IATF16949：2016基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

IATF16949:2016基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問(wèn)題：1、了解什么是質(zhì)量管理體系？2、企業(yè)為何要實(shí)施質(zhì)量管理體系？3、什么是IATF16949？4、IATF16949：2016的發(fā)展歷程5、IATF16949：2016的基本內(nèi)容和組成6、IATF16949:2016的實(shí)施過(guò)程第一章產(chǎn)生和發(fā)展歷程第3頁(yè)引言：對(duì)質(zhì)量的要求第4頁(yè)1.戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

不是你沒(méi)瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！在我們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇……第5頁(yè)名牌你為什么選擇奔馳和寶馬？要白送你一輛車。。。。。第6頁(yè)想一想，要什么？為何選擇“名牌”名牌為何能成為名牌？第7頁(yè)因?yàn)樗麄兡芴峁┳屛覀儩M意的產(chǎn)品為何他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？因?yàn)樗麄兇髥?？歷史悠久嗎？貴嗎？因?yàn)樗鼈冇幸惶滓粤闳毕轂槟繕?biāo)的不斷改進(jìn)的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法來(lái)保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系?任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。第8頁(yè)90011348516949……世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明：IATF16949推出以前美國(guó)：QS9000德國(guó)：VDA6.1法國(guó)：EAQF

意大利：AVSQ第9頁(yè)一、IATF16949的產(chǎn)生背景1.美國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：QS9000是美國(guó)三大汽車公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。

QS9000是美國(guó)克萊斯勒汽車公司供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特汽車公司Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

和通用汽車公司北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)

及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。第10頁(yè)美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)AIAG2.德國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：VDA：德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)，包含奔馳、大眾、奧迪、保時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004為基礎(chǔ)，并參考了QS9000標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財(cái)務(wù)考慮。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個(gè)要素，制造部份有十六個(gè)要素。第11頁(yè)德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心QMC3.法國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：法國(guó)的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQF，是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。主要適用的汽車廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。第12頁(yè)法國(guó)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟FIEV法國(guó)汽車制造商委員會(huì)CCFA4.意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為基礎(chǔ)所建立的。主要的車廠有FIAT、IVECO等第13頁(yè)意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)ANFIA5、大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系1.大陸汽車工業(yè)概況:目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對(duì)弱小。

主要的合資對(duì)象有：德國(guó)：大眾、寶馬、戴姆勒美國(guó)：通用、福特、克萊斯勒法國(guó)：雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利：FIAT、IVECO英國(guó)：SMMT日本：豐田、本田、鈴木第14頁(yè)第15頁(yè)6、中國(guó)供應(yīng)商以前的困境一汽大眾、上海大眾要求VDA6.1上海通用、沈陽(yáng)金杯、江鈴福特、長(zhǎng)安福特要求QS9000二汽雪鐵龍、標(biāo)致、三江雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ第16頁(yè)7、全球化：世界范圍內(nèi)供應(yīng)商和問(wèn)題AVSQ+++=$$$$

是否可以有一個(gè)汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？讓我們可以面對(duì)：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQ3、IATF的成立

1995年，世界知名汽車制造廠（寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA標(biāo)致-雪鐵龍,雷諾、大眾andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).

）組成(theInternationalAutomotiveTaskForce)國(guó)際汽車特別工作小組，簡(jiǎn)稱為IATF。第17頁(yè)SomeoftheIATFmembercompanies4、16949標(biāo)準(zhǔn)的起草

1996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；

IATF16949是以一個(gè)以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS

9000(U.S.)andVDA6.1

(German)

為基礎(chǔ)的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。

1999年10月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布IATF16949第一版；第18頁(yè)ISO9001:1994QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)IATF16949問(wèn)題的解決IATF與日本汽車制造協(xié)會(huì)JAMA共同努力，再加上ISOTC176的協(xié)助汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000:2000轉(zhuǎn)版合并2002年3月發(fā)布ISO/TS16949第二版2009年6月發(fā)布ISO/TS16949第三版2016年10月發(fā)布IATF16949第一版第19頁(yè)5、世界范圍內(nèi)認(rèn)可IATF16949:2016已于2016/10正式發(fā)布,其名稱是：質(zhì)量管理體系—

汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施ISO9001:2015的特殊要求

是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前顧客特定的要求。第20頁(yè)6、目前承認(rèn)TS16949的汽車主機(jī)廠美國(guó)GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法國(guó)雷諾標(biāo)致雪鐵龍德國(guó)BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA協(xié)會(huì)（13個(gè)會(huì)員）

第21頁(yè)第22頁(yè)8、IATF16949的適用范圍IATF16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：a)生產(chǎn)材料；b)生產(chǎn)零件和維修零件；c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。

2、EligibilityrequirementsforIATF16949：2016Certificationa)、Relevanttoautomotive-relatedproductsonlya)、汽車相關(guān)之零件b)、Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufacturedb)、適用于生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場(chǎng)所c)、Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccurc)、場(chǎng)所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點(diǎn)d)、Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservicesd)、制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍服務(wù)第23頁(yè)3、NotethatthiseligibilitycriteriaformeansthatsomeorganizationscurrentlycertifiedtoQS-9000willnotbeeligibleforTS16949:2002registration此意味目前某些已認(rèn)證QS-9000的組織企業(yè)將不能適用于TS16949forexample,Stockists如倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupplychain或提供給非汽車供應(yīng)鏈之組織4、Anyorganizationwhomanufacturesproductswhichareautomotive-related,butarenotcurrentlywithintheautomotivesupplychainmaybeacceptedforcertificationactivity組織其所制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車相關(guān)但現(xiàn)在不是汽車供應(yīng)鏈可能被接受認(rèn)證任何活動(dòng)Thesesituationsaretobemanagedbytheindividualcertificationbody,notbyanyIATFruling實(shí)況將由個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理非由IATF管制第24頁(yè)5、Fororganizationswhomanufacture“general”products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer當(dāng)組織制造通用產(chǎn)品如化學(xué)散裝材料(如脫模劑)、涂料或鋼鐵原材時(shí),有可能為汽車用或非汽車用,但必須有證據(jù)至少有一個(gè)汽車業(yè)客戶;Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors關(guān)鍵點(diǎn)為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用6、OrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheymanufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedviatheOEMofficialdealernetwork組織供應(yīng)售后服務(wù)市場(chǎng)亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件的條件下進(jìn)行認(rèn)證Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過(guò)原廠經(jīng)銷通路者無(wú)法認(rèn)證第25頁(yè)從英國(guó)的BS5750國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到IATF16949

第26頁(yè)BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：2009IATF16949:2016ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的發(fā)展提起注意!!注1:IATF16949是專門(mén)針對(duì)汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注２:汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)不是一部獨(dú)立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而是必須當(dāng)作ISO9001：2015補(bǔ)充進(jìn)行理解，并與ISO9001：2015結(jié)合使用(GB/T18305（IATF16949:2016）是我們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))注３:由國(guó)際汽車工作小組（IATF）制定的;注4:

IATF16949：2016（第一版）是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前顧客特定的要求。第27頁(yè)第二章基本內(nèi)容第28頁(yè)了解TS16949的目標(biāo)推行TS16949的好處七項(xiàng)質(zhì)量管理原則AIAG五大手冊(cè)IATF16949的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)（Continualimprovement）缺陷預(yù)防（Preventionofdefect）減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi)（Reducevariationandwasteinautomotivechain）增進(jìn)顧客滿意（Enhancecustomersatisfaction）避免多重認(rèn)證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。第30頁(yè)IATF16949:2016特點(diǎn)七大原則---7qualityprinciples以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)—顧客導(dǎo)向Customer-focusedorganization

領(lǐng)導(dǎo)作用—領(lǐng)導(dǎo)力Leadership

全員參與—員工意識(shí)Involvementofpeople

過(guò)程方法--Processapproach(管理的系統(tǒng)方法）持續(xù)改進(jìn)—改進(jìn)Continualimprovement

基于事實(shí)的決策方法—基于證據(jù)的決策Factualapproachtodecisionmaking與供方互利的關(guān)系—相關(guān)方管理Mutuallybeneficial

第31頁(yè)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

質(zhì)量管理優(yōu)先考慮是滿足顧客要求，并努力超越客戶的期望：1、辨識(shí)從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；2、理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；3、將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)；4、在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；5、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿

足顧客的需求和期望；6、測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當(dāng)?shù)拇胧?、針對(duì)有可能影響到顧客滿意的有關(guān)的相關(guān)方的需求和適當(dāng)?shù)钠谕?/p>

確定并采取措施；8、積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。第32頁(yè)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。1、在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過(guò)程進(jìn)行溝通；2、在組織的所有層級(jí)創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀、公平以及道德的行為模式；3、創(chuàng)建誠(chéng)信和正直的文化；4、鼓勵(lì)全組織對(duì)質(zhì)量的承諾；5、確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的楷模；6、為人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；7、激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。第33頁(yè)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則三：全員參與

在整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。1、與員工溝通，以提升他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的理解；2、推動(dòng)整個(gè)組織內(nèi)部的協(xié)作；3、促進(jìn)公開(kāi)討論，分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；4、授權(quán)人員確定績(jī)效制約因素并大膽采取積極主動(dòng)措施；5、認(rèn)可和獎(jiǎng)賞員工的貢獻(xiàn)、學(xué)識(shí)和改進(jìn)；6、能夠?qū)φ諅€(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)；7、進(jìn)行調(diào)查以評(píng)估人員的滿意度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。?4頁(yè)第35頁(yè)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則四：過(guò)程方法只有將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行的過(guò)程來(lái)理解和管理時(shí)，才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。1、規(guī)定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過(guò)程；2、確定管理過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；3、了解組織的能力，并在行動(dòng)前確定資源約束條件；4、確定過(guò)程相互依賴的關(guān)系，并分析每個(gè)過(guò)程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響；5、將過(guò)程及其相互關(guān)系作為體系進(jìn)行管理，以有效和高效的實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；6、確保獲得運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程以及監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系績(jī)效所需的信息；7、管理能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)；七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則五：改進(jìn)成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。1、促進(jìn)在組織的所有層級(jí)建立改進(jìn)目標(biāo)；2、對(duì)各層級(jí)員工在如何應(yīng)用基本工具和方法方面進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；3、確保員工有能力成功的籌劃和完成改進(jìn)項(xiàng)目；4、開(kāi)發(fā)和展開(kāi)過(guò)程，以在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目；5、跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；6、將改進(jìn)考慮因素融入新的或變更的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程開(kāi)發(fā)之中；7、認(rèn)可和獎(jiǎng)賞改進(jìn)。第36頁(yè)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則六：循證決策/基于證據(jù)的決策基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決定，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果；1、確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)；2、使相關(guān)人員獲得所需的所有數(shù)據(jù)；3、確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；4、使用適宜的方法分析和評(píng)審數(shù)據(jù)和信息；5、確保人員有能力分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)；6、依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決定并采取措施。第37頁(yè)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解原則七：關(guān)系管理/與相關(guān)方的關(guān)系管理為持續(xù)成功，組織管理其相關(guān)方（如供應(yīng)商）的關(guān)系。1、確定有關(guān)的相關(guān)方（供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)）及

其與組織的關(guān)系；2、確定并對(duì)優(yōu)先考慮需要管理的相關(guān)方的關(guān)系；3、建立權(quán)衡短期利益和考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)因素的關(guān)系；4、收集并與有關(guān)的相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識(shí)和資源；5、適當(dāng)時(shí)，測(cè)量績(jī)效并向相關(guān)方提供績(jī)效反饋，以增強(qiáng)改進(jìn)的主動(dòng)

性；6、與供方、合作伙伴及其其他相關(guān)方確定合作開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)；7、鼓勵(lì)和認(rèn)可供方與合作關(guān)系的改進(jìn)和成績(jī)。第38頁(yè)StructureofQS-9000Publications第39頁(yè)QS-9000APQP&CPFMEAPPAPMSASPCQSASemiconductorSupplementTooling&EquipmentSupplementAEC-A100QSA-TE質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)第40頁(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001行業(yè)要求IATF16949生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序公司特殊要求規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求顧客支持參考手冊(cè)先期質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃工具和技術(shù)第二層次規(guī)定誰(shuí)來(lái)做、做什么、何時(shí)做第三層次回答如何做第四層次信息記錄的提示(如表格、名簽、標(biāo)簽)等。第一層次規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)文件(作業(yè)指導(dǎo)書(shū))其它文件推行IATF16949時(shí)參考的相關(guān)手冊(cè)重要的顧客手冊(cè)-AIAG第41頁(yè)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)（FMEA）測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)（MSA）-第四版-第四版統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)（SPC）-第二版生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）-第四版-第二版第三章過(guò)程方法第42頁(yè)第43頁(yè)什么是過(guò)程什么是過(guò)程方法過(guò)程分析過(guò)程分類過(guò)程管理什么是過(guò)程？將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)輸出的一系列增值的活動(dòng)第44頁(yè)活動(dòng)輸入輸出資源管理所有的工作都是過(guò)程第45頁(yè)輸入和輸出可能包括設(shè)備、原料、動(dòng)力、信息和財(cái)力資源或更多……過(guò)程的分類第46頁(yè)過(guò)程顧客導(dǎo)向過(guò)程支持性過(guò)程管理過(guò)程輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過(guò)程.即關(guān)鍵過(guò)程每一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)的支持性過(guò)程補(bǔ)充,大致都有內(nèi)部的顧客和供方.對(duì)組織或質(zhì)量管理體系管理的過(guò)程.CustomerOrientedProcesses(COPs)ManagementOrientedProcesses(MPs)SupportProcesses(SPs)CustomerOrientedProcessSupportProcessManagementProcess顧客要求評(píng)審文件控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)記錄控制方針與目標(biāo)管理生產(chǎn)培訓(xùn)糾正和預(yù)防交付供應(yīng)商評(píng)估與選擇持續(xù)改進(jìn)安裝采購(gòu)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核收款檢驗(yàn)與試驗(yàn)產(chǎn)品審核客戶投訴庫(kù)房管理過(guò)程審核客戶退貨設(shè)備管理管理評(píng)審客戶滿意度工裝管理投標(biāo)監(jiān)控和測(cè)量裝置管理不合格品控制生產(chǎn)管理第47頁(yè)組織內(nèi)部第48頁(yè)接收訂單訂單輸入訂購(gòu)原材料原材料接收原材料檢驗(yàn)原材料儲(chǔ)存產(chǎn)生工令制造生產(chǎn)檢驗(yàn)測(cè)試出貨顧客需求顧客滿意采購(gòu)品保財(cái)務(wù)人力資源業(yè)務(wù)行銷生產(chǎn)管理設(shè)備設(shè)施開(kāi)發(fā)工程DFMEA管制計(jì)劃制造工程PFMEA付款產(chǎn)品保固詢價(jià)市場(chǎng)調(diào)查投標(biāo)售后服務(wù)/反饋產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證COPSPMainProcess49什么是過(guò)程方法?過(guò)程方法：將系統(tǒng)中單一過(guò)程、過(guò)程組合和它們之間的相互關(guān)系運(yùn)用過(guò)程的概念去識(shí)別、應(yīng)用、控制的方法稱為過(guò)程方法過(guò)程方法理解要點(diǎn)：過(guò)程由活動(dòng)構(gòu)成活動(dòng)的構(gòu)成方式?jīng)Q定過(guò)程的效率和結(jié)果過(guò)程應(yīng)具有增值的功能過(guò)程的增值需要資源的保證過(guò)程應(yīng)在策劃和受控條件下進(jìn)行第50頁(yè)過(guò)程方法的特征一個(gè)過(guò)程可以通過(guò)一連串獨(dú)立的、相互協(xié)調(diào)的特性識(shí)別出來(lái)。對(duì)有效實(shí)施質(zhì)量管理，過(guò)程有以下六個(gè)特征。一個(gè)過(guò)程所有者存在這個(gè)過(guò)程被定義這個(gè)過(guò)程被文件化過(guò)程之間的連接被建立這個(gè)過(guò)程被監(jiān)控和改進(jìn)記錄并維持第51頁(yè)顧客導(dǎo)向過(guò)程，支持過(guò)程，管理過(guò)程

間相互關(guān)系第52頁(yè)顧客要求顧客滿意品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn)客戶導(dǎo)向流程COP

支援流程SP管理流程MP接口過(guò)程定義過(guò)程分析-龜形圖分析法第53頁(yè)WHOMEASUREMENTWHAT誰(shuí)主導(dǎo)？誰(shuí)配合？輸出產(chǎn)品、服務(wù)…等效率績(jī)效測(cè)量時(shí)間\成本…等指標(biāo)怎么做方法、程序OUTPUTINPUTHOWProcess過(guò)程（COP、MP、SP)硬件軟件環(huán)境…等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求等5455565758596061626364656667686970717273第四章專業(yè)術(shù)語(yǔ)第74頁(yè)術(shù)語(yǔ)和定義汽車行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義共40個(gè)1.配件

在交付給最終顧客之前（或之后），與車輛或動(dòng)力總成以及機(jī)械或電子方式相連的顧客指定的附加部件（如：定制地墊、車廂襯、輪罩、音響系統(tǒng)加強(qiáng)件、天窗、尾翼、增壓器等等）。術(shù)語(yǔ)和定義2.產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）

對(duì)開(kāi)發(fā)某一滿足顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)提供支持的產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程；APQP對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程具有指導(dǎo)意義，并且是組織與顧客之間共享結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)方式；APQP涵蓋的項(xiàng)目包括設(shè)計(jì)穩(wěn)健性，設(shè)計(jì)試驗(yàn)和規(guī)范符合性，生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程能力、生產(chǎn)能力，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品試驗(yàn)和操作員培訓(xùn)計(jì)劃。3.售后市場(chǎng)件

并非由OEM為服務(wù)件應(yīng)用而采購(gòu)或放行的替換件，可能按照或未按照原始設(shè)備規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。4.授權(quán)

對(duì)某（些）人的成文許可，規(guī)定了其在組織內(nèi)部授予或拒絕權(quán)限或制裁有關(guān)的權(quán)利和職責(zé)。

5.挑戰(zhàn)（原版）件

具有已知規(guī)范，經(jīng)校準(zhǔn)并且可追溯到標(biāo)準(zhǔn)的零件，其預(yù)期結(jié)果（通過(guò)或不通過(guò)）用于確認(rèn)防錯(cuò)裝置或檢具（如通止規(guī)）的功能性。術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義6.控制計(jì)劃

對(duì)控制產(chǎn)品制造所要求的系統(tǒng)及過(guò)程形成文件的描述（見(jiàn)附錄A）。7.顧客要求

顧客規(guī)定的一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過(guò)程相關(guān)要求；一般條款與條件；顧客特定要求等等）。8.顧客特定要求（CSR）

對(duì)本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。術(shù)語(yǔ)和定義9.裝配的設(shè)計(jì)（DFA）

出于便于裝配的考慮設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程。（例如：若產(chǎn)品含有較少零件，產(chǎn)品的裝配時(shí)間則較短，從而減少裝配成本）。10.制造的設(shè)計(jì)（DFM）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程策劃的整合，用于設(shè)計(jì)出可簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)地制造產(chǎn)品。11.制造和裝配的設(shè)計(jì)（DFMA）

兩種方法的結(jié)合：制造的設(shè)計(jì)（DFM）—為便于生產(chǎn)，更高產(chǎn)量及改進(jìn)的質(zhì)量的優(yōu)化設(shè)計(jì)的過(guò)程，裝配的設(shè)計(jì)（DFA）—為減少出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、降低成本并更易裝配的優(yōu)化設(shè)計(jì)。術(shù)語(yǔ)和定義12.六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）

旨在穩(wěn)健設(shè)計(jì)滿足顧客期望并且能夠在六西格瑪質(zhì)量水平生產(chǎn)的產(chǎn)品或過(guò)程的系統(tǒng)化的方法、工具和技術(shù)。13.具有設(shè)計(jì)責(zé)任的組織

有權(quán)建立新的產(chǎn)品規(guī)范，或?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范進(jìn)行更改的組織。

注：本責(zé)任包括在顧客規(guī)定的應(yīng)用范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)性能的試驗(yàn)和驗(yàn)證。14.防錯(cuò)為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。術(shù)語(yǔ)和定義15.升級(jí)過(guò)程

用于在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)或觸發(fā)特定問(wèn)題的過(guò)程，以便適當(dāng)人員可對(duì)這些情況作出響應(yīng)并監(jiān)控其解決。16.故障樹(shù)分析法（FTA）分析系統(tǒng)非理想狀態(tài)的演繹故障分析法；通過(guò)創(chuàng)建整個(gè)系統(tǒng)的邏輯框圖，故障樹(shù)分析法顯示各種故障，子系統(tǒng)及冗余設(shè)計(jì)要素之間的關(guān)系。術(shù)語(yǔ)和定義17.實(shí)驗(yàn)室用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，可能包括但不限于化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)室范圍受控文件，包括：——實(shí)驗(yàn)室有資格進(jìn)行的特定試驗(yàn)、評(píng)價(jià)和校準(zhǔn)；——用來(lái)進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備清單；以及——進(jìn)行上述活動(dòng)的方法和標(biāo)準(zhǔn)清單。術(shù)語(yǔ)和定義18.制造

manufacturing以下制作或加工過(guò)程：——生產(chǎn)原材料；——生產(chǎn)件或服務(wù)件；——裝配；或——熱處理、焊接、涂漆、電鍍和其他表面處理。19.制造可行性

對(duì)擬建項(xiàng)目的分析和評(píng)價(jià)，已確定該項(xiàng)目是否在技術(shù)上是可行的，能夠制造出符合顧客要求的產(chǎn)品。這包括不限于以下方面（如適用）：在預(yù)計(jì)成本范圍內(nèi)；是否必要的資源、設(shè)施、工裝、產(chǎn)能、軟件及具有所需技能的人員，包括支持功能，是或者計(jì)劃是可用的。術(shù)語(yǔ)和定義20.制造服務(wù)

試驗(yàn)、制造、分銷部件和組件并為其提供維修服務(wù)的公司。21.多方論證方法

從可能會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何管理過(guò)程的所有相關(guān)獲取輸入信息的方法，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自組織的人員，也可能包括顧客代表和供應(yīng)商代表；團(tuán)隊(duì)成員可能來(lái)自組織內(nèi)部或外部；若情況允許，可采用現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)或特設(shè)團(tuán)隊(duì)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的輸入可能同時(shí)包括組織輸入和顧客輸入。22.外包過(guò)程

由外部組織履行的一部分功能（或過(guò)程）。術(shù)語(yǔ)和定義23.周期性檢修

用于防止發(fā)生重大意外故障的維護(hù)方法，此方法根據(jù)故障或中斷歷史，主動(dòng)停止使用某一設(shè)備或設(shè)備子系統(tǒng)，然后對(duì)進(jìn)行拆卸、修理、更換零件、重新裝配并恢復(fù)使用。24.預(yù)測(cè)性維護(hù)（預(yù)見(jiàn)性維護(hù)）

通過(guò)對(duì)設(shè)備狀況實(shí)施周期性或持續(xù)監(jiān)視來(lái)評(píng)價(jià)在用設(shè)備狀況的一種方法或一套技術(shù)，以便預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行維護(hù)的具體時(shí)間。術(shù)語(yǔ)和定義25.預(yù)防性維護(hù)

為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃生產(chǎn)中斷的原因而策劃的定期活動(dòng)（基于時(shí)間的周期性檢驗(yàn)和檢修），它是制造過(guò)程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。26.全面生產(chǎn)維護(hù)一個(gè)通過(guò)為組織增值的機(jī)器、設(shè)備、過(guò)程和人員，維護(hù)并改善生產(chǎn)及質(zhì)量體系完整性的系統(tǒng)。術(shù)語(yǔ)和定義27.產(chǎn)品

適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程任何預(yù)期輸出。28.產(chǎn)品安全

與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品不會(huì)對(duì)顧客造成傷害或危害。29.生產(chǎn)停工

制造過(guò)程空閑的情況；時(shí)間跨度可從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月不等。術(shù)語(yǔ)和定義30.反應(yīng)計(jì)劃

檢測(cè)到異常或不合格事件時(shí)，控制計(jì)劃中規(guī)定的行動(dòng)或一系列步驟。31.外部場(chǎng)所支持現(xiàn)場(chǎng)且不存在生產(chǎn)過(guò)程的場(chǎng)所。32.現(xiàn)場(chǎng)

發(fā)生增值的制造過(guò)程的場(chǎng)所。33.服務(wù)件

按照OEM規(guī)范制造的，由OEM為服務(wù)件應(yīng)用而采購(gòu)或放行的替換件，包括再制造件。術(shù)語(yǔ)和定義34.特殊特性specialcharacteristic可能影響產(chǎn)品的安全性或法律法規(guī)符合性、可裝配性、功能、性能、要求或產(chǎn)品的后續(xù)處理的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。35.特殊狀態(tài)

一種顧客識(shí)別分類的通知，分配給由于重大質(zhì)量或交付問(wèn)題，未能滿足一項(xiàng)或多項(xiàng)顧客要求的組織。36.支持功能

對(duì)同一組織的一個(gè)或多個(gè)制造現(xiàn)場(chǎng)提供支持的（在現(xiàn)場(chǎng)或外部現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的）非生產(chǎn)活動(dòng)。術(shù)語(yǔ)和定義37.超額運(yùn)費(fèi)合同交付之外發(fā)生的超出成本或費(fèi)用。

注：它可能是由于方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等原因引起的。38.未發(fā)現(xiàn)故障（NTF）

表示針對(duì)服務(wù)期間被替換的零件，經(jīng)車輛或零件制造商分析，滿足“良品件”的全部要求（亦稱為“未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤”或“故障未發(fā)現(xiàn)”）術(shù)語(yǔ)和定義39.權(quán)衡曲線用于理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的關(guān)系并使其相互溝通的一種工具；產(chǎn)品一個(gè)特性的性能映射于Y軸，另一特性的性能映于x軸，然后可繪制出一條曲線，顯示產(chǎn)品相對(duì)于這兩個(gè)特性的性能。40.權(quán)衡過(guò)程

繪制并使用產(chǎn)品及其性能特性的權(quán)衡曲線的一種方法，這些特性確立了設(shè)計(jì)替代方案之間的顧客、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)關(guān)系。ISO9001:2015有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義1.組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而具有其自身職能及職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的個(gè)人或一組人。2.組織的環(huán)境

對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合。注1：組織的目標(biāo)可能涉及產(chǎn)品和服務(wù)、投資和對(duì)其相關(guān)方的行為。

注2：組織環(huán)境的概念，除了適用于盈利性組織、還同樣能適用于非盈利性組織或公共服務(wù)組織。

注3：在英語(yǔ)中，這一概念被其他術(shù)語(yǔ)，如：商業(yè)環(huán)境、組織環(huán)境或組織生態(tài)系統(tǒng)所表述。

注4：了解基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)確定組織環(huán)境會(huì)有幫助。有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義3.質(zhì)量管理體系

管理體系（組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素）中管理質(zhì)量（實(shí)體的若干固有特性滿足要求的程度）的部分。4.相關(guān)方

可影響決策或活動(dòng)，或被決策或活動(dòng)所影響，或他感覺(jué)到被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織。5.外包

安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過(guò)程。

注1：雖然外包的職能或過(guò)程是在組織的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，但是承包的外部組織是處在組織的管理體系覆蓋范圍之外。有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義6.實(shí)體

可感知或想象的任何事物。

示例：產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、人、組織、體系、資源。

注:實(shí)體可能是物質(zhì)的（如：一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、一張紙、一顆鉆石），非物質(zhì)的（如：轉(zhuǎn)換率、一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃）或想象的（如：組織未來(lái)狀態(tài)）。7.質(zhì)量實(shí)體的若干固有特性滿足要求的程度。有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義8.要求

明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。

注1：“通常隱含”是指組織和相關(guān)方的慣例或一般做法。所考慮的需求或期望是不言而喻的。

注2：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如：在形成文件中闡明。

注3：特定要求可使用限定詞表示，如：產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求、質(zhì)量要求。注4：要求可有不同的相關(guān)方或組織自己提出。

注5：為實(shí)現(xiàn)較高的顧客滿意，可能有必要滿足顧客既沒(méi)有明示，也不是通常隱含或必須履行的期望。

注6：這是ISO/IEC導(dǎo)則-第1部分-ISO增刊附頁(yè)SL中給出的ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語(yǔ)及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過(guò)增加注3至注5有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義9.質(zhì)量要求

關(guān)于質(zhì)量的要求。10.輸出

過(guò)程的結(jié)果。

注：組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)取決于其主要特性。如：畫(huà)廊賣一幅畫(huà)是產(chǎn)品，而委托繪畫(huà)則是服務(wù)。在零售店買(mǎi)漢堡包是產(chǎn)品，而在飯店訂一份漢堡包則是服務(wù)。有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義11.產(chǎn)品

在組織與顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的產(chǎn)品。

注1：

在供方和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。但是，當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客時(shí)，