電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)合同

電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同文件的優(yōu)先順序1.3法律法規(guī)的適用1.4合同的生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1電梯保養(yǎng)維護(hù)的范圍與項目2.2服務(wù)的時間與頻次2.3保養(yǎng)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計算與支付方式3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3額外服務(wù)的費(fèi)用計算與支付第四章雙方責(zé)任4.1甲方（客戶）的責(zé)任與義務(wù)4.2乙方（服務(wù)方）的責(zé)任與義務(wù)4.3乙方對員工的管理與培訓(xùn)第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方對服務(wù)質(zhì)量問題的處理5.3甲方對服務(wù)質(zhì)量的反饋與投訴第六章緊急情況處理6.1緊急情況的定義與分類6.2乙方在緊急情況下的應(yīng)對措施6.3甲方在緊急情況下的協(xié)助與配合第七章保險與責(zé)任7.1乙方向甲方提供的保險證明7.2乙方向甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任7.3甲方因電梯故障導(dǎo)致的事故責(zé)任第八章保密條款8.1雙方信息的保密義務(wù)8.2保密信息的范圍與期限8.3保密信息泄露的責(zé)任與賠償?shù)诰耪聽幾h解決9.1合同爭議的解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與仲裁機(jī)構(gòu)9.3仲裁裁決的執(zhí)行與承認(rèn)第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序10.3合同變更與解除后的責(zé)任處理第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約的責(zé)任與賠償11.2乙方違約的責(zé)任與賠償11.3違約責(zé)任的免除條件與情形第十二章一般條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.3不可抗力12.4合同的完整性與沖突條款第十三章附則13.1合同的生效日期與有效期13.2合同的續(xù)簽條件與程序13.3合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十四章附件14.1電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)項目明細(xì)表14.2服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表14.3乙方員工資質(zhì)證明文件14.4保險單據(jù)復(fù)印件14.5其他重要文件"合同編號_________"第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)方）就電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)所達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同中使用的術(shù)語和定義，如“電梯”、“保養(yǎng)維護(hù)”等，除非文中另有說明，否則均按照普通含義理解。1.2合同文件的優(yōu)先順序1.2.1本合同文件包括合同、附件及其它雙方認(rèn)可的書面文件。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2在合同到期前，雙方未書面提出終止合同的，本合同自動續(xù)簽一年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1電梯保養(yǎng)維護(hù)的范圍與項目2.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方所有的電梯進(jìn)行定期的保養(yǎng)維護(hù)，以確保電梯的正常運(yùn)行。2.1.2保養(yǎng)維護(hù)項目包括但不限于：檢查、清潔、潤滑、調(diào)整、更換磨損件等。2.2服務(wù)的時間與頻次2.2.1乙方向甲方提供的電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)，按照甲方提供的電梯數(shù)量和保養(yǎng)維護(hù)計劃執(zhí)行。2.2.2保養(yǎng)維護(hù)時間安排由雙方協(xié)商確定，并在附件中詳細(xì)列出。2.3保養(yǎng)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3.1乙方向甲方提供的電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.3.2乙方應(yīng)按照甲方提供的電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行操作。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計算與支付方式3.1.1乙方向甲方提供的電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，按照附件中明細(xì)表的報價計算。3.1.2甲方應(yīng)按照雙方約定的支付周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.2.1在合同有效期內(nèi)，如因材料成本、人工費(fèi)用等發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.2.2任何費(fèi)用的調(diào)整均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。3.3額外服務(wù)的費(fèi)用計算與支付3.3.1如甲方需要乙方提供合同外的服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外服務(wù)的費(fèi)用。3.3.2甲方應(yīng)在乙方提供額外服務(wù)后按照約定的支付方式及時支付相關(guān)費(fèi)用。第四章雙方責(zé)任4.1甲方（客戶）的責(zé)任與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)確保乙方的技術(shù)人員能夠正常進(jìn)入電梯設(shè)備所在地進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作。4.1.2甲方應(yīng)對乙方技術(shù)人員在服務(wù)過程中提供必要的協(xié)助與配合。4.2乙方（服務(wù)方）的責(zé)任與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)的電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)對其技術(shù)人員的行為負(fù)責(zé)，確保其遵守國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度。4.3乙方對員工的管理與培訓(xùn)4.3.1乙方應(yīng)對技術(shù)人員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)，確保其服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。4.3.2乙方應(yīng)保證其技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并遵守職業(yè)道德規(guī)范。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方向甲方提供的電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由雙方在附件中詳細(xì)列出。5.2乙方對服務(wù)質(zhì)量問題的處理5.2.1如甲方發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)在第一時間通知乙方。5.2.2乙方應(yīng)在接到通知后盡快安排技術(shù)人員核實并處理問題。5.3甲方對服務(wù)質(zhì)量的反饋與投訴5.3.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。5.3.2甲方對乙方的服務(wù)不滿時，可通過書面形式向乙方提出投訴。第六章緊急情況處理6.1緊急情況的定義與分類6.1.1緊急情況是指電梯發(fā)生故障，可能導(dǎo)致人身傷害或財產(chǎn)損失的情況。6.1.2緊急情況包括困人、電梯失控、火災(zāi)等。6.2乙方在緊急情況下的應(yīng)對措施6.2.1乙方應(yīng)制定緊急情況應(yīng)對預(yù)案，并確保技術(shù)人員熟悉預(yù)案操作。6.2.2一旦發(fā)生緊急情況，乙方技術(shù)人員""第八章保密條款8.1雙方信息的保密義務(wù)8.1.1乙方應(yīng)對雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.1.2甲方應(yīng)對乙方在合同執(zhí)行過程中提供的技術(shù)資料、操作手冊等信息予以保密。8.2保密信息的范圍與期限8.2.1保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、技術(shù)資料、客戶信息等。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后五年止。8.3保密信息泄露的責(zé)任與賠償8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2賠償金額雙方協(xié)商確定，違約方應(yīng)支付給對方因此造成的一切損失。第九章爭議解決9.1合同爭議的解決方式9.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與仲裁機(jī)構(gòu)9.2.1如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為_______，仲裁機(jī)構(gòu)為_______。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁裁決的執(zhí)行與承認(rèn)9.3.1仲裁裁決作出后，敗訴方應(yīng)按照裁決內(nèi)容履行義務(wù)。9.3.2仲裁裁決在全球范圍內(nèi)應(yīng)得到承認(rèn)和執(zhí)行。第十章合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.2合同解除的條件與程序10.2.1雙方同意解除合同時，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2解除協(xié)議應(yīng)明確解除的原因、日期及雙方的責(zé)任和權(quán)利處理。10.3合同變更與解除后的責(zé)任處理10.3.1合同變更或解除后，未履行部分不再履行。10.3.2合同變更或解除不影響雙方在合同有效期內(nèi)所承擔(dān)的違約責(zé)任。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約的責(zé)任與賠償11.1.1如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。11.1.2甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償實際損失。11.2乙方違約的責(zé)任與賠償11.2.1如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。11.2.2乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償實際損失。11.3違約責(zé)任的免除條件與情形11.3.1不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方免于承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2不可抗力事件發(fā)生后，一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十二章一般條款12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.1.2通知與送達(dá)地址及聯(lián)系方式在合同中明確，如有變更，應(yīng)及時通知對方。12.2合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.2.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2.2乙方不得將合同約定的服務(wù)內(nèi)容分包給第三方。12.3不可抗力12.3.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.3.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等。12.4合同的完整性與沖突條款12.4.1本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的書面或口頭協(xié)議。12.4.2如果本合同的任何條款與法律法規(guī)沖突，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第十三章附則13.1合同的生效日期與有效期13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同的有效期為_______年，自合同生效之日起計算。13.2合同的續(xù)簽條件與程序13.2.1合同到期前，雙方未書面"多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明"附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.1甲方指定保養(yǎng)維護(hù)時間甲方有權(quán)根據(jù)實際需求指定電梯保養(yǎng)維護(hù)的時間段，乙方應(yīng)盡量滿足甲方的要求，并提前通知乙方。如乙方因特殊情況無法在指定時間內(nèi)提供服務(wù)，應(yīng)提前與甲方溝通，雙方協(xié)商確定新的時間。1.2甲方監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和資料，并按照甲方的要求進(jìn)行整改。1.3甲方更換服務(wù)人員如乙方技術(shù)人員在服務(wù)過程中出現(xiàn)不履行職責(zé)、違反甲方規(guī)章制度等情況，甲方有權(quán)要求乙方更換技術(shù)人員。乙方應(yīng)在接到甲方通知后盡快安排合適的技術(shù)人員進(jìn)行替換。1.4甲方對服務(wù)內(nèi)容的變更甲方有權(quán)根據(jù)實際需求對合同約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。如甲方需增加或減少服務(wù)項目，應(yīng)提前與乙方溝通，雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容。1.5甲方對服務(wù)質(zhì)量的投訴與處理甲方對乙方的服務(wù)不滿時，可通過書面形式向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后盡快調(diào)查核實，并采取措施解決問題。如乙方對甲方的投訴處理結(jié)果不滿意，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明2.1乙方技術(shù)人員資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并遵守職業(yè)道德規(guī)范。如乙方技術(shù)人員因資質(zhì)問題導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2乙方服務(wù)過程的記錄與報告乙方應(yīng)在服務(wù)過程中做好詳細(xì)記錄，并定期向甲方提交服務(wù)報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括電梯保養(yǎng)維護(hù)情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。2.3乙方對服務(wù)設(shè)備的維護(hù)與管理乙方應(yīng)對提供給甲方的服務(wù)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如因乙方設(shè)備問題導(dǎo)致電梯故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.4乙方應(yīng)對服務(wù)過程中的安全負(fù)責(zé)乙方應(yīng)確保在服務(wù)過程中的人員安全，采取必要的安全措施，防止意外事故的發(fā)生。如因乙方原因?qū)е掳踩鹿剩曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.5乙方對服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。如甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量提出建議或要求，乙方應(yīng)在接到通知后盡快采取措施予以改進(jìn)。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明3.1第三方中介的職責(zé)與義務(wù)第三方中介在合同執(zhí)行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的關(guān)系，確保合同順利履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理雙方的爭議和問題。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的服務(wù)費(fèi)用金額及支付方式。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對合同內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密等信息予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。如第三方中介違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4第三方中介的退出機(jī)制如第三方中介無法履行協(xié)調(diào)職責(zé)，或雙方同意解除合同，第三方中介應(yīng)在合同終止后的一定時間內(nèi)完成交接工作，并退出合同執(zhí)行。3.5第三方中介的更換機(jī)制如甲方和乙方對第三方中介的服務(wù)不滿意，雙方有權(quán)協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。更換中介時，應(yīng)提前與新中介進(jìn)行溝通，并明確新中介的職責(zé)與義務(wù)。"附件及其他補(bǔ)充說明"一、附件列表：1.電梯保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)項目明細(xì)表2.服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表3.乙方員工資質(zhì)證明文件4.保險單據(jù)復(fù)印件5.電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程6.緊急情況應(yīng)對預(yù)案7.技術(shù)資料、操作手冊等保密文件8.合同變更與解除協(xié)議9.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：a)未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；b)未提供必要的協(xié)助與配合；c)擅自更換服務(wù)人員；d)擅自變更服務(wù)內(nèi)容；e)對乙方提出無理要求或干擾乙方正常服務(wù)。2.乙方違約行為：a)未按約定提供服務(wù)；b)服務(wù)質(zhì)量不符合約定；c)未按約定提交服務(wù)報告；d)未對服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與管理；e)未對安全事故承擔(dān)責(zé)任。3.違約認(rèn)定：a)違約行為由合同雙方共同確認(rèn)；b)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；c)違約行為應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處理。三、法律名詞及解釋：1.電梯：指垂直或水平運(yùn)輸乘客或貨物的電梯設(shè)備。2.保養(yǎng)維護(hù)：指對電梯進(jìn)行定期檢查、清潔、潤滑、調(diào)整、更換磨損件等操作，以保證電梯的正常運(yùn)行。3.服務(wù)質(zhì)量：指電梯保養(yǎng)維護(hù)工作的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、及時性等方面的綜合評價。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員資質(zhì)不符合要求：乙