2024年度智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱及全稱1.2協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3協(xié)議雙方注冊(cè)地址及聯(lián)系方式2.協(xié)議標(biāo)的及內(nèi)容2.1協(xié)議標(biāo)的概述2.2協(xié)議軟件版本及功能說明2.3協(xié)議服務(wù)范圍及內(nèi)容3.協(xié)議期限及費(fèi)用3.1協(xié)議期限3.2協(xié)議費(fèi)用及支付方式3.3付款時(shí)間及付款條件4.軟件升級(jí)及維護(hù)4.1軟件升級(jí)原則4.2軟件升級(jí)周期及內(nèi)容4.3軟件維護(hù)及支持5.業(yè)務(wù)擴(kuò)展及實(shí)施5.1業(yè)務(wù)擴(kuò)展原則5.2業(yè)務(wù)擴(kuò)展范圍及內(nèi)容5.3業(yè)務(wù)擴(kuò)展實(shí)施計(jì)劃6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密條款6.3違約責(zé)任7.技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持方式7.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.質(zhì)量保證及驗(yàn)收8.1軟件質(zhì)量保證8.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.3質(zhì)量問題處理9.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決9.1違約責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效及解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同附件11.1附件一：軟件版本說明11.2附件二：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.3附件三：技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.其他約定事項(xiàng)12.1法律適用及管轄12.2合同變更及補(bǔ)充12.3合同解除及終止13.合同簽署及生效13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱及全稱（1）甲方：科技有限公司（2）乙方：YY智能客服有限公司1.2協(xié)議雙方法定代表人或授權(quán)代表（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3協(xié)議雙方注冊(cè)地址及聯(lián)系方式（1）甲方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系電話：05678（2）乙方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)聯(lián)系電話：0876543212.協(xié)議標(biāo)的及內(nèi)容2.1協(xié)議標(biāo)的概述2.2協(xié)議軟件版本及功能說明2.3協(xié)議服務(wù)范圍及內(nèi)容（1）軟件升級(jí)服務(wù)，包括但不限于版本更新、功能擴(kuò)展等；（2）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)，包括但不限于新增功能模塊、接口對(duì)接等。3.協(xié)議期限及費(fèi)用3.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。3.2協(xié)議費(fèi)用及支付方式本協(xié)議費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。支付方式：甲方于協(xié)議生效后十日內(nèi)支付50%預(yù)付款，剩余50%于協(xié)議期滿前三十日支付。4.軟件升級(jí)及維護(hù)4.1軟件升級(jí)原則乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，在保證軟件質(zhì)量的前提下，定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)。4.2軟件升級(jí)周期及內(nèi)容軟件升級(jí)周期為每季度一次，具體升級(jí)內(nèi)容根據(jù)甲方需求及乙方技術(shù)發(fā)展情況進(jìn)行確定。4.3軟件維護(hù)及支持乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用過程中出現(xiàn)的軟件問題進(jìn)行及時(shí)解決，提供必要的遠(yuǎn)程支持。5.業(yè)務(wù)擴(kuò)展及實(shí)施5.1業(yè)務(wù)擴(kuò)展原則乙方在擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮甲方的實(shí)際需求，確保業(yè)務(wù)擴(kuò)展與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)相匹配。5.2業(yè)務(wù)擴(kuò)展范圍及內(nèi)容（1）新增功能模塊；（2）接口對(duì)接；（3）定制化開發(fā)。5.3業(yè)務(wù)擴(kuò)展實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)在接到甲方需求后，在一個(gè)月內(nèi)制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展實(shí)施計(jì)劃，并提交甲方審核。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議涉及的軟件及其相關(guān)技術(shù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2保密條款雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向另一方支付違約金人民幣萬(wàn)元整。8.技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持范圍（1）軟件操作培訓(xùn)；（2）軟件功能使用指導(dǎo)；（3）軟件故障排除；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化建議；（5）緊急情況下的遠(yuǎn)程協(xié)助。8.2技術(shù)支持方式（1）電話支持：工作日9:0018:00，提供電話咨詢服務(wù)；（2）電子郵件支持：24小時(shí)內(nèi)對(duì)甲方發(fā)送的郵件給予回復(fù)；（3）在線支持：通過乙方提供的在線支持平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。8.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方提出的軟件使用問題，乙方應(yīng)在接到問題報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。9.質(zhì)量保證及驗(yàn)收9.1軟件質(zhì)量保證乙方保證所提供的軟件符合協(xié)議約定的功能要求，無(wú)重大缺陷。9.2軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）軟件應(yīng)滿足協(xié)議約定的功能需求；（3）軟件應(yīng)易于操作和維護(hù)。9.3質(zhì)量問題處理如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在質(zhì)量問題，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后的3個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后的15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，并確保問題得到解決。10.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效及解除11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除條件（1）協(xié)議期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3合同解除程序如需解除合同，任何一方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并說明解除原因。12.合同附件12.1附件一：軟件版本說明12.2附件二：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.3附件三：技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.其他約定事項(xiàng)13.1法律適用及管轄本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。13.2合同變更及補(bǔ)充本協(xié)議的變更或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。13.3合同解除及終止14.合同份數(shù)及效力本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)提供方等。15.2第三方介入的情形（1）為履行本協(xié)議，需要第三方提供技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致認(rèn)為有必要引入第三方以協(xié)助履行本協(xié)議；（3）根據(jù)法律規(guī)定或政策要求，必須引入第三方。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任界定第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，由其與甲乙雙方另行簽訂的協(xié)議或合同約定。本協(xié)議不對(duì)第三方的責(zé)任作出任何承諾或保證。15.3.2第三方責(zé)任限額（1）如第三方因違約行為給甲乙雙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議或合同中約定的責(zé)任限額。（2）如第三方因違約行為導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行本協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但乙方賠償金額不超過其與第三方簽訂的協(xié)議或合同中約定的責(zé)任限額。15.4第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議或合同，要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。（2）第三方有權(quán)在協(xié)議或合同約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立履行其義務(wù)。15.5第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議或合同約定。（2）第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（3）第三方不參與甲乙雙方之間的直接溝通和協(xié)商，其與甲乙雙方之間的溝通和協(xié)商應(yīng)通過乙方進(jìn)行。16.第三方介入時(shí)的額外條款及說明16.1第三方介入通知（1）甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確約定第三方介入的具體情形和程序。（2）一旦決定引入第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并明確第三方的名稱、協(xié)議或合同內(nèi)容等信息。16.2第三方介入?yún)f(xié)議或合同（1）甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供其與第三方簽訂的協(xié)議或合同，以明確第三方的責(zé)任和義務(wù)。（2）甲乙雙方有權(quán)要求第三方在協(xié)議或合同中明確其責(zé)任限額，并保證其在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任不損害甲乙雙方的權(quán)益。16.3第三方介入的變更與補(bǔ)充（1）如第三方介入?yún)f(xié)議或合同的內(nèi)容發(fā)生變更或補(bǔ)充，甲乙雙方應(yīng)予以書面確認(rèn)。（2）任何變更或補(bǔ)充均不影響本協(xié)議的效力。16.4第三方介入的終止（1）第三方介入?yún)f(xié)議或合同到期或終止的，甲乙雙方應(yīng)予以書面確認(rèn)。（2）第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件版本說明詳細(xì)要求：軟件版本號(hào)及發(fā)布日期軟件功能列表軟件更新日志軟件使用說明2.附件二：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：服務(wù)項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容描述服務(wù)期限服務(wù)費(fèi)用3.附件三：技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：技術(shù)支持范圍服務(wù)響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持方式服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方名稱及聯(lián)系方式第三方提供的服務(wù)內(nèi)容第三方責(zé)任及義務(wù)第三方責(zé)任限額5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密信息范圍保密期限違約責(zé)任6.附件六：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：驗(yàn)收日期驗(yàn)收人員驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果7.附件七：付款憑證詳細(xì)要求：付款日期付款金額付款方式8.附件八：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：變更事項(xiàng)變更日期變更內(nèi)容雙方簽字說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)支付費(fèi)用未按時(shí)提供軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)未按時(shí)提供業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)未履行保密義務(wù)違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款未履行技術(shù)支持義務(wù)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生的時(shí)間違約行為的嚴(yán)重程度違約行為對(duì)對(duì)方造成的損失3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。若乙方未按時(shí)提供軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議適用范圍2.雙方基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.升級(jí)內(nèi)容3.1軟件版本升級(jí)3.2功能模塊升級(jí)3.3性能優(yōu)化4.業(yè)務(wù)擴(kuò)展4.1業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展4.2服務(wù)對(duì)象拓展4.3服務(wù)內(nèi)容拓展5.協(xié)議費(fèi)用5.1升級(jí)費(fèi)用5.2業(yè)務(wù)擴(kuò)展費(fèi)用5.3其他費(fèi)用6.費(fèi)用支付方式6.1付款方式6.2付款時(shí)間6.3付款憑證7.軟件交付7.1交付時(shí)間7.2交付方式7.3交付內(nèi)容8.技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持范圍8.2技術(shù)支持方式8.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.4培訓(xùn)與指導(dǎo)9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全要求9.2保密措施9.3保密期限10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.協(xié)議變更與解除12.1協(xié)議變更12.2協(xié)議解除13.協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件13.2終止后的處理14.其他14.1適用法律14.2合同附件14.3合同生效第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：本協(xié)議名稱為“2024年度智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展協(xié)議”。1.2協(xié)議目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2024年度智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。1.3協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。1.4協(xié)議適用范圍：本協(xié)議適用于甲乙雙方在2024年度內(nèi)就智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展所開展的一切合作活動(dòng)。第二條雙方基本信息2.1甲方基本信息：甲方名稱：[甲方全稱]甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]2.2乙方基本信息：乙方名稱：[乙方全稱]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]第三條升級(jí)內(nèi)容3.1軟件版本升級(jí)：乙方需將現(xiàn)有智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)至最新版本，版本號(hào)應(yīng)為[最新版本號(hào)]。3.2.1模塊一：[模塊一名稱]3.2.2模塊二：[模塊二名稱]3.2.3模塊三：[模塊三名稱]3.3性能優(yōu)化：乙方需對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，包括但不限于：3.3.1響應(yīng)速度提升3.3.2處理能力增強(qiáng)3.3.3系統(tǒng)穩(wěn)定性保障第四條業(yè)務(wù)擴(kuò)展4.1.1領(lǐng)域一：[業(yè)務(wù)領(lǐng)域一]4.1.2領(lǐng)域二：[業(yè)務(wù)領(lǐng)域二]4.1.3領(lǐng)域三：[業(yè)務(wù)領(lǐng)域三]4.2.1對(duì)象一：[服務(wù)對(duì)象一]4.2.2對(duì)象二：[服務(wù)對(duì)象二]4.2.3對(duì)象三：[服務(wù)對(duì)象三]4.3.1內(nèi)容一：[服務(wù)內(nèi)容一]4.3.2內(nèi)容二：[服務(wù)內(nèi)容二]4.3.3內(nèi)容三：[服務(wù)內(nèi)容三]第五條協(xié)議費(fèi)用5.1升級(jí)費(fèi)用：甲方向乙方支付軟件升級(jí)費(fèi)用人民幣[升級(jí)費(fèi)用金額]元。5.2業(yè)務(wù)擴(kuò)展費(fèi)用：甲方向乙方支付業(yè)務(wù)擴(kuò)展費(fèi)用人民幣[業(yè)務(wù)擴(kuò)展費(fèi)用金額]元。5.3其他費(fèi)用：除上述費(fèi)用外，雙方在合作過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生金額另行結(jié)算。第六條費(fèi)用支付方式6.1付款方式：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付費(fèi)用。6.2付款時(shí)間：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[付款時(shí)間天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。6.3付款憑證：甲方支付費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)向乙方提供付款憑證。第七條軟件交付7.1交付時(shí)間：乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[交付時(shí)間天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)完成軟件升級(jí)，并確保軟件滿足本協(xié)議約定的要求。7.2交付方式：乙方應(yīng)通過遠(yuǎn)程方式將升級(jí)后的軟件交付給甲方，并提供必要的操作手冊(cè)和技術(shù)文檔。7.3交付內(nèi)容：交付內(nèi)容包括但不限于：7.3.1升級(jí)后的軟件安裝包7.3.2操作手冊(cè)7.3.3技術(shù)文檔第八條技術(shù)支持與服務(wù)8.1.1軟件安裝與配置指導(dǎo)8.1.2軟件使用培訓(xùn)8.1.3軟件故障排除8.1.4軟件功能咨詢8.2.1電話支持：工作日9:0018:00提供電話咨詢服務(wù)。8.2.2郵件支持：24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶郵件咨詢。8.2.3線上支持：通過在線客服平臺(tái)提供即時(shí)支持。8.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶提交的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)予以響應(yīng)。8.4培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方需為甲方提供至少[培訓(xùn)課時(shí)]小時(shí)的培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于：8.4.1軟件操作培訓(xùn)8.4.2系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)8.4.3故障處理培訓(xùn)第九條數(shù)據(jù)安全與保密9.1.1數(shù)據(jù)加密傳輸9.1.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.1.3訪問控制與權(quán)限管理9.2.1限制訪問權(quán)限9.2.2簽訂保密協(xié)議9.2.3定期審計(jì)與檢查9.3保密期限：本協(xié)議終止后，乙方仍需對(duì)甲方數(shù)據(jù)保持[保密期限]的保密義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1.1乙方未按約定時(shí)間交付軟件或服務(wù)10.1.2乙方未提供約定的技術(shù)支持與服務(wù)10.1.3乙方泄露甲方保密信息10.1.4甲方未按約定支付費(fèi)用10.2.1按照約定賠償守約方因此遭受的損失10.2.2按照約定支付違約金10.2.3采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)原狀或采取其他補(bǔ)救措施第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。第十二條協(xié)議變更與解除12.1協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面協(xié)議。12.2.1雙方協(xié)商一致解除12.2.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后[通知期限]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施12.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行第十三條協(xié)議終止13.1.1協(xié)議約定的終止條件成就13.1.2雙方協(xié)商一致終止13.1.3任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后[通知期限]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施13.1.4發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行13.2.1乙方應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)安全移交給甲方或第三方13.2.2雙方應(yīng)結(jié)算尚未履行完畢的義務(wù)13.2.3雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保協(xié)議終止后的處理順利進(jìn)行第十四條其他14.1適用法律：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同附件：本協(xié)議附件包括但不限于：14.2.1保密協(xié)議14.2.2培訓(xùn)計(jì)劃14.2.3數(shù)據(jù)安全措施清單14.3合同生效：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義：在本協(xié)議中，“第三方”指的是除甲乙雙方之外的，根據(jù)本協(xié)議約定參與協(xié)議執(zhí)行或提供服務(wù)的任何個(gè)人、組織或?qū)嶓w，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入原因：第三方介入可能是為了提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)安全評(píng)估、爭(zhēng)議解決或其他本協(xié)議中約定的目的。第十六條第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額：無(wú)論何種原因，第三方對(duì)甲乙雙方或任何一方承擔(dān)的責(zé)任，其賠償總額不得超過[具體金額]元人民幣，且該責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于直接損失、間接損失、利潤(rùn)損失或其他形式的損失。16.2不可抗力：如第三方因不可抗力事件導(dǎo)致違約，其責(zé)任限額應(yīng)按照不可抗力事件的影響程度相應(yīng)調(diào)整。第十七條第三方資質(zhì)要求17.1資質(zhì)審查：甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行資質(zhì)審查，包括但不限于：17.1.1法人資格證明17.1.2技術(shù)能力證明17.1.3財(cái)務(wù)狀況證明17.1.4行業(yè)信譽(yù)證明17.2資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)滿足甲乙雙方共同約定的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，否則甲乙雙方有權(quán)拒絕其參與本協(xié)議的執(zhí)行。第十八條第三方權(quán)利義務(wù)18.1第三方權(quán)利：18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獨(dú)立行使權(quán)利，履行義務(wù)。18.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照本協(xié)議提供必要的條件和支持。18.2第三方義務(wù)：18.2.1第三方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作。18.2.2第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，對(duì)甲乙雙方的信息保密。18.2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的違約責(zé)任。第十九條第三方與其他各方的劃分19.1責(zé)任劃分：第三方在本協(xié)議中的責(zé)任僅限于其直接行為，甲乙雙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。19.2通知義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)將第三方介入本協(xié)議的情況及時(shí)通知對(duì)方，包括但不限于第三方的名稱、職責(zé)、資質(zhì)等。19.3爭(zhēng)議解決：第三方與甲乙雙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本協(xié)議中約定的爭(zhēng)議解決方式解決。第二十條第三方變更與退出20.1第三方變更：如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。20.2第三方退出：第三方因自身原因或不可抗力事件退出本協(xié)議，應(yīng)提前[通知期限]向甲乙雙方發(fā)出書面通知，并妥善處理相關(guān)事務(wù)。第二十一條第三方協(xié)議的獨(dú)立性21.1第三方協(xié)議獨(dú)立性：第三方與本協(xié)議的簽訂和執(zhí)行，不應(yīng)影響本協(xié)議的獨(dú)立性和有效性。第二十二條第三方合同的補(bǔ)充22.1第三方合同：第三方與本協(xié)議的簽訂和執(zhí)行，應(yīng)另行簽訂合同，與本協(xié)議并行有效。22.2合同整合：第三方合同與本協(xié)議不一致之處，以本協(xié)議為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.保密協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容、商業(yè)秘密及甲方數(shù)據(jù)的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方在協(xié)議簽訂前簽署，并作為本合同附件。2.培訓(xùn)計(jì)劃要求：列明培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)講師信息。說明：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)作為本合同附件，由乙方根據(jù)甲方需求制定。3.數(shù)據(jù)安全措施清單要求：詳細(xì)列出乙方為保障甲方數(shù)據(jù)安全采取的措施，包括技術(shù)和管理層面。說明：數(shù)據(jù)安全措施清單應(yīng)作為本合同附件，由乙方提供。4.軟件版本升級(jí)說明要求：詳細(xì)描述軟件升級(jí)的內(nèi)容、版本號(hào)、升級(jí)方法和預(yù)期效果。說明：軟件版本升級(jí)說明應(yīng)作為本合同附件，由乙方提供。5.功能模塊升級(jí)說明要求：詳細(xì)描述功能模塊升級(jí)的內(nèi)容、預(yù)期效果和操作指南。說明：功能模塊升級(jí)說明應(yīng)作為本合同附件，由乙方提供。6.性能優(yōu)化報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括性能優(yōu)化前后的對(duì)比數(shù)據(jù)、優(yōu)化方法和效果評(píng)估。說明：性能優(yōu)化報(bào)告應(yīng)作為本合同附件，由乙方在優(yōu)化完成后提供。7.業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃要求：詳細(xì)列出業(yè)務(wù)拓展的范圍、目標(biāo)、實(shí)施步驟和預(yù)期效果。說明：業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃應(yīng)作為本合同附件，由乙方提供。8.服務(wù)內(nèi)容拓展說明要求：詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容拓展的具體內(nèi)容、實(shí)施方式和預(yù)期效果。說明：服務(wù)內(nèi)容拓展說明應(yīng)作為本合同附件，由乙方提供。9.費(fèi)用清單要求：詳細(xì)列明本協(xié)議約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于升級(jí)費(fèi)用、擴(kuò)展費(fèi)用、其他費(fèi)用等。說明：費(fèi)用清單應(yīng)作為本合同附件，由甲乙雙方共同確認(rèn)。10.付款憑證要求：提供付款的銀行轉(zhuǎn)賬記錄或支票存根等付款憑證。說明：付款憑證應(yīng)作為本合同附件，由甲方提供。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時(shí)間交付軟件或服務(wù)乙方未提供約定的技術(shù)支持與服務(wù)乙方泄露甲方保密信息甲方未按約定支付費(fèi)用第三方未按約定履行職責(zé)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：按照約定賠償守約方因此遭受的損失按照約定支付違約金采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)原狀或采取其他補(bǔ)救措施3.示例說明：若乙方未按約定時(shí)間交付軟件，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于額外的人力成本、業(yè)務(wù)損失等。若第三方在提供服務(wù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因保密信息泄露造成的損失，并支付違約金。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議雙方2.協(xié)議內(nèi)容2.1升級(jí)范圍2.2業(yè)務(wù)擴(kuò)展內(nèi)容2.3升級(jí)時(shí)間表2.4技術(shù)支持與維護(hù)3.升級(jí)費(fèi)用3.1費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.2侵權(quán)責(zé)任4.3保密條款5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3爭(zhēng)議解決6.協(xié)議期限6.1協(xié)議生效時(shí)間6.2協(xié)議終止條件6.3協(xié)議續(xù)約7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.法律適用8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決方式9.其他約定9.1不可抗力9.2協(xié)議變更9.3合同份數(shù)10.合同生效10.1生效條件10.2生效日期11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的處理12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)方案13.2附件二：業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展過程中的權(quán)利義務(wù)，確保雙方在合作過程中的合法權(quán)益得到保障。1.3協(xié)議雙方2.協(xié)議內(nèi)容2.1升級(jí)范圍1.2.1系統(tǒng)性能優(yōu)化；1.2.2功能模塊擴(kuò)展；1.2.3用戶界面優(yōu)化；1.2.4系統(tǒng)安全性提升。2.2業(yè)務(wù)擴(kuò)展內(nèi)容1.2.1添加新行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景；1.2.2增加多語(yǔ)言支持；1.2.3提供個(gè)性化定制服務(wù)。2.3升級(jí)時(shí)間表1.2.4升級(jí)階段一：[具體日期]，完成系統(tǒng)性能優(yōu)化；1.2.5升級(jí)階段二：[具體日期]，完成功能模塊擴(kuò)展；1.2.6升級(jí)階段三：[具體日期]，完成用戶界面優(yōu)化；1.2.7升級(jí)階段四：[具體日期]，完成系統(tǒng)安全性提升。2.4技術(shù)支持與維護(hù)1.2.8甲方提供技術(shù)支持，確保乙方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決；1.2.9乙方需按照甲方提供的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.升級(jí)費(fèi)用3.1費(fèi)用總額本次智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展的總費(fèi)用為人民幣[金額]元。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1乙方應(yīng)于協(xié)議簽訂之日起[天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付人民幣[金額]元；3.2.2余額于系統(tǒng)升級(jí)完成后支付。3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.3.1首期支付：[具體日期]；3.3.2余額支付：[具體日期]。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.4.1升級(jí)后的智能客服系統(tǒng)軟件及業(yè)務(wù)擴(kuò)展內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；1.4.2乙方不得未經(jīng)甲方許可，擅自復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.2侵權(quán)責(zé)任1.4.3乙方若因侵權(quán)行為導(dǎo)致甲方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.3保密條款1.4.4雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.違約責(zé)任5.1違約情形1.5.1甲方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)；1.5.2乙方未按約定支付費(fèi)用；1.5.3雙方違反保密條款；1.5.4其他違約情形。5.2違約責(zé)任承擔(dān)1.5.5違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。5.3爭(zhēng)議解決1.5.6雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。6.協(xié)議期限6.1協(xié)議生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2協(xié)議終止條件1.6.1協(xié)議期限屆滿；1.6.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；1.6.3出現(xiàn)本協(xié)議約定的終止情形。6.3協(xié)議續(xù)約1.6.4雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)約。8.法律適用8.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.其他約定9.1不可抗力9.1.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。9.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡力減輕不可抗力事件的影響。9.2協(xié)議變更9.2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.3合同份數(shù)本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.合同生效10.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2生效日期本協(xié)議自[具體日期]起生效。11.合同解除11.1解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；11.1.2出現(xiàn)本協(xié)議約定的終止條件；11.1.3其他法律規(guī)定的解除條件。11.2解除程序11.2.1一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前[天數(shù)]個(gè)工作日通知對(duì)方；11.2.2雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.3解除后的處理11.3.2雙方應(yīng)按照協(xié)議約定退還已支付的費(fèi)用。12.通知與送達(dá)12.1通知方式1.郵寄：[郵寄地址]；2.傳真：[傳真號(hào)碼]；3.電子郵件：[電子郵件地址]。12.2送達(dá)地址12.2.1甲方送達(dá)地址：[甲方地址]；12.2.2乙方送達(dá)地址：[乙方地址]。12.3送達(dá)方式12.3.1通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或快遞等方式送達(dá)，自實(shí)際送達(dá)之日起生效。13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)軟件升級(jí)方案13.1.1升級(jí)方案應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)性能優(yōu)化、功能模塊擴(kuò)展、用戶界面優(yōu)化、系統(tǒng)安全性提升等方面的具體內(nèi)容。13.2附件二：業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案13.2.1擴(kuò)展方案應(yīng)包括但不限于新行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景、多語(yǔ)言支持、個(gè)性化定制服務(wù)等方面的具體內(nèi)容。13.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表13.3.1費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列明本次升級(jí)與擴(kuò)展的總費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等。14.合同簽署14.1簽署日期本協(xié)議簽署日期為[具體日期]。14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。14.3簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]，職務(wù)：[甲方代表職務(wù)]；乙方代表：[乙方代表姓名]，職務(wù)：[乙方代表職務(wù)]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議所稱第三方是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形1.第三方提供技術(shù)支持或服務(wù)；2.第三方作為中介方促成甲乙雙方達(dá)成協(xié)議；3.第三方提供資金支持或投資；4.第三方提供其他與本協(xié)議履行相關(guān)的服務(wù)。15.3第三方責(zé)任1.第三方應(yīng)確保其提供的支持或服務(wù)符合本協(xié)議約定，并對(duì)由此產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任；2.第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容；3.第三方應(yīng)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)行使權(quán)利，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和文件，以便其履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)；15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲乙雙方收取相應(yīng)的費(fèi)用。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方介入本協(xié)議后，其責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)僅限于本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：1.第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)不承擔(dān)連帶責(zé)任；2.甲乙雙方應(yīng)就本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)向第三方獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；3.第三方不得直接向甲乙雙方之外的第三方主張權(quán)利。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額為人民幣[金額]元，超過此限額的部分，由甲乙雙方按比例承擔(dān)。16.2責(zé)任限額的計(jì)算16.2.1責(zé)任限額的計(jì)算方式如下：1.如第三方因違約行為導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，應(yīng)扣除第三方責(zé)任限額；2.如扣除責(zé)任限額后仍有損失，甲乙雙方應(yīng)按比例分擔(dān)超出部分。16.3責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1如甲乙雙方同意調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)書面通知第三方，并經(jīng)第三方確認(rèn)后生效。17.第三方變更17.1第三方變更條件1.第三方應(yīng)提前[天數(shù)]個(gè)工作日通知甲乙雙方；2.第三方