2024年旅游業(yè)務(wù)電子協(xié)議簽訂規(guī)范手冊(cè)版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年旅游業(yè)務(wù)電子協(xié)議簽訂規(guī)范手冊(cè)版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議參與方1.3協(xié)議有效期2.旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游產(chǎn)品描述2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.3旅游服務(wù)項(xiàng)目3.預(yù)訂與支付3.1預(yù)訂流程3.2支付方式3.3支付時(shí)間4.取消和更改政策4.1取消政策4.2更改政策4.3取消和更改的聯(lián)系方式5.旅行保險(xiǎn)5.1保險(xiǎn)責(zé)任5.2保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)方式5.3保險(xiǎn)理賠流程6.行程變更6.1行程變更原因6.2行程變更通知6.3行程變更的處理方式7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效8.隱私保護(hù)8.1個(gè)人信息保護(hù)8.2隱私政策8.3個(gè)人信息使用范圍9.責(zé)任限制9.1服務(wù)提供商責(zé)任限制9.2不可抗力因素9.3第三方責(zé)任10.用戶義務(wù)10.1遵守法律法規(guī)10.2提供準(zhǔn)確信息10.3遵守旅游行為規(guī)范11.服務(wù)提供商權(quán)益11.1服務(wù)提供商權(quán)益保障11.2服務(wù)提供商權(quán)益限制11.3服務(wù)提供商權(quán)益的行使12.第三方服務(wù)提供商12.1第三方服務(wù)提供商的責(zé)任12.2第三方服務(wù)提供商的權(quán)益12.3第三方服務(wù)提供商的投訴處理13.協(xié)議修改和終止13.1協(xié)議修改方式13.2協(xié)議終止條件13.3協(xié)議終止后的處理14.全體條款的約束14.1條款的完整性和獨(dú)立性14.2條款的適用法律14.3條款的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議為旅游服務(wù)電子協(xié)議，由甲方（旅游者）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂，用于規(guī)范雙方在2024年旅游業(yè)務(wù)中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2協(xié)議參與方甲方（旅游者）：【甲方姓名】、【甲方聯(lián)系方式】；乙方（服務(wù)提供商）：【乙方公司名稱】、【乙方聯(lián)系方式】。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自甲方簽字（或電子確認(rèn)）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。第二條旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游產(chǎn)品描述乙方提供的旅游產(chǎn)品描述如下：【具體旅游產(chǎn)品信息，如目的地、行程安排、住宿、餐飲等】。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供旅游服務(wù)，確保甲方在旅行過(guò)程中享受到滿意的體驗(yàn)。2.3旅游服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票、旅游保險(xiǎn)等。第三條預(yù)訂與支付3.1預(yù)訂流程甲方按照乙方的指引完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，包括但不限于選擇旅游產(chǎn)品、填寫(xiě)預(yù)訂信息、確認(rèn)預(yù)訂等步驟。3.2支付方式3.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在預(yù)訂時(shí)支付旅游全款，或按照乙方的規(guī)定分階段支付旅游費(fèi)用。第四條取消和更改政策4.1取消政策甲方在預(yù)訂后如需取消旅游行程，應(yīng)按照乙方的取消政策辦理，包括但不限于提前通知乙方、支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)等。4.2更改政策甲方在預(yù)訂后如需更改旅游行程，應(yīng)向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)，乙方根據(jù)實(shí)際情況予以辦理。4.3取消和更改的聯(lián)系方式第五條旅行保險(xiǎn)5.1保險(xiǎn)責(zé)任甲方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)，保障其在旅行過(guò)程中可能發(fā)生的意外傷害、疾病、行李丟失等風(fēng)險(xiǎn)。5.2保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)方式甲方可以通過(guò)乙方提供的或渠道購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)。5.3保險(xiǎn)理賠流程甲方在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的理賠流程進(jìn)行理賠。第六條行程變更6.1行程變更原因行程變更的原因可能包括但不限于：自然災(zāi)害、政治因素、交通狀況等。6.2行程變更通知乙方在行程變更時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并采取適當(dāng)措施減少甲方損失。6.3行程變更的處理方式甲方在收到行程變更通知后，應(yīng)按照乙方的指引進(jìn)行相關(guān)處理。第八條隱私保護(hù)8.1個(gè)人信息保護(hù)乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。8.2隱私政策乙方制定的隱私政策應(yīng)明確規(guī)定乙方如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)甲方的個(gè)人信息。8.3個(gè)人信息使用范圍乙方僅將甲方的個(gè)人信息用于履行本協(xié)議、提供旅游服務(wù)以及法律法規(guī)規(guī)定的其他用途。第九條責(zé)任限制9.1服務(wù)提供商責(zé)任限制乙方不對(duì)因不可抗力因素導(dǎo)致的旅游服務(wù)中斷或質(zhì)量下降承擔(dān)責(zé)任。9.2不可抗力因素不可抗力因素包括但不限于：自然災(zāi)害、政治因素、醫(yī)療狀況等。9.3第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方向第三方追償。第十條用戶義務(wù)10.1遵守法律法規(guī)甲方在旅行過(guò)程中應(yīng)遵守目的地國(guó)家的法律法規(guī)以及旅游行為規(guī)范。10.2提供準(zhǔn)確信息甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的預(yù)訂信息，并確保其聯(lián)系方式的有效性。10.3遵守旅游行為規(guī)范甲方在旅行過(guò)程中應(yīng)遵守乙方的旅游行為規(guī)范，維護(hù)旅游秩序。第十一條服務(wù)提供商權(quán)益11.1服務(wù)提供商權(quán)益保障乙方有權(quán)要求甲方遵守本協(xié)議約定的義務(wù)，并按照約定提供旅游服務(wù)。11.2服務(wù)提供商權(quán)益限制乙方不得擅自變更或終止本協(xié)議約定的旅游服務(wù)。11.3服務(wù)提供商權(quán)益的行使乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害甲方合法權(quán)益。第十二條第三方服務(wù)提供商12.1第三方服務(wù)提供商的責(zé)任第三方服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其提供服務(wù)的安全性、質(zhì)量和合法性承擔(dān)責(zé)任。12.2第三方服務(wù)提供商的權(quán)益第三方服務(wù)提供商在本協(xié)議范圍內(nèi)享有合法權(quán)益，包括但不限于收取服務(wù)費(fèi)用等。12.3第三方服務(wù)提供商的投訴處理甲方如對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)不滿，可通過(guò)乙方進(jìn)行投訴。第十三條協(xié)議修改和終止13.1協(xié)議修改方式本協(xié)議的修改應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.2協(xié)議終止條件13.3協(xié)議終止后的處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照約定向甲方退還剩余旅游費(fèi)用。第十四條全體條款的約束14.1條款的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議的條款具有完整性和獨(dú)立性，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。14.2條款的適用法律本協(xié)議適用【適用法律，如中華人民共和國(guó)法律】。14.3條款的最終解釋權(quán)本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸乙方所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：旅游產(chǎn)品描述詳細(xì)清單附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的具體說(shuō)明附件三：旅游服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件四：預(yù)訂流程指南附件五：支付方式及支付說(shuō)明附件六：取消和更改政策的具體條款附件七：旅行保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)指南和理賠流程附件八：行程變更處理流程附件九：隱私保護(hù)政策聲明附件十：責(zé)任限制聲明附件十一：用戶義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件十二：服務(wù)提供商權(quán)益聲明附件十三：第三方服務(wù)提供商聲明附件十四：協(xié)議修改和終止條款附件十五：全體條款的約束聲明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：旅游產(chǎn)品描述詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方提供的旅游產(chǎn)品名稱、行程安排、住宿、餐飲、交通等具體信息。附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的具體說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明乙方提供旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，包括導(dǎo)游服務(wù)、住宿、餐飲等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。附件三：旅游服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，包括導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、景點(diǎn)門(mén)票、旅游保險(xiǎn)等。附件四：預(yù)訂流程指南本附件詳細(xì)指導(dǎo)甲方如何進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，包括預(yù)訂步驟、所需信息、支付方式等。附件五：支付方式及支付說(shuō)明本附件詳細(xì)列出甲方可選的支付方式，以及每種支付方式的操作說(shuō)明和注意事項(xiàng)。附件六：取消和更改政策的具體條款本附件詳細(xì)說(shuō)明甲方的取消和更改政策，包括取消和更改的流程、手續(xù)費(fèi)、通知方式等。附件七：旅行保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)指南和理賠流程本附件提供甲方購(gòu)買(mǎi)旅行保險(xiǎn)的指南，包括保險(xiǎn)責(zé)任、購(gòu)買(mǎi)方式、理賠流程等信息。附件八：行程變更處理流程本附件詳細(xì)說(shuō)明行程變更的處理流程，包括變更原因、通知方式、處理方式等。附件九：隱私保護(hù)政策聲明本附件詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)甲方個(gè)人信息的保護(hù)政策，包括保護(hù)措施、使用范圍等。附件十：責(zé)任限制聲明本附件詳細(xì)列出乙方在提供旅游服務(wù)過(guò)程中的責(zé)任限制，包括不可抗力因素、第三方責(zé)任等。附件十一：用戶義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明甲方的義務(wù)，包括遵守法律法規(guī)、提供準(zhǔn)確信息、遵守旅游行為規(guī)范等。附件十二：服務(wù)提供商權(quán)益聲明本附件詳細(xì)說(shuō)明乙方的權(quán)益，包括權(quán)益保障、權(quán)益限制、權(quán)益行使等。附件十三：第三方服務(wù)提供商聲明本附件詳細(xì)說(shuō)明第三方服務(wù)提供商的權(quán)益和責(zé)任，包括責(zé)任限制、權(quán)益行使等。附件十四：協(xié)議修改和終止條款本附件詳細(xì)說(shuō)明協(xié)議的修改和終止條件、處理方式等。附件十五：全體條款的約束聲明本附件詳細(xì)說(shuō)明本協(xié)議的條款的完整性和獨(dú)立性、適用法律、最終解釋權(quán)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用；2.甲方提供的預(yù)訂信息不準(zhǔn)確或不完整；3.甲方在旅行過(guò)程中違反法律法規(guī)或旅游行為規(guī)范；4.乙方未按約定提供旅游服務(wù)；5.乙方未經(jīng)甲方同意擅自變更或終止協(xié)議；6.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方個(gè)人信息；7.第三方服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)或存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)支付違約金，違約金為旅游費(fèi)用的10%；2.乙方違約，應(yīng)退還已支付的旅游費(fèi)用，并支付甲方因此產(chǎn)生的損失；3.甲方在旅行過(guò)程中違反法律法規(guī)或旅游行為規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；4.第三方服務(wù)提供商違約，由乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用，構(gòu)成違約，應(yīng)支付違約金1000元。如乙方未按約定提供旅游服務(wù)，構(gòu)成違約，應(yīng)退還已支付的