菏澤市物業(yè)投訴處理流程

菏澤市物業(yè)投訴處理流程合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為物業(yè)服務提供方，乙方為物業(yè)服務需求方，雙方為物業(yè)服務合同的雙方當事人，為確保雙方合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、物業(yè)服務內(nèi)容1.1甲方應按照合同約定向乙方提供物業(yè)管理服務，包括物業(yè)設施的管理、維護、保養(yǎng)等服務。1.2乙方應按照合同約定向甲方支付物業(yè)服務費用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合甲方的管理工作。二、物業(yè)服務費用2.1乙方應按期向甲方支付物業(yè)服務費用，具體金額、支付方式和支付時間按照合同約定執(zhí)行。2.2甲方應在收到乙方支付的物業(yè)服務費用后，按照合同約定提供相應的物業(yè)服務。三、物業(yè)投訴處理流程3.1乙方如對甲方提供的物業(yè)服務有任何不滿或異議，應及時向甲方提出投訴。3.2.1甲方收到投訴后，應及時核實情況，并于2個工作日內(nèi)向乙方反饋核實結果。3.2.2如投訴事項確實存在，甲方應立即采取措施進行整改，并告知乙方整改結果。3.2.3如投訴事項不存在，甲方應向乙方說明情況，并提供相關證據(jù)。3.3乙方對甲方的處理結果不滿意的，可以向第三方機構申請調(diào)解或仲裁。四、合同的變更、解除和終止4.1合同的變更、解除和終止，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。4.2合同解除或終止后，甲方應退還乙方已支付的物業(yè)服務費用（扣除已實際提供服務的費用）。五、違約責任5.1甲乙雙方應嚴格履行合同約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金。5.2違約金的計算方式為：違約方應支付守約方違約金=已支付的物業(yè)服務費用×違約天數(shù)×日違約金比例。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1甲乙雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事違法活動。7.2甲乙雙方在合同履行過程中，應尊重對方合法權益，維護雙方的良好合作關系。7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物業(yè)服務內(nèi)容清單2.物業(yè)服務費用明細表3.物業(yè)投訴處理流程圖4.第三方機構調(diào)解或仲裁聯(lián)系方式5.違約金計算公式說明6.法律法規(guī)相關條款二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務，或服務質(zhì)量不符合約定的標準。2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務費用。3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回應乙方投訴，或未按照約定流程處理投訴。4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成整改措施，或整改結果不符合約定。5.雙方未經(jīng)過協(xié)商一致，單方面變更、解除或終止合同。6.雙方未遵守國家相關法律法規(guī)，從事違法活動。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務提供方：指具有物業(yè)服務資質(zhì)的企業(yè)或個體經(jīng)營者。2.物業(yè)服務需求方：指需要物業(yè)服務的一方，通常是物業(yè)的所有權人或使用權人。3.物業(yè)服務費用：指乙方按照合同約定向甲方支付的費用，用于支付甲方提供的物業(yè)服務。4.物業(yè)投訴處理流程：指乙方對甲方提供的物業(yè)服務有異議時，按照約定的流程向甲方提出投訴，甲方進行處理的程序。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。6.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務，乙方應及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務費用，甲方應及時向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付費用。3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回應乙方投訴，乙方可以要求甲方立即回應，并按照約定流程處理投訴。4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成整改措施，乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并按照約定標準提供服務。5.雙方未經(jīng)過協(xié)商一致，單方面變更、解除或終止合同，可以向第三方機構申請調(diào)解或仲裁，維護自身合法權益。6.雙方未遵守國家相關法律法規(guī)，從事違法活動，應立即停止違法行為，并承擔相應的法律責任。五、所有應用場景：1.適用于物業(yè)服務提供方與物業(yè)服務需求方之間簽訂的物業(yè)服務合同。2.適用于物業(yè)服務合同中涉及物業(yè)投訴處理的情況。3.適用于物業(yè)服務合同中