特殊患者關(guān)懷及服務(wù)管理制度

特殊患者關(guān)懷及服務(wù)管理制度第一章總則第一條為了供應(yīng)特殊患者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“患者”）更加專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、人性化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)懷與照料，在醫(yī)院內(nèi)建立特殊患者關(guān)懷及服務(wù)管理制度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本制度”）。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部具備特殊情況、特殊需求的患者。第三條本制度的宗旨是將患者的利益和權(quán)益放在首位，供應(yīng)全面、安全、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。第二章特殊患者分類(lèi)第四條特殊患者依照疾病類(lèi)型、年齡、身體狀態(tài)等方面進(jìn)行分類(lèi)，重要分為：慢性疾病患者：如糖尿病、高血壓等；傳染病患者：如艾滋病、結(jié)核病等；心理障礙患者：如抑郁癥、焦慮癥等；特殊年齡段患者：如兒童、孕婦、老年人等；殘疾患者及運(yùn)動(dòng)功能障礙患者。第三章特殊患者服務(wù)流程第五條本醫(yī)院建立特殊患者服務(wù)工作組，負(fù)責(zé)特殊患者服務(wù)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和評(píng)估。第六條特殊患者服務(wù)工作組應(yīng)與各科室緊密合作，確?；颊咴诰歪t(yī)過(guò)程中的全程服務(wù)。第七條患者預(yù)約掛號(hào)時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)患者信息表，并注明特殊情況和特殊需求。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在接診前認(rèn)真閱讀患者信息表，了解患者需求，并布置適當(dāng)?shù)尼t(yī)療團(tuán)隊(duì)為其服務(wù)。第八條患者入院時(shí)，醫(yī)院應(yīng)為其特地設(shè)立接待臺(tái)，并派專(zhuān)員使用筆記本電腦為其辦理相關(guān)手續(xù)，以減少患者辦理過(guò)程中的等待時(shí)間和不方便之處。第九條患者的病歷和醫(yī)療信息應(yīng)妥當(dāng)保管，并設(shè)置特殊加密權(quán)限，確?；颊唠[私和信息安全。第四章特殊患者個(gè)性化服務(wù)第十條為滿(mǎn)足特殊患者的個(gè)性化需求，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)以下服務(wù)：掛號(hào)服務(wù)：設(shè)置特地的特殊患者窗口，供應(yīng)優(yōu)先掛號(hào)服務(wù)；診療服務(wù)：醫(yī)院應(yīng)布置專(zhuān)家醫(yī)生為特殊患者供應(yīng)個(gè)性化診療；就醫(yī)陪護(hù)：予以特殊患者在就醫(yī)過(guò)程中的必需陪護(hù)，供應(yīng)必需的安全保障措施；營(yíng)養(yǎng)膳食：依據(jù)患者的特殊疾病和需求，調(diào)配特殊膳食，確?；颊郀I(yíng)養(yǎng)均衡；宣教服務(wù)：為特殊患者供應(yīng)相關(guān)疾病宣教，提高其自我管理本領(lǐng)。第五章特殊患者病房管理第十一條特殊患者病房應(yīng)建立良好的醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)體系，供應(yīng)舒適、安全、便利的就醫(yī)環(huán)境。第十二條特殊疾病患者病房應(yīng)做好以下工作：空氣消毒：定期對(duì)病房進(jìn)行通風(fēng)和消毒，確?？諝馇逍?；清潔衛(wèi)生：保持病房的衛(wèi)生乾凈，定期清洗床鋪和用具；心理護(hù)理：為患者供應(yīng)心理支持和關(guān)懷，緩解其不安和抑郁；安全防護(hù)：設(shè)立攝像監(jiān)控系統(tǒng)，防止患者丟失或發(fā)生意外情況；文化娛樂(lè)：供應(yīng)文化活動(dòng)和娛樂(lè)設(shè)施，為患者供應(yīng)精神慰藉。第六章特殊患者出院管理第十三條特殊患者出院前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的出院引導(dǎo)，包含疾病知識(shí)、用藥方法和注意事項(xiàng)等。第十四條出院患者的病歷應(yīng)妥當(dāng)保管，相關(guān)醫(yī)療信息應(yīng)及時(shí)整理歸檔。第十五條出院后，醫(yī)院應(yīng)建立健全的隨訪(fǎng)制度，定期聯(lián)系患者，了解其身體情形和生活情況。第七章監(jiān)督與評(píng)估第十六條特殊患者服務(wù)工作組應(yīng)定期組織對(duì)特殊患者服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)醫(yī)院管理層。第十七條醫(yī)院管理層應(yīng)依據(jù)特殊患者服務(wù)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)特殊患者關(guān)懷及服務(wù)管理制度。第十八條患者及家屬對(duì)特殊患者服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)工作的緊要