政府部門信訪接待制度

政府部門信訪接待制度第一章總則為規(guī)范政府部門信訪接待工作，保障公民的合法權(quán)益，提升信訪服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。信訪接待是政府部門與公眾溝通的重要渠道，旨在及時、有效地處理群眾的訴求和意見，維護(hù)社會穩(wěn)定。第二章適用范圍本制度適用于本部門及下屬單位的信訪接待工作。所有涉及信訪事項的工作人員均應(yīng)遵循本制度，確保信訪接待工作的規(guī)范性和有效性。第三章信訪接待的基本原則信訪接待工作應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，尊重信訪人的合法權(quán)益，認(rèn)真傾聽其訴求，及時反饋處理結(jié)果。信訪接待應(yīng)注重人性化服務(wù)，營造良好的信訪環(huán)境，確保信訪人感受到尊重和關(guān)懷。第四章信訪接待的組織與職責(zé)信訪接待工作由專門的信訪接待機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，設(shè)立信訪接待窗口，配備專職工作人員。信訪接待機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)包括：1.受理信訪事項，登記信訪人信息及訴求內(nèi)容。2.及時向相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信訪事項，協(xié)調(diào)處理。3.定期向信訪人反饋處理進(jìn)展及結(jié)果。4.統(tǒng)計信訪數(shù)據(jù)，分析信訪情況，提出改進(jìn)建議。5.開展信訪宣傳，增強(qiáng)公眾對信訪工作的理解與支持。第五章信訪接待的流程信訪接待工作應(yīng)遵循以下流程：1.受理登記：信訪人到達(dá)接待窗口后，工作人員應(yīng)熱情接待，詳細(xì)詢問信訪事項，填寫《信訪事項登記表》，并告知信訪人相關(guān)權(quán)利與義務(wù)。2.信息核實：工作人員應(yīng)對信訪人提供的信息進(jìn)行核實，確保信息的真實性和完整性。3.轉(zhuǎn)交處理：對符合受理條件的信訪事項，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并做好交接記錄。4.反饋結(jié)果：處理完畢后，工作人員應(yīng)及時向信訪人反饋處理結(jié)果，必要時可邀請信訪人進(jìn)行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度。5.歸檔管理：信訪事項處理完畢后，相關(guān)材料應(yīng)歸檔保存，確保信息的可追溯性。第六章信訪事項的分類與處理信訪事項可分為以下幾類：1.投訴類：涉及對政府部門及工作人員的投訴，需及時調(diào)查處理。2.建議類：涉及對政策、服務(wù)等方面的建議，需認(rèn)真研究，適時反饋。3.求助類：涉及個人生活、工作等方面的求助，需提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.舉報類：涉及違法違紀(jì)行為的舉報，需及時移交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理。第七章信訪接待的監(jiān)督與評估為確保信訪接待工作的有效性，建立監(jiān)督與評估機(jī)制：1.定期檢查：定期對信訪接待工作進(jìn)行檢查，評估工作質(zhì)量和效率。2.滿意度調(diào)查：對信訪人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集反饋意見，及時改進(jìn)工作。3.數(shù)據(jù)分析：對信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施，提升信訪接待水平。4.責(zé)任追究：對信訪接待工作中出現(xiàn)的失職、瀆職行為，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。第八章附則本制度由信訪接待機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)實際情況和法律法規(guī)的變化，定期對本制度進(jìn)行修訂和完善，確保其適用性和有效性。第九章其他相關(guān)條款信訪接待工作應(yīng)注重信息化建設(shè)，利用現(xiàn)代科技手段提升信訪接待效率。建立信訪信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪事項的在線