《零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)-基于O2O模式》 課件 第1、2章 零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)概述、零售門店 O2O 運(yùn)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng)

第一章

零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)概述零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)——基于O2O模式【引導(dǎo)案例】傳統(tǒng)老字號(hào)借數(shù)字化轉(zhuǎn)型煥發(fā)新活力討論：1.傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義？討論：2.電商如何賦能傳統(tǒng)零售加速線上線下融合？【引思明理】黨的二十大報(bào)告提出，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為零售業(yè)帶來(lái)了更多的可能性，拓展了更大的生長(zhǎng)空間，重塑或創(chuàng)造了嶄新的生產(chǎn)方式。隨著新一代數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)，零售業(yè)經(jīng)歷了一次次更迭，正身處新一輪的數(shù)字化浪潮中。如今零售行業(yè)進(jìn)入“以人為本”的時(shí)代，零售企業(yè)需要圍繞消費(fèi)者構(gòu)建全新的運(yùn)營(yíng)模式，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，以更好地滿足消費(fèi)者需求，推動(dòng)零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。零售業(yè)的演變Part01零售門店全渠道下的O2O運(yùn)營(yíng)Part02零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)Part03目錄零售業(yè)的演變PART01一、我國(guó)零售業(yè)的時(shí)代變遷零售業(yè)(retailindustry)是以向消費(fèi)者銷售商品為主，并提供相關(guān)服務(wù)的行業(yè)，主要包括商品零售業(yè)和服務(wù)零售業(yè)。如果我們以歷史視角來(lái)審視我國(guó)零售行業(yè)的時(shí)代變遷，則其大致可以分為四個(gè)階段。一、我國(guó)零售業(yè)的時(shí)代變遷電商與移動(dòng)商務(wù)時(shí)代（2000—2015年）零售3.0階段傳統(tǒng)百貨時(shí)代（1978—1990年）零售1.0階段融合體驗(yàn)的零售時(shí)代（2016年至今）零售4.0階段現(xiàn)代百貨與專賣店時(shí)代（1990—2000年）零售2.0階段一、我國(guó)零售業(yè)的時(shí)代變遷從零售業(yè)的進(jìn)化變遷來(lái)看，無(wú)論是新零售、智慧零售，還是無(wú)界零售，都是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，去感知用戶的消費(fèi)習(xí)慣，從而為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，核心是傳統(tǒng)零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。二、零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程早期起步：解決基本管理需求的信息化和互聯(lián)網(wǎng)啟蒙（1990—2000年）這是零售業(yè)信息化的早期探索階段，零售企業(yè)對(duì)信息化的內(nèi)涵、目標(biāo)、功能和作用、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的關(guān)系都需要全新的認(rèn)識(shí)，信息化需要的基礎(chǔ)環(huán)境、技術(shù)路線因缺乏經(jīng)驗(yàn)和安全措施，還處于摸索階段。01快速提升：內(nèi)部整合的信息化和第一次電商爆發(fā)（2000—2007年）零售企業(yè)快速發(fā)展，一方面是規(guī)?；焖僭鲩L(zhǎng)，另一方面是企業(yè)開始多業(yè)態(tài)發(fā)展，很多企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)百貨、超市、大型綜合超市、便利店等業(yè)態(tài)；同時(shí)，企業(yè)開始提高供應(yīng)鏈能力，有的開始自建物流中心。這些變化對(duì)信息管理系統(tǒng)提出了新要求，當(dāng)時(shí)的主要目的還是提升內(nèi)部管理效率，是在前期進(jìn)、銷、調(diào)、存、盤基本需求基礎(chǔ)上的健全與完善02二、零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程全面發(fā)展：邁向效率管理的信息化和電商再次爆發(fā)（2008—2011年）線下追求效率電商初具規(guī)模實(shí)體零售觸網(wǎng)03激烈競(jìng)爭(zhēng)：移動(dòng)商務(wù)時(shí)代來(lái)臨和線上線下之爭(zhēng)（2012—2020年）移動(dòng)商務(wù)興起實(shí)體拓展全渠道信息化支撐04二、零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程融合互補(bǔ)：實(shí)體零售企業(yè)的全面數(shù)字化與線上線下融合（2020年后）從線上向線下延伸線下從輕重新開始05

即學(xué)即問(wèn)零售企業(yè)為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

零售門店全渠道下的O2O運(yùn)營(yíng)PART02一、全渠道的產(chǎn)生與發(fā)展多渠道（2000—2011年）單渠道（1990—1999年）全渠道（2012年至今）010203零售渠道的演變3.支付方式全渠道2.訂單處理全渠道1.信息傳播全渠道6.客戶關(guān)系管理全渠道4.倉(cāng)儲(chǔ)物流全渠道5.支援服務(wù)全渠道全渠道的內(nèi)涵一、全渠道的產(chǎn)生與發(fā)展二、零售門店O2O的內(nèi)涵與運(yùn)營(yíng)模式O2O模式的內(nèi)涵O2O模式是指線上營(yíng)銷、線上購(gòu)買或預(yù)訂（預(yù)約）帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O本質(zhì)上是一種模式，即通過(guò)PC端、移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，衍生出更多新的商業(yè)模式和消費(fèi)模式。這種整合有效彌補(bǔ)了單一線上或線下服務(wù)力的不足。二、零售門店O2O的內(nèi)涵與運(yùn)營(yíng)模式消費(fèi)場(chǎng)景多元化消費(fèi)與收益并存營(yíng)銷工具多樣化獨(dú)立后臺(tái)、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)O2O模式特點(diǎn)二、零售門店O2O的內(nèi)涵與運(yùn)營(yíng)模式第四階段：智能化與個(gè)性化服務(wù)

第三階段：構(gòu)建O2O生態(tài)系統(tǒng)O2O模式的發(fā)展第一階段：信息展示與線下引流第二階段：在線交易與預(yù)訂三、O2O運(yùn)營(yíng)體系的運(yùn)作模式1.OnlinetoOffline（線上營(yíng)銷和交易到線下體驗(yàn)）3.OnlinetoOfflinetoOnline（線上營(yíng)銷到線下體驗(yàn)，再到線上交易）2.OfflinetoOnline（線下營(yíng)銷到線上完成交易）4.OfflinetoOnlinetoOffline（線下營(yíng)銷到線上交易，再到線下體驗(yàn)）請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)對(duì)比分析零售企業(yè)中傳統(tǒng)商務(wù)、電子商務(wù)B2C模式與O2O模式，并填寫下表進(jìn)行總結(jié)?！炯磳W(xué)即練】表1-1

傳統(tǒng)商務(wù)、電子商務(wù)B2C模式、O2O模式比較比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)B2C模式O2O模式代表企業(yè)

特色

優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)

用戶管理

銷售渠道

物流配送

信息提供

交易支付

當(dāng)前現(xiàn)狀

未來(lái)發(fā)展

零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)PART03一、我國(guó)零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)的發(fā)展利用無(wú)人零售打造新競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造更多價(jià)值5G將不斷創(chuàng)造全新消費(fèi)場(chǎng)景，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)0102全渠道將加快普及新型云ERP管理應(yīng)用，更為網(wǎng)絡(luò)化智能化03全渠道將向供應(yīng)鏈全面滲透延伸，“一盤貨”模式將成為競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)04二、零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)新探索虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VirtualReality，VR），又稱虛擬實(shí)境或靈境技術(shù)，其基本實(shí)現(xiàn)方式是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主，利用并綜合三維圖形技術(shù)、多媒體技術(shù)、仿真技術(shù)、顯示技術(shù)等多種高科技最新發(fā)展成果，借助計(jì)算機(jī)等設(shè)備產(chǎn)生一個(gè)具有逼真的三維視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等多種感官體驗(yàn)的虛擬世界，從而使處于虛擬世界中的人產(chǎn)生一種身臨其境的感覺(jué)。1.VR+零售：VR線上零售店鋪隨著時(shí)代的發(fā)展，VR虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物的出現(xiàn)給人們帶來(lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)，利用VR技術(shù)將傳統(tǒng)的在線購(gòu)物元素與3D體驗(yàn)結(jié)合在一起，使消費(fèi)者獲得沉浸式體驗(yàn)，從而增加其參與度，提升購(gòu)物體驗(yàn)舒適度。通過(guò)VR技術(shù)讓實(shí)景再現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)在家中就能看到店鋪的真實(shí)環(huán)境，助力電商零售商家通過(guò)線上線下多渠道營(yíng)銷傳播，促成轉(zhuǎn)化?！緮?shù)實(shí)融合新視界】借助5G+云VR、大數(shù)據(jù)、AI等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)業(yè)態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的訴求十分強(qiáng)烈。集線上線下營(yíng)銷于一體，通過(guò)線上引流為門店帶客，促進(jìn)門店銷售，幫助實(shí)體門店多方位獲取客源。此次5G+云VR店鋪的開通，為傳統(tǒng)商業(yè)體增強(qiáng)營(yíng)銷獲客增添了新手段。2.5G+云VR助力新消費(fèi)，讓用戶享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利1.

5G+云VR助力手機(jī)渠道轉(zhuǎn)型，線上+線下營(yíng)造“沉浸式”購(gòu)物體驗(yàn)中國(guó)電信四川公司與華為公司聯(lián)合打造的成都大悅城云VR店鋪成功上線，這是中國(guó)電信四川公司自主打造的第一家商業(yè)綜合體5G+云VR店鋪，也是華為在中國(guó)西部開通的首家云VR店鋪。華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)lus

成都大悅城VR

店鋪5G+云VR催生零售新模式2.AI+零售：AI無(wú)人店鋪AI無(wú)人店鋪的類型01全自動(dòng)化無(wú)人超市02無(wú)人便利店03智能售貨機(jī)2.AI+零售：AI無(wú)人店鋪提升購(gòu)物體驗(yàn)降低成本靈活適應(yīng)市場(chǎng)010203AI無(wú)人店鋪的優(yōu)點(diǎn)2.AI+零售：AI無(wú)人店鋪依賴數(shù)據(jù)技術(shù)門檻高監(jiān)管難度大010203AI無(wú)人店鋪的缺點(diǎn)【數(shù)實(shí)融合新視界】無(wú)人零售的二次進(jìn)化伴隨年輕一代成為消費(fèi)主力軍，人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸發(fā)生了改變，不再一味追

求性價(jià)比，也開始展現(xiàn)出對(duì)便捷度、品質(zhì)感等要素的關(guān)注。對(duì)此，好德便利深挖消費(fèi)需求，陸續(xù)與“餓了么”、“京東到家”、“美團(tuán)”等線上平臺(tái)達(dá)成合作，以全渠道融合進(jìn)一步提升響應(yīng)效率；上線光明城市廚房，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)早餐完善“一刻鐘便民生活圈”。老牌便利店與新興“黑科技”的融合，改變的不只是購(gòu)物方式，更是都市人群的生活方式。好德便利的AI智能無(wú)人店采用基于AI計(jì)算機(jī)視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)、多傳感融合等前沿技術(shù)打造出云拿AI數(shù)智化解決方案：

（1）AI智能無(wú)人店：基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)和多傳感融合技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別顧客拿放動(dòng)作和商品信息，出門自動(dòng)結(jié)算，打造區(qū)別于RFID技術(shù)和自助結(jié)算的新型購(gòu)物方式。 （2）云拿門店數(shù)智化管理系統(tǒng)：經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)隨地查看門店經(jīng)營(yíng)情況，在線訂貨、調(diào)整價(jià)格、設(shè)置活動(dòng)，以及獲取缺貨提醒等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控店?！緮?shù)實(shí)融合新視界】無(wú)人零售的二次進(jìn)化基于AI系統(tǒng)，門店可以精準(zhǔn)識(shí)別顧客購(gòu)物行為和商品信息，將拿取的商品自動(dòng)添加到與該顧客關(guān)聯(lián)的虛擬購(gòu)物車中，放回商品則又被同步移除，實(shí)時(shí)掌握買了什么。即使在急著上班的情況下，或是在購(gòu)買午餐的高峰期，消費(fèi)者都能通過(guò)刷臉/掃碼方式快速進(jìn)店，并在挑選完畢后直接走出閘機(jī)完成結(jié)算，不用擔(dān)心收銀臺(tái)前隊(duì)伍過(guò)長(zhǎng)，也不用手忙腳亂逐一掃描商品自助結(jié)算，真正感受到無(wú)感支付的暢快。得益于貨架、咖啡機(jī)、吐袋機(jī)等各類智能IoT（InternetofThings，物聯(lián)網(wǎng)）設(shè)備的互聯(lián)互通，門店可以憑借自動(dòng)化管控輕松實(shí)現(xiàn)7天×24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)。店長(zhǎng)能夠隨時(shí)隨地在線獲取經(jīng)營(yíng)狀況和銷售情況，一旦出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，只需要通過(guò)智能耳麥提醒相關(guān)人員及時(shí)補(bǔ)貨，保證商品供應(yīng)。通過(guò)拿放分析、區(qū)域熱力分析等諸多增值服務(wù)，店長(zhǎng)不僅能掌握最終的銷售數(shù)據(jù)，而且能洞悉顧客決策的全過(guò)程，基于對(duì)消費(fèi)者喜好的把握，精準(zhǔn)優(yōu)化選品及陳列。元宇宙是虛擬時(shí)空的集合，是由增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AugmentedReality，AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality，VR）和互聯(lián)網(wǎng)組成的虛擬世界，它既是在擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（ExtendedReality，XR）、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈和AI等技術(shù)推動(dòng)下形成的虛實(shí)相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會(huì)生活形態(tài)，也是一個(gè)平行于現(xiàn)實(shí)世界運(yùn)行的虛擬空間。元宇宙店鋪可以被看作是實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的虛擬店鋪，即“實(shí)體店+虛擬店鋪”的跨時(shí)空組合。3.元宇宙+零售：元宇宙店鋪元宇宙店鋪的作用連接沉浸式體驗(yàn)拉式營(yíng)銷數(shù)字化運(yùn)營(yíng)【數(shù)實(shí)融合新視界】在這個(gè)虛擬空間中，有商業(yè)街，有廣告屏，用戶可以直接帶著“淘寶人生”中

的虛擬形象進(jìn)入這個(gè)全新的虛擬世界，逛街、購(gòu)物、抽獎(jiǎng)，和陌生人互動(dòng)。與傳統(tǒng)瀏覽圖片視頻、直播購(gòu)物不同，

以3D虛擬購(gòu)物為核心的“未來(lái)城”給用戶帶來(lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。在“未來(lái)城”中設(shè)立了多家3D品牌館，用戶可進(jìn)入品牌館360度瀏覽商品，在服飾品類場(chǎng)館中進(jìn)行虛擬試穿?！拔磥?lái)城”還打通了直播間和淘寶購(gòu)買頁(yè)，用戶點(diǎn)擊場(chǎng)館內(nèi)的直播海報(bào)就可跳轉(zhuǎn)至相關(guān)直播間，點(diǎn)擊商品可跳轉(zhuǎn)至淘寶購(gòu)買頁(yè)面進(jìn)行支付購(gòu)買。淘寶元宇宙“未來(lái)城”【即學(xué)即問(wèn)】

即學(xué)即問(wèn)以小組為單位討論，從新一代零售門店未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的角度看，1.零售企業(yè)需要在哪些方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？2.作為零售從業(yè)人員應(yīng)該如何做？THANKS零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)——基于O2O模式第二章

零售門店O2O運(yùn)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng)零售門店全渠道運(yùn)營(yíng)——基于O2O模式案例思考01蘇寧易購(gòu)前中后臺(tái)深度變革的意義是什么？02對(duì)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么啟示？【引導(dǎo)案例】蘇寧易購(gòu)前中后臺(tái)深度變革，加速升級(jí)零售服務(wù)【引思明理】網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家也在不斷出臺(tái)眾多

相關(guān)政策，推進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)。黨的二十大報(bào)告提出，要“推動(dòng)貨物貿(mào)易

優(yōu)化升級(jí)，創(chuàng)新服務(wù)貿(mào)易發(fā)展機(jī)制，發(fā)展數(shù)字貿(mào)易”。隨著現(xiàn)代商業(yè)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)

展，消費(fèi)升級(jí)等需求側(cè)的變化催生了諸如O2O模式等新的商業(yè)模式。數(shù)字貿(mào)易使

生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間聯(lián)系更加緊密，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)有利于帶動(dòng)生產(chǎn)端的技術(shù)革

新。零售企業(yè)利用數(shù)字化全面賦能零售業(yè)務(wù)，借助數(shù)字信息管理系統(tǒng)推動(dòng)零售企業(yè)

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的高效整合和信息化。目錄零售門店O2O生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)Part01零售門店O2O閉環(huán)生態(tài)體系搭建Part02零售門店O2O

生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)PART01零售門店O2O生態(tài)系統(tǒng)這種線下與線上的融合，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的對(duì)接，由消費(fèi)者、線上平臺(tái)、線下實(shí)體店共同組成了O2O

生態(tài)圈。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可以通過(guò)線上平臺(tái)獲得更便捷、更個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)；既可以通過(guò)O2O模式獲得更多的流量和銷售機(jī)會(huì)，也可以更好地了解消費(fèi)者的需求和行為，進(jìn)而優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)。O2O模式的核心在于連接線上線下的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家的共贏。零售門店O2O生態(tài)系統(tǒng)前臺(tái)后臺(tái)中臺(tái)后臺(tái)則是企業(yè)已經(jīng)基本具備、相對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定的基礎(chǔ)能力和共享服務(wù)（如財(cái)務(wù)、人力資源等）中臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)中心，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，為前端提供可復(fù)制、即插即用的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐或技術(shù)解決方案（如供應(yīng)鏈、商品管理等）前臺(tái)主要解決實(shí)體門店、購(gòu)物App、官方商城等渠道觸點(diǎn)問(wèn)題零售門店O2O生態(tài)系統(tǒng)前臺(tái)中臺(tái)后臺(tái)一、前臺(tái)觸點(diǎn)中心4.提升觸點(diǎn)價(jià)值3.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力03042.建設(shè)企業(yè)品牌形象1.滿足消費(fèi)者的需求0102(一)前臺(tái)觸點(diǎn)中心的作用（二）前臺(tái)觸點(diǎn)中心的觸點(diǎn)類型——從渠道的角度劃分線下觸點(diǎn)線上觸點(diǎn)（二）前臺(tái)觸點(diǎn)中心的觸點(diǎn)類型——從接觸方式的角度劃分直接觸點(diǎn)間接觸點(diǎn)（二）前臺(tái)觸點(diǎn)中心的觸點(diǎn)類型——從功能上劃分（1）以營(yíng)銷為主的社交媒體（SNS）：微信、微博、搜索引擎、視頻（含短視頻）網(wǎng)站、社區(qū)論壇、內(nèi)容推送平臺(tái)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、行業(yè)垂直網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)等；（2）以銷售為主的線上電商平臺(tái)（Online）：自建電商平臺(tái)或App、微信公眾號(hào)或小程序、第三方電商平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、眾籌平臺(tái)等；（3）以銷售為主的線下實(shí)體店（Offline）：綜合大賣場(chǎng)、商超、專營(yíng)店、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)店等；（二）前臺(tái)觸點(diǎn)中心的觸點(diǎn)類型——從營(yíng)銷的角度劃分促銷類觸點(diǎn)12345廣告類觸點(diǎn)門店類觸點(diǎn)體驗(yàn)類觸點(diǎn)內(nèi)容類觸點(diǎn)

即學(xué)即問(wèn)零售門店進(jìn)行觸點(diǎn)數(shù)字化升級(jí)的好處體現(xiàn)在哪些方面？（三）觸點(diǎn)數(shù)字化升級(jí)策略（5）梳理前端觸點(diǎn)05（4）拓寬移動(dòng)應(yīng)用04（3）組織數(shù)字化活動(dòng)03（2）開展虛擬展覽02（1）支持線上商店01二、中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心的本質(zhì)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心（IntermediateOperationsCenter）承接前后，負(fù)責(zé)全渠道數(shù)據(jù)流的協(xié)同與分配。中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心的本質(zhì)就是讓企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，對(duì)外實(shí)現(xiàn)開放。通過(guò)構(gòu)建中臺(tái)減少溝通成本，提高協(xié)助效率。二、中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)中臺(tái)技術(shù)中臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)零售企業(yè)的中臺(tái)體系組成二、中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)中臺(tái)所包含的內(nèi)容和消費(fèi)者在整個(gè)交互過(guò)程中所關(guān)注的信息緊密相關(guān)，一般有商品中心、訂單中心、價(jià)格中心、庫(kù)存中心、內(nèi)容中心、營(yíng)銷中心、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)中心等。例如某商超業(yè)務(wù)的流程，以全渠道中臺(tái)為中心樞紐，可實(shí)現(xiàn)各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)的相互流轉(zhuǎn)，會(huì)員可以在線上線下每個(gè)觸點(diǎn)下單。下單后訂單統(tǒng)一匯總到業(yè)務(wù)中臺(tái)，中臺(tái)根據(jù)會(huì)員權(quán)益、商品促銷活動(dòng)等計(jì)算該筆訂單實(shí)際支付金額。會(huì)員確認(rèn)訂單、成功支付后，業(yè)務(wù)中臺(tái)先根據(jù)訂單情況、商品情況、配送要求等拆單，然后派單到門店，門店管理員發(fā)起揀貨，再通知物流發(fā)貨或者等待會(huì)員到店提貨。3.訂單中心2.會(huì)員中心1.商品中心6.內(nèi)容中心4.支付中心5.營(yíng)銷中心中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心功能二、中臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心【數(shù)實(shí)融合新視界】服裝行業(yè)的全渠道智能中臺(tái)布局

由數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型推導(dǎo)出實(shí)體服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑為：發(fā)展“新業(yè)態(tài)+搭建全渠道+重構(gòu)供應(yīng)鏈+推進(jìn)渠道下沉”，該轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑離不開全渠道智能中臺(tái)的布

局。

智能中臺(tái)串聯(lián)前端獲客和技術(shù)后臺(tái)，高效對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集、處理、儲(chǔ)存、計(jì)算、分析和可視化呈現(xiàn)，對(duì)時(shí)尚行業(yè)在供應(yīng)鏈改造、全域營(yíng)銷、新品孵化、門店管理、渠道拓展等方面都有落地性價(jià)值。智能中臺(tái)一般包含商品中心、庫(kù)存中心、訂單中心、結(jié)算中心、營(yíng)銷中心、促銷中心六大核心中臺(tái)服務(wù)，集中管理統(tǒng)一視圖，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)貨品通、訂單通、財(cái)務(wù)通、終端通。三、后臺(tái)管理中心

后臺(tái)管理中心（TheBackstageManagementCenter）是企業(yè)核心資源與管理系統(tǒng)的聚集。后臺(tái)一般管理企業(yè)的核心資源（數(shù)據(jù)+計(jì)算），如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)、戰(zhàn)略指揮系統(tǒng)、生產(chǎn)建設(shè)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)等。【數(shù)實(shí)融合新視界】

數(shù)智化推動(dòng)系統(tǒng)性降本增效，

提升經(jīng)營(yíng)能力1.數(shù)字化推動(dòng)降本增效

物美以數(shù)智化引領(lǐng)線上線下一體化，數(shù)字化解構(gòu)重構(gòu)零售業(yè)務(wù)，系統(tǒng)性降本增效。以智能防損為例，物美充分應(yīng)用遠(yuǎn)程監(jiān)管、自助夜收、智能巡檢、門店異常監(jiān)測(cè)、智能燈桿等數(shù)字化升級(jí)的最新成果，做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、任務(wù)到人、逐級(jí)解決、實(shí)時(shí)響應(yīng)。物美通過(guò)“技防”替代“人防”，進(jìn)一步降本增效，用AI技術(shù)發(fā)現(xiàn)漏掃錯(cuò)掃情況，并將異常問(wèn)題推送至核查人手機(jī)，通過(guò)十余人就可以監(jiān)控上百家門店，人效大幅提升。融合多種安防設(shè)備、安防系統(tǒng)和AI技術(shù)，物美實(shí)現(xiàn)了對(duì)安防系統(tǒng)“智慧”技術(shù)的革新，真正做到數(shù)字化推動(dòng)降本增效?！緮?shù)實(shí)融合新視界】

數(shù)智化推動(dòng)系統(tǒng)性降本增效，

提升經(jīng)營(yíng)能力2.數(shù)字化提升經(jīng)營(yíng)能力

物美位于北京市昌平區(qū)的直采基地建立了嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體系和質(zhì)量控制體系，從生產(chǎn)、研發(fā)、加工到配送，從施肥、起壟、播種、灌溉到采收、加工、儲(chǔ)存、農(nóng)殘檢測(cè)、有機(jī)認(rèn)證，全程實(shí)現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化，使用大量的數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行全程管控。

在生產(chǎn)車間，蔬菜處理工正配合機(jī)器對(duì)新鮮蔬菜進(jìn)行包裝處理，部分人員負(fù)責(zé)對(duì)蔬菜進(jìn)行分類歸納，之后放入傳輸帶上，稱重、打包、貼標(biāo)簽依序完成。實(shí)際上，物美包裝菜經(jīng)過(guò)多年的摸索和升級(jí)，除了與直采基地合作，還形成了一套自有加工體系，在食品安全方面下足功夫。

物美在保證食品安全的同時(shí)也反對(duì)食品浪費(fèi)，真正發(fā)揮了引領(lǐng)和規(guī)范的作用。由于上架的蔬菜只在當(dāng)天售賣，為應(yīng)對(duì)葉菜損耗，門店會(huì)根據(jù)庫(kù)存數(shù)量從下午開始啟動(dòng)提醒機(jī)制，通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提前預(yù)知進(jìn)貨量和地區(qū)的銷售量，保證門店每日蔬菜的進(jìn)貨量與銷售持平。若門店出現(xiàn)剩余庫(kù)存，會(huì)在當(dāng)日20：00開啟5折秒殺等促銷活動(dòng)，并依據(jù)門店的數(shù)字化手段判斷存貨情況，從而做出實(shí)時(shí)調(diào)整。零售門店O2O

閉環(huán)生態(tài)體系PART02零售門店O2O閉環(huán)生態(tài)體系平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)指的是由平臺(tái)及其參與者構(gòu)成的相互依存的價(jià)值生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。零售門店O2O閉環(huán)生態(tài)體系涉及將線下門店與線上平臺(tái)緊密結(jié)合，形成一個(gè)互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充的生態(tài)系統(tǒng)。零售門店O2O閉環(huán)生態(tài)體系2可以提升顧客體驗(yàn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和優(yōu)化庫(kù)存管理；3可以提高營(yíng)銷效果和品牌影響力，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度；4推動(dòng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。1有助于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力；一、建設(shè)智能化供應(yīng)鏈建設(shè)智能化供應(yīng)鏈（一）數(shù)據(jù)收集與分析01（五）供應(yīng)鏈協(xié)同05（四）智能選品與定價(jià)04（二）自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用02（三）數(shù)字化庫(kù)存管理03123456（六）建立完善的售后服務(wù)體系（五）實(shí)現(xiàn)線上線下融合（四）優(yōu)化線下實(shí)體店面（一）明確全渠道的價(jià)值定位（二）制定全渠道銷售策略（三）構(gòu)建線上銷售渠道布局全渠道銷售平臺(tái)二、布局全渠道銷售平臺(tái)三、打通智能支付體系打通智能支付體系（一）選擇合適的智能支付解決方案（二）升級(jí)支付終端設(shè)備（三）優(yōu)化支付流程（四）加強(qiáng)支付安全保障（五）提供個(gè)性化支付服務(wù)（六）建立與智能支付體系相配套的運(yùn)營(yíng)管理體系010302040605四、營(yíng)造智慧倉(cāng)儲(chǔ)和配送（一）引入智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（二）優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局（三）建立智能配送系統(tǒng)（四）整合線上線下訂單（