質(zhì)量月質(zhì)量管理競賽試題庫完整

...wd......wd...PAGEWORD格式整理版...wd...一、判斷題質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望?！病獭钞a(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性?！病痢迟|(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。〔√〕全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要〞，顧客就是指外部的最終的顧客。〔×〕組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動的側(cè)重點都是一樣的?！病痢迟|(zhì)量改進(jìn)的對象是產(chǎn)品質(zhì)量。〔×〕質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)?！病獭硺?biāo)準(zhǔn)一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守?！病獭惩对V率為零，說明顧客很滿意?！病痢超F(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量?！病獭吃诂F(xiàn)場質(zhì)量控制活動中，運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。(×)5S中的“清掃〞就是突擊大掃除?！病痢吵掷m(xù)改進(jìn)是美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎所具有的最大優(yōu)點之一?！病獭迟|(zhì)量本錢是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。(×)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。(√)糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(×)有效決策建設(shè)在數(shù)據(jù)和信息分析根基上，為了防止失誤，決策必須以事實為根基。(√)組織建設(shè)了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(×)顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足〔×〕。任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。(√)文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。(√)質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。〔×〕按質(zhì)量本錢的分類，過程控制所發(fā)生的費用屬于鑒定本錢?！病痢吃谝欢ㄒ饬x上，顧客滿意度調(diào)查，重點是對顧客不滿意信息的調(diào)查?！病獭称髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)〔√〕。服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟(jì)性?！病痢迟|(zhì)量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾〔√〕；廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等?！病痢橙尜|(zhì)量管理和ISO9000都表達(dá)了預(yù)防為主，全過程控制的思想?！病獭橙尜|(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)歷。〔×〕全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，所以檢驗把關(guān)就不那么重要了?！病痢持焯m質(zhì)量螺旋規(guī)律說明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠(yuǎn)不會完結(jié)的?！病獭钞a(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)到達(dá)的要求?！病獭超F(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)，是要生產(chǎn)符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。〔×〕生產(chǎn)出來的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！病獭硰V義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符合標(biāo)準(zhǔn)。〔×〕質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品?！病獭钞a(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計和生產(chǎn)制造全過程中形成的。〔√〕產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。〔√〕二、單項選擇題企業(yè)競爭力的核心是〔A〕。A質(zhì)量競爭力B服務(wù)競爭力C品牌競爭力沒有顧客投訴，說明〔C〕。A顧客滿意B顧客根本滿意C不能說明顧客很滿意質(zhì)量必須履行的需求主要指〔D〕A法律法規(guī)規(guī)定B國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)C合同規(guī)定D以上全部質(zhì)量檢驗的作用包括〔D〕。A監(jiān)視B保證C預(yù)防D以上都是服務(wù)的特點之一是，常常表現(xiàn)為〔A〕A一次性B簡單重復(fù)C期望、需要相似D可預(yù)測質(zhì)量本錢中用于過程控制所發(fā)生的費用，是屬于〔A〕A預(yù)防本錢B鑒定本錢C故障本錢現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是〔B〕A質(zhì)量籌劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進(jìn)管理水平到達(dá)六西格瑪時，其對應(yīng)的不合格率為〔A〕A3.4ppmB230ppmC6210ppm考核檢驗工作的重要指標(biāo)有〔D〕A漏檢率B錯檢率C檢驗過失率D以上都是假設(shè)超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于〔A〕A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性質(zhì)量手冊包括的內(nèi)容〔d〕a.質(zhì)量方針和目標(biāo)b.程序或?qū)ζ涞囊胏.質(zhì)量管理體系范圍d.a+b+c說明要求的文件是〔c〕a.質(zhì)量手冊b.質(zhì)量方案c.標(biāo)準(zhǔn)d.形成文件的程序顧客的要求包括：〔c〕a.書面定單、合同b.要貨c.以上都是d.以上都不是最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是〔A〕。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明顧客的滿意水平是〔B〕可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。A產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)C產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)顧客滿意度調(diào)查的費用屬于〔A〕A預(yù)防本錢B鑒定本錢C損失本錢D非符合性本錢一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是〔b〕。a.產(chǎn)品b.過程c.程序d.質(zhì)量在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A.原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這表達(dá)了質(zhì)量的〔A〕A、時效性B、廣泛性C、主觀性D、相對性質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的〔B〕批準(zhǔn)。A上級機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄〔d〕a教育和培訓(xùn)b技能c經(jīng)歷d以上皆是對于非強(qiáng)制檢定的測量儀器，應(yīng)以〔A〕為主要手段，以到達(dá)統(tǒng)一量值的目的。A校準(zhǔn)B周期檢定C非周期檢定D定點檢定(C)應(yīng)當(dāng)是公司的一個永恒目標(biāo)。A以顧客為關(guān)注的焦點B全員參與C持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績D與供方互利產(chǎn)品〔d〕。a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合b.可以是有形的，可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的d.a+b“致力于滿足質(zhì)量要求〞是指〔C〕。A質(zhì)量管理B質(zhì)量籌劃C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量本錢中的〔D〕。A預(yù)防本錢B、鑒定本錢C、內(nèi)部故障本錢D、外部故障本錢質(zhì)量手冊的主要作用是〔B〕A在內(nèi)部開展質(zhì)量管理B對外提供質(zhì)量保證C向上級機(jī)關(guān)匯報質(zhì)量工作D作為與顧客簽訂合同的一個附件消除偶發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于〔B〕。A質(zhì)量籌劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量管理D質(zhì)量改進(jìn)對供方的評價和選擇應(yīng)考慮〔A〕。A能否滿足合同的要求B對方是否是“信得過“企業(yè)C價格是否最低D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價低產(chǎn)品的企業(yè)質(zhì)量控制的重點是〔A〕。A防止過失發(fā)生B質(zhì)量保證C質(zhì)量籌劃企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高A。A人的素質(zhì)B企業(yè)形象C產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是：C。A因果圖B頭腦風(fēng)暴法C調(diào)查表D親和圖質(zhì)量本錢控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括〔D〕。A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是〔b〕。a)世界通用b)推薦性標(biāo)準(zhǔn)c)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)時所選用的圖是〔C〕。A排列圖B直方圖C控制圖四、多項選擇題1、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定合格產(chǎn)品應(yīng)具備的條件包括〔ABCD〕。A、不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理不安全B、具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能C、符合產(chǎn)品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)D、有保障人體安康、人身財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)該符合該標(biāo)準(zhǔn)3、根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視抽查的重點產(chǎn)品包括〔ABD〕。A、消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品B、可能危及人體安康和人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地、廠名和廠址的產(chǎn)品D、影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品4、以下情形中，生產(chǎn)者不承擔(dān)產(chǎn)品缺陷損害賠償責(zé)任的有〔ABC〕。A、未將產(chǎn)品投入流通的B、產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的C、將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的D、產(chǎn)品是國家有關(guān)部門指定出口的5、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條第二款規(guī)定：“監(jiān)視抽查的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題的，依據(jù)本法第五章〔即罰則〕的有關(guān)規(guī)定處分。〞這里所說的“嚴(yán)重質(zhì)量問題〞是指〔ABC〕。A、產(chǎn)品質(zhì)量不符合保障人體安康、人身財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的B、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的C、屬于國家明令淘汰產(chǎn)品的D、假冒商標(biāo)嚴(yán)重侵犯其他企業(yè)合法權(quán)益的6、生產(chǎn)者不得生產(chǎn)〔ABC〕。A、國家明令淘汰的產(chǎn)品B、以假充真的產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地的產(chǎn)品D、不合格產(chǎn)品8、某消費者在商場買了一條電熱毯，使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消費者可依法向〔AB〕提出侵權(quán)損害賠償請求。A、生產(chǎn)者B、銷售者C、儲存者D、運(yùn)輸者9、以下產(chǎn)品中銷售者不得銷售的是〔BCD〕。A、積壓的服裝B、超過保存期的罐頭C、以次充好的汽車D、偽造產(chǎn)地的香煙11、消委會對侵害消費者權(quán)益的違法行為可以(BD)。A、對違法行為進(jìn)展調(diào)查取證B、建議有關(guān)部門進(jìn)展處理C、對違法者實施處分D、支持消費者對產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向法院起訴22、因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償〔ABCD〕。A、生活費B、醫(yī)療費C、治療期間的護(hù)理費D、因誤工減少的收入23、售出的產(chǎn)品如果不符合以產(chǎn)品說明方式說明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)〔ABCD〕。A、更換B、修理C、退貨D、賠償損失24、以下產(chǎn)品中應(yīng)有警示標(biāo)志或中文警示說明的是〔BC〕。

A、筆筒

B、需稀釋方可使用的農(nóng)藥

C、易燃易爆物

D、書籍25、以下對產(chǎn)品標(biāo)識說法正確的選項是〔ABCD〕。A、產(chǎn)品標(biāo)識所用文字應(yīng)當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)中文B、產(chǎn)品標(biāo)識在使用標(biāo)準(zhǔn)中文的同時，可以使用漢語拼音或者外文C、產(chǎn)品標(biāo)識中，漢語拼音和外文應(yīng)當(dāng)小于相應(yīng)中文D、產(chǎn)品標(biāo)識使用的漢字、數(shù)字和字母，其字體高度不得小于１.８毫米26、產(chǎn)品標(biāo)識可以用文字、符號、〔ABCD〕等表示。A.標(biāo)志B.標(biāo)記C.數(shù)字D.圖案27.在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品〔BC〕活動，必須遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。A.設(shè)計B.生產(chǎn)C.銷售D.出口28、以下哪些行為技術(shù)監(jiān)視部門可依法查處〔AD〕。A、商品質(zhì)量不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)而銷售的B、假冒他人的商標(biāo)C、經(jīng)營范圍超過營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的D、易烯易爆產(chǎn)品沒有警示說明、警示標(biāo)志而銷售的29、按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要包括：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量符合規(guī)定要求，〔BCD〕。A、保證受害人得到時的賠償B、保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求C、保證產(chǎn)品包裝符合規(guī)定要求D、不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品30.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有〔AB〕。A．產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B．保證產(chǎn)品標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求C．保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D．嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品32.經(jīng)營者不得以〔ABCD〕等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。A．格式合同B．通知C．聲明D．店堂告示33.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視部門查處違法行為時，可以行使〔ABCD〕。A．現(xiàn)場檢查權(quán)B．調(diào)查了解權(quán)C．查閱復(fù)制權(quán)D．封存扣押權(quán)35.以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證范圍〔ABC〕。A．涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品B．涉及人體安康或者安全的產(chǎn)品C．涉及保護(hù)動植物生命或者安康的產(chǎn)品D．涉及公共利益及經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控的產(chǎn)品37.偽造、變造生產(chǎn)許可證證書、標(biāo)志和編號的，將〔ABCD〕。A．責(zé)令改正，沒收違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品B．處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額等值以上3倍以下罰款C．有違法所得的，沒收違法所得D．構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任39.產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證或者認(rèn)證不合格而擅自使用認(rèn)證標(biāo)志出廠銷售的，由標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門責(zé)令〔AB〕。A．停頓銷售B．并處分款C．停業(yè)D．撤消營業(yè)執(zhí)照42.國家對實行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品，實行〔ABCD〕。A．統(tǒng)一目錄B．統(tǒng)一審查要求C．統(tǒng)一證書標(biāo)志D．統(tǒng)一監(jiān)視管理47.計量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照的原則有〔ABC〕。A．經(jīng)濟(jì)合理B．就地進(jìn)展C．就近進(jìn)展D．高標(biāo)準(zhǔn)51.產(chǎn)品質(zhì)量必須符合以下要求〔ABCD〕。A．不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的不安全，有保障人體安康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)B．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C．符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D．符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式說明的質(zhì)量狀況52.以下哪些單位不得向社會推薦產(chǎn)品〔ABCD〕。A．質(zhì)量監(jiān)視行政管理部門B．質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)C．國家機(jī)關(guān)D．工商行政管理機(jī)關(guān)53.產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合以下要求〔ABC〕。A．有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明B．中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱C．中文標(biāo)明的生產(chǎn)廠名和廠址D．注冊商標(biāo)標(biāo)識54.某消費者在商場購置了一條電熱毯，使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消費者家屬可依法向〔AB〕提出侵權(quán)損害賠償請求。A．生產(chǎn)者B．銷售者C．零配件的供應(yīng)者D．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視部門55.以下〔BCD〕產(chǎn)品的包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或中文警示說明，標(biāo)明儲運(yùn)本卷須知。A．鋼材B．硫酸C．鞭炮D．玻璃儀器57.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)〔ABC〕。A．支付醫(yī)療費B．治療期間的護(hù)理費C．因誤工減少的收入D．撫養(yǎng)費61.以下標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍的有〔ABC〕。A．保障人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)B．食品安全標(biāo)準(zhǔn)C．實行安全認(rèn)證所采用的標(biāo)準(zhǔn)D．企業(yè)制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)62.我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度，分為〔ACD〕。A．等同采用B．等效采用C．修改采用D．非等效采用63.推薦性標(biāo)準(zhǔn)在〔AB〕情況下，具有法律約束力。A．企業(yè)一經(jīng)采用，明示消費者B．供需雙方同意納入合同中C．企業(yè)采用作為內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)D．企業(yè)作為內(nèi)部培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)64.標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審結(jié)果有〔ABD〕。A．確認(rèn)繼續(xù)有效B．予以修訂C．予以合并D．予以廢止65.國家法定計量檢定機(jī)構(gòu)的計量檢定人員，必須經(jīng)縣級以上人民政府計量行政部門〔BD〕。A．任命B．考核合格C．頒發(fā)任命書D．取得計量檢定證件66.質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)?；?，制度化要通過〔AC〕等項工作來保證。A．實施高層管理者審核制度〔例如：管理評審〕B．經(jīng)常開展QC活動C．使質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)成為年度方案的內(nèi)容，使質(zhì)量改進(jìn)成為職工崗位職責(zé)的一局部D．靈活應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計工具67、檢驗機(jī)構(gòu)開展委托檢驗，不得有哪些行為〔ABCDE〕A超資質(zhì)認(rèn)定范圍開展委托檢驗工作，超資質(zhì)認(rèn)定范圍使用資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)識；B強(qiáng)制企業(yè)委托檢驗；C不簽訂委托檢驗合同；D偽造數(shù)據(jù)，出具虛假檢驗結(jié)果；參與或默認(rèn)委托方在檢驗樣品或資料上弄虛作假；E泄露委托方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密；五、問答題在質(zhì)量改進(jìn)中，經(jīng)常要用到各種改進(jìn)工具，請問QC新七種工具是哪幾種(答出至少5種)答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定方案圖、矩陣資料解析法。我國將全面質(zhì)量管理的根本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么答：①全過程；②全員；③全企業(yè)；④多方法質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段，請問是哪三個階段答：1、質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么答：質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。請簡述方針目標(biāo)管理的實施步驟答：1、制定方針目標(biāo)2、方針目標(biāo)的展開3、方針目標(biāo)的實施4、方針目標(biāo)的檢查評價和考核全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根基，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用答：1、決策作用2、反響控制作用3、監(jiān)視與考核作用4、證實和備查作用實施質(zhì)量改進(jìn)活動的“四個階段〞和“八個步驟是什么〞答：四個階段指PDCA(方案〔PLAN〕實施〔DO〕檢查〔CHECK〕處置〔ACTION〕)；八個步驟指：明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對策方案；實施對策方案；確認(rèn)改進(jìn)效果；防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；總結(jié)?，F(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個方面?答：1、質(zhì)量過失的預(yù)防2、質(zhì)量水平的維持3、質(zhì)量現(xiàn)狀的評定4、質(zhì)量水平的改進(jìn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程答：管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量分析和改進(jìn)。質(zhì)量控制點的含義是什么答：所謂質(zhì)量控制點就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場，在一定的時間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對需要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方法實行強(qiáng)化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量活動一般都要經(jīng)過PDCA四個階段,請問PDCA各代表什么答：方案〔Plan〕實施〔Do〕檢查〔Check〕處置〔Action〕生產(chǎn)過程中常見的七種浪費指什么答：1、等待的浪費；2、搬運(yùn)的浪費；3、不良的浪費；4、動作的浪費；5、加工的浪費；6、庫存的浪費；7、生產(chǎn)過多過早的浪費。班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中有哪些作用與職責(zé)答：1、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標(biāo)進(jìn)軍；2、組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理知識水平；3、加強(qiáng)根本工訓(xùn)練，認(rèn)真落實“三按〞生產(chǎn)和“三分析〞活動；4、不斷尋找問題點組織班組質(zhì)量改進(jìn)；5、開展5S活動；6、落實好質(zhì)量控制點工作；7、組織開展群眾性質(zhì)量管理活動；8、落實質(zhì)量責(zé)任制，開展比、學(xué)、趕、幫、超活動?，F(xiàn)場質(zhì)量管理有何意義答：1、能有效的控制現(xiàn)場的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品〔服務(wù)〕質(zhì)量滿足顧客要求。2、能顯著地降低本錢。3、能明顯地改進(jìn)現(xiàn)場環(huán)境提升企業(yè)形象。4、能較好地提高員工素質(zhì)。5、能不斷地尋求持續(xù)改進(jìn)的時機(jī)。簡述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性答：1、質(zhì)量改進(jìn)涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。2、質(zhì)量改進(jìn)的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進(jìn)了企