2025年銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)

《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)

一、填空題

1.銀行消費(fèi)行為大體可以分為兩類：（購(gòu)置、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接

受銀行服務(wù)）的行為。

2.（安全權(quán)）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)

利。

3.商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)，應(yīng)當(dāng)遵照（平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用）

的原則。

4.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：（銀行消費(fèi)知識(shí)）的教育權(quán)和（消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)）的教育權(quán)。

5.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有（人格尊嚴(yán)）

以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。

6.銀行不得以（格式協(xié)議、告知、申明、通告）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者

不公平、不合理的規(guī)定。

7.銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法

的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。

8.對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定期

限內(nèi)告之消費(fèi)者處理成果。

9.銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵照（公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿）原貝上

10.從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢業(yè)務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)匯報(bào)（大額交易）和（可

疑交易）。

11.銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、

毒）。12.,美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)（《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》）和（《華

爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》），標(biāo)志著美國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。

13.澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要法規(guī)有（《銀行營(yíng)運(yùn)守則》、《金

融服務(wù)改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》）等。

14.加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)法律重要有（《銀行法》、《存款保

險(xiǎn)企業(yè)法》、《金融消費(fèi)者管理局法》等。

15.日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（20世紀(jì)60年代）。

16.進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從（保護(hù)消費(fèi)者）轉(zhuǎn)向（“武

裝”消費(fèi)者），強(qiáng)調(diào)突出消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和積極的角色和作用。

17.,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)公布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指導(dǎo)》），初

次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)

者權(quán)益為基礎(chǔ)。

18.7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織68家會(huì)員銀行共同簽訂了（《銀行反不合

法競(jìng)爭(zhēng)公約》），以此加強(qiáng)對(duì)會(huì)員銀行的經(jīng)營(yíng)行為約束。

19.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（防止為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)

處置）。

20.香港證監(jiān)會(huì)在9月25日公布了（《提議加強(qiáng)投資者保障措施的征詢文

獻(xiàn)》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過(guò)程中及銷售后的信息披露方面均做

出規(guī)定。

21.6月，中國(guó)臺(tái)灣通過(guò)了（“金融消費(fèi)者保護(hù)法”），這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。

22.開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵照（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)

戶保密）的原則。

23.消費(fèi)者可根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以規(guī)定銀

行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。

24.儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款的（種類、期限、金額）。

25.消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款（種類、利率及計(jì)結(jié)息方式）。

26.消費(fèi)者不得（出租、轉(zhuǎn)借）銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得運(yùn)用銀行個(gè)人結(jié)算

帳戶套取銀

行信用。

27.消費(fèi)者提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，必須持（存單/折、

借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。

28.銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵照（依法合規(guī)、不損害

客戶合法權(quán)益）的原則。

29.外匯儲(chǔ)蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、資

本項(xiàng)目帳戶）。

30.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（遵守信用，履約付款;

誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配；銀行不墊款）的原則。

31.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，重要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票

和支票）。

32.銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳

收付和消費(fèi)）等所有或部分功能的電子支付工具。

33.銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。

34.銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡）；

35.銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬(wàn)事達(dá)卡、銀聯(lián)卡）等；

36.銀行卡按等級(jí)分為（一般卡、金卡、白金卡）。

37.發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見(jiàn)”。即：（親訪客戶、

親見(jiàn)客戶簽名、親見(jiàn)客戶身份證件原件及資信證明原件）。

38.消費(fèi)者在申請(qǐng)貸款時(shí)，應(yīng)按銀行規(guī)定的內(nèi)容和形式，向銀行提供真實(shí)、

合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、

聯(lián)絡(luò)方式）等信息。

39.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處在消費(fèi)者地位，其與銀行之間的法律關(guān)系

為借款協(xié)議關(guān)系，包括（貸款申請(qǐng)，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結(jié)

清）等階段。

40.在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對(duì)（貸款使用狀況、消費(fèi)者經(jīng)

營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行規(guī)定提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途

證明等信貸資料。

41.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款協(xié)議約定收?。ㄌ崆斑€款賠

償金）。

42.銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中獲取的（個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)

務(wù)信息、資產(chǎn)信息）等非公開(kāi)信息保密，未經(jīng)消費(fèi)者容許，不得將上述信息透露

給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。

43.目前我國(guó)國(guó)債重要有（儲(chǔ)蓄國(guó)債）和（記帳式國(guó)債）兩種類型。

44.儲(chǔ)蓄國(guó)債由分為（電子式國(guó)債）和（憑證式國(guó)債）。

45.記帳式國(guó)債的價(jià)格會(huì)伴隨（市場(chǎng)利率）的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承

擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

46.保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用協(xié)議》，向租用人有償出

租保管箱，供其寄存（寶貴物品、有價(jià)證券、文獻(xiàn)資料）等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行

中間業(yè)務(wù)。

47.代收代付業(yè)務(wù)，是銀行運(yùn)用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理

指定款項(xiàng)收付事宜）的業(yè)務(wù)。

48.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，波及（銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客

戶）三個(gè)有關(guān)方。

49.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行

僅對(duì)（指令執(zhí)行的精確與否）負(fù)責(zé)，而不對(duì)收付指令的對(duì)的與否負(fù)責(zé)。

50.銀行只對(duì)保管箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)（消費(fèi)者存

入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負(fù)責(zé)。

二、判斷題

1.為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、

凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。（錯(cuò)）

2.銀行不得以格式協(xié)議、告知、申明、通告等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公

平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律

責(zé)任。（錯(cuò)）

3.銀行消費(fèi)行為大體可以分為兩類：購(gòu)置、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀

行服務(wù)的行為。（對(duì)）

4.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享

有公平交易權(quán)。（錯(cuò)）

5.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)權(quán)

益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。（對(duì)）

6.世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是英國(guó)。（錯(cuò)）

7.銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確通告“小心地滑”，是銀行消費(fèi)者

知情權(quán)的體現(xiàn)。（錯(cuò)）

8.FPC是英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱。（錯(cuò)）

9.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署。（對(duì)）

10.,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)工作提高到一種更高的層次。（錯(cuò)）

11.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙重要有知情權(quán)不夠充足、選擇

權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。（對(duì)）

12.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺(jué)保密、規(guī)

范操作、積極回避。（錯(cuò)）

13.開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵照“存款自愿、取款自由、遵守信用、履

約付款”的原則。（錯(cuò)）

14.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以規(guī)定

銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（對(duì)）

15.消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。

（對(duì)）

16.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日合計(jì)等值一萬(wàn)美元如下（含）

的，可以在銀行直接辦理。（錯(cuò)）

17.消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得運(yùn)用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶

套取銀行信用。（對(duì)）

18.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳,

如消費(fèi)者規(guī)定返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯(cuò)）

19.銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。（對(duì)）

20.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)獲得《會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書》。（錯(cuò)）

21.儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，波及辦理過(guò)戶的，銀行要根據(jù)人民法院或

仲裁委員會(huì)生效法律文書辦理過(guò)戶手續(xù)。（對(duì)）

22.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行

公告利率向消費(fèi)者支付利息。（對(duì)）

23.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定

申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，告知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。（錯(cuò)）

24.銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),

提供有關(guān)線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于

新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為

的。（錯(cuò)）

25.銀行為消費(fèi)者開(kāi)立外匯帳戶，應(yīng)辨別境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，帳戶按交易

性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯(cuò)）

26.按照國(guó)家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公

告的活期利

率計(jì)算利息。（對(duì)）

27.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“遵守信用，履約付款；

誰(shuí)的錢入誰(shuí)的帳，有誰(shuí)支配；銀行不墊款”的原則。（對(duì)）

28.沒(méi)有開(kāi)立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開(kāi)立存款帳戶后

方可通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

29.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和

統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（錯(cuò)）

30.消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、精確，欠缺記載的，銀行

不予受理。（對(duì)）

31.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，重要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（錯(cuò)）

32.票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于

支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（對(duì)）

33.銀行匯票、銀行本票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提醒付款的，喪失對(duì)出票人

以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出闡明后，仍可以向出票人祈求付款。（對(duì)）

34.支票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提醒付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追

索權(quán)，持票人在作出闡明后，仍可以向出票人祈求付款。（錯(cuò)）

35.銀行匯票的提醒付款期限自出票日起2個(gè)月；銀行本票的提醒付款期限

自出票日起最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。（錯(cuò)）

36.支票的提醒付款期限自出票日起7日，超過(guò)提醒付款期限提醒付款的，

持票人開(kāi)戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯(cuò)）

37.未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的

任何費(fèi)用。（對(duì)）

38.發(fā)卡銀行有權(quán)根據(jù)法律的規(guī)定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)

者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。（對(duì)）

39.對(duì)消費(fèi)者未按期足額償還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保

人以及與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式

進(jìn)行催收。（錯(cuò)）

40.密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請(qǐng)務(wù)必牢記，消費(fèi)者在使用信用

卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方式，以保證帳戶安全。（錯(cuò)）

41.消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基

金等其他金融產(chǎn)品。（對(duì)）

42.消費(fèi)者按銀行規(guī)定提供質(zhì)押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，還必須向

銀行移交質(zhì)押物。（對(duì)）

43.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款協(xié)議約定收取提前還款賠償

金。（對(duì)）

44.銀行應(yīng)按借款協(xié)議約定，及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放借款，也可以預(yù)先在本金中

扣除借款利息。（錯(cuò)）

45.儲(chǔ)蓄國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不

能提前兌付，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)置。（錯(cuò)）

46.記賬式國(guó)債的價(jià)格會(huì)伴隨市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一

定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）

47.銀行保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容是“代保管”，而不是“租”。（錯(cuò)）

48.消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，如銀行對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，消費(fèi)

者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。（對(duì)）

49.銀行只對(duì)保險(xiǎn)箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)消費(fèi)者存入

物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（對(duì)）

50.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按

協(xié)議規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀

行增長(zhǎng)的有關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（對(duì)）

51.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對(duì)

指令執(zhí)行的精確性、對(duì)的性負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）

三、單項(xiàng)選擇題

1.享有（B）權(quán)利，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平

交易的前提條件。

A.選擇權(quán)B.知情權(quán)

C.安全權(quán)D.受教育權(quán)

2.（D）以來(lái)，美國(guó)的信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，信貸消費(fèi)日益成為美國(guó)消費(fèi)

者的重要消費(fèi)模式。

A.19世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)50年代

C.19世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)60年代

3.美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》和《華爾街改革

與消費(fèi)者保護(hù)法案》是在哪一年？（C）

A.B.

C.D.

4.日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于(D)。

A.19世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)50年代

C.19世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)60年代

5.,中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)公布(D),初次引入了“金融消費(fèi)者”

的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。

A.《銀行反不合法競(jìng)爭(zhēng)公約》B.《存款保險(xiǎn)企業(yè)法》

C.《金融服務(wù)改革法令》D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指導(dǎo)》

6.《中國(guó)銀行業(yè)公平看待消費(fèi)者自律公約》是何時(shí)公布的？(D)

A.1月1日B.1月1日

C.3月15日D.3月15日

7.《銀行反不合法競(jìng)爭(zhēng)公約》是中國(guó)銀行業(yè)組織68家會(huì)員銀行何時(shí)簽訂的？

(B)

A.6月B.7月

C.6月D.7月

8.香港證監(jiān)會(huì)在什么時(shí)間公布了《提議加強(qiáng)投資者保障措施的征詢文獻(xiàn)》？

(C)

A.3月15日B.3月15日

C.9月25日D.9月25日

9.中國(guó)臺(tái)灣在什么時(shí)間通過(guò)了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”，標(biāo)志著臺(tái)灣消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)的重大突破？（C）

A.6月B.7月

C.6月D.7月

10.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當(dāng)日合計(jì)等值（D）美元如下（含）

的，可以在銀行直接辦理。

A.B.3000

C.4000D.5000

11.消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個(gè)工作日

內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接過(guò)通過(guò)收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中

國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)?/p>

鑒定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。

A.2B.3

C.4D.5

12.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（A）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以

收繳。

A.2B.3

C.4D.5

13.銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提

供有關(guān)線索:

(B)

A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。

B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。

C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。

D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。

14.銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確通告“小心地滑”，是銀行維護(hù)消

費(fèi)者（C）的體現(xiàn)。

A、監(jiān)督權(quán)B、知情權(quán)

C、安全權(quán)D、受尊重權(quán)

15.世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是（B）

A、英國(guó)B、美國(guó)

C、德國(guó)D、日本

16.英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱是（C）

A、FPCB、PRA

C、FSAD、FCA

17.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是(A)

A、消費(fèi)者金融保護(hù)署B(yǎng)、金融政策委員會(huì)

C、金融行為監(jiān)管局D、審慎監(jiān)管局

18.(D)年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門

將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一種更高的層次。

A.B.

C.D.

19.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定

申請(qǐng)(A)個(gè)工作日內(nèi)，告知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。

A.2B.3

C.4D.5

20.(B)業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種老式業(yè)務(wù),

是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。

A.匯兌B,支付結(jié)算

C.信匯D.電匯

21.(A)業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。

A.匯兌B.支付結(jié)算

C.信匯D.電匯

22.(B)是出票銀行簽發(fā)的，由其在見(jiàn)票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付

給收款人或者持票人的票據(jù).

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

23.(A)是出票銀行簽發(fā)的，承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給

收款人或者持票人的票據(jù)。

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

24.(D)是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款任務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支

付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。

A.銀行本票B,銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

25.銀行匯票的提醒付款期限自出票日起(A)。

A.1個(gè)月B.2個(gè)月

C.3個(gè)月D.4個(gè)月

26.銀行本票的提醒付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)(B)。

A.1個(gè)月B.2個(gè)月

C.3個(gè)月D.4個(gè)月

27.支票的提醒付款期限自出票日起(B),超過(guò)提醒付款期限提醒付款的,

持票人開(kāi)戶銀行不予受理，付款人不予付款。

A.5日B.10日

C.15日D.20H

28.銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額()出票金額的，其多出金額由出

票銀行退交申請(qǐng)人。

A.高于B.低于

C.等于

29.(B)只能作為匯出銀行受理匯款的根據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人

帳戶的證明。

A.匯款憑證B.匯款回單

C.收帳告知D.匯款告知

30.(C)是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？

A.匯款憑證B.匯款回單

C.收帳告知D.匯款告知

31.(D)是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額局限性時(shí)，可使用

發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。

A.借記卡B.信用卡

C,貸記卡D.準(zhǔn)貸記卡

32.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開(kāi)立（A）帳戶時(shí)，可以規(guī)定銀行為其辦

理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

A.整存整取定期存款B.定活兩便存款

C.零存整取定期存款D,存本取息定期存款

33.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（A）個(gè)月的，按支取日活期

掛牌利率計(jì)息。

A.1B.3

C.6D.9

34.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和

統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。

A.商業(yè)銀行B.財(cái)政部

C.人民銀行D.銀監(jiān)局

35.消費(fèi)者（匯款人）申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守（B）原則，

確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務(wù)。

A.及時(shí)辦理B.不墊款

C.履約付款D.遵守信用

36.未經(jīng)消費(fèi)者激活的（C）,消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任

何費(fèi)用。

A.借記卡B.準(zhǔn)貸記卡

C.信用卡D.理財(cái)卡

37.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款協(xié)議約定收取提前還款（

B）o

A.滯納金B(yǎng).賠償金

C.罰息D.手續(xù)費(fèi)

38.銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中獲取的個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息等非公

開(kāi)信息保密，未經(jīng)（A）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法

律責(zé)任。

A.消費(fèi)者B.業(yè)務(wù)主管

C.主管領(lǐng)導(dǎo)D.上級(jí)部門

39.消費(fèi)者申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力

及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過(guò)家庭收入的（

C）為宜。

A.30%B.40%

C.50%D.60%

40.銀行保管箱業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容是（A）。

A.租B.代保管

C.借D.轉(zhuǎn)讓

41.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于（B）10月31日第八屆全國(guó)

人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)。

A.1991年B.1993年

C.1999年D.

42.當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按協(xié)議規(guī)定支付有關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（

D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。

A.查詢B.換鎖

C.破箱D.開(kāi)箱

43.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按

協(xié)議規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行（B）處理。

A.封箱B.破箱

C.開(kāi)箱D.換鎖

44.銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的（A）負(fù)責(zé)。

A.精確性B.對(duì)的性

C.及時(shí)性D.真實(shí)性

45.除國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和

個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（B）的體現(xiàn)。

A.安全權(quán)B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)D.監(jiān)督權(quán)

46.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)中享有知悉其購(gòu)置、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)狀況

的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費(fèi)原則等等，這是消費(fèi)者擁有（C）的體現(xiàn)。

A.安全權(quán)B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)D.選擇權(quán)

47.銀行在消費(fèi)者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國(guó)家金融法律法規(guī)與政策以及借

款協(xié)議的約定，對(duì)（A）進(jìn)行調(diào)整。

A.貸款利率B.貸款本金

C.貸款期限D(zhuǎn)、還款方式

48.銀行對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利

息，有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（B）。

A.罰息B.復(fù)利

C.滯納金D.賠償金

49.（B）的價(jià)格會(huì)伴隨市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利

率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

A.儲(chǔ)蓄國(guó)債B.記帳式國(guó)債

C.電子式國(guó)債D.憑證式國(guó)債

50.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日合計(jì)等值（B）美元如下（含）的，可以在銀

行直接辦理。

A.5000B、10000

C.0D.50000

四、多選題

1.如下哪些權(quán)利是銀行一般消費(fèi)者所擁有的？（ABCD）

A.知情權(quán)B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)D.受教育權(quán)

2.下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要法規(guī)？（AC）

A.《銀行營(yíng)運(yùn)守則》B.《金融消費(fèi)者管理局法》

C.《金融服務(wù)改革法令》D.《存款保險(xiǎn)企業(yè)法》

3.加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)法律重要有（BCD）

A.《銀行營(yíng)運(yùn)守則》B.《金融消費(fèi)者管理局法》

C.《銀行法》D.《存款保險(xiǎn)企業(yè)法》

4.銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的重要職責(zé)是（ABCD）

A.制定規(guī)則B.組織協(xié)調(diào)

C.專業(yè)指導(dǎo)D.督促評(píng)估

5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（ABDE）

A.防止為先B.教育為主

C.專業(yè)指導(dǎo)D.依法維權(quán)

E.協(xié)調(diào)處置

6.監(jiān)管部門構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制應(yīng)本著什么原則？(BCDE)

A.防止為先B.統(tǒng)一行動(dòng)

C.協(xié)調(diào)有序D.邊界清晰

E.追求高效

7.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開(kāi)展可以采用哪些方式：(BCD)

A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.集中開(kāi)展

C.持續(xù)進(jìn)行D.專題行動(dòng)

8.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙重要有：（ABC

A.知情權(quán)不夠充足B.選擇權(quán)受限

C.公眾金融教育機(jī)制不完善D.索賠權(quán)沒(méi)有保障

9.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：（ABCD）

A.保障消費(fèi)者權(quán)益B.提高銀行服務(wù)水平

C.增進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展D.維護(hù)社會(huì)友好

10.韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要法律有（ABCD）。

A.《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》B.《分期付款法》

C.《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)行令》D.《消費(fèi)者保護(hù)法》

11.銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有的（AC）

等權(quán)利。

A.人格尊嚴(yán)B.生活習(xí)慣

C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.個(gè)人價(jià)值觀

12.銀行不得以（ABCD）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

A.協(xié)議格式B.告知

C.申明D.通告

13.消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)及時(shí)上繳（ACD）。

A.中國(guó)人民銀行B.銀監(jiān)局

C.公安機(jī)關(guān)D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)

14.外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ABC）

A.外匯結(jié)算帳戶B.外匯儲(chǔ)蓄帳戶

C.資本項(xiàng)目帳戶D.外匯結(jié)匯帳戶

15.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守(ABC)原則。

A.遵守信用，履約付款B,銀行不墊款

C.誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配D.及時(shí)辦理

16.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù),重要是指(ABCD).

A.銀行本票B.銀行匯票

C.商業(yè)匯票D.支票

17.發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)還應(yīng)做到“三親見(jiàn)”，即：(ABD)

A.親訪客戶B.親見(jiàn)客戶簽名

C.親見(jiàn)客戶D.親見(jiàn)客戶身份證件原件及資信證明原件

18.目前我國(guó)國(guó)債重要有哪些類型。(AB)

A、儲(chǔ)蓄國(guó)債B、記帳式國(guó)債

C、電子式國(guó)債D、憑證式國(guó)債

19.如消費(fèi)者出現(xiàn)(ABD)等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按

借款協(xié)議約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。

A.貸款逾期B.挪用貸款

C.提前償還貸款D.不履行告知義務(wù)

20.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，波及（ABD）有關(guān)方。

A.銀行B.機(jī)構(gòu)客戶

C,企業(yè)客戶D.個(gè)人客戶

五、簡(jiǎn)答題

（一）銀行消費(fèi)者的定義是什么？

銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要購(gòu)置、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自

然人。

（二）什么是銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利？

銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利是指由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)商

業(yè)銀行法》等法律所確認(rèn)的，消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所可以作出或者不作出一定

行為，以及規(guī)定銀行經(jīng)營(yíng)者對(duì)應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。

（三）什么是銀行消費(fèi)者的安全權(quán)？

銀行消費(fèi)者的安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)置、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)

時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全

權(quán)兩個(gè)方面。

四）什么是銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)？

銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀

行非有關(guān)業(yè)

務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。

（五）銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾種方面的保密?

銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人帳戶信息、個(gè)

人信用信息、

個(gè)人金融交易信息、衍生信息及在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保留的

其他個(gè)人信息的

保密。

（六）什么是銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)？

銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主

選擇銀行作

為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定與否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和

個(gè)人不合理干預(yù)

的權(quán)利。

（七）什么是銀行消費(fèi)者的知情權(quán)？

銀行消費(fèi)者的知情權(quán)是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)置、使用產(chǎn)品

或接受服務(wù)

的真實(shí)狀況的權(quán)利。

（八）什么是銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)？

銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱為求償權(quán)或索賠權(quán)，是指銀行消費(fèi)者在銀行

消費(fèi)過(guò)程中,

除因自愿承擔(dān)銀行已提醒的風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí),

如銀行有責(zé)任的，

有向銀行提出祈求賠償?shù)臋?quán)利，這項(xiàng)權(quán)利也是銀行消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義

和自然合理的延

伸。

（九）銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表目前哪些方面？

銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表目前兩個(gè)方面：其一，消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)

進(jìn)行監(jiān)督和

批評(píng)的權(quán)利；其二，消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工

作享有監(jiān)督、批

評(píng)的權(quán)利。

（十）大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙表目前哪幾種方面？

1、知情權(quán)不夠充足。由于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起步較晚，有關(guān)立法工

作有待于進(jìn)

一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，某些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示

與告之義務(wù)的自

覺(jué)性仍有待于加強(qiáng)。2、選擇權(quán)受限。銀行消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)面臨著某些障

礙：如當(dāng)銀行與

消費(fèi)者信息不對(duì)稱時(shí)，消費(fèi)者的選擇權(quán)受限；部分銀行消費(fèi)者知識(shí)匱乏，維

護(hù)自身權(quán)益意識(shí)

淡薄等。3、公眾金融教育機(jī)制不完善。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，大陸公眾金

融教育工作起步

晚，金融知識(shí)普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。尤其是在金融產(chǎn)品

與服務(wù)日新月異、

層出不窮的今天，部分銀行消費(fèi)者缺乏消費(fèi)理性與維權(quán)意識(shí)，銀行消費(fèi)者教

育工作需要加強(qiáng)。

（十一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨。

以改善銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提高公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)

發(fā)展、贏得

社會(huì)尊重為工作目的，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，通過(guò)

廣泛、深入、系

統(tǒng)的金融教育，全面提高全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提高全

社會(huì)的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力，積極、科學(xué)地主張銀行

業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持科學(xué)

發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，堅(jiān)持行業(yè)自律，通過(guò)積極、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，

督促、指導(dǎo)銀行

業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開(kāi)交易信息的義務(wù)，履行公平看待消費(fèi)者的責(zé)

任，遵從公平交易

的準(zhǔn)則。

（十二）開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵照什么原則？

應(yīng)遵照存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密的原則。

（十三）什么是銀行卡？

銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和

消費(fèi)等所有

或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。

（十四）什么是支付結(jié)算業(yè)務(wù)？

支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種老式業(yè)務(wù)，是

在銀行存款

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)，也是目前我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間

業(yè)務(wù)。

（十五）什么是個(gè)人貸款？

個(gè)人貸款是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙

方簽訂借款

協(xié)議，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的

一種融資形式。

（十六）什么是儲(chǔ)蓄國(guó)債?

儲(chǔ)蓄國(guó)債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行、以吸取個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足長(zhǎng)

期儲(chǔ)蓄性投

資需求的不可流通記名國(guó)債品種。

（十七）什么是記帳式國(guó)債？

記帳式國(guó)債是指有由財(cái)政部通過(guò)無(wú)紙化方式發(fā)行的、以電腦記帳方式記錄債

權(quán)，并可以

上市交易的債券。

（十八）什么是保管箱業(yè)務(wù)？

保管箱業(yè)務(wù)是指銀行有客戶簽訂《保管箱租用協(xié)議》，向租用人有償出租保

管箱，供其

寄存寶貴物品、有價(jià)證券、文獻(xiàn)資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。

（十九）什么是代收代付業(yè)務(wù)？

代收代付業(yè)務(wù)是銀行運(yùn)用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)

收付事宜的

業(yè)務(wù)，例如代理各項(xiàng)公共事業(yè)收費(fèi)、代理行政事業(yè)性收費(fèi)和財(cái)政性收費(fèi)、代

理財(cái)政性補(bǔ)助發(fā)

放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款等。

（二十）韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要機(jī)構(gòu)包括哪些?

韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要機(jī)構(gòu)包括財(cái)政經(jīng)濟(jì)部、消費(fèi)者保護(hù)院、消費(fèi)安全

專家委員會(huì)、

消費(fèi)安全中心及消費(fèi)者教育專家委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。

一、填空題

1、消費(fèi)者可以自主決定與否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，自主選擇注冊(cè)電子銀

行的渠道種

類，（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行）等。第四章104頁(yè)第1條

2、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定與否申請(qǐng)（暫停、

恢復(fù)、注銷）

電子銀行業(yè)務(wù)。第四章104頁(yè)第3條

3、通過(guò)電子銀行渠道辦理有關(guān)交易后，消費(fèi)者可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到銀行

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（補(bǔ)

登存折）或（補(bǔ)打交易明細(xì)）。第四章105頁(yè)第4條

4、消費(fèi)者對(duì)電子銀行服務(wù)有疑問(wèn)、提議或意見(jiàn)，可撥打銀行客服熱線、（登

陸銀行官方

網(wǎng)站或到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）進(jìn)行征詢或投訴。第四章105頁(yè)第6條

5、電子銀行消費(fèi)者所填寫的申請(qǐng)表和所提供的資料必須（真實(shí)、精確、完

整）第四章

105頁(yè)第1條

6、在（電子銀行服務(wù)協(xié)議）生效期間，所提供的注冊(cè)信息如有所變動(dòng)，應(yīng)

積極及時(shí)辦

理有關(guān)變更手續(xù)。第四章105頁(yè)第1條

7、消費(fèi)者應(yīng)接照（銀行）公布的電子銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及原則支付有關(guān)服

務(wù)費(fèi)用。第

四章106頁(yè)第7條

8、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的。

應(yīng)當(dāng)按照中

國(guó)人民銀行（《支付結(jié)算措施》）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。

9、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)從高至低，理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)分為高

風(fēng)險(xiǎn)、（中高

風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)、中低風(fēng)險(xiǎn)）和低風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)等級(jí)。

10、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)依法建立消費(fèi)者（信息管理制度和保密制度），防備消費(fèi)

者信息被不

當(dāng)使用；建盤文檔保留制度，妥善保留理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)波及所有文獻(xiàn)、記

錄、錄音等。

11、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的（真實(shí)性、合法性、有效性），有權(quán)

拒絕為所提

供資料不符合規(guī)定的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。

12、消費(fèi)者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行（如下簡(jiǎn)

稱銀行）作

為交易對(duì)象，自主決定所購(gòu)置的銀保產(chǎn)品、（購(gòu)置方式、購(gòu)置金額、購(gòu)置時(shí)

間）。

13、消費(fèi)者在購(gòu)置銀保產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)遵照公正、（平等、誠(chéng)實(shí)、信用）

的原則，不

得強(qiáng)行規(guī)定消費(fèi)者購(gòu)置、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)。

14、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)臺(tái)同祈求保險(xiǎn)人者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、

被保險(xiǎn)人或

者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)企業(yè)提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的（性質(zhì)、原因、

損失程度）等

有關(guān)的證明和資料。

15、多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、（收益

可靠、風(fēng)險(xiǎn)

可控、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)）的金融產(chǎn)品。

16、信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)處理方案,包括（股

票質(zhì)押信

托投資、信托存款投資）

17、銀行有權(quán)理解消費(fèi)者的家庭財(cái)務(wù)、現(xiàn)實(shí)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好、（投資需求、

投資經(jīng)歷）等信息，

以便更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專業(yè)化的財(cái)富管理和私人銀舒適務(wù)。

18、貴金屬業(yè)務(wù)是指銀行與消費(fèi)者簽訂協(xié)議。通過(guò)（網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或網(wǎng)銀、電話

銀行、客戶

端）等電子渠道，為個(gè)人投資者提供的貴金屬產(chǎn)品及有關(guān)服務(wù)。

19、消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（收費(fèi)原則）和（外匯產(chǎn)品）

自身涵蓋的

收費(fèi)細(xì)則支付有關(guān)費(fèi)用。

20、嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對(duì)外撥付資金或向受益人解付資金，及時(shí)處

理（個(gè)人結(jié)

匯、外匯買賣）等交易申請(qǐng).。

21、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)政策戰(zhàn)

規(guī)定，遵照

（公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用）的原則.接受社會(huì)監(jiān)督，增進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承

擔(dān)社嘗責(zé)任相統(tǒng)

O

22、商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)整價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)

定，應(yīng)當(dāng)遵

循“合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、（公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利）”的總體原則。

23、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供有關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或闡明手冊(cè)等，供消費(fèi)者

免費(fèi)查閱，

有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢）等方式明碼標(biāo)

價(jià)。

24、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

公告、宣傳

手冊(cè)、網(wǎng)站公告）等方式告知消費(fèi)者，并提供24小時(shí)查詢通道。

25、銀行服務(wù)價(jià)格信息公告內(nèi)容應(yīng)至少包括：（服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格）、幣

種。

26、有關(guān)服務(wù)價(jià)格信息的公告波及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注憂惠措施的

（生效日期

和終止日期）。

27、按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。

28、投訴處理應(yīng)當(dāng)高效迅速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（15）個(gè)工作日。

29、投訴處理狀況復(fù)雜或有特殊原因的，可以合適延長(zhǎng)處理時(shí)限。但最長(zhǎng)不

得超過(guò)（60）

個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。

30、投訴處理過(guò)程中。合適應(yīng)用投訴技巧，包括（聆聽(tīng)的技巧、引導(dǎo)的技巧、

致歉的技

巧），逐漸積累控訴處理經(jīng)驗(yàn)，不停提高處理水平。

31、處理一般性投訴時(shí)規(guī)定明確人員權(quán)限劃分。使全員（知其職、盡其責(zé)），

構(gòu)建無(wú)縫

鏈接的迅速處理通道，井保證暢通。迅速化解投訴矛盾。

32、按事件產(chǎn)生或也許產(chǎn)生的危害程度、波及范固、波及人數(shù)、可控性及影

響程度、范

圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）、重大服務(wù)突發(fā)

事件（H級(jí)）、較

大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)））。

33、消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，有權(quán)根據(jù)與銀行簽訂的（電子銀行服務(wù)協(xié)

議及開(kāi)通項(xiàng)目）的種類享有銀行提供的該類服務(wù)。

34、電子銀行客戶若發(fā)生（證書丟失或密碼泄露）等狀況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)

絡(luò)，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。

35、消費(fèi)者應(yīng)定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序：不打開(kāi)來(lái)歷不明的（程

序、鏈接、郵件）不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行。

36、消費(fèi)者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼（登錄密碼及賬戶密碼）等。

37、登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次

數(shù)”（“預(yù)留驗(yàn)證信息”、“頭像”）等信息（詳細(xì)信息數(shù)量各銀行有所不一樣）

實(shí)際狀況與否相符，發(fā)現(xiàn)異常狀況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)絡(luò)。

38、部分銀行網(wǎng)銀采用（“顧客名+登錄密碼”）登錄模式，只在對(duì)外轉(zhuǎn)賬

等有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)才規(guī)定插入U(xiǎn)SBKey驗(yàn)證證書。

39、消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為手機(jī)銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)

置（單筆交易限額和每日合計(jì)限額），保證賬戶支付的額度限制。

40、消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)前，查看自助設(shè)插卡口、（出鈔口、鍵盤）及機(jī)器其他

部位與否加裝多出裝置或攝像頭，留心周圍與否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即

向銀行反應(yīng)。

41、按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（保證收益類產(chǎn)品和非保證收

益類產(chǎn)品）。

42、消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款尤其是（除外責(zé)任、費(fèi)用）等信息，認(rèn)真判

斷后再確定購(gòu)置與否，并簽名確認(rèn)。

43、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的真實(shí)性、（合法性、有效性），有權(quán)

拒絕為所提供資料不符合規(guī)定的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。

44、基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的“（買者自負(fù)）”原則。在作出投

資決策后，基金運(yùn)行狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

45、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)置的（產(chǎn)品或服務(wù)）的真實(shí)狀況的權(quán)利，例如理解

保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、躊躇期、各項(xiàng)費(fèi)用扣除狀況、退保費(fèi)用、保障范圍、除外責(zé)

任等。

46、消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的（瑕疵、購(gòu)置））過(guò)程中的宣傳誤導(dǎo)以及售

后服務(wù)的缺陷而對(duì)代理銀行或者保險(xiǎn)企業(yè)投訴并申請(qǐng)有關(guān)主張的權(quán)利。

47、銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他有關(guān)憑證

有進(jìn)行自我（安全防備和保密）的義務(wù)。

48、銀行具有理解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)人背景信息、（聯(lián)絡(luò)方式、風(fēng)

險(xiǎn)承受能力）、業(yè)務(wù)有關(guān)憑證以及其他有關(guān)信息的權(quán)利。

49、銀行對(duì)消費(fèi)者的（個(gè)人賬戶信息）和（交易信息）依法保密的義務(wù)。

50、銀行有權(quán)遵照國(guó)家有關(guān)管理部門規(guī)定，開(kāi)展（財(cái)富管理）和（私人銀行

服務(wù)），做好各類風(fēng)險(xiǎn)防備，保障消費(fèi)者與銀行的權(quán)利。

二、判斷題

1、對(duì)消費(fèi)者提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯(cuò)）

2、銀行調(diào)整投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、原則和方式

時(shí)，如消費(fèi)者不接受，不容許消費(fèi)者提前贖回。（錯(cuò)）

3、理財(cái)產(chǎn)品等同于一般存款產(chǎn)品，銀行應(yīng)將其波及的重要風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者。

（錯(cuò)）

4、購(gòu)置基金是替代儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式。（錯(cuò)）

5、贖回資金的到賬時(shí)間受基金產(chǎn)品類型、基金企業(yè)給付代銷銀行的時(shí)間和

銀行內(nèi)部清算流程的影響，存在不確定性。（對(duì)）

6、消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和

保險(xiǎn)企業(yè)不

得私自泄露給第三方。（對(duì)）

7、消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保

險(xiǎn)，保險(xiǎn)企業(yè)也不得承保。（對(duì)）

8、消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)置有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)對(duì)應(yīng)投資

風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。（對(duì)）

9、辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等關(guān)鍵信息，不得泄露

給收匯人以外的第三人.（對(duì)）

10、對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而

引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對(duì)）

11、銀行無(wú)權(quán)決定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的詳細(xì)外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。

（錯(cuò)）

12、對(duì)于外匯業(yè)務(wù).尤其是國(guó)際電匯；匯款、國(guó)際匯票、旅行支票、國(guó)際速

匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提醒消費(fèi)者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理查

詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會(huì)被規(guī)定出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。（錯(cuò)）

13、除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服

務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)整價(jià)。（對(duì)）

14、消費(fèi)者在使用服務(wù)前明確表達(dá)不接受有關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相

強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。（對(duì)）

15、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利。不一樣銀

行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利相似。（錯(cuò)）

16、電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以規(guī)定變更或撤銷?？梢耘c第三

方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。（錯(cuò)）

17、不一樣銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)消費(fèi)者規(guī)定的其他義務(wù)也許有所不一

樣。（對(duì)）

18、消費(fèi)者運(yùn)用電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)等行為的，銀行無(wú)權(quán)單方終

止或按有權(quán)部門規(guī)定停止對(duì)消費(fèi)者提供電子銀行服務(wù)。（錯(cuò)）

19、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其他權(quán)利。不一樣銀行

的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其他權(quán)利相似。（錯(cuò)）

20、在系統(tǒng)正常運(yùn)行的狀況下，向消費(fèi)者提供其所申請(qǐng)的對(duì)應(yīng)電子銀行服務(wù),

部分服務(wù)須經(jīng)消費(fèi)者另行開(kāi)通方能享有的，待開(kāi)通后予以提供。（對(duì)）

21、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行規(guī)定的其他義務(wù)。不一樣銀行

的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行規(guī)定的其他義務(wù)也許相似。（錯(cuò)）

22、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人資料，以免被釣魚

網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取。（對(duì)）

23、消費(fèi)者使用完手機(jī)銀行后應(yīng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且保證手機(jī)不被他

人私自使用。（對(duì)）

24、手機(jī)銀行登錄密碼設(shè)置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相似，任何

狀況下都不向他人透露。（錯(cuò)）

25、電話銀行登陸密碼設(shè)置要'"不易被猜中”，可以與支付密碼相似，任

何狀況下都不向他人透露。（錯(cuò)）

26、若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時(shí)聯(lián)絡(luò)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員或撥

打客戶服務(wù)電話。（對(duì)）

27、消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且

消費(fèi)者仍積極規(guī)定投資的，應(yīng)向銀行明確申明，并自行承擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）

28、銀行對(duì)未經(jīng)基金臺(tái)同、招募闡明書、基金銷售服務(wù)協(xié)議約定，可以向消

費(fèi)者收取額

外費(fèi)用。（錯(cuò)）

29、銀行應(yīng)依法履行消費(fèi)者保密制度，不得泄露消費(fèi)者買賣、持有基金份額

的信息或者

其他信息，法律法規(guī)規(guī)定的除外。（對(duì)）

30、消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和

保險(xiǎn)企業(yè)不

得私自泄露給第三方。（對(duì)）

31、銀行有調(diào)查聽(tīng)取銀保產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和提議的權(quán)

利。

（對(duì)）

32、消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)置有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)對(duì)應(yīng)投資

風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)

（對(duì)）

33、消費(fèi)者要遵守銀行主管部門的規(guī)定，不得通過(guò)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，運(yùn)用賬戶

進(jìn)行洗錢等

不法或不合法行為。（對(duì)）

34、貴金屬交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以規(guī)定變更或撤銷；實(shí)物黃金一經(jīng)

交割不能退

換，可根據(jù)銀行規(guī)定贖回或賣出。（錯(cuò)）

35、根據(jù)市場(chǎng)行情，銀行貴金屬報(bào)價(jià)在一種交易日內(nèi)并不固定，也許一日多

價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)

間亦不固定，消費(fèi)者應(yīng)自主決定何時(shí)買出賣入，并對(duì)由此產(chǎn)生的成果承擔(dān)所

有責(zé)任。

（錯(cuò)）

36、消費(fèi)者辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等關(guān)鍵信息，不

得泄露給收

匯人以外的第三人。（對(duì)）

37、消費(fèi)者有義務(wù)在提取外幣現(xiàn)鈔時(shí)，應(yīng)配合遵守銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定及庫(kù)存

配額，可以

超過(guò)銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行規(guī)定提取。（錯(cuò)）

38、銀行有權(quán)利對(duì)于由于委托解付行等代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過(guò)錯(cuò)所導(dǎo)致的

款項(xiàng)遲付、

告知延誤等狀況，銀行將協(xié)助消費(fèi)者與代理行進(jìn)行溝通，要承擔(dān)責(zé)任。（

錯(cuò)）

39、在辦理外匯交易時(shí)，銀行無(wú)權(quán)根據(jù)外匯管理政策和本行制度規(guī)定規(guī)定消

費(fèi)者另行提

供有關(guān)證明材料。（錯(cuò)）

40、對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而

引起的錯(cuò)付

款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對(duì)）

41、銀行無(wú)權(quán)決定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的詳細(xì)外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。（

錯(cuò)