2024售后服務(wù)部考核方法

下載后可任意編輯售后服務(wù)部員工考評管理辦法一、總則1、本規(guī)章所進行的考核是公司定期地對職員進行客觀的評價，并運用評價結(jié)果，有效地進行人力資源開發(fā)與經(jīng)營管理的一項重要的人事管理工作；2、考核的目的是通過對公司員工的定期評價，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)；考核采納絕對標(biāo)準(zhǔn)方式，即考評人根據(jù)員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計劃、企業(yè)規(guī)章制度進行考核；3、本規(guī)章對考核的程序和內(nèi)容，考核的要素與評價標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果的運用等作了規(guī)定；4、本規(guī)章適用于所有的在崗的公司員工。二、考核程序和內(nèi)容考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述、崗位述職、工作目標(biāo)與任務(wù)計劃、企業(yè)規(guī)章制度；考核內(nèi)容主要分為工作任務(wù)和管理工作兩個方面。考核要素構(gòu)成、定義及簡要操作如：工作任務(wù)是指個人及部門任務(wù)完成情況。本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量：單位時間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前）。本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。額外工作任務(wù)：上級臨時交辦的有關(guān)任務(wù)。管理工作（管理人員角色行為到滿意程度）紀(jì)律性：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。組織意識：橫向溝通、協(xié)調(diào)、合作。團隊建設(shè)：下屬團隊和諧、進取。忠誠性：維護（不非法侵占）公司利益；積極預(yù)防和解決問題。工作創(chuàng)新：為穩(wěn)定提高部門或組織的未來績效所做的工作貢獻。三、考核辦法、職責(zé)和權(quán)限1、公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、綜合部和其他相關(guān)業(yè)務(wù)等職能部門組成的考核小組，考核小組負(fù)責(zé)對部門員工各類考評、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。2、部門負(fù)責(zé)人對本單位的員工進行管理，行使考評權(quán)和考核權(quán)。3、考評管理程序和考核管理辦法及考核實施細(xì)則4、考評、考核管理程序4.1.1員工每月向部門負(fù)責(zé)人匯報或提交工作總結(jié)，作為月度考核的依據(jù)。4.1.2部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫《考核表》(員工，見附錄1)，打分并作出評估，并將考核結(jié)果于每月交考核小組存檔。部門負(fù)責(zé)在每月月底前制定本部門下月的工作計劃并落實到人。4.1.3負(fù)責(zé)考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將考核結(jié)果與被考核部門員工見面溝通，出現(xiàn)異議時被考核部門員工可直接向考核小組申請裁決，由考核小組調(diào)查落實，確屬必要時可對考核結(jié)果進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4.1.4考核小組每季4.2考評、考核管理辦法4.2.1考評、考核的組織：部門負(fù)責(zé)人組織對本部門員工的考評和考核。4.2.2考評、考核的原則：重點考核原則——以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，根據(jù)崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對員工進行考核評價；分別考核原則——按對應(yīng)的崗位職能逐項進行考核評價；主體對應(yīng)原則——由各自的直接上級進行考核，并對考核結(jié)果及時溝通；4.2.3考評、考核的方式：考核以月度為單位進行考核，考評以季度為單位進行考評，年終進行一次總考評。4.2.4考評、考核結(jié)果的處理4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績效系數(shù)；4.2.4.2按績效系數(shù)與獎勵掛鉤；4.2.4.3按考核、考評分值調(diào)整薪級；4.2.5考核負(fù)責(zé)人應(yīng)實行公正、公開、公平的態(tài)度對被考核部門員工進行考核和準(zhǔn)確的考評，若在考核、考評的過程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報復(fù)等惡性行為，一經(jīng)查處，給予全公司通報警告一次；若一年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評失誤，導(dǎo)致考核小組裁決的，對考核負(fù)責(zé)人將考慮降級、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。4.3考評、考核實施細(xì)則4.3.1員工獎勵條件：凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎勵。4.3.1.1對公司業(yè)務(wù)有特別功績或貢獻，有利改進計劃經(jīng)采納施行，觀察六個月以上有效的；4.3.1.2對于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的；4.3.1.3遇到非常事變，能臨機應(yīng)變，措施得當(dāng)，奮勇?lián)尵缺Ｈ矩斘锘蛉松戆踩模?.3.1.4才能卓著、業(yè)績優(yōu)異、品德優(yōu)秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣的；4.3.1.6領(lǐng)導(dǎo)有方，服務(wù)勤勞，受到各部門贊譽的。4.3.2員工獎勵種類和標(biāo)準(zhǔn)4.3.2.1能衡量制造價值的，按年所制造的價值評定（公司可指定專家評定小組評審）；4.3.2.2不能直接衡量所制造價值的，參照4.3.2.1條進行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵；4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次，記小功三次算記大功一次，記大功兩次上調(diào)一個薪級，不跨年度計算。4.3.3員工處罰條件:凡有下列情形之一的，由部門負(fù)責(zé)人或考核小組上報酌情予以處罰，出現(xiàn)記過以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規(guī)行為，給公司財物和工作造成損失的；4.3.3.2泄露公司機密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報事實的；4.3.3.3故意浪費、損害公司財物的；4.3.3.4遇有突發(fā)事件故意躲避，知情不報的；4.3.3.5未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機構(gòu)或私人工作的；4.3.3.6工作時間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的；4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、阻礙他人工作的；4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的；4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級正常的工作檢查的；4.3.3.10任何時候有從事與公司利益沖突的任何行為的。4.3.4員工處罰種類和標(biāo)準(zhǔn)4.3.4.1能衡量經(jīng)濟損失大小的，如屬非故意行為，按所造成的經(jīng)濟損失的大小處罰（公司可指定專家評定小組評議）；4.3.4.2不能直接衡量經(jīng)濟損失大小的，如屬非故意行為，經(jīng)濟損失參照4.3.4.1條進行，其它按工作損失天數(shù)處罰：工作損失1個工作日以下的，記書面警告一次；工作損失3個工作日以下的，記小過一次；工作損失5個工作日以下的，記大過一次；工作損失5個工作日以上的，免職或解除合同。4.3.4.3經(jīng)濟損失或工作損失如屬故意行為，按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰。售后服務(wù)考評績效表考核項目考核指標(biāo)分值考核結(jié)果完成比率得分備注出勤率出勤率≧98%5分工作量跟蹤到位率≧95%5分投訴登記準(zhǔn)確率≧98%5分維修服務(wù)準(zhǔn)確率≧98%2分結(jié)算、回款率。≧95%3分服務(wù)質(zhì)量信息傳遞準(zhǔn)確率；≧98%5分投訴判定準(zhǔn)確率；≧95%5分問題處理及時率≧100%15分投訴問題結(jié)案率≧98%15分客戶投訴率≦2%5分工作態(tài)度計劃落實達成率≧95%10分溝通協(xié)調(diào)達成率≧95%10分異常情況處置達成率100%5分安全財產(chǎn)安全100%2分交通安全100%3分人身安全100%5分合計100分 四、考核時間安排考核每月開展一次，考核時間為每月月底進行。五、考核實施1．收集數(shù)據(jù)：績效考核小組收集被考核人的考核相關(guān)數(shù)據(jù)。2．考核實施：績效考核小組根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)對被考核人進行考核。3．業(yè)績考核溝通：績效考核小組將考核結(jié)果與被考核人進行充分溝通，了解被考核人對考核結(jié)果的反饋意見。4．提交考核表格：績效考核小組將確認(rèn)后的考核結(jié)果提交辦公室。5．整理考核資料：綜合部指定專人將考核結(jié)果整理歸類。6．核算薪酬：辦公室根據(jù)員工考核得分計算上月員工工資數(shù)額，并提交至財務(wù)部。擬制：崔健審核：批準(zhǔn)：個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細(xì)貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補充，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參加了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過實習(xí)，對測繪這門學(xué)科的討論內(nèi)容及實際意義有了系統(tǒng)的認(rèn)識。加深對測量學(xué)基本理論的理解，能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實踐，做到理論與實踐相統(tǒng)一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對測量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實際應(yīng)用，使所學(xué)知識進一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內(nèi)業(yè)解算軟件（南方測繪Gps數(shù)據(jù)處理）以及內(nèi)業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應(yīng)用。能夠?qū)⑼鈽I(yè)測量的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件進行地形圖成圖和處理。4、在項目技術(shù)負(fù)責(zé)的指導(dǎo)下熟悉了測量技術(shù)總結(jié)的編寫要求和方法，并參加了部分項目測量技術(shù)總結(jié)章節(jié)的編寫工作。5、在項目負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下參加整個測量項目的組織運作，對項目的實施過程有了深刻理解。通過在項目組的實習(xí)鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力，為以后的工作打下了堅實基礎(chǔ)。二、工作中尚存在的問