2022年關(guān)于個人年度總結(jié)

2022年關(guān)于個人年度總結(jié)2022年關(guān)于個人年度總結(jié)篇1本學(xué)期我擔任三年級的班主任工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、科任老師的齊心協(xié)力下，圓滿地完成了本學(xué)期的各項任務(wù)。我把這學(xué)期的工作小結(jié)如下：一、以身作則，為人師表古人云，“親其師，信其道”。班主任在學(xué)校里和學(xué)生接觸的時間最長，在學(xué)生面前自己是一面鏡子、一本書。因此規(guī)范學(xué)生的行為，首先規(guī)范自己的行為，在教育工作中要求學(xué)生做到的，我首先做到。例如，要求學(xué)生7：30——7：40到校，我就每天在這個時間段到校。上課不接打電話。講臺前的垃圾自己順手撿起等等。讓孩子相信老師說到就能做到，增強師生間的信任度。二、培訓(xùn)班干部。俗話說：火車跑得快必須車頭帶。要帶好一個班級，班干部的作用是老師也無法取代的。并且在班級管理中學(xué)生自己能做到的絕不讓班干部去做，班干部能做的老師絕不去做，這樣班級內(nèi)人人有事做，即提高了他們的工作積極性，也提高了學(xué)習(xí)的主動性。三、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，向課堂要質(zhì)量。（1）培養(yǎng)學(xué)生課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣習(xí)慣。課前預(yù)習(xí)能夠提高聽課的效果，這樣，變被動聽課為主動學(xué)習(xí)，主要矛盾解決了，其它問題也就迎刃而解了。久而久之，會逐步提高聽課的效果，形成學(xué)習(xí)上的良性循環(huán)。（2）培養(yǎng)學(xué)生遵守課堂紀律的習(xí)慣。紀律是教學(xué)質(zhì)量的保證。平時上課發(fā)現(xiàn)某些同學(xué)或者某個小組做得好的及時表揚，在班中樹立榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。在班里定下班規(guī)，實行班干部分工負責。在課堂教學(xué)中，也經(jīng)常采取多種形式培養(yǎng)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)活動。如讓學(xué)生進行講題、動手操作、生生互講等活動，既調(diào)動了學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，又訓(xùn)練了學(xué)生動口、動腦、動手的能力，也培養(yǎng)了口頭表達能力。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，還有幾個紀律觀念薄弱者經(jīng)常要老師教育才做好一陣兒，整個班里秩序有所好轉(zhuǎn)。四、充分利用素質(zhì)教育平臺。老師要教好學(xué)生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學(xué)生教好。平時我都注意做好這個工作，班級內(nèi)只要發(fā)現(xiàn)不好的苗頭，我就主動和家長聯(lián)系，以便達到共同教育的目的，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學(xué)校的行為規(guī)范了。五、關(guān)愛學(xué)生。好孩子是夸出來的。在工作中我主要是在精神上給予學(xué)生鼓勵和支持。在學(xué)習(xí)中那些學(xué)習(xí)差的；退步的；考試發(fā)揮不好的；有困難的等等，我常常用語言開導(dǎo)、鼓勵、教育他們，時間長了孩子們就消除了精神壓力，久而久之，表現(xiàn)就很好了。在學(xué)習(xí)上不偏袒、不歧視、不放棄任何一名學(xué)生。我深感班主任工作責任重大，尚需不斷地磨練提高。我相信自己通過努力，將會逐漸細化的，這也是我下學(xué)期的努力目標。2022年關(guān)于個人年度總結(jié)篇2本學(xué)期我擔任三年級的班主任工作，主要做了下頭幾方面的工作:一、深入學(xué)生、親近、了解學(xué)生。為了能更加深入地了解學(xué)生，親近學(xué)生，本學(xué)期開始，我用心深入班級，深入學(xué)生，同時透過其他教師及家長，盡快了解本班學(xué)生方方面面的表現(xiàn)。在一個學(xué)期的接觸中，我了解到：我們班的學(xué)生年齡小，比較有個性，大部分的學(xué)生都有很強的理解潛力，學(xué)習(xí)的用心性也比較高。但也有些學(xué)生自我約束潛力差，班干部也缺乏威信，不能很好的幫忙教師管理好班級。有些孩子作業(yè)不認真。針對學(xué)生的特點以及學(xué)生中存在的問題，我總是尋找時間、尋找機會接近學(xué)生，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中存在的問題，從生活上、學(xué)習(xí)上體貼和關(guān)心他們，和他們進行思想交流，讓他們感受到我對他的親近和愛。這樣，學(xué)生就敢于和我接近了，愿意聽我的話，理解我的批評、教育了。所以，經(jīng)過一段時間的努力后，學(xué)生的作業(yè)有了明顯的提高。二、加強學(xué)生思想教育，培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成，是順利開展班主任工作、構(gòu)成良好班群眾的基礎(chǔ)。而良好習(xí)慣的養(yǎng)成，務(wù)必從學(xué)生思想認識的加強上來落實。所以，在本學(xué)期的班主任工作開展過程中，我從學(xué)生的思想教育入手，重點培養(yǎng)學(xué)生各方面的良好習(xí)慣。第一、行為規(guī)范教育。由于學(xué)生的年齡小，自我約束力差，所以對行為習(xí)慣的培養(yǎng)是常抓不懈。開學(xué)初組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范資料，督促學(xué)生在思想上提高認識，平時，發(fā)現(xiàn)某些同學(xué)或者某個小組做得好的及時表揚，在班中樹立榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。在班里實行班干部分工負責，讓學(xué)生自我管理自我。對有些學(xué)生多講、多提醒、多督促，對隨地亂扔、說臟話、不按時完成作業(yè)、上課不注意聽講等不好行為及時指出，要求改正。一學(xué)期來，絕大部分學(xué)生都能自覺遵守行為規(guī)范。第二、群眾主義教育。開學(xué)來，透過學(xué)校的各種豐富多彩的體育活動及學(xué)校組織的群眾活動，增強學(xué)生的群眾榮譽感，樹立群眾意識，教育學(xué)生團結(jié)協(xié)作、互幫互學(xué)，增進友誼。第三、學(xué)習(xí)重要性教育。開學(xué)時，我有意識地引導(dǎo)學(xué)生好好學(xué)習(xí)，多學(xué)知識和技能。一是加強和任課教師聯(lián)系，了解學(xué)生上課狀況，對學(xué)習(xí)自覺性差的學(xué)生，共同教育、幫忙;二是安排好學(xué)生與成績差的學(xué)生結(jié)對子，負責督促、檢查學(xué)習(xí)任務(wù)完成狀況;三是注意對他們的教育方法。采取鼓勵與表揚相結(jié)合的方式。在日常工作中，我總是告訴學(xué)生：“你是最棒的!”“你很聰明!”“教師相信你能做好?！薄凹佑?教師為你們喝彩?！弊寣W(xué)生“在鼓勵中發(fā)揚成績，在微笑中認識不足，一旦發(fā)現(xiàn)他們有一點點提高，就給予表揚，甚至進行物質(zhì)獎勵。同時，給予他們生活上的關(guān)心和學(xué)習(xí)上的幫忙，經(jīng)常與他們談心，講解學(xué)習(xí)的重要性，使他們的學(xué)習(xí)用心性得到提高。三、做好家校工作。教師要教好學(xué)生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學(xué)生教育好。我很慶幸我遇到的家長都很明理，從來不會為難我，平時孩子有什么事情都私下跟我好好溝通，一齊解決。那些頑皮、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué)，更要與家長共同管教。所以有了家長的幫忙，這個學(xué)期我的工作很順利。本學(xué)期的工作中，還存在很多有待加強和改善的問題。比如學(xué)生的各方面潛力比較差，自我約束力不強，學(xué)生課堂習(xí)慣不太好和自我管理潛力差等。還有一小部分學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏用心、主動性，跟不上其他同學(xué)的步伐，學(xué)習(xí)成績差，影響班級的整體成績。這都有待于下學(xué)期班主任工作的加強?？傊W(xué)班主任工作的資料是復(fù)雜的，任務(wù)是繁重的?？墒牵灰覀冋嬲\地捧著一顆愛心，在班主任工作實踐中不斷完善自我。下學(xué)期，我將揚長避短，竭盡全力，把班主任工作做得做的更好。2022年關(guān)于個人年度總結(jié)篇3本學(xué)期的班主任工作即將結(jié)束，回想這一學(xué)期的工作，的確也做了不少。這里邊有成功的喜悅，也有失敗的懊惱，但不管如何總結(jié)也是一種很好的積累?，F(xiàn)將本學(xué)期的主要工作做個總結(jié)。本人本學(xué)期的工作主要有三個方面。一、培訓(xùn)班干部。要搞好一個班的工作，就得有一支能干的干部隊伍，本學(xué)期開始就改選了班干部，樹立班干部的威信。并給他們分工負責，明確自己所做的工作?？墒?，還沒落到實處，在教他們怎樣做好工作和了解在工作中有哪些困難方面，我認為還是做得不夠好。班干部在管理方面還是欠缺方法。我經(jīng)常教育班干要以身作則，自己首先要做好，管理他人才能服眾?？墒悄硨懓喔刹窟€是沒有做到這一點，因此我打算在下個學(xué)期在讓班干部從思想上認識到自己的位置，并付出自己的責任。二、做好家訪工作。老師要教好學(xué)生，除了做好校內(nèi)的教育、管理外，還要做好校外的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助，才能把學(xué)生教好。平時我都注意做好這個工作，特別是那些頑皮的同學(xué)更要家長共同管教。以前有些同學(xué)時常與同學(xué)爭吵打鬧，經(jīng)過老師和家長的多次教育，現(xiàn)在改變很大，基本能遵守學(xué)校的學(xué)生規(guī)范了?？墒?，有個別學(xué)生養(yǎng)成了不好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，作業(yè)經(jīng)常不完成，跟家長溝通后，家長沒有做到嚴格的督促工作，這方面的工作，我覺得還是存在著困難。因此，在下學(xué)期，我要再接再厲，跟家長再做溝通。三、積極參與學(xué)校的各項活動。本學(xué)期，我?guī)ьI(lǐng)著學(xué)生參與了我校第__屆綜合運動會。在這次運動會中，經(jīng)過學(xué)生的努力，讓我班取得了團體總分第一名的好成績。我班的梁凌濤參加了鳳崗鎮(zhèn)象棋比賽取得了第六名。我班的陳依彤、周嘉明、鄭曉群參加鳳崗鎮(zhèn)乒乓球比賽獲得了鎮(zhèn)田小學(xué)中年級組第二名。學(xué)校舉行的其他各種活動，我班的學(xué)生都能認真參加，將三一班積極向上的精神面貌表現(xiàn)出來。得與失也是種收獲。這一學(xué)期，我收獲了很多。今后還要繼續(xù)做好學(xué)生的思想教育和教學(xué)工作，為培養(yǎng)新時代接班人努力！2022年關(guān)于個人年度總結(jié)篇4本學(xué)期我擔任了x年級x班的班主任，因為對班主任的工作經(jīng)驗較少，所以剛開始工作壓力比較大，總覺得要管理好他們可真不容易，經(jīng)過一學(xué)期的工作，感觸頗深。針對本班學(xué)生的特點，我主要做了以下幾方面的工作：一、加強常規(guī)教育，培養(yǎng)學(xué)生的自覺性一年級學(xué)生年齡小，活潑好動，自覺性較差，凡事總得有老師在旁看著。所以我把工作重點就放在培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣上，首先是經(jīng)常利用班會學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，提醒學(xué)生做好上課準備工作。在日常學(xué)習(xí)中，時刻注意調(diào)動學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成上課專心聽講、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。其次是讓學(xué)生養(yǎng)成一些作業(yè)、讀書的習(xí)慣。特別是衛(wèi)生保潔習(xí)慣，我在每個小組各設(shè)一個衛(wèi)生小組長，專門負責每天的衛(wèi)生管理，要求學(xué)生時時保持地面的干凈、整潔、桌椅整齊。使班容班貌井然有序，換然一新。二、加強安全教育工作，增強小學(xué)生的安全意識1、利用班會講解安全知識，如防電、防火、防溺水等安全知識。2、利用班會進行主題安全教育。如開展班會主題“遵守交通規(guī)則”，懂得走路要走人行道，靠右走，紅燈停，綠燈過。并且聯(lián)系實際，談?wù)勀男┬袨槭遣话踩男袨?，哪些行為是安全的行為三、關(guān)心愛護每個學(xué)生關(guān)心學(xué)生的生活，是班主任應(yīng)盡的義務(wù)。作為班主任，要學(xué)會愛學(xué)生，愛學(xué)生就像愛自己的孩子一樣。比如某個學(xué)生臉色不好，我會親切地問“哪兒不舒服？”，然后端上熱水，并及時聯(lián)系家長；比如某個學(xué)生上課不認真聽講，我會摸摸他的頭，并提示他注意聽講；比如大掃除時，我會和孩子們一起打掃衛(wèi)生；比如天氣變涼了，出去做操，我會提醒學(xué)生增添衣服等等。四、和家長多聯(lián)系，多交流，共同促進孩子的發(fā)展我始終覺得，一個人的成長離不開家庭的影響。教師對孩子的影響再大，如果得不到家庭的響應(yīng)與合作，必然是勢單力薄的。所以我利用家長會和經(jīng)常通過家長接送孩子的時候，表達自己對教育孩子的看法，反映孩子的在校表現(xiàn)和提出一些建議等等。雖然工作一點都不輕松，但是生活是很充實的，收獲也是很多的。一個學(xué)期不知不覺中過去了，學(xué)生從什么都不懂，到現(xiàn)在會認很多字，會表達，能與老師、同學(xué)進行交流，生活基本能自理，我覺得這個變化太大了。這一學(xué)期下來，學(xué)生完全能適應(yīng)學(xué)校的生活了，并能比較自覺地遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。2022年關(guān)于個人年度總結(jié)篇5不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)。人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作。溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過__學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果。辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行。2、存在的問題。(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。2022年關(guān)于個人年度總結(jié)篇6時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴格按照酒店要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。二、會議接待方面參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在召開總部會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照酒店要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。四、綜合事務(wù)工作后來因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住酒店信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。六、明年工作計劃加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他酒店、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為酒店的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。2022年關(guān)于個人年度總結(jié)篇7自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。這是我20__年工作總結(jié)：1.前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺，要面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。2.關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力服務(wù)好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。3.個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，可多詢問客人，如果是外地客人，可以向其多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，為其介紹車站、商場、景點的位置?？腿送朔繒r，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。4.微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和一直盯著客人是不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要保持微笑，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。5.多用禮貌用語。對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想不到的回報。注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。6.不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于自己的輝煌!2022年關(guān)于個人年度總結(jié)篇8歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在已經(jīng)過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱