2024秋國開《管理學基礎》形考任務(1234)試題及答案

2024秋國開形成性考核《管理學基礎》形考任務(1-4)試題及答案（課程ID：02326，整套相同，如遇順序不同，Ctrl+F查找）形考任務一單項選擇（每小題2分，共30分）1下列各選項中，（D）屬于管理的對象。A：組織中的人B：組織資源和組織目標C：組織目標和組織活動D：組織資源和組織活動2“凡事預則立，不預則廢”，說的是（B）的重要性。A：組織B：計劃C：預測D：預防3人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強調(diào)的是（A）。A：管理的實踐性B：管理的復雜性C：管理的科學性D：管理的變動性4當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（B）的角色。A：領導者B：精神領袖C：發(fā)言人D：組織聯(lián)絡者5對于高層管理者來說，掌握良好的（A）是最為重要的。A：概念技能B：管理技能C：人際技能D：技術(shù)技能6泰羅科學管理理論的中心問題是（A）。A：提高勞動生產(chǎn)率B：增強責任感C：加強人的管理D：科學技術(shù)7在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D）為重要標準。A：感情的邏輯B：科學的理念C：正規(guī)的程序D：效率的邏輯8日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關(guān)鍵作用的是（D）。A：充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理B：進行了企業(yè)流程再造C：先進的社會制度D：形成了自己獨特的企業(yè)文化9計劃工作的前提是（C）。A：管理B：領導C：預測D：決策10每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（A）特征。A：普遍性B：創(chuàng)造性C：靈活性D：超前性11當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（A）。A：更短B：不確定C：適中D：更長12選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出（A）的方案。A：最滿意B：簡單易行C：利潤最大D：風險最小13當預測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（A）是可取的方法。A：定量預測B：宏觀預測C：定性預測D：微觀預測14企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（D）原則。A：現(xiàn)實性B：關(guān)鍵性C：協(xié)調(diào)性D：權(quán)變性15目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（A）以內(nèi)。A：5個B：15個C：10個D：2個多項選擇（每小題2分，共30分。）16根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（CD）。A：社會制度B：生產(chǎn)關(guān)系C：社會化大生產(chǎn)D：生產(chǎn)力答案：社會化大生產(chǎn)生產(chǎn)力17明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ABC）。A：決策制定角色B：人際關(guān)系角色C：信息傳遞角色D：組織人事角色答案：人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色18管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（ABC）。A：概念技能B：技術(shù)技能C：人際技能D：信息技能答案：技術(shù)技能人際技能概念技能19外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（AD）。A：產(chǎn)業(yè)環(huán)境B：文化環(huán)境C：物質(zhì)環(huán)境D：宏觀環(huán)境答案：宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境20梅奧的人際關(guān)系學說的基本內(nèi)容包括（ACD）。A：企業(yè)中存在著非正式組織B：科學管理方法可以提高效率C：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”D：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣答案：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣21、馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。這些權(quán)力包括：（ABC）。A：理性----合法的權(quán)力B：超凡的權(quán)力C：傳統(tǒng)的權(quán)力D：純粹的權(quán)力答案：傳統(tǒng)的權(quán)力理性----合法的權(quán)力超凡的權(quán)力22、1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術(shù)與實務》，下列選項中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A：建立共同愿景B：改變心智模式C：超越自我D：系統(tǒng)思考答案：系統(tǒng)思考改變心智模式超越自我建立共同愿景23物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A：產(chǎn)品設計B：廠容廠貌C：員工服飾D：產(chǎn)品質(zhì)量答案：產(chǎn)品設計產(chǎn)品質(zhì)量廠容廠貌員工服飾24計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（BCD）。A：機會分析B：執(zhí)行計劃C：檢查計劃執(zhí)行情況D：制定計劃答案：制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃執(zhí)行情況25根據(jù)應用廣度的不同可以將計劃分為（AD）。A：作業(yè)計劃B：長期計劃C：短期計劃D：戰(zhàn)略計劃答案：戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃26任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（ACD）。A：提高市場占有率B：高學歷者的比例C：提高員工福利待遇D：高利潤答案：高利潤提高市場占有率提高員工福利待遇27以下選項中，（ABCD）屬于備選方案的評價指標。A：風險B：成本C：期限D(zhuǎn)：收益答案：收益成本期限風險28按預測屬性的不同，可將預測劃分為（BC）。A：市場預測B：定量預測C：定性預測D：財務預測答案：定性預測定量預測29組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)：（ABD）。A：變動性B：層次性C：單一性D：多重性答案：多重性層次性變動性30目標建立過程中應該（ACD）。A：期限適中B：目標期限應以長期目標為主C：把目標控制在五個以內(nèi)D：盡可能量化企業(yè)目標答案：盡可能量化企業(yè)目標把目標控制在五個以內(nèi)期限適中判斷正誤（每小題2分，共20分）31控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（V）32處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（X）33對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（V）34泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（X）35彼得?圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（X）36現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（V）37無論是定性預測還是定量預測都需要建立數(shù)學模型。（X）38企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。（V）39著名管理學家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）40目標管理強調(diào)的是以成果為目標的管理。（V）案例分析（20分）41：文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華國際)堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設。二者互為促進，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤1680萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。一、認識到位隨著經(jīng)濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業(yè)同大多數(shù)國有紡織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴重困難，問題的根源是什么?出路何在?公司調(diào)查分析后認為，社會的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計劃經(jīng)濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優(yōu)勢，也就擁有競爭優(yōu)勢?！比靖鞑块T高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。二、機制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機制的建立和完善。首先，建立考核機制。結(jié)合企業(yè)實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。其次，建立民主管理監(jiān)督機制。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養(yǎng)“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實行公推公選制度。三、教育到位銀華公司認為：企業(yè)文化的核心是培育先進的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司注重引導和規(guī)范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業(yè)總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群體行為。公司建立勞模培養(yǎng)制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業(yè)。堅持政治學習，每月兩次。公司年年都有職工培訓規(guī)劃，月、季有落實，“操作技術(shù)培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。四、投入到位銀華公司總經(jīng)理認為，企業(yè)文化建設之所以叫做—把手工程，是因為它同經(jīng)濟工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。銀華公司始終堅持按比例投入企業(yè)文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實施“廠門形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大門內(nèi)外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。問題:1、銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的?（6分）2、銀華公司在企業(yè)文化建設上做了哪些工作?（6分）3、怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用?（8分）1、銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的？答：①市場變化②市場競爭，企業(yè)生存空間③職工心態(tài)變化④原有理念制度、文化的不足上述四個方面的變化要求銀華公司創(chuàng)造新的理念價值觀和作為方式。2、銀華公司在企業(yè)文化建設上做了哪些工作？答：①機制轉(zhuǎn)變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式②抓教育（樹榜樣、抓學習）新的理念提升③重視投入（人財物、組織職能、文化、硬件等）3、怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。形考任務二單項選擇（每小題2分，共30分）1戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領。這就是戰(zhàn)略管理的（A）特征。A：全局性B：客觀性C：綱領性D：長遠性2戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（C），以明確每一階段的任務。A：進行方案分解B：進行結(jié)構(gòu)調(diào)整C：編制具體的行動計劃D：進行目標分解3就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（C）。A：穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略B：一體化發(fā)展戰(zhàn)略C：密集型發(fā)展戰(zhàn)略D：多元化發(fā)展戰(zhàn)略4海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，這是（B）的發(fā)展戰(zhàn)略。A：一元化B：關(guān)聯(lián)多元化C：無關(guān)聯(lián)多元化D：復合多元化5經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（）。A：日常管理決策B：確定型決策C：風險型決策D：程序化決策6（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。A：萊普勒斯法B：哥頓法C：頭腦風暴法D：決策樹法7某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（）萬元。A：1010B：110C：11000D：11008某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（B）。A：甲B：丙C：乙D：甲和乙9在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（D）。A：人事關(guān)系B：責權(quán)利關(guān)系C：組織目標D：組織結(jié)構(gòu)10責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設計的（D）原則。A：分工與協(xié)作B：分級管理C：彈性結(jié)構(gòu)D：責權(quán)利對等11以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（B）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。A：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)B：矩陣制結(jié)構(gòu)C：職能制結(jié)構(gòu)D：直線職能制結(jié)構(gòu)12某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（D）。A：職能制組織結(jié)構(gòu)B：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C：直線制組織結(jié)構(gòu)D：矩陣制組織結(jié)構(gòu)13根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（C）原則。A：任人唯賢B：因人設職C：量才使用D：因事?lián)袢?4述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（A）。A：自我考評B：專家考評C：群眾考評D：上級考評15有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（B）。A：臨時提升B：職務輪換C：委以助手職務D：有計劃的提升多項選擇（每小題2分，共30分。）16“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（BC）。A：方法B：藝術(shù)C：科學D：戰(zhàn)術(shù)答案：科學藝術(shù)17確定組織的宗旨應避免（AC）。A：狹窄B：語言晦澀C：空泛D：表述過長答案：狹窄空泛18公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有：（BCD）。A：該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B：該產(chǎn)業(yè)的盈利能力C：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力D：公司是否擁有優(yōu)勢資源答案：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力公司是否擁有優(yōu)勢資源該產(chǎn)業(yè)的盈利能力19組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（ABD）。A：發(fā)展型戰(zhàn)略B：收縮型戰(zhàn)略C：規(guī)模型戰(zhàn)略D：穩(wěn)定型戰(zhàn)略答案：穩(wěn)定型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略20目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（AD）。A：無關(guān)聯(lián)多元化B：同心多元化C：關(guān)聯(lián)多元化D：復合多元化答案：無關(guān)聯(lián)多元化復合多元化21關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在（ABCD）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。A：生產(chǎn)系統(tǒng)B：顧客基礎C：產(chǎn)品的核心技術(shù)D：銷售渠道答案：生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)品的核心技術(shù)顧客基礎銷售渠道22由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（BC）。A：職能性決策B：日常管理決策C：業(yè)務性決策D：戰(zhàn)術(shù)性決策答案：業(yè)務性決策日常管理決策23定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（BCD）。A：盈虧平衡點法B：德爾菲法C：哥頓法D：頭腦風暴法答案：德爾菲法頭腦風暴法哥頓法24德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（BC）。A：預測B：函詢C：反饋D：決策答案：函詢反饋25現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設計應具有彈性，也就是說（ACD）都要隨環(huán)境的變化而變動。A：組織的部門機構(gòu)B：利潤的高低C：職位的安排D：職責的規(guī)定答案：組織的部門機構(gòu)職責的規(guī)定職位的安排26事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ACD）。A：M型結(jié)構(gòu)B：W型結(jié)構(gòu)C：多部門結(jié)構(gòu)D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)答案：M型結(jié)構(gòu)多部門結(jié)構(gòu)產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)27直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ACD）。A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B：下屬有靈活的自主權(quán)C：注重專業(yè)化管理D：分工非常細密答案：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點分工非常細密注重專業(yè)化管理28從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是（ACD）。A：對組織忠誠的人B：有職位的人C：有知識的人D：有能力的人答案：有知識的人有能力的人對組織忠誠的人29確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（ABC）。A：管理人員的流動率B：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位C：組織發(fā)展的需要D：組織成員發(fā)展的需要答案：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位管理人員的流動率組織發(fā)展的需要30管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ABCD）。A：吸收外部人才B：調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性C：保證選聘工作的準確性D：被聘者可以迅速展開工作三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設定的一套中短期的定性指標。（X）32只經(jīng)營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（V）33組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（X）34決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（X）35相對于個人決策，群體決策的效率較低。（V）36頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（V）37組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（X）38考評方法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（V）39貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（V）40管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）四、案例分析（20分）41:準確決策與盲目投資大平陶瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬元，瀕臨倒閉。2014年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，老鄭認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務)的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產(chǎn)能力。2015年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認真調(diào)查論證，認為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔產(chǎn)品不符合國情。于是，該廠新上了20多個中低檔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。與大平陶瓷廠形成鮮明對比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺高筑。2010年，該公司原計劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策六項，資產(chǎn)損失近千萬元。大平陶瓷廠由衰變強和上佳陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：1、決策包括哪些基本活動過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分)2、案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么?(6分)3、科學決策需要注意哪些問題?(6分)答：1、決策包括哪些基本活動過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?決策過程：識別問題--確定決策目標--擬訂可行方案—分析評價方案--選擇方案--實施方案關(guān)鍵步驟是選擇方案。2、案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么?決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。3、科學決策需要注意哪些問題?科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。形考任務三一、單項選擇（每小題2分，共30分）1領導者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（A）兩個方面。A：自身影響力B：權(quán)力影響力C：文化影響力D：組織影響力2管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（B）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。A：5-5型B：1-9型C：1-1型D：9-1型3當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D）。A：緩沖法B：糊涂法C：不為法D：轉(zhuǎn)移法4（C）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A：成就需要理論B：公平理論C：需要層次理論D：雙因素理論5根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（B）。A：正強化B：消極強化C：自然消退D：懲罰6溝通的深層次目的是（B）。A：將工作布置下去B：激勵或影響人的行為C：將信息傳遞給別人D：展示才能和影響力7、（D）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。A：非語言溝通B：口頭溝通C：電子媒介溝通D：書面溝通8下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（C）。A：目標差異B：缺乏正式溝通渠道C：地位差異D：協(xié)調(diào)不夠9人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（D）原因造成的。A：信息操控B：非語言提示C：情緒D：選擇性知覺10控制是一種動態(tài)的、適時的信息（D）過程。A：下達B：上報C：通報D：反饋11管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（A）。A：前饋控制B：局部控制C：反饋控制D：現(xiàn)場控制12在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（C）。A：收益標準B：成本標準C：實物標準D：價值標準13某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（B）要求。A：協(xié)調(diào)一致性B：可行性C：目的性D：可檢驗性14基層管理者常用的控制方法是（D）。A：培訓B：股票期權(quán)C：人事調(diào)整D：直接監(jiān)督或巡查15（B）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。A：流動性B：運營能力C：損益D：成本二、多項選擇（每小題2分，共30分。）16領導者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導地位，主要包括（ABD）。A：處罰權(quán)力B：獎勵權(quán)力C：組織權(quán)力D：法定權(quán)力答案：法定權(quán)力獎勵權(quán)力處罰權(quán)力17美國管理學家菲德勒認為，（ACD）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。A：任務結(jié)構(gòu)B：員工素質(zhì)C：上下級關(guān)系D：職位權(quán)力答案：職位權(quán)力任務結(jié)構(gòu)上下級關(guān)系18領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（ABCD）。A：情感能力B：認知能力C：行為能力D：意志能力答案：情感能力行為能力意志能力認知能力19當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC）。A：緊張不安的措施B：積極進取的措施C：消極防范的措施D：尋求激勵的措施答案：積極進取的措施消極防范的措施20需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ACD）。A：生活要得到基本保障B：維持生命的衣食住行C：避免人身傷害，失業(yè)保障D：年老時有所依靠答案：生活要得到基本保障避免人身傷害，失業(yè)保障年老時有所依靠21在雙因素理論中，（ACD）體現(xiàn)的是保健因素。A：要改善他們的工作環(huán)境和條件B：工作得到認可和賞識C：對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D：要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障答案：要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障要改善他們的工作環(huán)境和條件對職工的監(jiān)督要能為他們所接受22強化理論中的強化類型有（ABCD）。A：消極強化B：懲罰C：自然消退D：積極強化答案：積極強化消極強化懲罰自然消退23通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（BD）。A：信息發(fā)布渠道B：信息的傳遞C：信息的編碼D：對信息的理解答案：信息的傳遞對信息的理解24按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ABD）等類型。A：口頭溝通B：書面溝通C：工具式溝通D：非語言溝通答案：口頭溝通書面溝通非語言溝通25按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD）。A：工具式溝通B：情感式溝通C：非正式溝通D：正式溝通答案：正式溝通非正式溝通26企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（ACD）。A：企業(yè)基層管理人員B：行業(yè)主管人員C：企業(yè)高層管理人員D：企業(yè)中層管理人員答案：企業(yè)高層管理人員企業(yè)中層管理人員企業(yè)基層管理人員27有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（BCD）。A：很強的預測能力B：適當?shù)氖跈?quán)C：下屬人員的積極參與和配合D：較高素質(zhì)的管理者答案：較高素質(zhì)的管理者下屬人員的積極參與和配合適當?shù)氖跈?quán)28下列選項，（BCD）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。A：耗電量B：工資總額C：銷售額D：成本總額答案：銷售額成本總額工資總額29為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ACD）。A：控制關(guān)鍵點原則B：剛性原則C：及時性、經(jīng)濟性原則D：目標明確原則答案：目標明確原則控制關(guān)鍵點原則及時性、經(jīng)濟性原則30一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ABD）等問題展開。A：質(zhì)量B：成本C：利潤D：采購答案：質(zhì)量成本采購三、判斷正誤（每小題2分，共20分）31領導效率的高低取決于領導者個體素質(zhì)的高低。（X）32在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（X）33成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（V）34合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步。管理人員應該把主要精力放在那20%上。（V）35人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（V）36在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（X）37溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（X）38控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（X）39一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（V）40產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎和保證。（X）四、案例分析（20分）41、讓班組做主前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓班學習。聽到了不少專家、學者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結(jié)束回到車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時，顯然已不適應新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。一個小時之后，老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的?老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛!問題：1、孟教授講的領導應發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎?（4分）為什么?（6分）2、實行民主管理應具備哪些條件?（6分）該工段具備這些條件嗎?（4分）答：1、孟教授講的領導應發(fā)揚民主，給員工決策權(quán)的說法對嗎?為什么?從以下兩個角度中的任何一個來回答均可：（1）個人決策與群體決策的關(guān)系。（2）領導風格與民主管理。2、真正的民主管理應具備哪些條件?該工段具備這些條件嗎?根據(jù)領導權(quán)變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。該工段不具備這些條件。形考任務四一、名詞解釋（20分）從教材中找出十個關(guān)鍵詞，并加以解釋答：1、管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。2、外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會政治制度、經(jīng)濟制度和科學技術(shù)便成為影響管理活動的外部環(huán)境、3、管理職能：即是管理的職責的權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。4、決策：指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標，在占有信息的經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)客觀的條件，提出各種備選的行動方案，借助科學的理論和方法，進行必要的計算、分析和判斷，從中選擇出一個最滿意的方案，以之作為目前和今后的行動指南。5、協(xié)調(diào)：