《二手手機交易規(guī)范》

ICS03.100.20

CCSA12

DB4403

深圳市地方標準

DB4403/TXX—XXXX

二手手機交易規(guī)范

Specificationforsecond-handmobilephonetransaction

（送審稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4403/TXX—2022

二手手機交易規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了二手手機交易相關(guān)術(shù)語的定義、總體要求、交易主體職責、二手手機質(zhì)檢與評級、交

易程序、交易管理要求以及信息安全與隱私管理等內(nèi)容。

本文件適用于深圳市行政轄區(qū)內(nèi)二手手機交易全過程的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20861廢棄產(chǎn)品回收利用術(shù)語

GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

SB/T10519網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

SB/T10976二手設(shè)備市場建設(shè)與管理規(guī)范

SB/T11189廢舊手機網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T20861和SB/T10519界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

二手手機second-handmobilephone

用戶更新?lián)Q代時淘汰或原包裝被拆封的手機，大多具有部分或全部功能與使用價值，可轉(zhuǎn)手他人后

再使用的產(chǎn)品。

3.2

二手手機交易電商平臺second-handmobilephonee-commerceplatform

為買賣雙方提供信息發(fā)布、交易和信用保障的電商平臺，為二手手機的交易提供質(zhì)量檢測、質(zhì)檢報

告信息呈現(xiàn)、估價等產(chǎn)品信息標準化服務(wù)，保障商品質(zhì)量。

3.3

二手手機回收second-handmobilephonerecycling

對閑置不用、功能存在問題或成色老化但沒有完全損壞的手機進行回收的過程。

3.4

二手手機配件second-handmobilephoneaccessories

二手手機的元件、零部件和耗材等，包括手機電池、內(nèi)存卡、數(shù)據(jù)線、耳機、振子、喇叭、攝像頭

等。

3.5

二手手機質(zhì)檢second-handmobilephonequalityappraisal

依據(jù)規(guī)定的質(zhì)檢標準，對二手手機的設(shè)備信息、外觀和功能等方面進行檢測、分級和呈現(xiàn)，并將檢

測結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)檢標準進行比較，以判斷每項質(zhì)量特性合格與否的一種活動。

3.6

二手手機交易second-handmobilephonetrade

二手手機所有權(quán)人將購買于企業(yè)或代理商、零售商的手機，在使用一段時間后將其作為一種新的商

品進行交易流通，將所有權(quán)轉(zhuǎn)移權(quán)屬關(guān)系的行為。

3.7

二手手機經(jīng)銷商second-handmobilephonedistributor

具有獨立的經(jīng)營機構(gòu)，從事二手手機交易業(yè)務(wù)，在買賣過程中擁有產(chǎn)品所有權(quán)的中間商。

3.8

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二手手機回收經(jīng)營者operatorofrecyclingandoperatingsecond-handmobilephone

經(jīng)營、兼營二手手機回收的單位或個人。

3.9

二手手機交易市場second-handmobilephonetradingmarket

依法設(shè)立，集中組織二手手機經(jīng)營者進行公開交易活動，并具備二手手機交易、鑒定估價、登記、

信息、維修、零配件供應(yīng)等基本配套服務(wù)功能的固定線上或線下經(jīng)營場所。

4總體要求

4.1基本要求

4.1.1二手手機交易雙方應(yīng)遵守我國再生資源、舊貨、廢棄電器電子產(chǎn)品等方面相關(guān)的法律法規(guī)，遵循

誠實、守信、公平、公開的原則，不應(yīng)有操縱交易價、強買強賣、行業(yè)壟斷等不正當行為。

4.1.2交易雙方在進行回收交易活動前應(yīng)了解環(huán)境保護相關(guān)的污染防治、環(huán)境應(yīng)急措施、安全防范等

內(nèi)容。

4.1.3二手手機回收經(jīng)營者宜建立系統(tǒng)的二手手機回收服務(wù)體系、信息追溯體系并使用智能回收終端。

包括建立線上回收交易平臺、線下回收網(wǎng)點，質(zhì)檢、分揀和倉儲中心。

4.1.4回收經(jīng)營場所應(yīng)具備基本的回收、分揀、存儲、信息記錄等設(shè)備設(shè)施。

4.1.5有下列情形之一的二手手機不應(yīng)進行交易：

a）贓物、走私或者有贓物、走私嫌疑的；

b）依法被查封、扣押或采取其他保全措施的；

c）無入網(wǎng)許可的；

d）不能說明其合法來源的；

e）法律、法規(guī)和國家規(guī)定禁止交易的其他情形。

4.2回收要求

4.2.1二手手機回收經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)回收產(chǎn)品的種類和屬性明碼標價，體現(xiàn)出對于交售者的關(guān)注，促進誠

信交易，減少交易糾紛。

4.2.2回收人員應(yīng)將收集到的二手手機進行登記、分類并保留存檔。

4.2.3回收的二手手機，應(yīng)遵循優(yōu)先流通再使用、后拆解處置的原則，以提高二手手機資源化利用率，

降低環(huán)境污染和資源浪費。

4.2.4回收人員應(yīng)建立預防銷贓的管理制度，在回收過程中發(fā)現(xiàn)有公安機關(guān)通報尋查的贓物或者有贓物

嫌疑的二手手機，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。

4.3銷售要求

回收的二手手機，經(jīng)過修復后銷售或者使用二手手機原材料加工翻新后再銷售的，應(yīng)事先告知消費

者，同時在產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝或者產(chǎn)品使用說明上予以標注。

4.4設(shè)施設(shè)備要求

4.4.1監(jiān)控設(shè)備

應(yīng)在二手手機回收經(jīng)營場所內(nèi)部的存貨區(qū)、質(zhì)檢區(qū)、收銀區(qū)等必要區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備。

4.4.2質(zhì)檢設(shè)備

應(yīng)配備與二手手機相關(guān)的外觀檢測設(shè)備和功能檢測設(shè)備。

4.5從業(yè)人員要求

4.5.1市場管理機構(gòu)人員要求

a）應(yīng)經(jīng)職業(yè)道德教育和崗位知識、專業(yè)技能等從業(yè)資格培訓合格后上崗，并統(tǒng)一從業(yè)人員檔案；

b）應(yīng)定期參加學術(shù)交流和專業(yè)崗位培訓。

4.5.2二手手機質(zhì)檢服務(wù)商人員要求

a）應(yīng)配備具有質(zhì)檢評估經(jīng)驗的二手手機評估專業(yè)人員；

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b）應(yīng)定期安排評估專業(yè)人員參加二手手機質(zhì)檢評估專業(yè)崗位培訓。

4.5.3二手手機回收經(jīng)營者要求

應(yīng)了解二手手機流通的相關(guān)知識，并不定時按照上級相關(guān)部門要求主動參與以消防安全、反恐防暴

操練為主的演練活動。

5交易主體職責

5.1二手手機質(zhì)檢服務(wù)商負責二手手機質(zhì)檢和鑒定估價，維護交易雙方的合法權(quán)益，履行對外服務(wù)承諾，

出具二手手機質(zhì)檢報告，實行“專業(yè)檢測、報告公開、明碼標價”模式；應(yīng)配備與鑒定估價相適應(yīng)的鑒

定評估人員、檢驗檢測設(shè)施和設(shè)備，有完善的質(zhì)檢評估質(zhì)量保障制度和作業(yè)流程，建立鑒定評估檔案，

受理相關(guān)咨詢和處理投訴糾紛。

5.2二手手機交易電商平臺為二手手機交易提供相關(guān)服務(wù)的電商交易服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)遵循誠信自律的原

則，建立買賣信息制度，并應(yīng)在平臺如實發(fā)布商品信息或服務(wù)信息，對相關(guān)內(nèi)容進行必要、明確的說明。

平臺要加強對交易產(chǎn)品價格的指導和管理，同時按照有關(guān)部門要求如實上報有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

5.3回收經(jīng)營者按照相關(guān)交易管理制度合法從事二手手機買賣，提供二手手機的回收交易服務(wù)和符合相

關(guān)管理規(guī)定的服務(wù)，實現(xiàn)誠信經(jīng)營、公平交易，主動維護交易秩序。并對收售的二手手機進行查驗，詳

細記錄其基本特征、來源和去向，登記出售或者委托代銷、寄售二手手機的相關(guān)身份證明，及時受理并

妥善處理客戶投訴，協(xié)助客戶挽回經(jīng)濟損失，保護消費者權(quán)益。

5.4二手手機經(jīng)銷商在經(jīng)營活動過程不受或很少受供貨商限制，與供貨商責權(quán)對等，可通過買賣二手手

機獲利，但不應(yīng)將與產(chǎn)品出售者有關(guān)的交易機密泄露給第三方。

5.5個人消費者在購買二手手機前可根據(jù)二手手機的品牌情況要求經(jīng)營者提供二手手機的價格、性能、

規(guī)格、配置、二手手機質(zhì)檢服務(wù)商出具的檢驗合格證明、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有

關(guān)情況，并有權(quán)對二手手機進行比較、鑒別和挑選。

5.6個人出售者應(yīng)在出售前將手機中的個人隱私信息清除，確保用戶信息安全后再出售。并向購買者明

示產(chǎn)品質(zhì)量性能狀況、主要部件維修及翻新等有關(guān)情況，不應(yīng)以翻新產(chǎn)品冒充新產(chǎn)品出售。

6二手手機質(zhì)檢與評級

6.1評級標準

6.1.1缺陷等級嚴重度

a）嚴重缺陷

產(chǎn)品主要功能實現(xiàn)、性能指標存在重大缺陷，造成不能正常使用或讓一般顧客難以接受的嚴重缺陷。

b）次要缺陷

除嚴重缺陷以外的其它不影響產(chǎn)品使用、不會造成用戶明顯厭惡感知的缺陷。

c）可接受缺陷

可以接受的缺陷或無缺陷。

6.1.2成色評級標準

a）準新機，產(chǎn)品未拆封或未激活使用及所有原裝配件和包裝都未使用，無功能缺陷，電池效率100%；

b）95成新，產(chǎn)品已使用激活，外觀有輕微使用痕跡，屏幕或機身存在輕微劃痕或磨痕、顯示正常，

無功能缺陷，電池效率90%及以上；

c）9成新，外觀有明顯使用痕跡，屏幕或機身存在少量劃痕、磕碰、掉漆，顯示屏無明顯老化，

無功能缺陷，電池效率85%及以上；

d）8成新，外觀有明顯使用痕跡，屏幕或機身存在明顯劃痕、磕碰、掉漆，顯示無明顯老化，無

功能缺陷，電池效率80%及以上；

e）7成新及以下，外觀有明顯的損傷缺陷或維修過，顯示屏存在明顯老化，非常用功能存有一定

缺陷，不影響正常使用；

f）其他，經(jīng)維修或質(zhì)檢后產(chǎn)品已經(jīng)完全不能使用，屬于報廢、不應(yīng)再回收的產(chǎn)品。

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6.1.3成色評級方式

a）受檢二手手機的成色按照規(guī)定的成色評級標準分級；

b）當同一檢測項目中，受檢手機出現(xiàn)兩種或兩種以上的外觀缺陷，則以最嚴重的缺陷作為判斷依

據(jù)。

6.2質(zhì)檢標準

6.2.1外觀質(zhì)檢標準

a）檢驗采用目視檢驗與設(shè)備測量結(jié)合的方式進行，每項檢查總時間應(yīng)不少于5s；

b）受檢設(shè)備應(yīng)依據(jù)成色評級標準，按照整體機身，外觀磕碰、掉漆、劃痕，屏幕劃痕、碎裂等情

況，攝像頭外觀破裂、進灰程度、缺失等情況，尾插、耳機孔、音頻網(wǎng)罩變形、破損、硬磨損等情況對

外觀檢測項進行判斷并分級。

6.2.2功能質(zhì)檢標準

a）檢驗采用目視檢驗與運行功能檢測軟件的方式進行；

b）受檢設(shè)備應(yīng)依據(jù)成色評級標準，按照通話、拍照、指紋、亮度感應(yīng)、語言助手、系統(tǒng)、耳機、

錄音機、提示、按鍵、觸摸、無線、充電、數(shù)據(jù)傳輸、賬號、隱私處理、硬盤內(nèi)存、IMEI、電池使用/

更換等功能檢測項進行判斷，是否有存在更換、維修痕跡，所更換的部件是否是原裝件，并進行分級。

6.3質(zhì)檢報告

6.3.1質(zhì)檢報告應(yīng)由具有豐富的質(zhì)檢評估經(jīng)驗的服務(wù)商出具，經(jīng)質(zhì)檢服務(wù)商蓋章的紙質(zhì)或電子質(zhì)檢報告

均為有效報告；

6.3.2質(zhì)檢報告應(yīng)涵蓋手機基礎(chǔ)配置信息、外觀和功能檢測項目的檢測情況，并明確檢測結(jié)果、整機成

色評估情況及質(zhì)檢總結(jié)說明等內(nèi)容。

7交易程序

7.1一般交易程序

7.1.1交易登記

二手手機進入市場交易，出售方應(yīng)提交該二手手機設(shè)備的有關(guān)資料或簽署相關(guān)書面或電子責任協(xié)議，

保障該二手手機的合法性，說明二手手機交易、使用、修理、事故等有關(guān)情況，以及出售方的個人身份

證明信息等。

7.1.2鑒定估價

買賣雙方選擇鑒定評估的，應(yīng)由具有豐富的質(zhì)檢評估經(jīng)驗的服務(wù)機構(gòu)和評估人員進行鑒定評估，出

具二手手機質(zhì)檢報告書和價格評估結(jié)果，并有完整的鑒定過程視頻影像資料，檢測鑒定視頻保留至少

45天。

7.1.3自主交易

交易雙方要實現(xiàn)二手手機交易，需先建立信息溝通渠道，了解二手手機基礎(chǔ)配置信息、外觀情況、

功能運行狀況、商品貨源、保修期限等信息，為交易雙方提供及時準確的、標準化的交易選擇，方便交

易雙方在公正平等的基礎(chǔ)上自主選擇是否交易。

7.1.4結(jié)算出市

二手手機交易雙方在線下二手市場達成交易協(xié)議后，應(yīng)由經(jīng)營者開具銷售證明及出售的商品發(fā)票，

消費者憑據(jù)銷售證明及發(fā)票將成交的二手手機帶離交易市場。

7.1.5信息統(tǒng)計

二手手機交易市場應(yīng)建立交易信息數(shù)據(jù)庫或完善舊貨交易登記簿相關(guān)管理制度，及時更新和匯總各

類交易信息，提供交易數(shù)據(jù)的長期儲存、統(tǒng)計和行情分析功能，同時按照有關(guān)部門的要求及時上報有關(guān)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

7.2網(wǎng)絡(luò)交易程序

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7.2.1用戶注冊

a）二手手機交易電商平臺應(yīng)該要求交易用戶進行實名注冊，電商平臺可以采取合理措施對用戶注

冊信息進行形式審查；

b）二手手機交易電商平臺提供商不應(yīng)在其自行制定的管理規(guī)定中利用各式條款或者其他免責條

款或聲明免除法律逃避其應(yīng)盡的義務(wù)和責任；

c）二手手機交易電商平臺提供商應(yīng)提供標準化、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)，除參照《第三方電子商

務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》中的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行外，應(yīng)特別注意消費者隱私保護，對于回收的二手手機，回收

商應(yīng)指導消費者進行數(shù)據(jù)清除，或經(jīng)消費者授權(quán)后進行數(shù)據(jù)清除，防止個人信息及數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)清除

時應(yīng)遵守國家規(guī)定，符合相關(guān)清除標準；

d）二手手機交易電商平臺提供商應(yīng)妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應(yīng)的

技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性，在不超過售后保修期限的情況下，交易信息保存時

間自發(fā)生之日起不少于3年；

e）已經(jīng)提交用戶注冊信息或者提供的其他信息，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內(nèi)，交易雙方

有權(quán)相互進行查詢、瀏覽，二手手機交易電商平臺提供商不應(yīng)設(shè)置任何障礙。

7.2.2安全認證

用戶注冊時需進行安全認證，個人用戶需通過上傳個人身份證進行實名驗證；回收經(jīng)營企業(yè)需要上

傳營業(yè)執(zhí)照或其他資質(zhì)證件進行認證。平臺企業(yè)在收到交易商的二手手機后，在交易之前需保證二手手

機的信息和貨品安全，并對二手手機交易進行全流程信息存檔，保證二手手機交易的可追溯性。

7.2.3交易協(xié)議

a）二手手機交易電商平臺提供商應(yīng)制定自己的用戶電子協(xié)議，確定與用戶之間的權(quán)利與義務(wù)，并

采用合理和顯著的方式提請用戶注意有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺責任的條款。用戶電子協(xié)議可視為網(wǎng)絡(luò)交易平臺

提供商與使用其平臺的交易當事人之間簽訂的合同，具有法律約束力；

b）二手手機交易電商平臺提供商的用戶協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確交易平臺的權(quán)利及義務(wù)，交易商的權(quán)利及

義務(wù)，雙方的責任范圍，平臺服務(wù)的中斷和終止條件，法律適用和管轄以及其他需雙方明確及注意的條

款。

7.2.4交易支付

二手手機交易電商平臺采用的電子支付應(yīng)由銀行或具備合法合規(guī)資質(zhì)的第三方支付機構(gòu)進行監(jiān)督

支付。

7.2.5物流服務(wù)

a）二手手機網(wǎng)絡(luò)交易的物流服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有市場監(jiān)管部門注冊登記的企業(yè)法人。從事道路運輸?shù)模?/p>

應(yīng)具備道路運輸許可證；從事物流服務(wù)的，應(yīng)具備物流服務(wù)經(jīng)營許可證；

b）二手手機網(wǎng)絡(luò)交易的物流服務(wù)機構(gòu)應(yīng)遵循“安全、準確、按時、方便”原則，為消費者及合作

伙伴提供高效滿意的服務(wù)；

c）物流服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向交易雙方提供熱線電話、在線客服、系統(tǒng)自助等多種溝通、查詢渠道和服務(wù)

通道；物流服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完整的網(wǎng)絡(luò)交易平臺、物流自助查詢系統(tǒng)等信息發(fā)布和分享平臺。

7.2.6交易維權(quán)

二手手機網(wǎng)絡(luò)交易雙方在二手手機交易電商平臺進行交易活動時，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受

到損害的，二手手機交易電商平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助交易雙方維護其合法權(quán)益。

8交易管理要求

8.1制度管理

8.1.1交易市場管理制度

a）市場管理機構(gòu)應(yīng)建立健全交易市場管理制度，包括市場財務(wù)管理制度、人力資源管理制度、消

防安全管理制度、市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度等；

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b）市場管理機構(gòu)應(yīng)建立嚴格的內(nèi)部管理制度，加強對所屬人員的管理，提高人員素質(zhì)，牢固樹立

為客戶服務(wù)、為駐場企業(yè)服務(wù)的意識。

8.1.2二手手機交易管理制度

a）應(yīng)建立健全二手收集交易管理制度，包括交易合同、保證金、履約、信用、糾紛調(diào)解和檔案的

管理制度，維護二手交易秩序的公平、公正、公開，加強對經(jīng)營者資質(zhì)、信譽及交易行為的管理和監(jiān)督；

b）應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)平臺交易服務(wù)制度，特別注意消費者隱私保護，對于回收、收購的二手手機，應(yīng)由

具備合法合規(guī)資質(zhì)的第三方機構(gòu)或國家認可的數(shù)據(jù)清除技術(shù)進行隱私數(shù)據(jù)清除，防止個人信息及數(shù)據(jù)泄

露。

8.2回收管理

8.2.1回收的二手手機不應(yīng)隨意堆放、丟棄或現(xiàn)場拆解處理；

8.2.2回收二手手機此類涉及個人隱私的電子產(chǎn)品，應(yīng)提醒用戶或當面還原清除用戶個人信息，維護客

戶隱私權(quán)，并不應(yīng)向任何第三方透露用戶相關(guān)信息；

8.2.3回收二手手機時可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式與經(jīng)銷商、個人出售者等建立信息互動，實現(xiàn)便民、

快捷的回收服務(wù)。

8.3維修管理

8.3.1經(jīng)過維修或二手手機質(zhì)檢服務(wù)商質(zhì)檢為不應(yīng)回收的二手手機，不應(yīng)再作為二手商品進行銷售；

8.3.2二手手機經(jīng)營者對二手手機進行維護、簡單維修、二次包裝后，應(yīng)承擔其約定期限內(nèi)質(zhì)量、安全、

環(huán)境和健康風險責任；

8.3.3對二手手機進行故障診斷和維修服務(wù)時，應(yīng)提供與服務(wù)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品修理、元件儲備

等固定場所及設(shè)施，具備維修服務(wù)所需的設(shè)備以及滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的維修配件和軟件，做好維修標識；

8.3.4二手手機交易應(yīng)與客戶講明是否有保修期，保修期時間應(yīng)在所開具的出售票證寫明，不保修的應(yīng)

注明不保修。不注明的，如二手手機有質(zhì)量問題投訴，按保修期的七天處理。

8.4銷售管理

8.4.1應(yīng)提供除現(xiàn)金支付外，多種安全便利的支付方式，如刷卡支付、網(wǎng)絡(luò)支付等；

8.4.2應(yīng)提供可靠的回收服務(wù)，并明確免費服務(wù)范圍和額外收費標準；

8.4.3應(yīng)主動承擔支付和回收過程中非消費者責任導致的各種意外損失。

8.5誠信與交易記錄管理

8.5.1市場信用體系應(yīng)建立市場信用制度，開發(fā)信用信息管理平臺，依法采集并及時公開二手手機交

易市場、經(jīng)銷企業(yè)、二手手機質(zhì)檢服務(wù)商以及其他相關(guān)市場主體的信用信息，方便個人用戶查詢和應(yīng)用。

8.5.2經(jīng)營企業(yè)檔案管理應(yīng)建立二手手機經(jīng)營企業(yè)管理檔案，留存其營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、信用資

質(zhì)證明、資金賬戶證明等復印件和合同副本、聯(lián)系方式等，有關(guān)檔案信息應(yīng)及時更新，以備查詢。

8.5.3經(jīng)營企業(yè)信用管理應(yīng)按照相關(guān)交易市場管理制度合法從事二手手機經(jīng)營和交易，提供符合相關(guān)

市場規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)誠信經(jīng)營、公平交易；如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求、不誠信交易或其他違法違規(guī)

行為，應(yīng)及時制止，并報告有關(guān)部門處理。

8.6保修售后與投訴管理

8.6.1應(yīng)有暢通信息反饋和投訴渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具、郵箱等，并在經(jīng)營場所內(nèi)予以公示；

8.6.2制定投訴處理流程，并設(shè)立相關(guān)工作崗位，明確責任，確保投訴得到及時處理；在涉及消費者利

益訴求時，應(yīng)及時采取適宜的處理措施，確保消費者利益不受損；

8.6.3對于非消費者原因?qū)е碌姆制纾缍质謾C的質(zhì)量問題、成色與質(zhì)檢報告或承諾不符等，經(jīng)營者

應(yīng)承擔責任，并采取適宜的補償措施，保證消費者的利益；

8.6.4在與消費者發(fā)生糾紛和分歧需要借助糾紛調(diào)解機構(gòu)等第三方介入時，經(jīng)營者應(yīng)出示完整的交易記

錄和相關(guān)資料，以協(xié)助調(diào)查；

8.6.5二手手機經(jīng)營者應(yīng)主動向消費者提供保修卡等有效憑證，并在發(fā)票上注明售后承諾；消費者和經(jīng)

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DB4403/TXX—2022

營者應(yīng)有書面約定，在銷售憑證和保修卡上明確“三包”責任，注明保修范圍、期限等內(nèi)容，并加蓋經(jīng)營

者公章；

8.6.6經(jīng)營者應(yīng)向消費者出具銷售憑證或發(fā)票，并應(yīng)提供不少于1個月的免費包修服務(wù)，交易雙方另有

約定的除外。二手手機產(chǎn)品仍在三包有效期內(nèi)的，經(jīng)營者應(yīng)依法履行三包責任。

9信息安全與隱私管理

9.1信息安全管理

9.1.1回收經(jīng)營者應(yīng)建立信息管理臺賬，實施信息化管理，記錄二手手機來源、收集、儲存、運輸、流

向等信息，臺賬保存時間自交易發(fā)生之日起不少于3年；

9.1.2回收經(jīng)營者開展二手手機交易時應(yīng)對物品的名稱、品牌、規(guī)格型號、參數(shù)、數(shù)量、新舊程度等必

要信息進行