2024SaaS智能客服系統(tǒng)銷售與運(yùn)營(yíng)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024SaaS智能客服系統(tǒng)銷售與運(yùn)營(yíng)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.合同標(biāo)的3.1產(chǎn)品概述3.2服務(wù)內(nèi)容3.3系統(tǒng)功能4.銷售與定價(jià)4.1銷售方式4.2價(jià)格條款4.3付款方式5.運(yùn)營(yíng)服務(wù)5.1運(yùn)營(yíng)范圍5.2運(yùn)營(yíng)期限5.3運(yùn)營(yíng)費(fèi)用6.技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3培訓(xùn)與指導(dǎo)7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密例外10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同附件13.其他約定13.1不可抗力13.2法律適用13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“SaaS智能客服系統(tǒng)”是指乙方提供的基于云計(jì)算的智能客服軟件服務(wù)，包括但不限于智能問答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等功能。1.1.2“銷售”是指甲方根據(jù)本合同約定，購(gòu)買乙方提供的SaaS智能客服系統(tǒng)服務(wù)。1.1.3“運(yùn)營(yíng)”是指乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)SaaS智能客服系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、更新和優(yōu)化。1.1.4“合同”是指本《2024SaaS智能客服系統(tǒng)銷售與運(yùn)營(yíng)協(xié)議》。1.1.5“雙方”是指甲方和乙方。1.2解釋1.2.1本合同中所有條款的用語(yǔ)，除非上下文另有要求，均具有其通常含義。1.2.2本合同中涉及的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，除非有特殊說明，否則均按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解釋。2.雙方基本信息2.1甲方信息2.1.1名稱：[甲方全稱]2.1.2地址：[甲方詳細(xì)地址]2.1.3聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]2.1.4聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.2乙方信息2.2.1名稱：[乙方全稱]2.2.2地址：[乙方詳細(xì)地址]2.2.3聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]2.2.4聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.合同標(biāo)的3.1產(chǎn)品概述3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1乙方負(fù)責(zé)提供SaaS智能客服系統(tǒng)的安裝、部署和配置。3.2.2乙方負(fù)責(zé)SaaS智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)、更新和優(yōu)化。3.2.3乙方提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。3.3系統(tǒng)功能3.3.1智能問答：系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)的答案庫(kù)自動(dòng)回答客戶咨詢。3.3.2多渠道接入：支持多種渠道接入，如網(wǎng)站、APP、等。3.3.3數(shù)據(jù)分析：提供客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助甲方了解客戶需求。4.銷售與定價(jià)4.1銷售方式本合同采用線上銷售方式，甲方通過乙方指定的平臺(tái)下單購(gòu)買。4.2價(jià)格條款4.2.1SaaS智能客服系統(tǒng)的價(jià)格為[具體金額]元/年。4.2.2價(jià)格包含系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。4.3付款方式4.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付首期費(fèi)用。4.3.2后續(xù)費(fèi)用按年度支付，甲方應(yīng)在每年的[具體日期]前支付。5.運(yùn)營(yíng)服務(wù)5.1運(yùn)營(yíng)范圍5.1.1乙方負(fù)責(zé)SaaS智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.1.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級(jí)和功能擴(kuò)展，滿足甲方需求。5.2運(yùn)營(yíng)期限本合同運(yùn)營(yíng)期限為[具體年數(shù)]年，自合同生效之日起計(jì)算。5.3運(yùn)營(yíng)費(fèi)用5.3.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用包含在SaaS智能客服系統(tǒng)的年費(fèi)中。5.3.2如因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日應(yīng)付款金額的千分之五計(jì)算。8.1.2乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，如無法補(bǔ)救，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。8.1.3任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2違約責(zé)任8.2.1甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2.2乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約處理8.3.1一方違約后，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1保密信息9.1.1本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)信息等均為保密信息。9.1.2保密信息不包括公開信息、已為公眾所知的或通過正當(dāng)途徑獲得的非保密信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密例外9.3.1法律法規(guī)要求披露的保密信息，經(jīng)披露方確認(rèn)，不屬于違反保密義務(wù)。9.3.2在司法程序中，根據(jù)法院或仲裁機(jī)構(gòu)的指令披露的保密信息，不屬于違反保密義務(wù)。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿，合同自動(dòng)終止。10.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.3合同解除與終止的程序10.3.1一方提出解除合同，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方。10.3.2收到解除合同通知的一方，應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)予以回復(fù)。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[具體仲裁委員會(huì)]仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)]仲裁。11.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1雙方應(yīng)按照[具體仲裁委員會(huì)]的仲裁規(guī)則提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。11.3.2仲裁程序由[具體仲裁委員會(huì)]根據(jù)其仲裁規(guī)則進(jìn)行。12.合同生效與變更12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更程序12.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并作為合同附件。12.3合同附件甲方購(gòu)買的產(chǎn)品清單雙方簽字（或蓋章）的合同副本13.其他約定13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同于[具體日期]簽署。14.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義1.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，為甲乙雙方提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介或其他輔助性服務(wù)的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。1.2第三方的介入應(yīng)當(dāng)是基于甲乙雙方的共同意愿，且不得違反本合同的約定。2.第三方的責(zé)任與權(quán)利2.1第三方的責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的委托事項(xiàng)，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。2.1.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲乙雙方的信息進(jìn)行任何違法活動(dòng)。2.1.3第三方在執(zhí)行服務(wù)過程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)缺陷，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方的權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的委托，獲取必要的服務(wù)信息。2.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.第三方介入的程序3.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。3.2甲乙雙方應(yīng)簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)。3.3第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。4.第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲方的關(guān)系4.1.1第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)最終責(zé)任。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2第三方與乙方的關(guān)系4.2.1第三方應(yīng)直接向乙方提供服務(wù)，乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)最終責(zé)任。4.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系4.3.1第三方與甲乙雙方之間不存在直接的合同關(guān)系。4.3.2第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)任何直接責(zé)任，但應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議的約定執(zhí)行。5.2如無特殊約定，第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的[具體百分比]。5.3.1第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)缺陷。5.3.2第三方違反保密條款，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。5.3.3第三方在執(zhí)行服務(wù)過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失。6.第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)納入甲乙雙方的服務(wù)協(xié)議中，由甲乙雙方按比例承擔(dān)。6.2.1第三方的服務(wù)費(fèi)用。6.2.2第三方因執(zhí)行服務(wù)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。7.第三方介入的合同解除7.1如第三方在執(zhí)行服務(wù)過程中，嚴(yán)重違反合同約定或法律法規(guī)，甲乙雙方有權(quán)解除第三方服務(wù)協(xié)議。7.2第三方服務(wù)協(xié)議解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、責(zé)任劃分等。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照第三方服務(wù)協(xié)議的約定解決。8.2如第三方服務(wù)協(xié)議未約定爭(zhēng)議解決方式，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方購(gòu)買產(chǎn)品清單詳細(xì)要求：列明甲方購(gòu)買的具體SaaS智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量、價(jià)格等信息。說明：此清單作為合同附件，用于明確甲方購(gòu)買的產(chǎn)品內(nèi)容。2.雙方簽字（或蓋章）的合同副本詳細(xì)要求：包含甲乙雙方的簽名或蓋章，以及合同簽訂日期。說明：此副本用于證明合同的真實(shí)性和有效性。3.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、保密條款等。說明：此協(xié)議作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.技術(shù)支持服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等信息。說明：此記錄用于證明乙方履行技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)際情況。5.運(yùn)營(yíng)服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄乙方提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、效果等信息。說明：此記錄用于證明乙方履行運(yùn)營(yíng)服務(wù)的實(shí)際情況。6.爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的文件、協(xié)議、判決書等。說明：此文件用于證明爭(zhēng)議解決的過程和結(jié)果。7.不可抗力證明文件詳細(xì)要求：包括不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響等信息。說明：此文件用于證明不可抗力事件的存在。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1逾期付款：甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按每日應(yīng)付款金額的千分之五計(jì)算。1.2違約示例：甲方在合同簽訂后30天內(nèi)未支付首期費(fèi)用，視為違約。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按約定提供服務(wù)：乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，如無法補(bǔ)救，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。2.2違約示例：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成SaaS智能客服系統(tǒng)的部署，視為違約。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2違約示例：第三方提供的咨詢服務(wù)未能滿足甲乙雙方的要求，視為違約。4.不可抗力導(dǎo)致違約的責(zé)任認(rèn)定4.1不可抗力事件發(fā)生：如發(fā)生不可抗力事件，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。4.2違約示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024SaaS智能客服系統(tǒng)銷售與運(yùn)營(yíng)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同主體2.1銷售方2.2運(yùn)營(yíng)方3.系統(tǒng)概述3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)性能3.3系統(tǒng)部署4.銷售條款4.1銷售價(jià)格4.2支付方式4.3付款期限4.4退換貨政策5.運(yùn)營(yíng)條款5.1運(yùn)營(yíng)內(nèi)容5.2運(yùn)營(yíng)責(zé)任5.3運(yùn)營(yíng)支持6.服務(wù)期限6.1服務(wù)起始時(shí)間6.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間6.3服務(wù)續(xù)期7.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)7.1系統(tǒng)升級(jí)7.2系統(tǒng)維護(hù)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2保密條款9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)方式14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）SaaS智能客服系統(tǒng)：指銷售方提供的基于云計(jì)算的智能客服系統(tǒng)，包括但不限于客戶服務(wù)、智能問答、數(shù)據(jù)分析等功能。（2）銷售方：指提供SaaS智能客服系統(tǒng)并負(fù)責(zé)系統(tǒng)銷售的乙方。（3）運(yùn)營(yíng)方：指負(fù)責(zé)SaaS智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的甲方。1.2解釋本合同中對(duì)相關(guān)術(shù)語(yǔ)的解釋，如無特別說明，均按照通常理解進(jìn)行。2.合同主體2.1銷售方銷售方名稱：___________________法定代表人：___________________注冊(cè)地址：___________________2.2運(yùn)營(yíng)方運(yùn)營(yíng)方名稱：___________________法定代表人：___________________注冊(cè)地址：___________________3.系統(tǒng)概述3.1系統(tǒng)功能（1）自動(dòng)問答：系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別用戶問題，并提供相應(yīng)的答案。（2）智能推薦：根據(jù)用戶行為和需求，系統(tǒng)可智能推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。（3）數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)可對(duì)用戶行為和數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，為運(yùn)營(yíng)方提供決策依據(jù)。3.2系統(tǒng)性能（1）響應(yīng)時(shí)間：系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間不超過2秒。（2）并發(fā)量：系統(tǒng)可同時(shí)支持1000個(gè)用戶并發(fā)訪問。（3）穩(wěn)定性：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。3.3系統(tǒng)部署SaaS智能客服系統(tǒng)采用云部署方式，由銷售方負(fù)責(zé)搭建和維護(hù)。4.銷售條款4.1銷售價(jià)格SaaS智能客服系統(tǒng)的銷售價(jià)格為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。4.2支付方式甲方應(yīng)于合同簽訂之日起______個(gè)工作日內(nèi)，將銷售款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶。4.3付款期限（1）合同簽訂當(dāng)日支付______%的款項(xiàng)；（2）系統(tǒng)交付后支付______%的款項(xiàng)；（3）系統(tǒng)運(yùn)行滿一年后支付______%的款項(xiàng)。4.4退換貨政策如甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)SaaS智能客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，可在______個(gè)工作日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。經(jīng)乙方確認(rèn)后，甲方可在______個(gè)工作日內(nèi)辦理退換貨手續(xù)。5.運(yùn)營(yíng)條款5.1運(yùn)營(yíng)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)SaaS智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括但不限于：（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控；（2）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（3）用戶支持與培訓(xùn)。5.2運(yùn)營(yíng)責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)SaaS智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（2）甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程中的數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護(hù)。5.3運(yùn)營(yíng)支持（1）系統(tǒng)升級(jí)；（2）故障排除；（3）技術(shù)培訓(xùn)。6.服務(wù)期限6.1服務(wù)起始時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為______個(gè)月。6.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。6.3服務(wù)續(xù)期服務(wù)續(xù)期按原合同條款執(zhí)行，續(xù)簽期限為______個(gè)月。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）SaaS智能客服系統(tǒng)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸銷售方所有。（2）運(yùn)營(yíng)方在使用SaaS智能客服系統(tǒng)時(shí)，不得侵犯銷售方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2保密條款（1）雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及與合同相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)信息負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。9.違約責(zé)任9.1違約行為（1）任何一方未履行合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。（2）一方違約，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的損失。（2）違約方應(yīng)支付合同總價(jià)款的______%作為違約金。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的仲裁委員會(huì)。11.合同解除11.1合同解除條件（1）任何一方違約，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)方有權(quán)解除合同。（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行時(shí)，雙方均有權(quán)解除合同。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。（2）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。12.合同生效12.1合同生效條件（1）本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（2）合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。12.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.通知與送達(dá)13.1通知方式（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。（2）書面通知可以通過郵寄、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。13.2送達(dá)方式（1）郵寄送達(dá)的，以郵件投遞日期為送達(dá)日期。（2）電子郵件送達(dá)的，以發(fā)送日期為送達(dá)日期。14.其他14.1不可抗力（1）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）SaaS智能客服系統(tǒng)功能說明書；（2）SaaS智能客服系統(tǒng)操作手冊(cè)；（3）SaaS智能客服系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中，第三方指除甲乙雙方之外的，在合同履行過程中提供中介、咨詢、技術(shù)支持、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、審計(jì)等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入原因（1）甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方介入以保障合同履行。（2）合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。（3）根據(jù)合同條款或法律法規(guī)要求，需引入第三方進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)提前______個(gè)工作日向?qū)Ψ綍嫣岢鲆氲谌降恼?qǐng)求。（2）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。15.4第三方職責(zé)（1）第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議，獨(dú)立、客觀地履行其職責(zé)。（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。（3）第三方在履行職責(zé)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應(yīng)向甲乙雙方報(bào)告。15.5第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取合理的費(fèi)用。15.6第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立合同關(guān)系。（2）第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方的任何責(zé)任。16.額外條款及說明16.1甲乙雙方責(zé)任劃分（1）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照合作協(xié)議，各自履行相應(yīng)的義務(wù)。（2）如因第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)各自的責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的損失。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額為______元（大寫：______元整）。（3）如第三方責(zé)任超過限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)各自責(zé)任承擔(dān)。17.第三方變更與退出17.1第三方變更（1）如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知對(duì)方。（2）更換第三方后，原合作協(xié)議終止，雙方應(yīng)與新的第三方重新簽訂合作協(xié)議。17.2第三方退出（1）第三方因故退出，應(yīng)提前______個(gè)工作日書面通知甲乙雙方。（2）第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決相關(guān)事宜，確保合同繼續(xù)履行。18.第三方責(zé)任追究18.1第三方責(zé)任追究方式（1）甲乙雙方可向第三方提出書面投訴或索賠。（2）如第三方拒絕承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方可依法向人民法院提起訴訟。18.2第三方責(zé)任追究程序（1）甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決責(zé)任追究事宜。（2）協(xié)商不成，甲乙雙方可依法向人民法院提起訴訟。19.本條款的生效本修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效，作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.SaaS智能客服系統(tǒng)功能說明書詳細(xì)要求：詳細(xì)描述SaaS智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于自動(dòng)問答、智能推薦、數(shù)據(jù)分析等，以及各功能的操作方法和注意事項(xiàng)。2.SaaS智能客服系統(tǒng)操作手冊(cè)詳細(xì)要求：提供SaaS智能客服系統(tǒng)的用戶操作指南，包括系統(tǒng)登錄、賬戶管理、功能使用、故障排除等。3.SaaS智能客服系統(tǒng)服務(wù)等級(jí)協(xié)議詳細(xì)要求：明確SaaS智能客服系統(tǒng)的服務(wù)等級(jí)，包括響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)量、穩(wěn)定性等性能指標(biāo)。4.合同簽訂確認(rèn)函詳細(xì)要求：雙方簽字蓋章的合同簽訂確認(rèn)函，確認(rèn)合同已生效。5.付款憑證詳細(xì)要求：記錄合同款項(xiàng)支付情況的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、匯款憑證等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書詳細(xì)要求：證明SaaS智能客服系統(tǒng)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的證書。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：雙方簽訂的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限和保密責(zé)任。8.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方在爭(zhēng)議解決過程中達(dá)成的協(xié)議，包括爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)等。10.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方在合同解除過程中達(dá)成的協(xié)議，包括解除原因、程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲乙雙方未按合同約定履行付款義務(wù)。（2）銷售方未按合同約定提供SaaS智能客服系統(tǒng)。（3）運(yùn)營(yíng)方未按合同約定提供系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)。（4）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或隱私。（5）任何一方違反保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）違約方應(yīng)支付合同總價(jià)款的______%作為違約金。（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致合同無法履行而產(chǎn)生的額外損失。3.示例說明（1）若甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付合同總價(jià)款的______%作為違約金。（2）若銷售方未按合同約定提供SaaS智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致甲方無法正常使用，乙方有權(quán)要求銷售方賠償因其違約行為造成的損失。（3）若運(yùn)營(yíng)方未按合同約定提供系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，甲方有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024SaaS智能客服系統(tǒng)銷售與運(yùn)營(yíng)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.系統(tǒng)介紹3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)性能3.3系統(tǒng)支持4.銷售與交付4.1銷售價(jià)格4.2交付時(shí)間4.3交付方式5.運(yùn)營(yíng)與服務(wù)5.1運(yùn)營(yíng)支持5.2技術(shù)支持5.3培訓(xùn)服務(wù)6.使用許可6.1許可范圍6.2使用限制7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2侵權(quán)責(zé)任9.費(fèi)用與支付9.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)9.2支付方式9.3遲延支付10.合同期限與終止10.1合同期限10.2終止條件10.3終止程序11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力處理13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他14.1通知14.2合同附件14.3合同變更第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1"SaaS智能客服系統(tǒng)"指乙方提供的基于云服務(wù)的智能客服解決方案，包括但不限于客戶服務(wù)、智能問答、多渠道接入等功能。1.1.2"甲方"指購(gòu)買并使用SaaS智能客服系統(tǒng)的企業(yè)或個(gè)人。1.1.3"乙方"指提供SaaS智能客服系統(tǒng)的企業(yè)。1.1.4"合同"指本《2024SaaS智能客服系統(tǒng)銷售與運(yùn)營(yíng)協(xié)議》。1.1.5"服務(wù)期限"指本合同約定的甲方使用SaaS智能客服系統(tǒng)的期限。1.2解釋1.2.1本合同中所有使用首字母大寫的詞匯，除非上下文另有說明，否則均指其定義。1.2.2如合同中的任何條款含義不明確，乙方有權(quán)進(jìn)行解釋，且其解釋具有最終效力。2.合同雙方2.1甲方2.1.1甲方全稱：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3甲方聯(lián)系人：____________________2.1.4甲方聯(lián)系方式：____________________2.2乙方2.2.1乙方全稱：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3乙方聯(lián)系人：____________________2.2.4乙方聯(lián)系方式：____________________3.系統(tǒng)介紹3.1系統(tǒng)功能3.1.1客戶服務(wù)：提供7x24小時(shí)在線客服，支持多渠道接入，包括但不限于電話、郵件、即時(shí)通訊等。3.1.2智能問答：基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問答和自助服務(wù)。3.1.3多渠道接入：支持、、微博等多渠道接入，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。3.2系統(tǒng)性能3.2.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不高于2秒。3.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，平均故障時(shí)間不超過0.5小時(shí)/月。3.3系統(tǒng)支持3.3.1乙方提供免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)等。3.3.2乙方提供7x24小時(shí)在線客服，解決甲方在使用過程中遇到的問題。4.銷售與交付4.1銷售價(jià)格4.1.1SaaS智能客服系統(tǒng)的銷售價(jià)格為人民幣_(tái)_____元/年。4.1.2乙方保留調(diào)整銷售價(jià)格的權(quán)利，但需提前通知甲方。4.2交付時(shí)間4.2.1乙方應(yīng)在收到甲方全額款項(xiàng)后____個(gè)工作日內(nèi)完成SaaS智能客服系統(tǒng)的交付。4.2.2交付時(shí)間以乙方實(shí)際完成交付為準(zhǔn)。4.3交付方式4.3.1乙方將通過電子郵件向甲方提供SaaS智能客服系統(tǒng)的登錄賬號(hào)、密碼等信息。4.3.2甲方在收到交付信息后，需在____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)安裝和配置。5.運(yùn)營(yíng)與服務(wù)5.1運(yùn)營(yíng)支持5.1.1乙方提供7x24小時(shí)在線客服，確保甲方用戶得到及時(shí)響應(yīng)和幫助。5.1.2乙方定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2技術(shù)支持5.2.1乙方提供免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級(jí)等。5.2.2甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，乙方將在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。5.3培訓(xùn)服務(wù)5.3.1乙方為甲方提供免費(fèi)的使用培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、功能介紹等。5.3.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。6.使用許可6.1許可范圍6.1.1甲方獲得在服務(wù)期限內(nèi)使用SaaS智能客服系統(tǒng)的非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓、非商業(yè)用途的許可。6.1.2甲方不得將SaaS智能客服系統(tǒng)用于任何非法目的或未經(jīng)乙方授權(quán)的商業(yè)用途。6.2使用限制6.2.1甲方不得逆向工程、反匯編或解密SaaS智能客服系統(tǒng)。6.2.2甲方不得修改、復(fù)制、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓SaaS智能客服系統(tǒng)的任何部分。8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)8.1.1本合同下的費(fèi)用包括但不限于初始使用費(fèi)用、年度訂閱費(fèi)用、服務(wù)支持費(fèi)用等。8.1.2初始使用費(fèi)用：甲方需在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付初始使用費(fèi)用人民幣_(tái)_____元。8.1.3年度訂閱費(fèi)用：自系統(tǒng)交付之日起，甲方需每年支付人民幣_(tái)_____元的年度訂閱費(fèi)用，支付日期為每年的______月______日。8.1.4服務(wù)支持費(fèi)用：根據(jù)甲方的需求，乙方提供額外服務(wù)支持，費(fèi)用另行協(xié)商確定。8.2支付方式8.2.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付所有費(fèi)用。8.2.2甲方應(yīng)在付款時(shí)注明合同編號(hào)及款項(xiàng)用途。8.3遲延支付8.3.1如甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供SaaS智能客服系統(tǒng)的服務(wù)。8.3.2甲方逾期支付的費(fèi)用，自逾期之日起每日應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。9.合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本合同的有效期為______年，自合同簽訂之日起計(jì)算。9.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。9.2終止條件9.2.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)仍未改正的；9.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；9.2.3合同約定的其他終止條件。9.3終止程序9.3.1任何一方終止合同，應(yīng)提前______日以書面形式通知另一方。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)立即終止所有基于本合同的權(quán)利和義務(wù)。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的；10.1.2乙方未按約定提供服務(wù)的；10.1.3雙方違反保密義務(wù)的；10.1.4其他違反合同約定的行為。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.2違約金的計(jì)算方式為：違約金額×_____%。10.2.3如違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)賠償實(shí)際損失。11.不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的事件。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方暫停履行合同義務(wù)；不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決12.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方定義1.1.1"第三方"指本合同簽訂后，由甲方或乙方邀請(qǐng)或選擇的，參與本合同履行的任何個(gè)人、企業(yè)或機(jī)構(gòu)。1.1.2第三方包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢服務(wù)提供商、融資機(jī)構(gòu)等。1.2第三方范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于但不限于系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、市場(chǎng)推廣、財(cái)務(wù)審計(jì)等。2.第三方責(zé)任與義務(wù)2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)根據(jù)其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。2.1.2第三方的責(zé)任和義務(wù)應(yīng)與其提供的具體服務(wù)或產(chǎn)品相一致。2.2第三方義務(wù)2.2.1第三方應(yīng)遵守本合同的條款和條件，確保其行為不會(huì)違反本合同的規(guī)定。2.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證其服務(wù)的質(zhì)量和安全性。3.第三方介入程序3.1第三方選擇3.1.1甲方或乙方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要和實(shí)際情況選擇合適的第三方。3.1.2第三方選擇后，甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議或合同。3.2第三方介入流程3.2.1甲方或乙方應(yīng)將第三方介入的情況及時(shí)通知對(duì)方。3.2.2雙方應(yīng)就第三方的介入達(dá)成一致意見，并明確各方的權(quán)利和義務(wù)。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額4.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議或合同中明確規(guī)定。4.1.2第三方責(zé)任限額包括但不限于直接損失、間接損失、合同違約金等。4.2責(zé)任限額的調(diào)整4.2.1如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商一致后，在原協(xié)議或合同中進(jìn)行修改。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分5.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方簽訂的協(xié)議或合同規(guī)定。5.1.2甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合其需求，并監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。5.2第三方與乙方的劃分