企業(yè)績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)考核試卷

企業(yè)績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)企業(yè)績(jī)效管理理論的理解以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能的掌握程度，評(píng)估其是否具備在實(shí)際工作中有效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和協(xié)作效率的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)績(jī)效管理的基本目標(biāo)是（）。

A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.提高員工滿意度

C.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D.提高企業(yè)管理水平

2.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)績(jī)效管理的核心要素（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.績(jī)效評(píng)估

C.績(jī)效反饋

D.績(jī)效改進(jìn)

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙中，以下哪項(xiàng)不是常見因素（）。

A.溝通不暢

B.角色不清

C.目標(biāo)不一致

D.管理者不重視

4.以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)的步驟（）。

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.建立信任關(guān)系

C.分配任務(wù)責(zé)任

D.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

5.企業(yè)績(jī)效管理中，常用的績(jī)效指標(biāo)不包括（）。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.過程指標(biāo)

C.結(jié)果指標(biāo)

D.領(lǐng)導(dǎo)力指標(biāo)

6.以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中角色沖突的表現(xiàn)（）。

A.角色重疊

B.角色缺失

C.角色模糊

D.角色競(jìng)爭(zhēng)

7.在績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵步驟（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.數(shù)據(jù)收集

C.績(jī)效反饋

D.績(jī)效改進(jìn)

8.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)效率的方法（）。

A.明確角色和責(zé)任

B.提高溝通效率

C.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維

D.強(qiáng)化個(gè)人主義

9.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效改進(jìn)的常用策略（）。

A.過程優(yōu)化

B.人員培訓(xùn)

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.降低成本

10.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重差異

C.積極溝通

D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就

11.以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中角色沖突的原因（）。

A.角色定義不清

B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致

C.團(tuán)隊(duì)成員能力不足

D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力欠缺

12.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)（）。

A.質(zhì)量指標(biāo)

B.速度指標(biāo)

C.成本指標(biāo)

D.安全指標(biāo)

13.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的方法（）。

A.定期會(huì)議

B.使用現(xiàn)代溝通工具

C.鼓勵(lì)開放式溝通

D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人隱私

14.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)績(jī)效管理中績(jī)效改進(jìn)的步驟（）。

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.分析問題原因

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.實(shí)施改進(jìn)措施

15.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法（）。

A.共同目標(biāo)

B.信任關(guān)系

C.團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)

D.個(gè)人利益

16.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效指標(biāo)的類型（）。

A.絕對(duì)指標(biāo)

B.相對(duì)指標(biāo)

C.現(xiàn)金流量指標(biāo)

D.非財(cái)務(wù)指標(biāo)

17.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是解決角色沖突的策略（）。

A.重新分配任務(wù)

B.明確角色責(zé)任

C.改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

D.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益

18.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)估的要素（）。

A.目標(biāo)明確

B.標(biāo)準(zhǔn)合理

C.過程公開

D.結(jié)果公正

19.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)士氣的策略（）。

A.肯定團(tuán)隊(duì)成就

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參與

C.分享成功經(jīng)驗(yàn)

D.忽視團(tuán)隊(duì)問題

20.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效改進(jìn)的方法（）。

A.提高員工技能

B.優(yōu)化工作流程

C.創(chuàng)新管理模式

D.增加員工福利

21.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是建立團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵（）。

A.確立共同價(jià)值觀

B.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

C.鼓勵(lì)創(chuàng)新精神

D.忽視個(gè)人差異

22.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)績(jī)效管理中績(jī)效指標(biāo)的分類（）。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.非財(cái)務(wù)指標(biāo)

C.內(nèi)部指標(biāo)

D.外部指標(biāo)

23.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)效率的技巧（）。

A.合理分配任務(wù)

B.優(yōu)化工作流程

C.定期評(píng)估進(jìn)度

D.忽視團(tuán)隊(duì)溝通

24.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估的依據(jù)（）。

A.目標(biāo)達(dá)成情況

B.工作態(tài)度

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.個(gè)人能力

25.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是解決沖突的溝通技巧（）。

A.傾聽對(duì)方意見

B.明確表達(dá)立場(chǎng)

C.避免指責(zé)對(duì)方

D.忽視問題存在

26.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)績(jī)效管理中績(jī)效改進(jìn)的步驟（）。

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.分析問題原因

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.實(shí)施改進(jìn)措施

27.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)信任度的方法（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重差異

C.積極溝通

D.忽視個(gè)人隱私

28.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.速度標(biāo)準(zhǔn)

C.成本標(biāo)準(zhǔn)

D.安全標(biāo)準(zhǔn)

29.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略（）。

A.共同目標(biāo)

B.信任關(guān)系

C.團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)

D.個(gè)人利益

30.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)績(jī)效管理中績(jī)效改進(jìn)的方法（）。

A.提高員工技能

B.優(yōu)化工作流程

C.創(chuàng)新管理模式

D.減少員工福利

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)績(jī)效管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.目標(biāo)管理

B.績(jī)效評(píng)估

C.績(jī)效反饋

D.績(jī)效改進(jìn)

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能的培養(yǎng)可以通過以下哪些途徑（）。

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

C.案例分析

D.日常溝通

3.企業(yè)績(jī)效管理中，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則（）。

A.可衡量性

B.可達(dá)性

C.客觀性

D.可變性

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些因素可能導(dǎo)致角色沖突（）。

A.角色重疊

B.目標(biāo)不一致

C.溝通不暢

D.個(gè)人利益沖突

5.以下哪些方法是提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的有效途徑（）。

A.定期會(huì)議

B.使用現(xiàn)代溝通工具

C.鼓勵(lì)提問

D.保持溝通渠道暢通

6.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪些是績(jī)效改進(jìn)的常用策略（）。

A.過程優(yōu)化

B.人員培訓(xùn)

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.增加資源投入

7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵要素（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重差異

C.積極溝通

D.承擔(dān)責(zé)任

8.以下哪些是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中角色沖突的解決策略（）。

A.重新分配任務(wù)

B.明確角色責(zé)任

C.改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

D.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益

9.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪些是績(jī)效評(píng)估的要素（）。

A.目標(biāo)明確

B.標(biāo)準(zhǔn)合理

C.過程公開

D.結(jié)果公正

10.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法（）。

A.共同目標(biāo)

B.信任關(guān)系

C.團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)

D.個(gè)人成就

11.以下哪些是績(jī)效指標(biāo)的類型（）。

A.絕對(duì)指標(biāo)

B.相對(duì)指標(biāo)

C.財(cái)務(wù)指標(biāo)

D.非財(cái)務(wù)指標(biāo)

12.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪些是績(jī)效改進(jìn)的步驟（）。

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.分析問題原因

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.實(shí)施改進(jìn)措施

13.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些是提高團(tuán)隊(duì)士氣的策略（）。

A.肯定團(tuán)隊(duì)成就

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)參與

C.分享成功經(jīng)驗(yàn)

D.忽視團(tuán)隊(duì)問題

14.以下哪些是企業(yè)績(jī)效管理中績(jī)效指標(biāo)的分類（）。

A.財(cái)務(wù)指標(biāo)

B.非財(cái)務(wù)指標(biāo)

C.內(nèi)部指標(biāo)

D.外部指標(biāo)

15.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些是提高團(tuán)隊(duì)效率的技巧（）。

A.合理分配任務(wù)

B.優(yōu)化工作流程

C.定期評(píng)估進(jìn)度

D.忽視團(tuán)隊(duì)溝通

16.企業(yè)績(jī)效管理中，以下哪些是績(jī)效評(píng)估的依據(jù)（）。

A.目標(biāo)達(dá)成情況

B.工作態(tài)度

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.個(gè)人能力

17.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些是解決沖突的溝通技巧（）。

A.傾聽對(duì)方意見

B.明確表達(dá)立場(chǎng)

C.避免指責(zé)對(duì)方

D.忽視問題存在

18.以下哪些是企業(yè)績(jī)效管理中績(jī)效改進(jìn)的方法（）。

A.提高員工技能

B.優(yōu)化工作流程

C.創(chuàng)新管理模式

D.減少員工福利

19.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些是建立團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵（）。

A.確立共同價(jià)值觀

B.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

C.鼓勵(lì)創(chuàng)新精神

D.忽視個(gè)人差異

20.以下哪些是企業(yè)績(jī)效管理中績(jī)效指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.速度標(biāo)準(zhǔn)

C.成本標(biāo)準(zhǔn)

D.安全標(biāo)準(zhǔn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)績(jī)效管理的核心是______。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)的第一步是______。

3.企業(yè)績(jī)效管理中的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有______、______和______等特點(diǎn)。

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，______是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。

5.績(jī)效管理中的______是評(píng)估員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù)。

6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)過程中，______是提高團(tuán)隊(duì)效率的關(guān)鍵。

7.企業(yè)績(jī)效管理中，______是績(jī)效改進(jìn)的第一步。

8.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，______是解決沖突的有效方法。

9.績(jī)效管理中的______是確保績(jī)效評(píng)估公正性的重要環(huán)節(jié)。

10.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)中，______有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。

11.企業(yè)績(jī)效管理中，______是績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的重要原則之一。

12.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，______是提高團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵。

13.績(jī)效管理中的______是確?？?jī)效目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)。

14.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)中，______有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

15.企業(yè)績(jī)效管理中，______是績(jī)效改進(jìn)的重要手段。

16.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，______是建立團(tuán)隊(duì)文化的核心。

17.績(jī)效管理中的______是評(píng)估團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的關(guān)鍵。

18.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)中，______有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力。

19.企業(yè)績(jī)效管理中，______是績(jī)效評(píng)估的重要步驟之一。

20.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，______是解決角色沖突的有效途徑。

21.績(jī)效管理中的______是確?？?jī)效改進(jìn)措施有效性的重要環(huán)節(jié)。

22.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)中，______有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的自我管理能力。

23.企業(yè)績(jī)效管理中，______是績(jī)效指標(biāo)衡量的基本標(biāo)準(zhǔn)。

24.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，______是提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。

25.績(jī)效管理中的______是確?？?jī)效管理持續(xù)改進(jìn)的重要保障。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)績(jī)效管理的主要目的是提高員工的個(gè)人收入。（）

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，角色沖突總是由于團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人矛盾引起的。（）

3.績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該是一成不變的，以保持員工的長(zhǎng)期動(dòng)力。（）

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能的培養(yǎng)可以通過定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。（）

5.企業(yè)績(jī)效管理中的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，其他指標(biāo)為輔。（）

6.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是確保每個(gè)成員都按照自己的意愿工作。（）

7.績(jī)效管理中的績(jī)效反饋應(yīng)該只關(guān)注員工的不足，忽略他們的成就。（）

8.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，建立信任關(guān)系的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)成員之間的相互尊重。（）

9.企業(yè)績(jī)效管理中，績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)該是降低成本，提高效率。（）

10.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)的過程中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該被鼓勵(lì)獨(dú)立完成任務(wù)，以展示個(gè)人能力。（）

11.績(jī)效管理中的績(jī)效評(píng)估應(yīng)該由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行，以確?？陀^性。（）

12.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，有效的溝通可以減少角色沖突的發(fā)生。（）

13.企業(yè)績(jī)效管理中的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。（）

14.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)中，團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突是正常的，無需解決。（）

15.績(jī)效管理中的績(jī)效改進(jìn)應(yīng)該由管理層單獨(dú)負(fù)責(zé)，員工只需執(zhí)行。（）

16.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是確保團(tuán)隊(duì)成員之間的平等和公正。（）

17.企業(yè)績(jī)效管理中的績(jī)效反饋應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行，以便員工能夠立即改進(jìn)。（）

18.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能培養(yǎng)的過程中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該被鼓勵(lì)提出不同的意見，以促進(jìn)創(chuàng)新。（）

19.績(jī)效管理中的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該具有可量化的特點(diǎn)，以便于評(píng)估。（）

20.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，建立高效的團(tuán)隊(duì)文化是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素之一。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述企業(yè)績(jī)效管理對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說明其具體作用。

2.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，如何有效地進(jìn)行角色分配和責(zé)任劃分？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N策略，并說明其優(yōu)勢(shì)。

3.請(qǐng)分析績(jī)效管理中常見的績(jī)效評(píng)估誤區(qū)，并討論如何避免這些誤區(qū)，確保績(jī)效評(píng)估的有效性。

4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能的培養(yǎng)對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效至關(guān)重要。請(qǐng)列舉至少五種團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，并簡(jiǎn)要說明如何在實(shí)際工作中培養(yǎng)這些技能。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，近年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司業(yè)績(jī)下滑。公司管理層決定實(shí)施績(jī)效管理改革，以提高員工工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。請(qǐng)分析以下情況，并回答以下問題：

a.該公司實(shí)施績(jī)效管理改革前的主要問題有哪些？

b.公司如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，以確保改革能夠有效提升員工的工作表現(xiàn)？

c.公司在實(shí)施績(jī)效管理改革過程中可能遇到的挑戰(zhàn)有哪些？如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？

2.案例題：某團(tuán)隊(duì)由來自不同部門的五位成員組成，負(fù)責(zé)完成一個(gè)跨部門項(xiàng)目。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，角色沖突頻發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

a.分析該團(tuán)隊(duì)協(xié)作中存在的主要問題。

b.提出至少三種解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題的策略，并說明如何實(shí)施這些策略以改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

2.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3.可衡量性、可達(dá)性、客觀性

4.誠(chéng)實(shí)守信

5.績(jī)效目標(biāo)

6.溝通

7.分析問題

8.溝通

9.公正性

10.溝通

11.可衡量性

12.團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)

13.目標(biāo)設(shè)定

14.溝通