公證員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷

公證員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)公證員在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的專業(yè)知識和實(shí)際操作能力，測試其對相關(guān)法律法規(guī)的理解、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的處理方法和案例分析能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。

A.購買自由

B.安全保障

C.知情權(quán)

D.以上都是

2.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.明示商品或服務(wù)的真實(shí)情況

B.不得強(qiáng)制搭售

C.不得利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益

D.以上都是

3.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求（）。

A.修理、重作、更換

B.賠償損失

C.停止侵害

D.以上都是

4.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，消費(fèi)者可以要求（）。

A.退一賠三

B.民事賠償

C.行政處罰

D.以上都是

5.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照（）承擔(dān)違約責(zé)任。

A.民事賠償

B.行政處罰

C.消費(fèi)者請求

D.以上都是

6.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。

A.平臺提供者

B.商品或服務(wù)提供者

C.消費(fèi)者協(xié)會

D.以上都是

7.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。

A.合法、正當(dāng)、必要

B.明示、同意

C.嚴(yán)格保密

D.以上都是

8.經(jīng)營者不得以（）方式侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。

A.惡意詆毀

B.惡意騷擾

C.暴力威脅

D.以上都是

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織可以對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）。

A.監(jiān)督

B.指導(dǎo)

C.調(diào)解

D.以上都是

10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織可以對經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價格、性能、用途等作比較、介紹，但不得（）。

A.捏造事實(shí)

B.作虛假宣傳

C.故意誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.以上都是

11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)（）。

A.承擔(dān)賠償責(zé)任

B.退一賠一

C.退一賠三

D.以上都是

12.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.民事賠償

B.行政處罰

C.刑事追究

D.以上都是

13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于（）。

A.我國境內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)行為

B.涉外消費(fèi)行為

C.我國公民在國外發(fā)生的消費(fèi)行為

D.以上都是

14.經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出含有（）的，其內(nèi)容無效。

A.損害消費(fèi)者權(quán)益的

B.限制消費(fèi)者權(quán)利的

C.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的

D.以上都是

15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

16.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）。

A.退還貨款

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）。

A.商品或者服務(wù)的真實(shí)情況

B.格式條款的內(nèi)容

C.消費(fèi)者投訴渠道

D.以上都是

19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，可能危及人身、財產(chǎn)安全的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

21.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供的商品或者服務(wù)受到損害的，可以向經(jīng)營者要求（）。

A.退還貨款

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

22.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.民事賠償

B.行政處罰

C.刑事追究

D.以上都是

23.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況

B.不得利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益

C.不得強(qiáng)制搭售

D.以上都是

24.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）。

A.退還貨款

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

25.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況

B.不得利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益

C.不得強(qiáng)制搭售

D.以上都是

26.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

27.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況

B.不得利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益

C.不得強(qiáng)制搭售

D.以上都是

28.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，可能危及人身、財產(chǎn)安全的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者（）。

A.提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況

B.不得利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益

C.不得強(qiáng)制搭售

D.以上都是

30.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者（）。

A.修理、更換、退貨

B.賠償損失

C.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

E.個人信息保護(hù)權(quán)

2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。

A.保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全

B.提供真實(shí)商品信息

C.誠信經(jīng)營

D.公平交易

E.不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)

3.消費(fèi)者投訴可以通過以下途徑解決（）。

A.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

B.行政監(jiān)管部門投訴

C.仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

D.向人民法院提起訴訟

E.網(wǎng)絡(luò)平臺投訴

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的“三包”是指（）。

A.包修

B.包換

C.包退

D.包賠

E.包修、包換、包退

5.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在以下哪些情況，消費(fèi)者可以要求賠償（）。

A.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者損害

B.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時，未履行告知義務(wù)

C.經(jīng)營者利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益

D.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求

E.經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)

6.以下哪些屬于消費(fèi)者的個人信息（）。

A.姓名

B.身份證號碼

C.聯(lián)系方式

D.家庭住址

E.財務(wù)信息

7.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息應(yīng)當(dāng)遵守以下原則（）。

A.明示

B.同意

C.保密

D.合法

E.正當(dāng)

8.以下哪些行為屬于不正當(dāng)競爭（）。

A.惡意詆毀其他經(jīng)營者

B.利用虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者

C.搭售商品或者服務(wù)

D.侵犯商業(yè)秘密

E.價格欺詐

9.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的職責(zé)（）。

A.監(jiān)督檢查經(jīng)營者履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)的情況

B.為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)

C.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章

D.參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動的調(diào)查、鑒定

E.為消費(fèi)者提供法律援助

10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，以下哪些情況經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失（）。

A.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者損害

B.經(jīng)營者未履行告知義務(wù)，造成消費(fèi)者損害

C.經(jīng)營者利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益

D.經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)

E.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求

11.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的范圍（）。

A.消費(fèi)者購買商品

B.消費(fèi)者接受服務(wù)

C.消費(fèi)者參與市場監(jiān)督

D.消費(fèi)者參加消費(fèi)者協(xié)會

E.消費(fèi)者參與企業(yè)決策

12.以下哪些屬于消費(fèi)者的權(quán)利（）。

A.質(zhì)量保障權(quán)

B.價格合理權(quán)

C.人格尊嚴(yán)權(quán)

D.消費(fèi)環(huán)境權(quán)

E.信息獲取權(quán)

13.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在以下哪些情況，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任（）。

A.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者損害

B.經(jīng)營者未履行告知義務(wù)，造成消費(fèi)者損害

C.經(jīng)營者利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益

D.經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)

E.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求

14.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的格式條款（）。

A.商品退換貨條款

B.服務(wù)質(zhì)量保證條款

C.個人信息保護(hù)條款

D.價格條款

E.違約責(zé)任條款

15.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者組織（）。

A.消費(fèi)者協(xié)會

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

C.工商聯(lián)合會

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金會

E.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會

16.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益（）。

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

E.個人信息保護(hù)權(quán)

17.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者義務(wù)（）。

A.遵守法律法規(guī)

B.誠信消費(fèi)

C.不得損害他人合法權(quán)益

D.積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動

E.不得濫用消費(fèi)者權(quán)利

18.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則（）。

A.公正原則

B.保護(hù)原則

C.自愿原則

D.誠信原則

E.效率原則

19.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施（）。

A.消費(fèi)者投訴

B.消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

C.行政處罰

D.民事訴訟

E.刑事追究

20.以下哪些屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)（）。

A.消費(fèi)者協(xié)會

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

C.工商聯(lián)合會

D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金會

E.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國第一部專門規(guī)范消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的______。

2.消費(fèi)者的安全權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、______安全不受損害的權(quán)利。

3.消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，即消費(fèi)者享有______權(quán)。

4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者_(dá)_____。

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者_(dá)_____。

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

8.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循______的原則。

9.經(jīng)營者不得以______方式侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。

10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

11.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)______。

12.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照______承擔(dān)違約責(zé)任。

13.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向______要求賠償。

14.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

15.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得______。

16.消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求______。

17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者損害的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

18.經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出含有______的，其內(nèi)容無效。

19.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

21.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織可以對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行______。

22.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

23.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者_(dá)_____。

24.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者_(dá)_____。

25.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照______承擔(dān)違約責(zé)任。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.消費(fèi)者購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實(shí)信息。（）

2.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在缺陷，消費(fèi)者只能要求經(jīng)營者賠償損失。（）

3.消費(fèi)者購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以直接向廠家投訴。（）

4.經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，無需告知消費(fèi)者。（）

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只適用于消費(fèi)者在我國境內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)行為。（）

6.經(jīng)營者不得利用格式條款免除其責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任。（）

7.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求退貨。（）

8.消費(fèi)者協(xié)會可以對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行行政處罰。（）

9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者退還貨款。（）

10.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供的商品或者服務(wù)受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。（）

11.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者賠償損失。（）

12.經(jīng)營者不得收集、使用消費(fèi)者個人信息以外的其他信息。（）

13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。（）

14.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任。（）

15.經(jīng)營者利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的，其內(nèi)容無效。（）

16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。（）

17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，造成消費(fèi)者損害的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者賠償損失。（）

18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。（）

19.經(jīng)營者不得以暴力、脅迫等方式侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。（）

20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.論述公證員在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的職責(zé)和作用。

2.分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定，并舉例說明。

3.針對消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)過程中遇到的問題，提出有效的維權(quán)途徑和建議。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討公證員在處理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛中的作用和影響。

從

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

某消費(fèi)者在某電子產(chǎn)品專賣店購買了一臺手機(jī)，使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，屏幕頻繁出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。消費(fèi)者聯(lián)系售后客服，但客服以“產(chǎn)品使用時間較長”為由拒絕維修。消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)在保修期內(nèi)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有權(quán)要求經(jīng)營者提供修理服務(wù)。請問：

（1）消費(fèi)者是否有權(quán)要求經(jīng)營者提供修理服務(wù)？

（2）消費(fèi)者可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？

2.案例二：

某消費(fèi)者在某網(wǎng)絡(luò)平臺上購買了一款聲稱具有減肥功效的保健品，使用一段時間后，消費(fèi)者并未感受到明顯效果。消費(fèi)者在咨詢商家時，商家以“效果因人而異”為由拒絕退款。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在虛假宣傳，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。請問：

（1）消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？

（2）消費(fèi)者可以采取哪些措施來維護(hù)自己的合法權(quán)益？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.A

13.A

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E