【IBM】2024年CEO生成式AI行動(dòng)指南：業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

釋放生成式AI的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)潛力，運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為工作流程專家，并運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)來重塑工作方式。富有遠(yuǎn)見的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者必須將后端運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略規(guī)劃的核心。他們不應(yīng)僅關(guān)注事務(wù)性任務(wù)，而是必須全面掌控端到端流程，尋找創(chuàng)新性方法來加快價(jià)值實(shí)現(xiàn)速度。除了自動(dòng)化現(xiàn)有任務(wù)以外，還應(yīng)當(dāng)剔除不良流程并引入全新的利用生成式AI來增強(qiáng)人類創(chuàng)造力，領(lǐng)導(dǎo)者可以讓員工專注于需要同理心和創(chuàng)造力的高價(jià)值任務(wù)，而不是耗費(fèi)時(shí)間和精力的事務(wù)性工作。但生成式AI的愿景，展示其采用將如何為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供有力支持。IBM商業(yè)價(jià)值研究院1CEO生成式AI行動(dòng)指南業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化隨著自動(dòng)化與增強(qiáng)之間的界限變得模糊，員工需要意識(shí)到自己在新環(huán)境中的提升空需要了解AI助手如何幫助其管控和協(xié)同各種流程，從而更有效地響應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。隨著生成式AI的持續(xù)快速發(fā)展，如果能有效激勵(lì)員工發(fā)揮關(guān)鍵作用，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就可以\\1.后端運(yùn)營(yíng)很快將成為生\\1.給予運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)的空間，但要求在實(shí)驗(yàn)完成IBM商業(yè)價(jià)值研究院2CEO生成式AI行動(dòng)指南業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化這將對(duì)企業(yè)盈利能力產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。IBM商業(yè)價(jià)值研究院3CEO生成式AI行動(dòng)指南業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神（而不僅僅是重要成果以發(fā)現(xiàn)提高投資回報(bào)率的新方法。激勵(lì)開展全局性流程創(chuàng)新、小規(guī)模效率提升和快速失IBM商業(yè)價(jià)值研究院4CEO生成式AI行動(dòng)指南業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具能成為值得信賴的隊(duì)友嗎？大多數(shù)高管都對(duì)此表示肯87%的受訪高管預(yù)計(jì)，生成式AI助手很快就能可靠地查詢、驗(yàn)證和匯總信息，從而讓員工有更多時(shí)間專注于戰(zhàn)略工作。高管也預(yù)計(jì)員工會(huì)歡迎這位數(shù)字化同事。近三分之二(64%)的受訪高管表示，到2025年，其組織的員工將需要與數(shù)字隊(duì)友協(xié)同工作，從而實(shí)現(xiàn)無縫流程。領(lǐng)導(dǎo)者比較關(guān)注人為因素。事實(shí)上，64%的受訪CEO表本身。61%的受訪CEO表示正在推動(dòng)組織快速采用生成式AI，而一些人對(duì)此感到不舒服。盡管即將發(fā)生的大規(guī)模變革令人不安，但對(duì)于積極采用生成式AI的員工來說，潛在的收益是巨大的。例如，60%的受訪高管表示，到2025年，AI助手將負(fù)責(zé)執(zhí)行大多數(shù)傳統(tǒng)流助手進(jìn)行交互，并將其視為事務(wù)性任務(wù)的主要智能工具。新工具的引入可以將員工從繁瑣的任務(wù)中解放出來，以便專注AI助手很快就會(huì)成為各個(gè)職能部門不可或缺的數(shù)字化同事，但前提是組織必須設(shè)置適當(dāng)?shù)淖o(hù)欄。模型必須能夠解釋其回答，讓員工感到信服。此外，模型還應(yīng)能檢測(cè)出回復(fù)中的幻覺和偏見。由于要考慮的事項(xiàng)如此之多，因此將生成式AI融入現(xiàn)實(shí)工作流程是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。但有些領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型工作取得了管表示，人力資源部門的員工自助式助理也至關(guān)重要。隨著數(shù)字化隊(duì)友大規(guī)模加入員工團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助員工了解如何利用生成式AI來發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。敢于接受挑戰(zhàn)的員工可能會(huì)為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)開辟新的途徑，同時(shí)也將探索全新的職業(yè)發(fā)展道路。CEO生成式AI行動(dòng)指南業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化采用流線型設(shè)計(jì)減小阻力。識(shí)別給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)帶來最大阻礙的流CEO生成式AI行動(dòng)指南業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)在采用生成式AI方面存在人才短缺問題。盡管可以通過培訓(xùn)和招聘來隨著生成式AI的競(jìng)賽推動(dòng)企業(yè)在數(shù)月甚至數(shù)周內(nèi)實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，高管們正在設(shè)法利用外部然而，外包能做到也是有限的。為了取得長(zhǎng)期成功，企業(yè)還必須提升內(nèi)部人才技能。因此，84%的受訪高管表示很有可能在2025年前投資發(fā)展新技能和新角色來支持在人力資到現(xiàn)金”(73%)流程和“采購到付款”流程投資—受訪高管預(yù)計(jì)到2025年在生成式AI相關(guān)技能上分配的預(yù)算將比2023增加18%。企業(yè)一方面要打造內(nèi)部能力來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面要通過合作獲得發(fā)展所需的技能和專業(yè)知識(shí)。而CEO需要在這兩者之間找到合適的平衡。未來的成功組織不僅將在內(nèi)部培養(yǎng)生CEO生成式AI行動(dòng)指南業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化創(chuàng)建當(dāng)今尚不存在的職業(yè)發(fā)展道路。探索您的組織應(yīng)增加哪些新角與經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)人員一起優(yōu)化流程。為運(yùn)營(yíng)流程自動(dòng)化制定一項(xiàng)引人注目的價(jià)值主張，并打造能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益并超出用戶期望的IBM商業(yè)價(jià)值研究院本頁分析所依據(jù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來自IBM商業(yè)價(jià)值研究院數(shù)據(jù)源的多項(xiàng)專有數(shù)據(jù)。其中包括2023年10月針對(duì)400名美國高管開展的關(guān)于AI對(duì)各種業(yè)務(wù)流程影響的調(diào)研、2023年5月針對(duì)300名美國高管開展的關(guān)于生成式AI和人才與技能的調(diào)研，以及2023年4月至6月針對(duì)2,000名全球高管開展的關(guān)于智能自動(dòng)化的調(diào)查。本頁分析還參考了IBM商業(yè)價(jià)值研究院的2024年CEO調(diào)研中發(fā)布的見解。IBM商業(yè)價(jià)值研究院IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBMIBV)成立二十年來，憑借IBM在商業(yè)、技術(shù)和社會(huì)交叉領(lǐng)域的獨(dú)特地位，每年都會(huì)針對(duì)需要IBV最新研究成果，請(qǐng)?jiān)?ibv上注冊(cè)以接收IBV的電子郵件通訊。您可以在Twitter上關(guān)注@IBMIBV，或通過https://ibm.co/ibv-linkedin在LinkedIn上聯(lián)系我們。IBM、IBM徽標(biāo)、和Watson是InternationalBusiness和服務(wù)名稱可能是IBM或其他公司的商標(biāo)。以下Web站點(diǎn)上的“Copyrightandtrademarkinformation”部分中包含了IB的最新列表：/legal/copytrade.shtml。本文檔為自最初公布日期起的最新版本，IBM可能隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行更改。IBM并不一定在開展業(yè)務(wù)的