康泰豐田汽車銷售服務有限公司員工手冊1

康泰集團（汽車版塊）組織機構康泰集團(汽車版塊)發(fā)展到今天，旗下?lián)碛卸嗉覈H標準的汽車4S店，他和所有成功的企業(yè)一樣走過了一條不平凡的道路，由一個量的積累過程最終發(fā)展到質的變化，成為全國汽車行業(yè)的知名企業(yè)。隨著公司不斷發(fā)展壯大，公司不斷優(yōu)化組織機構，強化組織嚴密性，根據(jù)經(jīng)營管理需要，集團及品牌店組織機構如下：董事會董事會集團總經(jīng)理集團總經(jīng)理品牌店運營管理部人力行政部財務部物業(yè)部品牌店總經(jīng)理品牌店總經(jīng)理銷售部服務部財務部客戶關系部市場部綜合部副總/總助自信源于能力，成功源于專業(yè)，眼光決定財富價值，舞臺奠定事業(yè)高度，成績已經(jīng)成為了過去，未來需要重新跨越，誠信為道，建百年老店是我們不變的目標。企業(yè)目標企業(yè)精神誠信高效、服務客戶；團結進取、爭創(chuàng)一流；愛崗敬業(yè)、放眼未來。企業(yè)價值觀誠信承諾，實干實效（以誠實的信念承諾一流的企業(yè)服務，實干的精神創(chuàng)造高效的企業(yè)業(yè)績）企業(yè)經(jīng)營理念專業(yè)對車誠意待人企業(yè)管理理念科學管理、嚴謹高效、用一流的待遇留住一流的人才企業(yè)服務理念服務只有起點，滿意沒有終點企業(yè)宣傳口號效率鑄就品牌，誠信鑄就未來，不斷超越，追求完美三、員工須知工作守則：為達成團隊目標、滿足團隊共同需要進而實現(xiàn)企業(yè)總體目標，必須確定規(guī)范個人行為和人際關系的要求，作為共同信守的規(guī)則。這些帶有約束力的內容，實際在于幫助員工養(yǎng)成良好的習慣，一旦習慣形成，規(guī)范將成為不言而立的文字條款。對所有人而言了解自己對公司、對同事的行為責任和影響十分重要。員工守則：熱愛企業(yè)，自覺遵守公司規(guī)范、規(guī)章、通告。盡忠職守，認真執(zhí)行上級命令，不陽奉陰違或敷衍塞責。公司發(fā)展目標、經(jīng)營理念、企業(yè)文化；公司組織機構及主要領導介紹員工守則、考勤制度等；公司獎懲制度及有關基礎規(guī)范；公司規(guī)章制度。關于公司員工在職培訓的相關規(guī)定參照公司培訓管理制度執(zhí)行。員工試用：新員工入職需辦理相關手續(xù)。入職審批通過后，員工本人填寫《員工資料表》，員工本人簽字。集團各部門及各品牌店主管級以上員工到集團人力資源行政部辦理入職手續(xù)；品牌店主管級以下員工在品牌店綜合部辦理入職手續(xù)，人事負責人填寫《人事通知單》，注名員工姓名、部門、崗位、職級、試用、轉正工資等，特殊情況需先注明并簽字?！度耸峦ㄖ獑巍芬皇絻陕?lián)，第一聯(lián)集團人事負責人/品牌店綜合部負責人留存，第二聯(lián)由人事部門留存。2、1至6個月，試用期滿，由個人填寫轉正申請表，進行轉正測評。測評通過后，由相關人事行政負責人審批并轉正，主管級以上領導需經(jīng)過測評小組測評。測評未通過，由測評總負責人評價員工是否可繼續(xù)試用，如不符合公司對相關崗位的要求，則公開測評成績通知員工不符合本崗位任職條件，辦理離職手續(xù)。如員工與公司相關崗位略有差距且具有培養(yǎng)價值的，可繼續(xù)進行試用，試用期累計但不得超過6個月，在試用期滿前進行第二次轉正測評，第二次轉正測評仍未通過者，屬測試不合格，不能轉正，辦理離職手續(xù)。3、由集團人力資源行政部組織出題，采取100分制閉卷考試的方法，考試，低于80分者需要重新學習后，參加補考，仍然不能合格者，本公司將不予轉正，按本規(guī)定第6條中不符合公司員工要求辦理離職手續(xù)。4、入職培訓及《員工手冊》考試成績作為本崗位上崗證明，試卷存入員工檔案保存。5、未參加入職培訓及《員工手冊》考試的員工一律不予轉正。6、試用期內表現(xiàn)突出的員工可由所在部門的經(jīng)理申請?zhí)釄笕肆Y源行政部提前轉正。試用期滿，確定不符合要求的員工，辦理終止用工手續(xù)。7、員工試用期工資參照《薪資制度》執(zhí)行。（六）員工調動：1、本公司調動指本公司員工在公司內部各崗位的各類形式的調動。2、本公司如因緊急工作需要，可隨時調動任何一名員工到任何部門任職，被調動的員工應服從調動。3、需跨部門調動員工情況，應由需求部門經(jīng)理向集團人力資源行政部門提出申請。集團人力資源行政部研究后提出初步調配方案，并征求相關當事人及其部門經(jīng)理的意見，報集團總經(jīng)理審批后，開據(jù)《內部調動單》。4、。5、被調動員工的薪資待遇按照新崗位薪資待遇標準執(zhí)行。如當月15日前調動的，當月執(zhí)行新崗位工資標準；如當月15日后調動的，次月執(zhí)行新崗位工資標準。6、被調動員工跨品牌調動時，其勞動關系按照調動日期及時轉到新報道的品牌。7、員工在接到《內部調動單》前，必須堅守崗位，正常上班工作。若私自離崗或消極怠工，公司將按照有關規(guī)范予以相應處罰。（七）員工離職：1、擬離職人員需提前一個月提交書面申請，不限格式，并填寫《離職申請表》交本部門負責人，擬離職員工提交書面離職申請時，需本人手寫簽字。如員工離職未辦理手續(xù)，按私自曠工處理，需由部門代辦手續(xù)，由直屬領導簽字。2、如員工不勝任本崗位工作，可由部門經(jīng)理依據(jù)考核結果對員工提出調整部門和崗位申請，報集團人力資源行政部門，經(jīng)集團總經(jīng)理批準后，方可進行調整。員工調整后，經(jīng)新崗位培訓，若工作能力未達到調整后的崗位要求，報請集團總經(jīng)理批準后予以辭退；若員工嚴重違反公司相關制度，將予以解除勞動關系；以上兩種情況，不予任何經(jīng)濟補助。3、離職員工經(jīng)審批通過后方可進行工作交接，未經(jīng)審批的擬離職員工仍需堅持工作，未經(jīng)審批不到崗者，視為曠工。4、離職員工應按直屬領導通知的交接時間，于三日內辦理完畢交接手續(xù)，并填寫《離職交接清單》，重要崗位人員離職時，進行必要的離職審計。5、離職人員在辦理完畢部門內部的交接手續(xù)之后，辦理離職交接清單，將《離職交接清單》上交集團人力資源行政部門/品牌店綜合部負責人，離職員工工資于公司發(fā)薪之日核發(fā)，離職員工在此期間內不得再從事原崗位工作，亦不得在無工作需要時在公司逗留。6、如人力資源行政部門在員工離職時發(fā)現(xiàn)存在其他問題，視具體情況可按有關規(guī)定對結算款項做出相應抵充，必要時進一步追究當事人責任。（八）工作交接：1、員工交接是一項重要的工作，關系到公司文件、資料、記錄、檔案是否能完整保存，公司財物是否遭受損失，工作是否能無遺漏的有效、及時延續(xù)等諸多方面的問題，交接雙方和交接監(jiān)督人及各級領導應對交接工作給予高度的重視和支持。2、部門內部的整個交接過程應由部門內部直屬領導進行監(jiān)督，并對交接過程和交接的最終結果負有連帶責任和領導責任。部門直屬領導確有特殊、必要原因不能參與監(jiān)督交接時，應向上級領導說明原因，經(jīng)上級領導同意后，可由上級領導代為監(jiān)督交接。3、監(jiān)督交接者應該組織交接雙方認真、完整的填寫《部門內部交接記錄》。4、部門內部交接應包括：文件、資料、記錄、檔案交接，物品交接，所負責的工作交接，待處理工作交接和其他交接。（1）對于交接文件、資料、記錄、檔案應區(qū)分原件還是復印件，文件、資料、記錄、檔案還包括電腦軟盤、光盤和電子文檔。（2）交接物品包括：員工胸卡、辦公桌椅和其他辦公家具、辦公設備（電腦、電話、傳真機、攝像機、U盤、車輛等）、公司配備的手機和電話卡、各種鑰匙、公司購買的辦公用品及其他物品等。在交接物品過程中，接收人應注意交接時交接物品的狀態(tài)，對于損壞、部分丟失、電腦內部配件與實際不符等情況應作出相應補充記錄。（內部員工調動交接的，可由交接監(jiān)督人根據(jù)具體情況對以上交接的各項予以適當調整。）（3）所負責的交接工作包括：該崗位職責、日常工作內容、考核辦法、工作流程、工作要求及有關領導在崗職責以外布置的其他工作。涉及實物保管（包括倉庫及其他實物保管）工作的應進行盤點并形成書面形式的盤點報告。涉及財務、保管現(xiàn)金的出納及保管部門備用金工作的人員，應由公司財務部指派專人進行離職審計，并在審計的同時進行交接工作。（4）交接待處理工作包括：待處理工作詳細內容及如何處理，目前工作進度及進展情況，公司要求完成時間及完成標準等內容。（5）其他交接包括：公司郵箱賬號、公司內外部網(wǎng)登陸賬號（財務軟件登陸賬號、外界合作單位授予我們公司的登錄、查詢密碼等），及其他應進行的交接事項。5、在交接過程中如發(fā)現(xiàn)離職人員故意漏交或故意損壞、丟失文件、資料、記錄、檔案（包括電腦軟盤、光盤及辦公電腦內文檔、資料）者，本公司有權視情節(jié)輕重對當事人處以罰款。情節(jié)嚴重、性質惡劣的，本公司將保留進一步追究當事人法律責任的權利。本條款同樣適用于員工內部調動交接工作。6、在《離職交接清單》上簽字確認的相關各級人員，應對簽字確認的結果負責，如員工離職后經(jīng)查證或發(fā)現(xiàn)有其他問題，由相應簽字確認者承擔相應責任，給公司造成直接經(jīng)濟損失的由責任人承擔，并根據(jù)公司有關獎懲制度進行相應的處罰。7、未盡事宜，詳見《康泰集團離職工作交接細則》。（九）人事檔案、社會保險1、公司為所有員工建立員工檔案，隨時對員工的個人資料、求職調查表、人事資料表、職級核定表、轉正審批表、勞動合同書、崗位變動表、職務晉升、薪資級別調整、獎懲記錄、培訓記錄等資料及時收集、整理、歸檔。員工如有住址變遷、電話變更、家庭成員變化等員工資料的變化項、須在變化之日起五天內告知集團人力資源行政部/品牌店負責人，員工應該保證填寫個人資料準確無誤，如有意隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權利視情況解除勞動關系。2、公司按規(guī)定辦理社會保險。員工對社保相關事宜可向人力資源部社保專員咨詢，社保專員有責任對員工進行社保知識培訓。3、員工社會保險個人繳納部分從員工當月薪金中代扣繳。4、員工自離職之日起，公司停止繳納社會保險費用。未盡事宜，詳見《康泰集團（汽車版塊）社會保險管理執(zhí)行細則》。5、除有關領導因工作需要須借閱本部門員工資料外，未經(jīng)人力資源行政部門總監(jiān)允許，其余人員不得私自查閱員工檔案。（十）員工考勤管理：1、考勤是核算員工工資的主要依據(jù)，是提高工作效率和效益的重要保障，各級人員都要予以高度重視。2、集團考勤管理：（1）集團各部門由集團人力資源行政部全面負責。（2）品牌店由綜合部全面負責。3、各品牌店的綜合部門負責人應逐日如實記錄員工出勤情況，準確詳細的按照公司相應的制度記錄員工到崗、離崗及假期。月底逐人做出考勤匯總，填寫月度考勤匯總表，經(jīng)品牌店總經(jīng)理簽字確認后匯報集團人力資源行政經(jīng)理審計，并由集團人力資源行政經(jīng)理審核，集團總經(jīng)理簽字。4、集團人力資源行政部負責本集團員工考勤的審核工作，并有權隨時對各品牌各部門考勤情況進行檢查、核對。5、各品牌綜合部人事負責人應認真準確的記錄考勤、如有漏報、錯報、遲報或不報的，一經(jīng)查出，予以相應處罰。員工執(zhí)行每周6天工作制。上班時間為8:30-18：00（夜班保安、保潔、食堂員工除外），中午休息就餐時間為12:00-13:30。集團各部門、各品牌店相關負責人需妥善安排好人員就餐及休息時間，保證午餐時間業(yè)務正常開展。全體員工考勤執(zhí)行點名管理，員工上班必須點名，無點名記錄者當月無工資。遲到或早退：每月遲到或早退第一、二次不扣款（因特殊情況如：雨雪天氣、臨時性修路等）；遲到或早退第三次開始，30分鐘內每次罰款現(xiàn)金20元，超過30分鐘每次罰款現(xiàn)金50元。各級員工因公外出需要填寫《公務外出報備單》，注明公出原因，審批流程如下。（1）集團各部門員工外出集團經(jīng)理級以上級領導審批集團人力資源行政部備案；（2）品牌店員工外出部門經(jīng)理級以上級領導審批品牌店綜合部備案。10、員工須妥善保管胸牌，如胸牌丟失，則需及時到考勤負責人處報備并申請補辦胸牌，補辦費用按實際費用由員工承擔，由品牌店綜合部收取。11、加班管理：公司不鼓勵員工加班（物業(yè)相關崗位除外），員工應在正常工作時間內高效完成工作。（1）正常工作日物業(yè)崗位需加班有部門經(jīng)理填寫《加班審批單》，經(jīng)過品牌總經(jīng)理審批后，交到品牌綜合部存檔。對未按規(guī)定審批流程上報加班情況的，品牌綜合部不予受理。同時，主管領導應對申報加班的實際執(zhí)行情況及實際必要性，予以嚴格的監(jiān)督和控制，對所發(fā)現(xiàn)的問題應及時向品牌綜合部反映。（2）法定假日加班，除物業(yè)部保安、食堂、保潔等崗位可報加班，其他崗位均采取串休的方式。部門經(jīng)理依情況安排人員在加班發(fā)生日起1個月內串休完畢。同時，相關考勤負責人負責記錄串休日期。（3）凡是申請串休的員工，需要提前一天提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準后進行串休。曠工：以下情況屬于曠工范疇：未事先辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準私自休假者；請假逾期而未續(xù)假者；不服從公司調配或辭職未經(jīng)批準而不上班者；因私人違法違規(guī)行為致使影響出勤者；因打架斗毆影響上班者；工作日內無考勤記錄且無請假單者；工作日上班未點名視為曠工，如當日抽查未在崗者視為礦工半日。曠工處罰：曠工半日罰款100元；曠工一日罰款200元；月累計曠工3日，無條件解除勞動關系。13、病事假管理病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，非急診病休須事先按規(guī)定辦理請假，經(jīng)直屬領導同意后方可離崗就醫(yī)。事后及時將醫(yī)院處方交給相關考勤負責人并附在當月考勤表后。急診就醫(yī)的，事后須持急診證明交與相關考勤負責人。需要病休的，應向醫(yī)院索取病休證明。考勤表未附醫(yī)院相關證明的按事假處理，病假扣日工資（固定工資部分）80%。當月累計超過十五日的，不享受病假薪資。事假：。來不及請假時，應及時使用有效聯(lián)系方式向直屬領導請假，經(jīng)批準后方可休假，事后及時補辦手續(xù)。事假連續(xù)超過一個月，視為員工單方解除勞動關系。事假不支付當日（固定工資部分）全額工資。申請事假、病假等均須有申請人填寫《請假表》（需帶相關證明）。14、婚假：未到晚婚年齡者，婚假7天；達到晚婚年齡者（男25周歲，女23周歲且為初婚的）婚假15天。申請婚假者須持結婚證原件辦理申請手續(xù)，結婚證為員工入本公司后領取者，婚假應在6個月內有效，超過6個月視為員工自動放棄休假；結婚證為入本公司以前領取，婚假應在領取結婚證3個月內有效，超過3個月視為員工自動放棄。15、孕檢假;女員工在懷孕期間需要到醫(yī)院做定期檢查時，須持醫(yī)院證明，并經(jīng)領導批準可視為公假，但每次檢查時間不得超過半天，不符合國家計劃生育政策的不享受。16、產(chǎn)假：依據(jù)《集團女員工孕產(chǎn)期間管理規(guī)定》。鑒于公司經(jīng)營業(yè)務特殊性及懷孕女員工的母嬰身體安全和健康，特制定此項管理規(guī)定。女員工經(jīng)醫(yī)院確認懷孕后，需要帶醫(yī)院診斷到人力資源管理部門/品牌店綜合部備案，辦理預休假登記表，具體休假時間因崗位不同按公司相關標準確定。有關孕產(chǎn)假期，按國家相關規(guī)定執(zhí)行。休假須填寫請假條，由本部門/本品牌主管領導簽字確認后，報集團人力資源行政部/品牌店綜合部備案，并提請集團總經(jīng)理審批。員工產(chǎn)假結束后需要到人力資源部門辦理銷假手續(xù)，重新報到，接受分配。沒有辦理銷假手續(xù)的員工，不得回公司工作。其他計劃生育假可按醫(yī)院診斷證明按規(guī)定辦理休假。（5）男員工配偶生產(chǎn)，持醫(yī)院證明可享受一周陪護假，按規(guī)定辦理休假手續(xù)。17、喪假：如遇到員工直系親屬（包括員工本人及配偶的祖父母、外祖父母、父母、兄弟姐妹、員工本人子女、配偶）亡故可享受喪假3天。旁系親屬亡故可享受喪假1天。18、獨生子女學校開家長會，持學校相關證明，給予半天假期（不影響正常工作）。19、公假：員工因公出差，提前填寫《出差報備單》、培訓簽署《培訓協(xié)議》并填寫《出差報備單》逐級審批，給予公假。20、申請事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、陪護假、孕檢假、產(chǎn)假、計劃生育假及病假等均須由申請人填寫《請假單》（需帶相關證明）。21、凡經(jīng)申請審批的婚假、喪假、孕檢假、產(chǎn)假、計劃生育假、陪護假、獨生子女開家長會假、公假，持有關證明，假期薪資不扣款。22、各級管理人員準假的審批權限如下：（1）集團各部門主管級以下（含主管）人員請假由集團部門經(jīng)理審批。經(jīng)理級以上（含經(jīng)理級）的員工請假須集團總經(jīng)理審批；各品牌店須由品牌店總經(jīng)理審批。（2）。（3）集團人力資源行政部考勤負責人/品牌店綜合部人事負責人要認真履行工作職責，在考勤匯總表上對于非正常假期及請長假人員請示集團人力資源行政部經(jīng)理后要特殊注明。（4）婚假、產(chǎn)假、計劃生育假、陪護假的申請，員工須持集團總經(jīng)理簽字審批的假條去人力資源部/品牌店綜合部備案。23、其他假日：（1）“元旦”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“勞動節(jié)”、“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”假期安排參照國家節(jié)假日管理規(guī)定執(zhí)行。公司根據(jù)企業(yè)服務特征的需要，做節(jié)假日值班安排，并合理安排值班人員串休，串休應在兩個月內完成。具體節(jié)假日安排屆時以通知為準。節(jié)日值班安排由各部門負責人于放假通知公示前三日內上報集團人力資源行政部/品牌店綜合部，集團人力資源行政部/品牌店綜合部匯總審批后向全公司公示。（2）“三·八婦女節(jié)”當日，女員工放假半天（在不影響公司正常工作的前提下）。（3）“六一兒童節(jié)”當日，女員工家中有12周歲以下兒童的，放假半天（在不影響公司正常工作的前提下）。具體名單由部門負責人提前兩天上報集團人力資源行政部，如未上報，該部門員工不享受此待遇。（4）農(nóng)歷正月十五下班時間為：下午三點。（十一）薪資管理：公司從業(yè)人員薪資，以“為公司創(chuàng)造實際價值”為衡量薪資的基本原則。同時以職位、職務繁忙度、責任的輕重、對專業(yè)技能要求的高低等方面作為薪資衡量的輔助標準。公司員工的薪資發(fā)放采取封閉式管理，所有員工應自覺保密并遵守“既不打聽他人收入，也不談及自己收入”的保密原則。如有違反，按公司相關獎懲規(guī)定執(zhí)行。新應聘員工薪資的評定可通過考察本人的學歷、工作經(jīng)驗、工作能力等綜合資歷確定，試用期工資按照公司《試用期員工及實習員工薪酬管理規(guī)定》發(fā)放。相同工作崗位的不同員工，由于員工個人工作經(jīng)驗和能力水平等方面的不同?！盀楣緦嶋H創(chuàng)造的價值”亦不同，因此，可依據(jù)績效考評的結果對員工的專業(yè)技能或管理技能作出評定，并以此作為薪酬調整的依據(jù)。公司實行下發(fā)薪制度，考勤截止到上月的最后一日，。薪資發(fā)放日期為次月15至20日。詳見公司薪資管理制度。（十二）考評晉級制度：公司對員工的考評是員工晉級、降級、薪資變動及獎懲的重要依據(jù)。公司對員工工作表現(xiàn)定期進行考核，以“為公司實際創(chuàng)造價值”為基本衡量標準，針對不同崗位制定不同的考核辦法。公司考核規(guī)范、考核方法及考核標準等問題，由本公司視具體經(jīng)營發(fā)展情況另行制定規(guī)范標準，經(jīng)集團人力行政部審批后，頒布執(zhí)行。并隨具體情況的變化做出相應的調整或修正。對考核中不能達到相應考核標準的員工，公司將依據(jù)具體情況予以調離本崗、降職、降薪、重新試用、待崗或雙方反復協(xié)調解除勞動合同。員工考評情況，記錄在員工檔案中。（十三）獎懲制度：獎勵是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施；懲罰是出錯的教訓、改進的動力、成功的提示。公司奉行有功必獎、有錯必究的原則，鼓勵員工人人敬業(yè)，希望員工得獎立功。獎勵基金由集團人力行政部決定。獎勵：分為廠家獎勵和公司獎勵兩種。員工處罰：員工處罰分為三種：（一）：每次罰款。以下情況之一者，為輕度過失：1）上班未按規(guī)定著裝或服裝不整潔。2）未按公司規(guī)定佩戴胸牌等標識。3）4）下班后無故在工作區(qū)逗留。（二）中度過失：每次罰款100元至500元，員工在職期間有三次以上輕度過失視為一次中度過失。：1)未經(jīng)直屬領導批準，工作時間內終止工作，擅自離崗。2)在工作中為他人服務時出現(xiàn)冷（態(tài)度冷淡）、硬（語氣生硬）、頂（頂撞他人）、推（推卸責任）等現(xiàn)象。3）6)無事生非、挑撥離間、損害公司同事之間的團結。7）不服從領導合理安排，頂撞領導者。8）公司財物未經(jīng)允許借給他人使用，并造成輕度損壞的。9）10）上級領導安排布置的工作任務，不能在規(guī)定的時間內完成，且未及時回復工作進度或無合理理由延長工作周期的。11)不服從主管經(jīng)理指導或工作安排，情節(jié)一般的。12）公司文件及會議精神傳達不及時、不到位者。13）未經(jīng)許可，擅自在公司推銷物品者。14）在工作場所喧嘩、嬉戲、打鬧妨礙他人工作者。15）上班時間躺臥休息，擅自離崗，消極怠工者。16)工作時間從事娛樂活動的（如看影碟、網(wǎng)上聊天、玩游戲、打牌、下棋等）。17）未經(jīng)許可擅自進入公司明令禁止進入的場所。18）經(jīng)通知無故不參加加班，不參加會議者。19）在力所能及的情況下，不協(xié)助其他部門工作者。20）因個人過失發(fā)生工作失誤，情節(jié)一般者。21）未履行崗位職責或工作流程、標準，給公司造成中度損失者。22）有違規(guī)行為，不聽從勸告、禁止者或對違規(guī)情況實施拒不簽字承認者。23）對顧客、同事污言穢語、不講禮貌。24）因領導不力，造成下屬渙散而影響工作質量。25）對工作及公司有關情況不滿，不通過正常途徑向上級領導反映，陳述己見或提供建議，而向其他員工散播不滿情緒者。26）29）當年累計曠工三日者。30）利用工作之便謀取私利者。31）違反公司規(guī)章、規(guī)范中其他有關規(guī)定，情節(jié)嚴重者。32）員工在本公司外兼職，第一次發(fā)現(xiàn)經(jīng)過提醒改正者。（三）重度過失：造成損失的視情況予以經(jīng)濟賠償，并加以500至2000元罰款，更為嚴重者予以行政處罰。員工在職期間有三次（含）以上中度過失視為一次重度過失。以下情況之一者，為重度過失，除經(jīng)濟處罰外，予以行政處罰，無條件解除勞動關系，公司不予以任何補償。公司擁有對員工造成損失的追溯權。1）在工作場所打架斗毆者。2）3）蓄意損壞公司財物者。4）對公司、同事進行威脅、恐嚇者。5）利用工作之便謀取私利，情節(jié)嚴重者。6）員工消極怠工或不服從公司領導命令、指導和工作安排，屢勸不聽，情節(jié)嚴重者。7）由于指揮不當或監(jiān)督不周全，致使員工發(fā)生重大錯誤，導致公司蒙受重大損失者。8）直屬主管領導對所屬人員的違規(guī)行為，予以隱瞞庇護或不為舉報。9）有意泄露公司機密或向外部散播對公司不利的污蔑性言論。10）有盜竊，貪污、受賄行為或利用職權營私舞弊者。11）因個人過失發(fā)生工作失誤，造成公司重大損失者。12）觸犯政府法規(guī)、被拘留、勞教、判刑者。13）未履行崗位職責或工作流程、標準，給公司造成重大損失者。14）違反公司規(guī)章、規(guī)范中其他有關規(guī)定，情節(jié)嚴重者。15）工作時間酗酒影響自己或他人工作者。16)對同事惡意攻擊、污蔑、偽證、制造事端者。17）知情不舉，包庇他人嚴重違紀行為者。18）當年累計曠工五日者。19）提供虛假簡歷、學歷及資料者。20）經(jīng)集團人力行政部認定，應處以重度過失處罰者。21）員工在本公司外兼職，第二次發(fā)現(xiàn)經(jīng)過提醒改正者。（2）員工處罰工作程序：1）員工發(fā)生過失后，由所在部門經(jīng)理填寫《處罰通知單》，注明事情的詳細情況，并由被處罰員工簽字。部門經(jīng)理給予處罰意見，集團部門員工由所屬部門經(jīng)理簽字，各品牌店員工由品牌店總經(jīng)理簽字。對于被處罰員工拒絕簽字的情況，集團人力資源行政部/品牌店總經(jīng)理簽字即生效。2）人力資源部經(jīng)理簽署意見，報集團總經(jīng)理審批。3）集團人力資源行政部根據(jù)審批意見執(zhí)行，經(jīng)濟處罰或賠款手續(xù)按財務流程辦理。4）為持續(xù)掌握員工表現(xiàn)，人力資源部將《處罰通知單》作為員工資料檔案的一部分予以持續(xù)記錄，并作為晉級及評選依據(jù)，存員工檔案。以上制度未盡事宜，經(jīng)集團總經(jīng)理及董事會確定并執(zhí)行。（十四）公司財產(chǎn)：廉潔奉公、公私分明、愛護公司財產(chǎn)、勇于制止并指證損害公司財產(chǎn)和公共設施的行為是企業(yè)對員工基本素質的要求。員工造成公司財產(chǎn)、經(jīng)濟損失的，視情節(jié)嚴重進行賠償，由于客觀原因造成商品或因責任心不強瀆職造成經(jīng)濟損失的，除依市場價格賠償外，并處以1-5倍的罰款和行政處罰；造成經(jīng)濟損失或財務損失，無法分清責任人的，由在場員工或共用管理人共同承擔賠償。盜竊公司財物的，公司將視情節(jié)嚴重按法律程序處理。（十五）公司安全：1.消防安全：（1）嚴格遵守公司命令禁止在庫房、營業(yè)場所吸煙的規(guī)定。（2）禁止在公共場所、辦公區(qū)域使用明火。（3）嚴禁私拉電源、電線，私自安裝使用大功率電器。（4）下班后離崗檢查，切斷電源、關閉電腦、照明及其他帶電設備。（5）嚴禁私自動用、挪動公司消防設施，不得擠占防火通道。（6）嚴禁損壞各類消防標識及通道標識。（7）如遇見火情，現(xiàn)場經(jīng)理、主管人員及時組織、指揮滅火。在首先保障顧客、員工人身安全的前提下，保證財產(chǎn)安全。（8）謹記：發(fā)現(xiàn)火情及時向上級領導報告，情況危急時撥打火警電話119。2.保衛(wèi)安全：（1）員工有責任保證企業(yè)各類文件、資料的完整、安全，未經(jīng)批準不得將重要文件、資料帶離公司、不得外借。（2）公司配發(fā)個人或部門的辦公用品、設施應妥為保管，離崗時應作檢查，并作固定資產(chǎn)登記。（3）各類現(xiàn)金、支票、發(fā)票、票證應有專人管理，離崗時應放入保險柜。（4）辦公場所（除會客室外）嚴禁外人進入，員工不得帶無關人員進入。（5）上班時間不得串崗，下班后（除公務加班外）應按時離崗。（6）愛護企業(yè)的各類安全設施，如監(jiān)控系統(tǒng)，報警系統(tǒng)等。（7）如遇突發(fā)事件及時撥打110報警電話，現(xiàn)場管理人員應首先保證顧客和員工的人身安全。3.保密安全：(1)保密內容：1)公司所有文件及明確規(guī)定保密的資料。2)顧客有關資料及信息。3)公司人事檔案、人事記錄。4)個人及他人薪資收入。5)其他明確的保密事項。(2)保密要求：1)嚴禁私下傳播、打聽公司機密。2)不得泄露公司業(yè)務、經(jīng)營、管理等機密內容。3)公司所發(fā)保密文件應按時傳達到相應級別人員，并妥善保存，不得私自復印、轉借。4)員工離開公司，不得泄露公司機密、帶走公司的客戶關系，否則公司有權追究其法律責任。5)對違反保密制度的，將視情節(jié)予以行政處分，造成較為嚴重影響或經(jīng)濟損失者并處罰款。6)對有意泄露公司機密的，將與其解除勞動關系，造成較為嚴重影響或經(jīng)濟損失者將追究其經(jīng)濟或法律責任。7)對舉報違規(guī)并經(jīng)查情況屬實的員工，將予以特別獎勵。4.交通安全：集團物業(yè)部司機、其他部門專職司機、商品車庫管、其他經(jīng)品牌店或集團各部門領導審批允許駕車的員工應簽署《安全協(xié)議》，在所屬人事負責人處備案并納入員工個人檔案存檔。（1）駕駛人員嚴格遵守道路交通法規(guī)，保證安全駕駛。（2）車輛出車前應做安全檢查，無隱患、無超載。（3）嚴禁非司機人員駕車，除公司批準的駕駛人員外不得將車輛交給他人駕駛。（4）下班后車輛應停放在指定的場所。（5）定期保養(yǎng)，愛護車輛，駕駛人員嚴禁疲勞駕駛。（6）車輛需要按照集團下發(fā)相關文件進行管理。（十六）員工投訴解決：在正常情況下，如員工有與工作相關的問題或不滿，可與上級進行交流，通常能達成最簡單、最迅速和最有效的解決辦法。如與上級交流后，無法在2天內得到滿意的答復或解決辦法，可向本部門經(jīng)理、品牌店總經(jīng)理、集團人力資源行政經(jīng)理反映，公司將做調查并作出決定，員工在投訴過程中遇到任何阻礙可直接向集團人力資源行政經(jīng)理反映。員工作為企業(yè)的成員，除有義務提出合理化建議外，對工作和制度執(zhí)行過程中的不公正現(xiàn)象，均可向直屬領導、人力資源部、集團總經(jīng)理、董事長提出投訴。五、辦公用品管理辦公用品由集團人力行政部統(tǒng)一采購，各部門每月提出申請，經(jīng)集團總經(jīng)理審批后采購發(fā)放。六、工服管理作為企業(yè)整體規(guī)范化管理的組成部分，同時體現(xiàn)企業(yè)員工崗位形象，公司根據(jù)崗位性質，為員工配置工作服，作如下管理規(guī)定：配發(fā)工服的崗位由公司按需要確定，并按企業(yè)CI整體規(guī)范顏色，制式配置崗位工作服。公司員工制服的訂制、配發(fā)、管理由人力資源部負責承辦。試用期員工轉正后訂制工作服（車間員工除外），未下發(fā)工作服的新員工，應穿著深色的職業(yè)裝（車間員工除外），不允許穿著休閑裝。工服按季節(jié)不同分為冬裝和夏裝。冬、夏裝換裝時間統(tǒng)一為5月1日和10月1日，各崗位員工按此時間統(tǒng)一換裝。此后不再另作通知。員工冬裝一套、夏裝兩套（車間員工冬夏裝各兩套），領取后由員工本人保管，所配發(fā)工服公司一概不做回收（車間員工工服除外）。員工工服僅限本崗位個人穿用，不得私自借穿。為保證良好形象，應注意清潔，定期換洗，以保持平整