2024年度軟件許可使用協(xié)議的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)條款

2024年度軟件許可使用協(xié)議的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)條款本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品功能咨詢1.1.2軟件產(chǎn)品使用問題解答1.1.3軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)1.1.4軟件產(chǎn)品升級(jí)指導(dǎo)1.1.5軟件產(chǎn)品技術(shù)文檔提供1.2技術(shù)支持時(shí)間1.3技術(shù)支持方式1.3.1在線客服支持1.3.2電話支持1.3.3遠(yuǎn)程桌面協(xié)助1.3.4現(xiàn)場支持1.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間1.4.2在線客服支持響應(yīng)時(shí)間1.4.3遠(yuǎn)程桌面協(xié)助響應(yīng)時(shí)間1.4.4現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間2.維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.1.1軟件產(chǎn)品系統(tǒng)維護(hù)2.1.2軟件產(chǎn)品安全維護(hù)2.1.3軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù)2.1.4軟件產(chǎn)品備份與恢復(fù)2.1.5軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.3維護(hù)服務(wù)方式2.3.1遠(yuǎn)程維護(hù)2.3.2現(xiàn)場維護(hù)2.4維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4.1遠(yuǎn)程維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.4.2現(xiàn)場維護(hù)響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式3.4服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)期限4.1技術(shù)支持服務(wù)期限4.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)期限5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任承擔(dān)6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決地點(diǎn)6.3爭議解決機(jī)構(gòu)7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更條件7.3合同終止條件8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.法律適用和管轄9.1合同適用的法律9.2合同爭議的管轄法院10.其他條款10.1合同的解釋權(quán)10.2合同的修訂10.3合同的附件11.合同的簽署日期12.合同雙方信息12.1許可方信息12.2使用方信息13.合同附件13.1軟件產(chǎn)品說明書13.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表13.3維護(hù)服務(wù)記錄表14.簽字頁第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持范圍1.1.1軟件產(chǎn)品功能咨詢?cè)S可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的功能咨詢服務(wù)，包括對(duì)軟件產(chǎn)品的功能特性、操作流程、應(yīng)用場景等方面的咨詢解答。1.1.2軟件產(chǎn)品使用問題解答許可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的使用問題解答服務(wù)，包括但不限于用戶操作失誤、軟件異常等問題。1.1.3軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)許可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的故障排查與修復(fù)服務(wù)，對(duì)于因軟件本身原因?qū)е碌墓收希S可方應(yīng)盡快提供解決方案。1.1.4軟件產(chǎn)品升級(jí)指導(dǎo)許可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)指導(dǎo)服務(wù)，包括對(duì)升級(jí)流程、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)注意事項(xiàng)等方面的指導(dǎo)。1.1.5軟件產(chǎn)品技術(shù)文檔提供許可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)文檔，包括用戶手冊(cè)、操作指南、API文檔等，以幫助使用方更好地理解和使用軟件產(chǎn)品。1.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京時(shí)間）。1.3技術(shù)支持方式1.3.1在線客服支持使用方可以通過在線客服系統(tǒng)向許可方提出技術(shù)支持請(qǐng)求，許可方在線客服人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并解答問題。1.3.2電話支持使用方可以通過約定的電話號(hào)碼向許可方提出技術(shù)支持請(qǐng)求，許可方電話支持人員應(yīng)及時(shí)接聽并解答問題。1.3.3遠(yuǎn)程桌面協(xié)助許可方可以通過遠(yuǎn)程桌面協(xié)助方式，使用方的計(jì)算機(jī)上進(jìn)行操作，以幫助解決問題。1.3.4現(xiàn)場支持在遠(yuǎn)程支持無法解決問題的情況下，許可方可以派遣技術(shù)人員到使用方現(xiàn)場提供支持服務(wù)。1.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間1.4.1電話支持響應(yīng)時(shí)間電話支持應(yīng)在接到使用方的電話支持請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。1.4.2在線客服支持響應(yīng)時(shí)間在線客服支持應(yīng)在接到使用方的在線客服請(qǐng)求后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。1.4.3遠(yuǎn)程桌面協(xié)助響應(yīng)時(shí)間遠(yuǎn)程桌面協(xié)助應(yīng)在接到使用方的遠(yuǎn)程桌面協(xié)助請(qǐng)求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。1.4.4現(xiàn)場支持響應(yīng)時(shí)間現(xiàn)場支持應(yīng)在接到使用方的現(xiàn)場支持請(qǐng)求后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第二條維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)服務(wù)范圍2.1.1軟件產(chǎn)品系統(tǒng)維護(hù)許可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。2.1.2軟件產(chǎn)品安全維護(hù)許可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的安全維護(hù)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的安全性，防止惡意攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.1.3軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù)許可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。2.1.4軟件產(chǎn)品備份與恢復(fù)許可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的備份與恢復(fù)服務(wù)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.1.5軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化許可方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的性能優(yōu)化服務(wù)，以提高軟件產(chǎn)品的運(yùn)行效率。2.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（北京時(shí)間）。2.3維護(hù)服務(wù)方式2.3.1遠(yuǎn)程維護(hù)許可方可以通過遠(yuǎn)程登錄使用方的計(jì)算機(jī)，對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。2.3.2現(xiàn)場維護(hù)在遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決問題的情況下，許可方可以派遣技術(shù)人員到使用方現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。2.4維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4.1遠(yuǎn)程維護(hù)響應(yīng)時(shí)間遠(yuǎn)程維護(hù)應(yīng)在接到使用方的遠(yuǎn)程維護(hù)請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.4.2現(xiàn)場維護(hù)響應(yīng)時(shí)間現(xiàn)場維護(hù)應(yīng)在接到使用方的現(xiàn)場維護(hù)請(qǐng)求后72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為每年人民幣【】元整。3.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用為每年人民幣【】元整。3.3服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付。3.4服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付。第四條服務(wù)期限4.1技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)的期限為【】年。4.2維護(hù)服務(wù)服務(wù)期限維護(hù)服務(wù)的期限為【】年。第五條第八條違約責(zé)任5.1違約行為使用方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，屬于違約行為。許可方未按照合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)的，屬于違約行為。5.2違約責(zé)任承擔(dān)使用方違約的，應(yīng)向許可方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用總額的10%。許可方違約的，應(yīng)向使用方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用總額的10%。第九條爭議解決6.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決地點(diǎn)合同簽訂地人民法院為爭議解決的地點(diǎn)。6.3爭議解決機(jī)構(gòu)合同簽訂地人民法院為爭議解決的機(jī)構(gòu)。第十條合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。7.2合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.3合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對(duì)方解除合同；（4）合同約定的其他終止條件。第十一條保密條款8.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。8.3保密期限保密期限為合同終止后【】年。第十二條法律適用和管轄9.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2合同爭議的管轄法院合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條其他條款10.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。10.2合同的修訂合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。10.3合同的附件合同附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署日期本合同于【】年【】月【】日簽署。第十五條合同雙方信息11.1許可方信息許可方名稱：【】許可方地址：【】聯(lián)系人：【】聯(lián)系電話：【】11.2使用方信息使用方名稱：【】使用方地址：【】聯(lián)系人：【】聯(lián)系電話：【】第十六條合同附件12.1軟件產(chǎn)品說明書12.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表12.3維護(hù)服務(wù)記錄表第十七條簽字頁許可方（甲方）：______________使用方（乙方）：______________簽訂日期：【年】、【月】、【日】第二部分：第三方介入后的修正第十八條第三方介入18.1第三方定義為本合同提供服務(wù)的第三方包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等，除非雙方另有約定。18.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。18.3第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。18.4第三方支付甲乙方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。18.5第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方收取的服務(wù)費(fèi)用總額。18.6第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，第三方并非本合同的當(dāng)事人。18.7第三方違約處理如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.8第三方變更第三方如發(fā)生變更，應(yīng)提前通知甲乙方，并經(jīng)甲乙方同意。第十九條額外條款及說明19.1額外條款甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面額外條款，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。19.2額外條款的生效額外條款自甲乙方簽字或蓋章之日起生效。19.3額外條款的變更和解除額外條款的變更和解除應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。19.4額外條款的披露甲乙方應(yīng)將額外條款的內(nèi)容披露給第三方。第二十條第三方與合同的銜接20.1第三方應(yīng)了解并遵守本合同的條款。20.2甲乙方應(yīng)確保第三方了解其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。20.3第三方如對(duì)本合同有任何疑問，應(yīng)向甲乙方提出。20.4第三方如未能遵守本合同，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十一條第三方與甲乙方的溝通21.2甲乙方應(yīng)積極協(xié)助第三方，提供必要的協(xié)助和信息。21.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。第二十二條第三方違約的后果22.1如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同。22.2甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。22.3甲乙方有權(quán)向第三方追討已支付的服務(wù)費(fèi)用。第二十三條第三方與合同的終止（1）第三方明確表示無法履行合同義務(wù)；（2）第三方違反合同約定，經(jīng)甲乙方書面催告后仍未改正；（4）合同約定的其他終止條件。第二十四條第三方與合同的繼承24.1如第三方因合并、分立、解散等原因?qū)е潞贤x務(wù)轉(zhuǎn)移，第三方應(yīng)與甲乙方簽訂書面協(xié)議，明確新的第三方將繼續(xù)履行合同義務(wù)。24.2新的第三方應(yīng)承擔(dān)原第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第二十五條第三方與合同的保密25.1第三方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和甲乙方的商業(yè)秘密保密。25.2第三方不得未經(jīng)甲乙方同意，向第三方披露本合同和甲乙方的商業(yè)秘密。第二十六條第三方與合同的適用法律26.1本合同及額外條款適用中華人民共和國法律。26.2第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，第三方并非本合同的當(dāng)事人，本合同不適用于第三方與甲乙方之間的法律關(guān)系。第二十七條第三方與合同的爭議解決27.1第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。27.2第三方與甲乙方之間的爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地人民法院。第二十八條第三方與合同的有效期28.1本合同自甲乙方簽字或蓋章之日起生效。28.2本合同的有效期至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。第二十九條第三方與合同的簽署日期本合同的簽署日期為【】年【】月【第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、特性、操作流程、應(yīng)用場景等信息，以便使用方更好地理解和使用軟件產(chǎn)品。附件2：技術(shù)支持服務(wù)記錄表記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件3：維護(hù)服務(wù)記錄表記錄維護(hù)服務(wù)的詳細(xì)信息，包括維護(hù)日期、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件4：軟件產(chǎn)品升級(jí)指南詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品升級(jí)的流程、注意事項(xiàng)、升級(jí)內(nèi)容等信息，以便使用方更好地進(jìn)行軟件升級(jí)。附件5：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍、時(shí)間、方式、響應(yīng)時(shí)間等條款，以便雙方明確各自的權(quán)利和義務(wù)。附件6：維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間、方式、響應(yīng)時(shí)間等條款，以便雙方明確各自的權(quán)利和義務(wù)。附件7：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限額等信息，以便雙方明確各自的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.使用方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：使用方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)未能支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約行為。2.許可方未按照合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)。示例：許可方在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)未能提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)，構(gòu)成違約行為。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)。示例：第三方在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)未能提供服務(wù)，構(gòu)成違約行為。4.使用方未經(jīng)許可使用