2024年5月人力資源三級考試真題及答案

下載后可任意編輯---------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------2024年5月企業(yè)人力資源管理師三級考試

卷冊一：職業(yè)道德理論知識

注意事項：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦潔凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。假如不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號：

人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第l～8題）l、關(guān)于道德，正確的說法是()。A道德屬于上層建筑B人們的道德觀念是與生俱來的C道德與社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系變化無關(guān)D道德非人類社會所特有2、與法律比較，道德在調(diào)節(jié)社會關(guān)系時的特點(diǎn)是()。A事后性、柔和性B自覺性、事前性C廣泛性、強(qiáng)制性D自發(fā)性、自由性3、職業(yè)道德的特征是()。A鮮亮的行業(yè)性B適用范圍上的廣泛性C快速變動性D利益無關(guān)性4、社會主義道德反對享樂主義的基本依據(jù)在于()。A享樂既不是個人的人生目的，也不是社會主義社會的目的B承認(rèn)或者縱容享樂會削弱人們的進(jìn)取精神C享樂主義之“樂”是簡單的個人之樂D享樂主義忽視人的社會性，損害了社會利益5、職業(yè)道德活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是()。A忠誠、敬業(yè)、無私B愛崗、敬業(yè)、無私C忠誠、審慎、勤勉D真誠、慎微、自勉6、“敬業(yè)”的特征是()。A主動、務(wù)實(shí)、持久B從一而終C上司分配什么就干什么D忠誠老實(shí)7、關(guān)于“誠信”的說法中，正確的是()。A誠信是雙方為著共同目標(biāo)而臨時達(dá)成的合作條件B誠信的確立以維護(hù)自身利益為前提C誠信是不可測度的，只能作為交往技巧使用D誠信包含著一種生活的謀略和技能8、關(guān)于職業(yè)道德修養(yǎng)的方法，正確的是()。A從業(yè)人員要樹立正確的義利觀，堅持不以利取義B凡利己之事必包含利人之義，堅持己欲利而利人C“慎獨(dú)”就是小心謹(jǐn)慎，堅持多請示多匯報，避開擅自處理重大事務(wù)D在原則問題上決不讓步，不出賣良心（二）多項選擇題（第9～16題）9、下列要素中，屬于道德評價的是()。A紅綠B胖瘦C是非D榮辱10、下列范疇中，反映職業(yè)道德鮮亮行業(yè)性特征的是()。A買賣公平、童叟無欺B愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信C遵守交規(guī)、文明行車D救死扶傷、治病救人1l、下列說法中，符合傳統(tǒng)文化中“公忠為國”理念要求的是()。A無條件忠君B達(dá)則兼濟(jì)天下，窮則獨(dú)善其身C竭盡忠心和能力報效國家D在其位謀其政，不在其位不謀其政12、西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)是()。A加強(qiáng)道德立法工作B注重信用檔案體系建設(shè)C嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)D寬松自由的崗位培訓(xùn)13、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》對從業(yè)人員的職業(yè)道德的要求包括()。A愛國守法B公平正義C服務(wù)群眾D奉獻(xiàn)社會14、關(guān)于提高從業(yè)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，主要要求包括()。A職業(yè)化素養(yǎng)并不側(cè)重職業(yè)榮譽(yù)培育，重點(diǎn)在于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)B從業(yè)人員不僅要去除私心雜念，甚至需要克服個人偏好C在工作和工作的決策中盡量克服主觀性D從業(yè)人員自主培育職業(yè)責(zé)任15、誠信之“信”的內(nèi)涵包括()。A寧可信其有，不可信其無B忠于客觀實(shí)情C自覺主動履行承諾的實(shí)踐活動D有“誠”必定有“信”16、下列關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的說法中，正確的是()。A遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不能決定企業(yè)存亡，但會直接影響企業(yè)形象B遵守職業(yè)紀(jì)律雖然不是企業(yè)選擇員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但卻是重要標(biāo)準(zhǔn)C遵守職業(yè)紀(jì)律雖然無助于提高工作能力，但有助于贏得信任D遵守職業(yè)紀(jì)律雖然保證了管理秩序，但也扼制了創(chuàng)新活力職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個選項作為答案。◆請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17、公司對員工上崗時著裝有明確而嚴(yán)格的規(guī)定，某個員工忙中穿錯了服裝，結(jié)果因違犯規(guī)定而被扣除當(dāng)月獎金。對此，員工中存在幾種不同看法，你的看法是()。A公司有明確規(guī)定在先，同意公司的處理決定B小題大做，欺負(fù)弱勢群體，不同意公司的處理規(guī)定C同意公司的處理決定，但會向公司提出修改規(guī)定的建議D聯(lián)合其他員工為這名員工求情18、某女員工小張，擅武、剛直、愛打抱不平。一次，單位的兩名男員工欺負(fù)一名女員工，被她暴打一頓。公司規(guī)定，凡打架者做開除處理。你對這件事的看法是()。A替她惋惜，但應(yīng)該開除B公司規(guī)定存在問題，具有正義感的員工不能被開除C小張不該管這事兒D小張該管這事兒!打架不對。但假如公司按規(guī)定處理也有問題19、因?yàn)樯习嗟穆吠具b遠(yuǎn)加之車輛擁堵，員工們常有遲到現(xiàn)象發(fā)生。對此，你會()。A建議再拓聘新員工時選擇住址近一點(diǎn)的B建議把早上到崗時間集體向后延遲C建議制定更加嚴(yán)厲的懲戒制度D建議管理者以人為本，睜一只眼閉一只眼20、某公司經(jīng)理一心撲在業(yè)務(wù)開拓上，結(jié)果財務(wù)管理出現(xiàn)漏洞，公司會計和出納合伙違規(guī)挪用資金炒股并掙了一些錢。公司董事會最近要聽取財務(wù)工作報告，假如你是這名經(jīng)理，并有權(quán)處理此事，你會()。A馬上開除會計和出納，聘用新的財務(wù)人員B和會計、出納討論一下如何臨時應(yīng)對董事會的策略C如實(shí)向公司董事會報告D保留會計和出納的職位，同時要求歸還挪用資金21、某公司兩個員工鬧矛盾最后動起手來，公司領(lǐng)導(dǎo)指派你去處理，你會()。A列出倆人所有缺點(diǎn)，痛加批判B要求倆人寫出檢討，作深刻的自我批判C要求倆人各自進(jìn)行申訴，對對方進(jìn)行批判D要求倆人分析、檢討自己的缺點(diǎn)，表揚(yáng)對方的優(yōu)點(diǎn)22、主管上司的主意多且好變，甚至朝令夕改。假如你是他的下屬，與之相處，你會()。A對于他布置的任務(wù)暫不執(zhí)行，等明確了再說B凡是他布置的任務(wù)都要求他白紙黑字地簽字C多與他溝通，看看他的決定到底是什么D無法相處，思考離開他23、如粟你有一個脾氣暴躁的上司，動不動就發(fā)火兒，你會()。A忍氣吞聲，默默地承受著B針鋒相對，據(jù)理力爭C堅持自己為人處事的原則D了解對方的特點(diǎn)，注意把握策略24、某同事每次遇到你都要跟你說“請你吃飯”，但一直沒有兌現(xiàn)。你對他的看法是()。A隨便說說而已，自己也不會當(dāng)真B敷衍C估量是一種個人習(xí)慣D覺得他不可靠25、假如你在流水線上作業(yè)，對上一道和下一遭程序上作業(yè)的同事，你會()。A督促上一道工序的同事快一點(diǎn)完成B看下一道同事的完成情況，決定是否督促上一道同事C上道完成了自己就接過來，完成后直接交給下一道D根據(jù)自己的節(jié)奏完成任務(wù)

第二部分理論知識（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)追求的目標(biāo)是()。A利潤最大化B差額最小化C效用最大化D差額最大化27、()是指一國在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價格計算的貨幣價值總量。A總需求B國民凈收入C總供給D國內(nèi)生產(chǎn)總值28、勞動法的基本原則直接決定了()的性質(zhì)。A勞動法律事實(shí)B勞動法律制度C勞動法律事件D勞動法律關(guān)系29、()是當(dāng)前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)。A憲法B勞動法律C國務(wù)院勞動行政法規(guī)D勞動規(guī)章30、勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是()。A勞動行政法律關(guān)系B勞動合同關(guān)系C勞動服務(wù)法律關(guān)系D集體合同關(guān)系31、在市場營銷學(xué)中，市場是()購買者需求的總和。A顯性和隱性B男性和女性C城市和農(nóng)村D現(xiàn)實(shí)和潛在32、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括()。A社會因素B環(huán)境因素C組織因素D人際因素33、()包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇，所從事的工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓舞的作用等。A知覺B內(nèi)因C外因D歸因34、在亨利·明茨伯格提出的經(jīng)理人角色理論中，管理者的角色不包括()。A決策類角色B人際關(guān)系類角色C信息類角色D溝通協(xié)調(diào)類角色35、基于“經(jīng)濟(jì)人”假說的管理是運(yùn)用()來調(diào)動人的積極性。A物質(zhì)刺激B滿足社會需要C內(nèi)部激勵D搞好人際關(guān)系36、人力資源的()是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。A技能開發(fā)B創(chuàng)新能力C培訓(xùn)開發(fā)D管理能力37、()是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價與崗位分類分級等項活動的總稱。A崗位討論B工作討論C工作分折D定崗定員38、被稱為人力資源管理活動的紐帶的是()。A制度規(guī)劃B人力資源規(guī)劃C戰(zhàn)略規(guī)劃D工作崗位分析39、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃內(nèi)容的是()。A人力資源費(fèi)用預(yù)算B人力資源費(fèi)用控制C人力資源費(fèi)用監(jiān)督D人力資源費(fèi)用結(jié)算40、以下關(guān)于工作說明書和崗位法律規(guī)范的說法錯誤的是()。A工作說明書內(nèi)容可繁可簡B崗位法律規(guī)范與工作說明書的一些內(nèi)容有交叉C崗位法律規(guī)范應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計出單位特色D工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心41、以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是()。A考勤制度B退職退休制度C獎懲制度D企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)42、采納按崗位定員的方法時，應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括()。A看管崗位的負(fù)荷量B生產(chǎn)班次及倒班要求C崗位危險與安全程度D實(shí)行兼職作業(yè)的可能性43、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的說法錯誤的是()。A規(guī)定控制幅度可以促進(jìn)企業(yè)提高定員水平B規(guī)定控制幅度可適用不同環(huán)境不同條件的企業(yè)C勞動定員標(biāo)準(zhǔn)可采納絕對指標(biāo)亦可采納相對指標(biāo)D控制幅度的高限是大部分企業(yè)可達(dá)到的平均水平44、以下關(guān)于制度法律規(guī)范的表述不正確的是()。A管理制度主要針對集體而非個人B業(yè)務(wù)法律規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)C管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度法律規(guī)范D技術(shù)法律規(guī)范是層次最低，約束范圍最廣的制度法律規(guī)范45、影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括()。A管理機(jī)制和組織狀況B人員整體的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)C企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況D各類專業(yè)人才的供給46、人力資源費(fèi)用支出控制的基本原則不包括()。A及時性B節(jié)約性C適應(yīng)性D合理性47、()使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，有利于提高員工±氣。A推舉法B布告法C檔案法D任命法48、筆試后，閱卷入在閱卷和成績復(fù)核時，關(guān)鍵是要()。A客觀、合理、不徇私情B公平、合理、不徇私情C客觀、公平、不徇私情D公平、公正、不徇私情49、在面試活動中，面試考官始終處于()。A輔助地位B主導(dǎo)地位C引導(dǎo)地位D從屬地位50、面試的開始階段應(yīng)從()發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。A應(yīng)聘者熟悉的問題B應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問題C應(yīng)聘者陌生的問題D應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題51、人員錄用效用的計算公式為()。A人員錄用效用=錄用人數(shù)／招聘總成本B人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用C人員錄用效用=被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用D人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用52、()的比例越大，表示招聘信息發(fā)布的效果越好。A錄用比B招聘完成比C應(yīng)聘比D總成本效用53、()是一個單位或組織中能級最低的層次。A決策層B管理層C執(zhí)行層D操作層54、()強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，應(yīng)以己之長補(bǔ)他人之短。A要素有用原理B能位對應(yīng)原理C互補(bǔ)增值原理D動態(tài)適應(yīng)原理55、()是國家人力資源社會保障行政部門批準(zhǔn)用人單位聘用外國人的法律文件。

A勞動合同B就業(yè)許可證C三方協(xié)議D用人許可證56、培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括()A取得主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見B確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)C制定調(diào)查工作的行動計劃D選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，排序的結(jié)果就是一份()。A學(xué)習(xí)流程圖B培訓(xùn)內(nèi)容安排表C任務(wù)分類表D工作活動一覽表58、在制定年度培訓(xùn)計劃時，()負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。A管理者B培訓(xùn)部門C培訓(xùn)者D后勤部門59、在制定年度培訓(xùn)計劃時，()對內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具等予以落實(shí)。A管理者B培訓(xùn)部門C培訓(xùn)者D后勤部門60、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括()。A形式比較靈活B傳授的知識相對集中C可隨時滿足員工某方面的培訓(xùn)需求D培訓(xùn)對象易于加深理解61、在實(shí)踐型培訓(xùn)法中，常用于管理培訓(xùn)的方法是()。A工作指導(dǎo)法B工作輪換法C個別指導(dǎo)法D特別任務(wù)法62、模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括()。A模擬情景準(zhǔn)備時間長B對學(xué)員要求較高C模擬情景質(zhì)量要求高D對組織者要求高63、在事件處理法中，記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)()原則。A5W2HB4W2HC5WIHD4W1H64、有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯誤的是()。A目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果B為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)C是法律規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑D抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評估65、()是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的法律規(guī)范。A績效管理制度B績效管理程序設(shè)計C績效管理法規(guī)D具體考評程序沒計66、容易受人際關(guān)系狀況影響的績效考評方式為()。A上級考評B同級考評C下級考評D自我考評67、()是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件。A企業(yè)成本管理體系B企業(yè)績效管理體系C企業(yè)文化管理體系D企業(yè)薪酬管理體系68、在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)懷的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是()。A考評指標(biāo)B考評標(biāo)準(zhǔn)C考評方法D被考評者69、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)不包括()。A不能作定量分析B關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)勁C不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度D具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性的特點(diǎn)70、人力、物力耗費(fèi)相對較低的績效考評方法是()。A360度考評法B成績記錄法C直接指標(biāo)法D績效標(biāo)準(zhǔn)法7l、()通常指員工所獲得的全部酬勞。A收入B獎勵C薪金D工資72、計算工資總額的方法不包括()。A盈虧平衡點(diǎn)法B工資總額占附加值比例C工資總額與銷售額D工資總額占利潤值比例73、休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付的工資酬勞不低于標(biāo)準(zhǔn)工資的()。A100％B150％C200％D300％

74、()的主要作用是對崗位評價的計量誤差進(jìn)行調(diào)整。A總體加權(quán)B局部加權(quán)C內(nèi)部加權(quán)D外部加權(quán)75、()是一種使崗位之間的比較存在主觀性，準(zhǔn)確性較差的崗位評價方法。A排列法B分值法C分類法D評分法76、新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起()內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。A15日B30日C60日D90日77、()指用人單位與勞動者之間在運(yùn)用勞動者的勞動能力，實(shí)現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。A勞動關(guān)系B勞動合同關(guān)系C經(jīng)濟(jì)關(guān)系D勞動法律關(guān)系78、()能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，是具有一定法津后果的活動。A勞動法律行為B勞動法律要件C勞動法律事件D勞動法津事實(shí)79、以下關(guān)于勞動法律事實(shí)的說法錯誤的是()。A法律事實(shí)可以分為兩類B任何事實(shí)都可以成為勞動法律事實(shí)C產(chǎn)生勞動法律關(guān)系的事實(shí)雙方意思表示必須一致D變更、消滅勞動法律關(guān)系的事實(shí)也需雙方意思表示一致80、以下關(guān)于集體合同的說法不正確的是()。A集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)B集體合同文本須提交人力資源社會保障行政部門審核C集體合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系D集體合同以全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容81、企業(yè)根據(jù)勞動崗位特點(diǎn)對上崗員工提出客觀要求的綜合規(guī)定屬于()。A編制定員規(guī)則B勞動紀(jì)律C勞動定額規(guī)則D勞動崗位法律規(guī)范82、()是先提出問題并設(shè)定問題的若干個答案，由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇。A問卷調(diào)查法B確定性提問C不定性提問D目標(biāo)調(diào)查法83、員工滿意度調(diào)查中，調(diào)查對象不包括()。A同行業(yè)企業(yè)人員B管理人員C辦公室工作人員D生產(chǎn)工人84、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素，不包括()。A社會平均工資水平B勞動生產(chǎn)率和就業(yè)狀況C地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平的差異D企業(yè)人工成本的平均水平85、職工因工致殘退出生產(chǎn)、工作崗位，三級傷殘應(yīng)支付的一次性傷殘補(bǔ)助金為()的本人工資。A6個月B12個月C20個月D24個月多項選擇題（86～125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、老年人口勞參率下降的主要原因是()的完善和推廣。A收入保障制度B績效考核制度C薪酬管理制度D社會保險制度E企業(yè)養(yǎng)老保險計劃87、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家，以法律形式確定下來的勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素主要包括()A勞動力供給量B最低社會保障C勞動力需求量D最低勞動標(biāo)準(zhǔn)E工會權(quán)利義務(wù)88、勞動法津淵源包括()。

A國務(wù)院勞動行政法規(guī)B勞動法律C憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定D國際勞工標(biāo)準(zhǔn)E我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約89、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括()。A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B法律環(huán)境C行業(yè)環(huán)境D市場環(huán)境E政治環(huán)境90、戰(zhàn)略控制的方法包括()。A全程控制B事前控制C重點(diǎn)控制D事后控制E事中控制91、人格很復(fù)雜，包括()。A動機(jī)B行為C價值觀D態(tài)度E自我觀念92、培訓(xùn)和進(jìn)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。A輔導(dǎo)B按需培訓(xùn)C加速站D確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇E制定培訓(xùn)進(jìn)展規(guī)劃93、人力資本是()共同投資的結(jié)果。A國家B企業(yè)C社會D家庭E個人94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為()。A長期規(guī)劃B中長期規(guī)劃C中期計劃D中短期規(guī)劃E短期計劃95、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有()。A能夠使企業(yè)提高年度績效B為員工考評、晉升提供了依據(jù)C能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣D有利于員工量體裁衣地制定職業(yè)生涯規(guī)劃E進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提96、動作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為()等多個方面。A人體利用B工具和設(shè)備設(shè)計C作業(yè)分析D工作條件的改善E工作地布置97、為了做到人盡其才、人事相宜，進(jìn)行定員時應(yīng)做()方面的分析。A考勤制度B用人制度C定員標(biāo)準(zhǔn)D工作崗位E用人基本狀況98、按勞動效率定員，即根據(jù)()來計算定員人數(shù)。A勞動時間B出勤率C看管定額D工人的勞動效率E生產(chǎn)任務(wù)總量99、企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理體制分類方法，可分為()。A國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)B部門勞動定員標(biāo)準(zhǔn)C行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)D地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)E企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)100、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)包括()。A準(zhǔn)確性高B范圍較廣C適應(yīng)較快D激勵性強(qiáng)E費(fèi)用較低101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)有()。A選擇的余地大B成本較低C涉及的范圍廣D方便快捷E較高吸引力102、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括()。A靈活自由B問題可因人而異C標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一D得到信息較深化E效率較高103、面試中的提問方式包括()。A開放式提問B壓力式提問C情景式提問D假設(shè)式提問E重復(fù)式提問104、人員配置的原理包括()。A同素異構(gòu)原理B能位對應(yīng)原理C互補(bǔ)增值原理D動態(tài)適應(yīng)原理E彈性冗余原理105、作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作方式，需要組成作業(yè)組的情況包括()。A生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成B看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備C工人的工作彼此密切相關(guān)D為了便于加強(qiáng)管理和溝通E沒有同定工作地但為了調(diào)配分配工作106、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實(shí)際工作績效，評估依據(jù)有()。A員工同事的評價B員工主管的書面評價C員工的技能測試成績D員工業(yè)績考核的記錄E員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷107、進(jìn)行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括()。A確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員B培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備C確認(rèn)培訓(xùn)時間D準(zhǔn)備相關(guān)資料E確認(rèn)培訓(xùn)老師108、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括()。A認(rèn)知成果B學(xué)習(xí)成果C情感成果D績效成果E投資回報率109、可以通過訪問收集培訓(xùn)效果信息，訪問對象可以是()。A培訓(xùn)實(shí)施者B培訓(xùn)學(xué)員同事C培訓(xùn)組織者D培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬E培訓(xùn)的對象110、場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊在()方面得到收益和改善。A變革與學(xué)習(xí)B團(tuán)結(jié)合作C心態(tài)和士氣D共同愿景E溝通與默契111、選擇培訓(xùn)方法時要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)有()A學(xué)員構(gòu)成B工作程序C工作壓力D工作內(nèi)容E工作可離度112、在選擇具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)考慮()。A管理成本B工作有用性C工作責(zé)任D工作適用性E能力素養(yǎng)113、()可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。A獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B聘請外部專家C贏得一般員工的理解和認(rèn)同D建立企業(yè)工會E尋求中間各層管理人員的全心投入114、分析工作績效差距的具體方法有()。A行為比較法B目標(biāo)比較法C水平比較法D縱向比較法E橫向比較法115、以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法正確的有()。A對事不對人B考慮到行為的情境C考評特定的工作行為D也可考評品質(zhì)特征E具有較小的時間跨度116、內(nèi)部回報包括()。A參加企業(yè)決策B更大的責(zé)任C更大工作空間D免費(fèi)工作餐E更加有趣的工作117、設(shè)計與完善企業(yè)薪酬制度的具體工作包括()。A薪酬支付形式設(shè)計B薪酬項目的比例C薪酬調(diào)整制度設(shè)計D薪酬項目的構(gòu)成E工資等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計118、工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)可以按()的階梯順序進(jìn)行排序。A由高到低B由大到小C由優(yōu)到劣D由難到易E由上到下119、企業(yè)人工成本一般包括()。A勞動酬勞總額B福利費(fèi)用C房屋折舊費(fèi)用D教育費(fèi)用E勞動保護(hù)費(fèi)用120、勞動法律行為包括()。A溝通行為B合法行為C司法行為D違約行為E調(diào)解行為121、勞動爭議處理制度中的調(diào)解的基本特點(diǎn)包括()。A群眾性B法律性C自治性D社會性E非強(qiáng)制性122、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由()組成。A職工代表B行政機(jī)構(gòu)代表C工會代表D用人單位代表E法律顧問123、以下屬于勞動合同管理制度內(nèi)容的有()。A企業(yè)各類規(guī)章制度B應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法C勞動定額定員規(guī)則D勞動合同草案審批權(quán)限的確定E勞動安全衛(wèi)生制度124、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的其他制度包括()。A工資制度B福利制度C考核制度D工作說明書E培訓(xùn)制度125、以下關(guān)于用人單位扣除勞動者工資的情況，合法的是()。A代扣代繳的個人所得稅B因勞動者請事假等原因相應(yīng)減發(fā)工資C法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)D勞動者加班加點(diǎn)工資E代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項社會保險費(fèi)用2024年5月人力資源師參考答案基礎(chǔ)理論第一部分職業(yè)道德1234567891011121314151617~25題為個人表現(xiàn)部分，不提供參考答案。第二部分理論知識26-30ACBCB31-35DACDA36-40BABCC41-45DDDDD46-50DBCBD51-55DCDCB56-60AABDB61-65DBADA66-70BBDDC71-75ADCAC76-80BAABC81-85DDADC86-90AEBDEABCECDBDE91-95ACDEABCDABDEACEBDE96-100ABDEDEBDEACDEACDE101-105ABCDABDADEBCDEABCDE106-110CDEABCDEACDEACDEACDE111-115ACEABDACEBCEABC116-120ABCEABDEABCDABDEBCD121-125ACEACDBDABCEABCE卷冊二：專業(yè)能力注意事項：

1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。

2、請認(rèn)真閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請保持卷面潔凈，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、簡答題（本題共2題，每小題14分，共28分）1、簡要說明工業(yè)工程（IE）的基本功能及其內(nèi)容。（14分）（參考答案：P23-24）IE的基本功能是：討論人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改善和設(shè)置。針對一個企業(yè)的總體系統(tǒng)來說，IE的功能具體表現(xiàn)為：=1\*GB2⑴規(guī)劃。確定一個組織在未來一定時期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)實(shí)行的特定行動的預(yù)備活動，包括總體目標(biāo)、方針針刺、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定，也包括分期實(shí)施計劃的制定。=2\*GB2⑵設(shè)計。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作，包括技術(shù)準(zhǔn)則、法律規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的擬定，最優(yōu)方案的選擇和藍(lán)圖繪制。IE的設(shè)計不同于一般的機(jī)器設(shè)計，而是側(cè)重于工程系統(tǒng)的設(shè)計。=3\*GB2⑶評價。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、各種規(guī)劃和計劃方案，以及個人與組織的業(yè)績是否符合既定目標(biāo)和準(zhǔn)則的評審與鑒定活動，包括各種評價指標(biāo)和規(guī)程的制定及評價工作的實(shí)施。IE評價是為高層管理者的決策提供科學(xué)依據(jù)、避開決策失誤的重要手段=4\*GB2⑷創(chuàng)新。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富于制造性和建設(shè)性見解的活動。任何一個系統(tǒng)，不論是一種產(chǎn)品，一個崗位，一個企業(yè)，還是一個產(chǎn)業(yè)部門，都將隨著時間推移而損耗，老化，乃至失敗衰亡，只有通過創(chuàng)新才能使其獲得新的生命力。所以創(chuàng)新是系統(tǒng)維護(hù)和進(jìn)展的重要途徑。2、簡要說明標(biāo)準(zhǔn)工作時間的定義以及限制延長工作時間的措施。（14分）

（參考答案：P302-304）標(biāo)準(zhǔn)工作時間，是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。我國現(xiàn)在實(shí)行的是每日工作不超過8小時、每周工作不超過40小時的標(biāo)準(zhǔn)工作時間制度。限制延長工作時間的措施主要有：（1）條件限制；（2）時間限制；（3）延長工作時間的勞動酬勞（即：延長工作時間，用人單位應(yīng)以高于正常工作時間的工資標(biāo)準(zhǔn)支付延長工作時間的勞動酬勞）；（4）人員限制二、計算題（本題1題，共19分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）表1是某企業(yè)2024年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表。（1）請指出人工成本各項目的列支渠道（科目）并填寫在表l（丙）欄內(nèi)。（13分）（2）請分別核算出該企業(yè)2024年一季度人工成本在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（6分）答案（1）：答案（2）：制造費(fèi)用=產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼補(bǔ)貼+產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)+生產(chǎn)單位管理人員工資+生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)+勞動保護(hù)費(fèi)=720+31.6+26.4+3+19=800萬元銷售費(fèi)用=銷售部人員工資+銷售部門人員的員工福利費(fèi)=200+18=218萬元管理費(fèi)用=工廠管理人員工資+工廠管理人員員工福利費(fèi)+員工教育經(jīng)費(fèi)+養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育保險費(fèi)+工會經(jīng)費(fèi)=130+12+38+33+160=373萬元公益金=員工集體福利設(shè)施費(fèi)=39萬元三、綜合分析題（本題共3題，第1小題20分，第2小題15分，第3小題18分，共53分）l、一周前，張淮參加了某公司人事招聘的初選，并被要求在本周四上午參加第二階段面試。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加這次對他至關(guān)重要的面試。但令張淮意想不到的是，自己遇到了該公司人事部的王平經(jīng)理——一位事先未對此次面試進(jìn)行準(zhǔn)備、工作十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮估量到了可能發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@家公司的工作忙、人手少。其次，王平經(jīng)理一邊翻閱著張淮的應(yīng)聘資料，一邊向張淮提問，問他目前在哪兒工作和過去在哪兒上大學(xué)，在面試開始不到2分鐘的時間里，張淮就意識到王平根本沒有看過他的簡歷。在接下來的1個小時里，王平一直在即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非的問題，而張淮則始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)付。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？（8分）答：導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有：=1\*GB3①面試考試考官未做好面試準(zhǔn)備工作。如沒有科學(xué)設(shè)計面試問題；沒有安排好面試時間；沒有詳細(xì)了解應(yīng)聘者資料等。②面試考官缺乏提問技巧。如沒做到先易后難、循序漸進(jìn)地提出問題；沒有使用靈活多樣的形式溝通信息；沒有選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞郊捌淝〉胶锰幍剡M(jìn)行轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束等。③面試考官沒有明確的面試目標(biāo)。面試目標(biāo)不明確會導(dǎo)致面試考官失去方向甚至偏離主題。（2）面試考官在進(jìn)行面試時，應(yīng)該明確哪些目標(biāo)？（12分）答：面試考官在進(jìn)行面試時，應(yīng)明確以下目標(biāo)：①制造一個融洽的會談氣氛；②讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況；③了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素養(yǎng)；④決定應(yīng)聘者是否通過本次面試。2、某公司每年都會引進(jìn)一批新的會計人員，為此，公司請某高校財會學(xué)吳敦授設(shè)計開發(fā)了一門針對新入職會計人員的培訓(xùn)課程。經(jīng)過試講，人家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整，具有很強(qiáng)的有用性和適用性。公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽取了匯報之后，提出：“既然有如此好的課程，那以后就讓財務(wù)部門的所有人員都參加，這對提高他們的專業(yè)素養(yǎng)是十分有益的?！钡牵嘤?xùn)主管卻認(rèn)為：“任何一個培訓(xùn)項目，哪怕是一次簡單的培訓(xùn)，也需要有計劃、有準(zhǔn)備、有步驟地進(jìn)行?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，公司主管領(lǐng)導(dǎo)覺得很有道理，他隨即要求人力資源部以此為契機(jī)，對公司的培訓(xùn)工作做一次系統(tǒng)全面的總結(jié)，并制定出符合企業(yè)總體進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的員工培訓(xùn)規(guī)劃。請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）答：企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃主要包括：①培訓(xùn)項目的確定；②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)；③實(shí)施過程的設(shè)計；④評估手段的選擇；⑤培訓(xùn)資源的籌備；⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算。（2）企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法是什么？（9分）

答：企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法：①培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀推斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的推斷。然而，最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。

②工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時的精神活動。當(dāng)工作說明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。③任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采納哪種方式，工由費(fèi)用、時間等因素來決定。④排序。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。⑤陳述目標(biāo)。設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。目標(biāo)越精確、細(xì)致，設(shè)計者就越易于進(jìn)行下面的活動。⑥設(shè)計測驗(yàn)?！皽y試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗(yàn)時進(jìn)行應(yīng)用。⑦制定培訓(xùn)策略。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標(biāo)陳述和設(shè)計測驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。⑧設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個個細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理進(jìn)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。⑨實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學(xué)員方面的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、老師，以及改進(jìn)方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去。3、某公司多年以來，為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅持分類管理的原則，即一般生產(chǎn)崗位的人員采納結(jié)果導(dǎo)向型的方法，如以生產(chǎn)原始紀(jì)錄為基礎(chǔ)的直接指標(biāo)法；而服務(wù)性和輔助性崗位的人員則采納行為導(dǎo)向型的考評方法，如行為觀察量表法等。這些方法雖然能夠體現(xiàn)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，但人力資源部門還時常收到員工的投訴，出現(xiàn)了諸如考評指標(biāo)過高或過低；同級崗位員工績效水平相當(dāng)?shù)荚u結(jié)果卻相差很大；各級主管對考評程序和方法把握得不好，各個單位進(jìn)度參差不齊、尺度有松有緊等問題。請結(jié)合本案例說明為了有效避開和解決上述可能出現(xiàn)的情況和問題，在績效考評中應(yīng)注意采納哪些必要的措施和方法？（18分）

答：績效考評過程中，應(yīng)該注意：①以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。②從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素養(yǎng)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避開各種考評誤差和偏頗的出現(xiàn)。③績效考評的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。④為了避開個人偏見等錯誤，可以采納360度的考評方法，由多個考評者一起來參加，由較多的考評者參加，雖然可能會增加一些費(fèi)用，但可以使績效考評作出更準(zhǔn)確可靠的推斷。⑤企業(yè)單位必須重視對考評者的培育訓(xùn)練，定期總結(jié)考評的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)，使他們不斷地增長績效考評及其各種相關(guān)的管理理論知識，掌握績效考評的各種方法，具有實(shí)際運(yùn)作的操作技能，能獨(dú)立地調(diào)整、處理績效考評中出現(xiàn)的偏誤和問題。⑥為提高績效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理。參考答案二：P207-208=1\*GB2⑴在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系；=2\*GB2⑵根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，考慮員工的現(xiàn)狀，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工作和方法；=3\*GB2⑶績效考評的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系；=4\*GB2⑷為了避開個人偏見等錯誤，可以采納360度考評方式，使績效考評做出更準(zhǔn)確可靠的推斷；=5\*GB2⑸企業(yè)必須重視對考評者的培育訓(xùn)練，使考評者提高和掌握績效管理的能力；=6\*GB2⑹企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理，如：加強(qiáng)組織溝通和反饋、重視績效考評的各種會見面與談活動的開展等。三級企業(yè)人力資源管理師專業(yè)能力試卷標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn)一、簡答題（本題共2題，每小題14分，共28分）1、簡要說明工業(yè)工程（IE）的基本功能及其內(nèi)容。（14分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）工業(yè)工程（IE）的基本功能是：討論人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改善和設(shè)置。（2分）（2）工業(yè)工程（IE）的具體表現(xiàn)為以下四個方面的內(nèi)容：①規(guī)劃。確定一個組織在未來一定時期內(nèi)從事生產(chǎn)所應(yīng)實(shí)行的特定行動的預(yù)備活動。（3分）②設(shè)計。實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而創(chuàng)建具體實(shí)施系統(tǒng)的前期工作。（3分）③評價。對現(xiàn)存的各種系統(tǒng)、計劃方案，以及個人與組織業(yè)績的評審與鑒定。（3分）④創(chuàng)新。對現(xiàn)存各系統(tǒng)的改進(jìn)和提出嶄新的、富于制造性和建設(shè)性見解的活動。（3分）2、簡要說明什么是標(biāo)準(zhǔn)工作時間以及限制延長工作時間的措施。（14分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)工作時間是指，由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。（2分）（2）限制延長工作時間的措施包括：①條件限制。用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商可延長工作時間。（3分）②時間限制。用人單位延長工作時間，一般每日不得超過1小時；因特別原因需要的，每日不得超過3小時，但每月不得超過36小時。（3分）③提高勞動酬勞限制。用人單位應(yīng)當(dāng)以高于勞動者正常工作時間的工資標(biāo)準(zhǔn)支付延長工作時間的勞動酬勞。（3分）④人員限制。懷孕7個月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長工作時間。（3分）二、計算題（本題1題，共19分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）參見下表1中（丙）欄的填寫項目，每項1分。表1：某企業(yè)2024年一季度人工成本支出單位：萬元序號企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額（乙）列支渠道（科目）（丙）（1）產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼720制造費(fèi)用—直接工資（1分）（2）產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)31.6制造費(fèi)用—其他直接支出（1分）（3）生產(chǎn)單位管理人員工資26.4制造費(fèi)用（1分）（4）生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)3制造費(fèi)用（1分）（5）工廠管理人員工資130管理費(fèi)用—公司經(jīng)費(fèi)（1分）（6）工廠管理人員的員工福利費(fèi)12管理費(fèi)用—公司經(jīng)費(fèi)（1分）（7）銷售部門人員工資200銷售費(fèi)用（1分）（8）銷售部門人員的員工福利費(fèi)18銷售費(fèi)用（1分）（9）員工教育經(jīng)費(fèi)38管理費(fèi)用（1分）（10）養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險費(fèi)160管理費(fèi)用（1分）（11）勞動保護(hù)費(fèi)19制造費(fèi)用（1分）（12）工會經(jīng)費(fèi)33管理費(fèi)用（1分）（13）員工集體福利設(shè)施費(fèi)39利潤分配—公益金（1分）合計1430——（2）核算在各類費(fèi)用中所列支的人工成本額：①在制造費(fèi)用中列支的人工成本為：720+31.6+26.4+3+19=800（萬元）（2分）②在管理費(fèi)用中列支的人工成本為：130+12+38+160+33=373（萬元）（2分）③在銷售費(fèi)用中列支的人工成本為：200+18=218（萬元）（1分）④在公益金中列支的人工成本為：39（萬元）（1分）三、綜合分析題（本題共3題，第1小題20分，第2小題15分，第3小題18分，共53分）1、評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）導(dǎo)致這次面試失敗的原因主要有：①面試目的不明確。（2分）②沒有做好前期的各項準(zhǔn)備工作。（2分）③面試結(jié)構(gòu)不完整，缺乏系統(tǒng)性。（2分）④面試提問簡單化，缺乏技巧性。（2分）（2）對面試考官而言，一般應(yīng)明確以下目標(biāo)：①制造一個融洽的會談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平。（3分）②讓應(yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等。（3分）③了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素養(yǎng)。（3分）④決定應(yīng)聘者是否通過本次面試，等等。（3分）2、評分標(biāo)準(zhǔn):（1）一個完整的培訓(xùn)規(guī)劃，應(yīng)包括以下內(nèi)容：①培訓(xùn)項目的確定。（1分）②培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。（1分）③實(shí)施過程的設(shè)計。（1分）④評估手段的選擇。（1分）⑤培訓(xùn)資源的籌備。（1分）⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算。（1分）（2）制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法包括：①培訓(xùn)需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高，以及在哪些方面和何種程度上來提高。（1分）②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。（1分）③任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。（1分）④排序：對培訓(xùn)活動根據(jù)時間順序進(jìn)行排序。（1分）⑤陳述目標(biāo)：對培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說明。（1分）⑥設(shè)計測驗(yàn)：設(shè)計有效的工具用來測評培訓(xùn)效果。（1分）⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題環(huán)境，來選擇、制定相應(yīng)的措施。（1分）⑧設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：將培訓(xùn)策略轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序。（1分）⑨實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對之進(jìn)行改善。（1分）3、評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。（3分）