蘭州工業(yè)學院《溝通技巧》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于公共管理中的政府間關系，以下哪種模式強調上級政府對下級政府的嚴格控制？（）A.集權模式B.分權模式C.均權模式D.無為模式2、對于公共組織的結構設計，以下關于矩陣制結構的特點，哪一項是恰當?shù)模浚ǎ〢.矩陣制結構靈活性差，難以適應復雜多變的環(huán)境B.矩陣制結構中員工同時接受多個上級的領導，容易導致指揮混亂C.矩陣制結構有利于加強部門之間的溝通與協(xié)作，但會增加管理成本D.矩陣制結構權力集中，決策效率高，適用于大型公共組織3、在公共危機管理中，及時有效的信息溝通至關重要。當發(fā)生重大公共危機時，政府應該首先向公眾發(fā)布的信息是？（）A.危機的原因B.應對措施C.損失情況D.責任追究4、公共服務市場化改革是公共管理領域的重要議題。對于公共交通服務的市場化，以下哪種監(jiān)管措施能夠最有效地保障服務的公共性和公平性？（）A.價格管制B.服務質量標準制定C.市場準入限制D.定期審計5、公共組織的變革常常受到內部和外部因素的驅動。以下哪項屬于外部驅動因素？（）A.組織戰(zhàn)略調整B.技術進步C.人員變動D.管理理念更新6、公共管理領域中，績效管理對于提高公共服務質量至關重要。在評估一個公共部門的績效時，以下哪個指標更能反映其服務的效果和公眾滿意度？（）A.投入資源量B.工作流程規(guī)范性C.服務對象的反饋D.內部管理效率7、在公共危機管理中，信息的及時準確發(fā)布至關重要。當發(fā)生重大自然災害時，以下哪個渠道在向公眾傳遞危機信息方面的覆蓋面和及時性通常更優(yōu)？（）A.電視新聞B.社交媒體C.政府官方網(wǎng)站D.手機短信通知8、公共服務的質量控制需要建立有效的監(jiān)督機制。對于公共教育服務的質量監(jiān)督，以下哪種方式更能客觀準確地反映教學質量？（）A.學生評價B.教師互評C.家長反饋D.第三方評估9、公共部門的績效管理面臨著一些特殊的挑戰(zhàn)。與企業(yè)績效管理相比，公共部門績效管理更強調？（）A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.個人績效D.短期績效10、公共管理中，政府在社會公共事務管理中扮演著重要角色。以下關于政府職能轉變的說法，不正確的是（）A.從管理型政府向服務型政府轉變B.強調市場在資源配置中的決定性作用C.政府職能轉變意味著弱化政府的管理職能D.以提高公共服務質量和效率為目標11、公共管理中的責任追究機制旨在保障公共權力的正確行使。以下關于責任追究的方式，不包括（）A.行政處分B.民事賠償C.刑事處罰D.口頭警告12、公共危機管理中的信息發(fā)布需要遵循一定原則。以下關于公共危機信息發(fā)布的原則，錯誤的是（）A.及時準確B.隱瞞部分重要信息C.客觀公正D.口徑一致13、公共危機管理是公共管理的重要內容之一。在應對公共危機時，以下哪種策略是最為關鍵的？（）A.迅速制定應急預案B.及時公開危機信息C.成立專門的危機管理小組D.加強危機后的恢復和重建工作14、公共管理中的公共選擇理論運用經(jīng)濟學方法分析公共決策過程，以下關于公共選擇理論基本假設的描述，不正確的是：（）A.經(jīng)濟人假設B.理性選擇假設C.完全信息假設D.公共利益最大化假設15、公共管理中的倫理困境常常需要在不同的價值和利益之間進行權衡。當公共部門在追求效率和公平之間發(fā)生沖突時，以下哪種選擇更符合公共管理的價值取向？（）A.優(yōu)先保證效率B.優(yōu)先保證公平C.尋求兩者的平衡D.根據(jù)具體情況而定16、公共管理中的倫理問題日益受到關注，以下關于公共管理倫理的作用，不準確的是：（）A.規(guī)范公共管理人員的行為B.提升公共組織的公信力和形象C.僅僅是一種道德約束，不具有實際作用D.促進公共管理的公平、公正和民主17、公共管理中的決策風險評估是重要的環(huán)節(jié)。以下關于決策風險評估的方法，錯誤的是（）A.定性評估B.定量評估C.隨意猜測D.綜合評估18、公共管理中的監(jiān)督機制對于防止權力濫用和腐敗至關重要。以下關于公共管理監(jiān)督類型的描述，錯誤的是：（）A.內部監(jiān)督和外部監(jiān)督B.事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督C.只有上級對下級的監(jiān)督，不存在平行監(jiān)督D.法律監(jiān)督、行政監(jiān)督和社會監(jiān)督19、公共管理中的倫理規(guī)范旨在引導公共管理者的行為。以下哪種倫理規(guī)范強調公共管理者應公正無私地履行職責？（）A.公正原則B.責任原則C.廉潔原則D.以上都是20、對于公共服務的質量評估，以下關于顧客滿意度調查的作用，哪一項是恰當?shù)?？（）A.顧客滿意度調查能夠全面準確地反映公共服務的質量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務存在的問題C.顧客滿意度調查可以為改進公共服務提供重要的參考依據(jù)，但需要結合其他評估方法D.顧客滿意度調查會增加公共服務的成本，對提高服務質量沒有實際意義二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析公共部門績效管理的目標、指標體系和評估方法，探討如何通過有效的績效管理提高公共部門的服務質量和效率。2、（本題5分）在公共管理中，詳細分析公共部門戰(zhàn)略管理的過程和關鍵要素，探討如何制定和實施有效的公共部門戰(zhàn)略，以適應不斷變化的環(huán)境。3、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的服務創(chuàng)新中的用戶參與機制”，包括用戶參與的形式、作用和管理策略。4、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務的績效溝通與輔導，分析績效溝通與輔導的重要性和方法，促進公共服務績效的提升。5、（本題5分）公共預算在公共管理中發(fā)揮著重要作用，請解釋公共預算的概念和功能，分析公共預算編制的原則和方法，以及如何保障公共預算的執(zhí)行效果。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的老舊城區(qū)存在消防設施老化、消防通道堵塞等安全隱患。分析政府應如何加強老舊城區(qū)的消防安全管理，保障居民生命財產(chǎn)安全。2、（本題5分）某城市的公共廁所維護責任不明確，出現(xiàn)問題時相互推諉。請分析如何明確維護責任，確保廁所正常使用。3、（本題5分）某城市的公共自行車系統(tǒng)運營成本高，可持續(xù)性差。請分析原因，并提出降低運營成本、提高可持續(xù)性的措施。4、（本題5分）某社區(qū)開展老舊小區(qū)加裝電梯工作，但由于費用分攤、施工影響等問題，部分居民反對。請分析如何協(xié)調各方利益，推動加裝電梯工作順利進行。5、（本題5分）在某城市的老舊小區(qū)改造中，存在施工質量問題和資金使用不透明的情況。請分析政府應如何加強監(jiān)管，確保改造工程質量和資金合理使用。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）分析政府在推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的公共管理作用，包括政策引導、資金支持、市場監(jiān)管等方面。結合文化產(chǎn)業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，