開設(shè)綜合門診制度

開設(shè)綜合門診制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院服務(wù)水平，方便患者就診，依照法律法規(guī)的要求，本醫(yī)院特訂立本規(guī)章制度，以規(guī)范和管理綜合門診的日常運(yùn)作。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院綜合門診的開設(shè)與管理。第三條綜合門診是指醫(yī)院為患者供應(yīng)門診醫(yī)療服務(wù)的部門，包含一般門診、?？崎T診和特需門診。第四條綜合門診的開設(shè)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及衛(wèi)生部門的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化操作。第二章綜合門診的日常運(yùn)作第五條綜合門診的工作時(shí)間為每周七天，每天24小時(shí)。具體的門診時(shí)間由醫(yī)院綜合門診負(fù)責(zé)人進(jìn)行布置，并通過公告方式向患者告知。第六條綜合門診開設(shè)一般門診、專科門診和特需門診。其中，一般門診為常規(guī)門診，供應(yīng)常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)；專科門診為特定科室供應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)；特需門診為需要特殊服務(wù)的患者供應(yīng)的高級(jí)醫(yī)療服務(wù)。第七條患者來院就診需攜帶有效證件，包含身份證、醫(yī)保卡等，并如實(shí)填寫診療卡信息，方便醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷和治療。第八條在綜合門診就診時(shí)，患者可以選擇預(yù)約和非預(yù)約兩種方式。預(yù)約患者需提前通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者線下渠道進(jìn)行預(yù)約，非預(yù)約患者可直接前往綜合門診排隊(duì)候診。預(yù)約患者優(yōu)先就診，非預(yù)約患者依照先來先服務(wù)的原則進(jìn)行就診。第九條醫(yī)院將依據(jù)患者的病情和需求，將其調(diào)配至適合的門診科室就診。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)地為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第十條醫(yī)院綜合門診應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正醫(yī)療事故和不良事件，保障患者的就診安全。第三章綜合門診的管理第十一條醫(yī)院綜合門診應(yīng)當(dāng)設(shè)立負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)門診的日常管理和工作引導(dǎo)，組織門診相關(guān)會(huì)議，協(xié)調(diào)解決門診運(yùn)作中的問題。第十二條醫(yī)院綜合門診負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和管理本領(lǐng)，熟識(shí)有關(guān)法律法規(guī)，了解當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)動(dòng)態(tài)，并不絕提升自身的業(yè)務(wù)水平。第十三條醫(yī)院綜合門診應(yīng)當(dāng)建立門診醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，隊(duì)伍人員數(shù)量應(yīng)當(dāng)與門診的規(guī)模和需求相適應(yīng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)持有有效的執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書，并接受定期的培訓(xùn)和考核。第十四條綜合門診負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)醫(yī)院門診情況，科學(xué)合理地布置醫(yī)務(wù)人員的工作崗位和工作時(shí)間，并建立有效的績(jī)效考核制度，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員樂觀工作。第十五條醫(yī)院綜合門診應(yīng)當(dāng)建立健全門診費(fèi)用管理制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)政策，并定期公布給患者知曉。第四章綜合門診的投訴處理第十六條患者對(duì)綜合門診的服務(wù)不滿意或者有投訴，可向醫(yī)院綜合門診負(fù)責(zé)人提出投訴，負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并依照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向投訴者進(jìn)行反饋。第十七條醫(yī)院綜合門診負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，明確投訴的受理、處理和回訪流程，確保投訴能夠得到妥當(dāng)解決。第十八條醫(yī)院綜合門診負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)看法，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)措施的落實(shí)。第五章附則第十九條本規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人簽署后生效，并應(yīng)當(dāng)向全體醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行宣傳和教育。第二十條對(duì)于違反本規(guī)章制度的人員，將依照醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。第二十一條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院綜合門診負(fù)責(zé)人全部，并有權(quán)對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行解釋和修訂。第二十二條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，有效期為三年。有效期屆滿后，如無特殊情況，將進(jìn)行修訂和更新。本規(guī)章制度的訂立遵從相關(guān)法