《電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系建設(shè)規(guī)范編制說明》

《電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系建設(shè)規(guī)范》編制說明

（征求意見稿）

一、工作簡況

1主要工作過程

起草（草案、調(diào)研）階段：2023年1月開始，國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限

公司牽頭各單位成立標(biāo)準(zhǔn)編寫組，討論確定了標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容及具體的分工工作，

同時(shí)進(jìn)行調(diào)研分析，收集資料，準(zhǔn)備立項(xiàng)審查答辯；

標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)階段：標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)階段：2023年5月，在北京召開了第一次標(biāo)準(zhǔn)的

專家立項(xiàng)評審會(huì)，經(jīng)中國電工技術(shù)學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)專家組審議，批準(zhǔn)《電力

企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系建設(shè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)；

編寫研制階段：2023年5月-7月標(biāo)準(zhǔn)編寫組根據(jù)立項(xiàng)專家組意見和建議，

標(biāo)準(zhǔn)編寫組進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)編寫研制，形成了標(biāo)準(zhǔn)草案稿；

中期稿評審階段：2023年7月在北京召開了第二次標(biāo)準(zhǔn)的專家中期評審會(huì)

對標(biāo)準(zhǔn)草案稿進(jìn)行討論修改，形成了征求意見稿。

2主要參加單位和起草工作組成員及其所做的工作

本標(biāo)準(zhǔn)由國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司、北京中電普華信息技術(shù)有限公司、

四川中電啟明星信息技術(shù)有限公司、天津普訊電力信息技術(shù)有限公司、福建億榕

信息技術(shù)有限公司共同負(fù)責(zé)起草。

主要成員：李強(qiáng)、趙峰、宋衛(wèi)平、魏偉、李炳森、王慧、高勝杰、桂勝、楊

夢琳、季學(xué)偉。

所做的工作：標(biāo)準(zhǔn)編寫組收集了近幾年關(guān)于電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系建設(shè)

方面的相關(guān)資料，通過對比整理分析確定了標(biāo)準(zhǔn)主要編制內(nèi)容，由國網(wǎng)信息通信

產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司牽頭完成標(biāo)準(zhǔn)初稿編制，其他參與單位配合并負(fù)責(zé)收集相關(guān)資

料、提出建議。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則和主要內(nèi)容

1、標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和

起草規(guī)則》的編寫原則制定，定位為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是對國家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，與相關(guān)技

術(shù)領(lǐng)域的國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

本標(biāo)準(zhǔn)遵循科學(xué)性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性，堅(jiān)持實(shí)事求是，以電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)

運(yùn)營體系建設(shè)為內(nèi)容，規(guī)定了電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系建設(shè)規(guī)范的原則與運(yùn)營

組織體系、運(yùn)營輔助工具的建設(shè)規(guī)范要求，適用于電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營方面的

建設(shè)與管理。本標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系的建設(shè)規(guī)范。

2、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)正文包括七章。第一章是本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍。第二章是規(guī)范性引用

文件。第三章是術(shù)語和定義。第四章是符號(hào)、代號(hào)和縮略語。

第五章是原則，介紹了電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系建設(shè)過程中需持續(xù)遵循的

四大基本原則。

第六章是運(yùn)營組織體系，分別從平臺(tái)運(yùn)營和客戶服務(wù)方面進(jìn)行介紹，針對不

同運(yùn)營層面的需求，分類規(guī)范了建設(shè)要求。其中平臺(tái)運(yùn)營包括對用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)

運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、渠道運(yùn)營、品牌運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營等方面進(jìn)行規(guī)范；

客戶服務(wù)包括對線上客戶服務(wù)和線下客戶服務(wù)等方面進(jìn)行規(guī)范。

第七章是運(yùn)營輔助工具，針對電力企業(yè)管理多元化特點(diǎn)，分類規(guī)范了用戶行

為分析平臺(tái)、活動(dòng)管理平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控平臺(tái)、消息管理平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)組件定制平臺(tái)

等運(yùn)營輔助工具的建設(shè)要求。

3、主要技術(shù)差異

本標(biāo)準(zhǔn)為新制度標(biāo)準(zhǔn)，無主要技術(shù)差異。

4、解決的主要問題

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系建設(shè)規(guī)范的原則與運(yùn)營組織體系、

運(yùn)營輔助工具的建設(shè)規(guī)范要求。通過構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式，強(qiáng)化移動(dòng)互

聯(lián)生態(tài)運(yùn)營，為移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營人員提供有效的技術(shù)指導(dǎo)，提高電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)

運(yùn)營推廣高效性，填補(bǔ)電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系建設(shè)規(guī)范相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的空白，全

面支撐電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營工作。

三、主要試驗(yàn)（或驗(yàn)證）情況

本標(biāo)準(zhǔn)是通用建設(shè)要求，規(guī)定了電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系相關(guān)建設(shè)要求，

包括體系建設(shè)過程中需遵循的基本原則、建設(shè)運(yùn)營組織體系和運(yùn)營輔助工具的具

體要求，擬選定第三方單位對本標(biāo)準(zhǔn)涉及的建設(shè)要素進(jìn)行獨(dú)立檢驗(yàn)。

四、標(biāo)準(zhǔn)中涉及專利的情況

本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專利問題。

五、預(yù)期達(dá)到的社會(huì)效益、對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用等情況

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展,各類移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品逐漸走進(jìn)電力企業(yè)。移動(dòng)

互聯(lián)發(fā)展可以有效地支持智能電網(wǎng)的精益化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),提升電力系統(tǒng)的

工作效率、管理水平和用戶滿意度。當(dāng)前市場針對電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)尚

有待完善，影響宣傳推廣范圍的電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)急需出臺(tái)，

以彌補(bǔ)電力企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營組獲取全方位運(yùn)營體系標(biāo)準(zhǔn)指南的需求。本標(biāo)準(zhǔn)通

過調(diào)研市場上各類行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，分析各企業(yè)提倡的運(yùn)營核心

原則為從用戶出發(fā)，積極主動(dòng)與用戶建立聯(lián)系渠道，致力于通過建設(shè)各種要求從

而達(dá)到深入挖掘用戶最真實(shí)需求的目的，及時(shí)響應(yīng)用戶反饋的問題，持續(xù)優(yōu)化反

饋機(jī)制，不斷提高用戶滿意度。本標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)不同產(chǎn)品的戰(zhàn)略和具體情境，進(jìn)行

體系靈活變化。

六、與國際、國外對比情況

未檢索到國際同類標(biāo)準(zhǔn)。

七、在標(biāo)準(zhǔn)體系中的位置，與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特

別是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性

本標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的國家現(xiàn)行法律、法規(guī)和政策保持一致。

八、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)編制過程中充分征集了專家意見，所有意見均按照標(biāo)準(zhǔn)編制程序進(jìn)行了

是否采納，不存在重大分歧意見。

九、標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)的建議說明

建議本標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

十、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議

建議本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布7天