菏澤市物業(yè)投訴處理流程

菏澤市物業(yè)投訴處理流程合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為物業(yè)服務(wù)提供方，乙方為物業(yè)服務(wù)需求方，雙方為物業(yè)服務(wù)合同的雙方當(dāng)事人，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)設(shè)施的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照合同約定向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合甲方的管理工作。二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.1乙方應(yīng)按期向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式和支付時(shí)間按照合同約定執(zhí)行。2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，按照合同約定提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。三、物業(yè)投訴處理流程3.1乙方如對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)有任何不滿或異議，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴。3.2.1甲方收到投訴后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，并于2個(gè)工作日內(nèi)向乙方反饋核實(shí)結(jié)果。3.2.2如投訴事項(xiàng)確實(shí)存在，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并告知乙方整改結(jié)果。3.2.3如投訴事項(xiàng)不存在，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明情況，并提供相關(guān)證據(jù)。3.3乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意的，可以向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。四、合同的變更、解除和終止4.1合同的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。4.2合同解除或終止后，甲方應(yīng)退還乙方已支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（扣除已實(shí)際提供服務(wù)的費(fèi)用）。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。5.2違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付守約方違約金=已支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×日違約金比例。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。7.2甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)尊重對(duì)方合法權(quán)益，維護(hù)雙方的良好合作關(guān)系。7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.物業(yè)投訴處理流程圖4.第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解或仲裁聯(lián)系方式5.違約金計(jì)算公式說(shuō)明6.法律法規(guī)相關(guān)條款二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)乙方投訴，或未按照約定流程處理投訴。4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改措施，或整改結(jié)果不符合約定。5.雙方未經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，單方面變更、解除或終止合同。6.雙方未遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，從事違法活動(dòng)。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)提供方：指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。2.物業(yè)服務(wù)需求方：指需要物業(yè)服務(wù)的一方，通常是物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照合同約定向甲方支付的費(fèi)用，用于支付甲方提供的物業(yè)服務(wù)。4.物業(yè)投訴處理流程：指乙方對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)有異議時(shí)，按照約定的流程向甲方提出投訴，甲方進(jìn)行處理的程序。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。6.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。2.乙方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)乙方投訴，乙方可以要求甲方立即回應(yīng)，并按照約定流程處理投訴。4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改措施，乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.雙方未經(jīng)過(guò)協(xié)商一致，單方面變更、解除或終止合同，可以向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，維護(hù)自身合法權(quán)益。6.雙方未遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，從事違法活動(dòng)，應(yīng)立即停止違法行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于物業(yè)服務(wù)提供方與物業(yè)服務(wù)需求方之間簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。2.適用于物業(yè)服務(wù)合同中涉及物業(yè)投訴處理的情況。3.適用于物業(yè)服務(wù)合同中