商務(wù)數(shù)據(jù)分析模擬考試題_第1頁(yè)
商務(wù)數(shù)據(jù)分析模擬考試題_第2頁(yè)
商務(wù)數(shù)據(jù)分析模擬考試題_第3頁(yè)
商務(wù)數(shù)據(jù)分析模擬考試題_第4頁(yè)
商務(wù)數(shù)據(jù)分析模擬考試題_第5頁(yè)
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商務(wù)數(shù)據(jù)分析模擬考試題一、單選題(共46題,每題1分,共46分)1.運(yùn)營(yíng)在店鋪里需要起到的作用是什么()A、物流運(yùn)輸?shù)淖饔肂、確定團(tuán)隊(duì)分工作用C、管理團(tuán)隊(duì)工作作用D、監(jiān)控店鋪銷售數(shù)據(jù)、制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的作用正確答案:D2.點(diǎn)擊率的計(jì)算公式是()。A、點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/瀏覽量x100%B、點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/轉(zhuǎn)化量x100%C、點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量x100%D、點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/消費(fèi)量x100%正確答案:C3.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)容量單位的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。A、1KB<1MB<1GBB、基本單位是字節(jié)(Byte)C、—個(gè)漢字需要—個(gè)字節(jié)的存儲(chǔ)空間D、—個(gè)字節(jié)能夠容納—個(gè)英文字符,正確答案:C4.()就是從多個(gè)表中,根據(jù)各表共有關(guān)鍵字段,把各表所需的記錄——對(duì)應(yīng)起來(lái)。A、字段合并B、橫向合并C、數(shù)據(jù)庫(kù)工具D、數(shù)據(jù)合并正確答案:B5.某銷售水果的網(wǎng)店計(jì)劃對(duì)其店中5個(gè)品種的橙子從甜度、個(gè)頭、色澤、氣味這4個(gè)維度進(jìn)行綜合分析,選用(較為合適A、折線圖B、柱形圖C、散點(diǎn)圖D、雷達(dá)圖正確答案:D6.下列關(guān)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分析,說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分析追蹤不同階段營(yíng)銷效果,分配營(yíng)銷預(yù)算,在營(yíng)銷前后有根據(jù)地查缺補(bǔ)漏不容忽視B、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分析,即對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)及平臺(tái)外其他內(nèi)容渠道的發(fā)布情況統(tǒng)計(jì)并分析C、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標(biāo)類型有展示數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)兩種D、借助內(nèi)容分析,可以有效地對(duì)內(nèi)容形式及推廣方式等進(jìn)行評(píng)估并優(yōu)化正確答案:C7.利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析,在“描述統(tǒng)計(jì)”對(duì)話框中不需要設(shè)置()的屬性。A、數(shù)據(jù)精確度B、輸入?yún)^(qū)域C、統(tǒng)計(jì)參數(shù)D、輸出區(qū)域正確答案:A8.在單元格中輸入公式時(shí),編輯欄上的“√”按鈕表示A、插入函數(shù)B、確認(rèn)輸入C、拼寫檢查D、取消輸入正確答案:B9.HDFS中的block默認(rèn)保存幾個(gè)備份。A、3份B、2份C、1份D、不確定正確答案:A10.按照()劃分,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分為定類數(shù)據(jù)、定序數(shù)據(jù)、定距數(shù)據(jù)和定比數(shù)據(jù)。A、數(shù)據(jù)來(lái)源B、數(shù)據(jù)性質(zhì)C、計(jì)量尺度D、時(shí)間順序正確答案:C11.()也是主要費(fèi)用之一,它是指企業(yè)的融資成本。A、凈銷售額B、毛利C、銷售額D、利息正確答案:D12.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基本步驟是A、收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、制作數(shù)據(jù)圖表B、確定問(wèn)題、收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、制作數(shù)據(jù)圖表C、確定問(wèn)題、收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、制作數(shù)據(jù)圖表、依據(jù)數(shù)據(jù)及圖表分析得出結(jié)論D、確定問(wèn)題、處理數(shù)據(jù)、制作數(shù)據(jù)圖表、依據(jù)數(shù)據(jù)及圖表分析得出結(jié)論正確答案:C13.假設(shè)檢驗(yàn)用p值做決策時(shí),p值小于顯著性水平,結(jié)論是()。A、拒絕備擇假設(shè)B、不能得到確切結(jié)論C、拒絕原假設(shè)D、接受原假設(shè)正確答案:C14.王圓同學(xué)想用電子表格中的圖表來(lái)展示一年中的天氣氣溫變化情況,最恰當(dāng)?shù)膱D標(biāo)類型應(yīng)是()。A、面積圖B、柱形圖C、折線圖D、餅圖正確答案:C15.可以考察會(huì)員的銷費(fèi)能力和對(duì)商品的價(jià)格敏感度的指標(biāo)是()。A、會(huì)員連帶率B、會(huì)員客單價(jià)C、會(huì)員件單價(jià)D、會(huì)員貢獻(xiàn)率正確答案:C16.()是對(duì)支持度、可信度的全面衡量的指標(biāo),很多時(shí)候在衡量商品關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)只采用這一個(gè)指標(biāo)。A、提升度B、知名度C、支持度D、可信度正確答案:A17.建立一個(gè)模型,通過(guò)這個(gè)模型根據(jù)已知的變量值來(lái)預(yù)測(cè)其他某個(gè)變量值屬于數(shù)據(jù)挖掘的哪一類任務(wù)?()A、尋找模式和規(guī)則B、預(yù)測(cè)建模C、建模描述D、根據(jù)內(nèi)容檢索正確答案:B18.()是零售商的生命線。A、商品質(zhì)量B、商品存貨C、商品價(jià)格D、商品外觀正確答案:B19.假?zèng)]有兩個(gè)變量分別是利y,其中x=3,y=5,以下選項(xiàng)中,()不能交換兩個(gè)變量中的值。A、x=x+y:y=x-y;x=x-yB、x,y=y,xC、t=x;x=y;y=tD、x=y;y=x正確答案:D20.Python使用縮進(jìn)作為語(yǔ)法邊界,一般建議怎樣縮進(jìn)?()A、TABB、兩個(gè)空格C、四個(gè)空格D、八個(gè)空格正確答案:C21.大數(shù)據(jù)的發(fā)展,使信息技術(shù)變革的重點(diǎn)從關(guān)注技術(shù)轉(zhuǎn)向關(guān)注()A、文字B、數(shù)字C、信息D、方位正確答案:C22.()對(duì)多樓層經(jīng)營(yíng)的賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。A、停留率B、進(jìn)店率C、通過(guò)率D、上樓率正確答案:D23.免費(fèi)流量,尤其是搜索而來(lái)的流量,是因買家主動(dòng)且()較強(qiáng)的搜索動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的。A、探索性B、目的性C、盲目性D、好奇性正確答案:B24.(),適用于考核者對(duì)考核客體非常熟悉和了解的情況下。A、主次指標(biāo)排隊(duì)分析法B、權(quán)重確定法C、德爾斐法D、主觀經(jīng)驗(yàn)法正確答案:D25.大數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單算法與小數(shù)據(jù)的復(fù)雜算法相比()A、更有效B、無(wú)效C、不具備可比性D、相當(dāng)正確答案:A26.在使用連接運(yùn)算符連接數(shù)字與文本字符串時(shí),控制數(shù)字的顯示方式的是函數(shù)中()的作用。A、TESTB、TExTOC、TAxlCD、TETC正確答案:B27.可以通過(guò)投瓷而返回價(jià)值的是()。A、UVB、GMROlC、ROID、PV正確答案:C28.()數(shù)據(jù)更側(cè)重于交易量、投資回報(bào)率及全生命周期管理等。A、重點(diǎn)訪問(wèn)B、顧客需求C、前端行為D、后端商業(yè)正確答案:D29.銷售額、訂單量等交易數(shù)據(jù)屬于()。A、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)B、推廣數(shù)據(jù)C、客戶數(shù)據(jù)D、銷售數(shù)據(jù)正確答案:D30.下列不屬于Socket庫(kù)中的方法是A、通信方法B、服務(wù)器端方法C、客戶端方法D、公共方法正確答案:A31.Excel中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分組,主要通過(guò)()函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、COMMANDB、TERFC、VLOOKUPD、DB正確答案:C32.進(jìn)行零售數(shù)據(jù)分析最終的目的,就是將這些看似煩瑣的數(shù)據(jù)匯總起來(lái),幫助管理者進(jìn)行有效的(),從而實(shí)現(xiàn)店鋪成功運(yùn)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。A、分析和判斷B、分析和管理C、決策和管理D、決策和判斷正確答案:D33.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是隨著時(shí)間變化的下面的描述不正確的是A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)隨事件變化不斷刪去舊的數(shù)據(jù)內(nèi)容B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)隨時(shí)間的變化不斷增加新的數(shù)據(jù)內(nèi)容;C、捕捉到的新數(shù)據(jù)會(huì)覆蓋原來(lái)的快照D、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中包含大量的綜合數(shù)據(jù)這些綜合數(shù)據(jù)會(huì)隨著時(shí)間的變化不斷地進(jìn)行重新綜合。正確答案:A34.()將兩個(gè)簇的鄰近度定義為不同簇的所有點(diǎn)對(duì)的平均逐對(duì)鄰近度,它是一種凝聚層次聚類技術(shù).A、MIN(單鏈)B、MAX(全鏈)C、組平均D、Ward方法正確答案:C35.在Excel工作表中,$A$1表示的是()。A、單元格的相對(duì)地址B、單元格的絕對(duì)地址C、單元格行的相對(duì)位置D、單元格列的絕對(duì)位置正確答案:B36.建立在相關(guān)關(guān)系分析法基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè)是大數(shù)據(jù)的A、基礎(chǔ)B、核心C、條件D、前提正確答案:B37.下列關(guān)于Excel的敘述中,正確的是A、Excel將工作簿的每一張工作表分別作為一個(gè)文件保存B、Excel允許一個(gè)工作簿中包含多個(gè)工作表C、Excel的圖表必須與生成該圖表的有關(guān)數(shù)據(jù)處于同—張工作表上D、Excel工作表的名稱由文件名決定正確答案:B38.存貨資產(chǎn)在流動(dòng)資產(chǎn)中比重的大小,也直接關(guān)系著企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度,進(jìn)而影響企業(yè)的()。A、短期銷售能力B、短期融資能力C、短期償債能力D、短期投資能力正確答案:C39.小秦在Excel中利用自定義公式設(shè)計(jì)了一個(gè)長(zhǎng)度單位換算工具,在A1單元格輸入一個(gè)數(shù)字,在C3單元格顯示換算的結(jié)果,則應(yīng)該在是C3單元格內(nèi)輸入的公式是()。A、A1*1000B、=A1*1000C、A1/1000D、=A1?000正確答案:B40.協(xié)方差大于零時(shí),兩個(gè)變量之間為()。A、正相關(guān)關(guān)系B、不存在相關(guān)關(guān)系C、負(fù)相關(guān)關(guān)系D、無(wú)法判斷正確答案:A41.下列說(shuō)法,關(guān)于增量加載說(shuō)法正確的是(。A、ETL的增量加載和增量抽取—致B、增量加載是指目標(biāo)表僅更新源數(shù)據(jù)表中變化的數(shù)據(jù)C、增量加載是指全表刪除后再進(jìn)行全部(全量)數(shù)據(jù)加載D、從技術(shù)角度來(lái)說(shuō),全量加載和增量加載相比較,增量加載更為的簡(jiǎn)單正確答案:B42.延遲付款取決于零售商相對(duì)生產(chǎn)商的整體實(shí)力,也取決于各自的()。A、利潤(rùn)B、資本費(fèi)用C、現(xiàn)金流D、成本正確答案:B43.重點(diǎn)調(diào)查中的重點(diǎn)單位是指()。A、典型單位B、某一數(shù)量標(biāo)志值在總體中占比重大的單位C、這些單位是工作的重點(diǎn)D、在某方面作出成績(jī)的單位正確答案:B44.通常產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)速度最快的時(shí)期是產(chǎn)品生命周期中的()。A、飽和期B、成長(zhǎng)期C、衰退期D、投入期正確答案:B45.下列不屬于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組成的是A、DBB、ASPC、DBAD、計(jì)算機(jī)硬件正確答案:B46.Access2010數(shù)據(jù)庫(kù)作為()辦公軟件包中的一個(gè)組成部分,還可以與其他軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換和共享。A、MicrosoftOfficeB、ExcelC、WordD、Outlook正確答案:A二、多選題(共22題,每題1分,共22分)1.循環(huán)采集包括()A、單個(gè)元素循環(huán)口B、隨機(jī)循環(huán)C、URL循環(huán)D、文本循環(huán)正確答案:ACD2.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用主要包括()。A、運(yùn)輸費(fèi)B、保險(xiǎn)費(fèi)C、檢驗(yàn)費(fèi)D、差旅費(fèi)正確答案:ABCD3.要想提高總資產(chǎn),尤其是可用資金,目前中國(guó)零售企業(yè)的常規(guī)做法有()。A、顧客的預(yù)付賬款B、應(yīng)付賬款C、固定資產(chǎn)D、從金融機(jī)構(gòu)融資正確答案:ABD4.大數(shù)據(jù)的定義是()。A、指無(wú)法在可承受的時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉,管理和處理的數(shù)據(jù)集合B、任何超過(guò)了一臺(tái)計(jì)算機(jī)處理能力的數(shù)據(jù)量C、商業(yè)D、技術(shù)正確答案:AB5.在對(duì)數(shù)據(jù)需求進(jìn)行分析時(shí),其過(guò)程包括?A、需求排序B、需求透視C、需求羅列D、需求篩選正確答案:ABD6.對(duì)搜索詞進(jìn)行分詞后,取分詞中的品牌名稱,作為品牌詞,它具有()特點(diǎn)。A、匹配度低B、轉(zhuǎn)化成本高C、轉(zhuǎn)化率高D、點(diǎn)擊率高正確答案:CD7.商圈是由消費(fèi)者的購(gòu)物行為和商店的經(jīng)營(yíng)能力決定的,一般可分為()。A、次級(jí)商圈B、高級(jí)商圈C、邊緣商圈D、基本商圈正確答案:ACD8.通常網(wǎng)店的訪客分析包括()。A、來(lái)源分析B、訪客分布C、去向分析D、訪客對(duì)比正確答案:BD9.RFM模型分析的主要步驟包括()。A、數(shù)據(jù)清理B、數(shù)據(jù)加載C、數(shù)據(jù)處理D、數(shù)據(jù)分析與展示正確答案:ACD10.哪些行業(yè)需要用到數(shù)據(jù)采集()。A、政府B、企業(yè)C、教育D、金融正確答案:ABCD11.下列選項(xiàng)中屬于通用數(shù)據(jù)庫(kù)的基本功能的是()。A、向數(shù)據(jù)庫(kù)中添加新數(shù)據(jù)紀(jì)錄B、以不同方式組織和查看數(shù)據(jù)C、編輯數(shù)據(jù)庫(kù)中的現(xiàn)有數(shù)據(jù)D、刪除數(shù)據(jù)庫(kù)中信息記錄正確答案:ABCD12.()大數(shù)據(jù)運(yùn)用的基礎(chǔ)。A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有效性B、覆蓋率C、有用的數(shù)據(jù)D、隱私問(wèn)題正確答案:ABCD13.以下哪些指標(biāo)是衡量大數(shù)據(jù)應(yīng)用成功的標(biāo)準(zhǔn)?A、質(zhì)量更高B、成本更低C、速度更快D、風(fēng)險(xiǎn)更低正確答案:ABCD14.品類促銷計(jì)劃應(yīng)包括以下()幾項(xiàng)內(nèi)容。A、促銷產(chǎn)品B、促銷形式C、促銷價(jià)格D、促銷主題E、促銷時(shí)間F、促銷地點(diǎn)正確答案:ABCEF15.數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式有()。A、EXCELB、CSVC、數(shù)據(jù)庫(kù)D、Python正確答案:ABC16.會(huì)員數(shù)據(jù)分析包括()。A、會(huì)員的購(gòu)買率分析B、會(huì)員顧客基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集與分析C、會(huì)員的生命周期管理D、會(huì)員的價(jià)值分析正確答案:BCD17.管理費(fèi)主要包括().A、勞務(wù)保險(xiǎn)費(fèi)B、公積金C、審計(jì)費(fèi)D、折舊費(fèi)正確答案:ABCD18.銷售預(yù)測(cè)包括()。A、中期預(yù)測(cè)B、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)C、短期預(yù)測(cè)D、分類預(yù)測(cè)正確答案:ABC19.門店的經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行營(yíng)運(yùn)分析時(shí),主要是根據(jù)()等財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行各項(xiàng)比率的分析。A、損益表B、進(jìn)銷存報(bào)表C、費(fèi)用明細(xì)表D、資產(chǎn)負(fù)債表正確答案:ACD20.按照涉及自變量的多少,可以將回歸分析分為()。A、多元回歸分析B、一元回歸分析C、線性回歸分析D、非線性回歸分析E、綜合回歸分析正確答案:AB21.咨詢轉(zhuǎn)化率的高低會(huì)在哪些方面對(duì)店鋪有直接影響。()A、銷售額B、店鋪信用等級(jí)C、店鋪的DSR評(píng)分D、售后滿意度正確答案:AD22.社會(huì)將兩個(gè)折中的想法不知不覺(jué)地滲入了我們的處事方法中,我們甚至不再把這當(dāng)成一種折中,而是把它當(dāng)成了事物的自然狀態(tài)。這兩個(gè)折中的方法是什么?()A、第一個(gè)折中是我們默認(rèn)自己不能使用更多的數(shù)據(jù),所以我們就不會(huì)去使用更多的數(shù)據(jù)。B、第二個(gè)折中出現(xiàn)在數(shù)據(jù)的質(zhì)量上。C、第二個(gè)折中是能夠得到一個(gè)事物更完整的概念,我們就能接受模糊和不確定的存在。D、第一個(gè)折中是我們能夠容忍模糊和不確定出現(xiàn)在些過(guò)去依賴于清晰和精確的領(lǐng)域。正確答案:AB三、判斷題(共35題,每題1分,共35分)1.電商企業(yè)在進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)分析時(shí),需要分析歷史數(shù)據(jù)對(duì)今天及未來(lái)運(yùn)營(yíng)工作的指導(dǎo)意義,但也不可以盲目依從數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A2.售罄率既是根據(jù)一批進(jìn)貨銷售多少比例才能收回銷售成本和費(fèi)用的一個(gè)考核指標(biāo),也是便于確定貨品銷售到何種程度可以進(jìn)行折扣銷售清倉(cāng)處理的一個(gè)合理尺度。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A3.Excel中的單元格可用來(lái)存放文字、數(shù)字、公式、函數(shù)等數(shù)據(jù)。―A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A4.毛利率是毛利額與營(yíng)業(yè)額之比,反映的是連鎖企業(yè)門店的基本獲利能力。比率越高,表示獲利空間越小:比率越低,表示獲利空間越大。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B5.上限值與下限值的平均數(shù)稱為組中值,它是組變量值的代表值。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A6.鍵盤上Del鍵只能將Excel中單元格的內(nèi)容刪除,而單元格本身仍然存在。―A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A7.二進(jìn)制文件也可以使用記事本或其他文本編輯器打開,但是一般來(lái)說(shuō)無(wú)法正常查看其中的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A8.自然搜索轉(zhuǎn)化率代表的是通過(guò)自然搜索這樣的免費(fèi)流量渠道而到店的訪客中最終達(dá)成交易的人數(shù)占所有訪客人數(shù)的比例。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A9.應(yīng)付沖應(yīng)收是指用客戶的應(yīng)付賬款來(lái)抵沖供應(yīng)商對(duì)的應(yīng)收款項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B10.資產(chǎn)是由企業(yè)所有或控制的,由過(guò)去的交易或事件而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)資源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A11.在不合理的ABC結(jié)構(gòu)中,同等商品產(chǎn)生同等銷售業(yè)績(jī),需要調(diào)整主力商品銷售陳列和與供應(yīng)商的合作關(guān)系,共同將主力商品提升上去。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A12.穩(wěn)定的顧客群體是零售企業(yè)成功的關(guān)鍵。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A13.庫(kù)存天數(shù)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率很難有統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)值,行業(yè)、營(yíng)運(yùn)能力、供應(yīng)商等因素都會(huì)左右這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A14.商品之間沒(méi)有互補(bǔ)性和關(guān)聯(lián)性的也可以采取關(guān)聯(lián)性銷售,A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A15.進(jìn)銷存報(bào)表能反映貨品銷售和庫(kù)存情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A16.反映企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)主要有營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率和利潤(rùn)增長(zhǎng)率A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B17.缺貨率是指缺貨的數(shù)量或金額多少。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B18.在實(shí)施高低價(jià)策略時(shí),無(wú)論價(jià)格敏感度如何,都應(yīng)當(dāng)實(shí)施高價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B19.負(fù)庫(kù)存是指賬面上的商品數(shù)量小于實(shí)際庫(kù)存數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A20.季節(jié)指數(shù)法適用于有季節(jié)變動(dòng)特征的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象數(shù)量預(yù)測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A21.回復(fù)率是指客服做出回復(fù)的顧客數(shù)與總接待的顧客數(shù)的比率。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A22.Excel中設(shè)置單元格的邊框線時(shí),只能設(shè)置水平線或垂直線,不能設(shè)置斜線。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B23.在數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)計(jì)算和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)

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