有凝聚力，但是必須要承認(rèn)的是在開展日常班級活動的過程中