2024年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查1.1.3物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)1.2公共區(qū)域服務(wù)1.2.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生1.2.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)1.2.3公共區(qū)域的秩序維護(hù)1.3客戶服務(wù)與投訴處理1.3.1客戶咨詢服務(wù)1.3.2投訴接收與處理1.3.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2物業(yè)安全保障與巡查標(biāo)準(zhǔn)2.1.3物業(yè)維修服務(wù)響應(yīng)與處理標(biāo)準(zhǔn)2.2公共區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.3公共區(qū)域秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3客戶服務(wù)與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)2.3.1客戶咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)2.3.2投訴處理時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)2.3.3客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取時(shí)間與方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)3.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的程序與時(shí)間3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與監(jiān)管3.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用范圍3.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)管機(jī)制4.物業(yè)服務(wù)期限與終止4.1物業(yè)服務(wù)期限4.1.1物業(yè)服務(wù)合同的生效時(shí)間4.1.2物業(yè)服務(wù)合同的終止時(shí)間4.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽條件與程序4.3物業(yè)服務(wù)合同的終止條件與程序5.違約責(zé)任與爭議解決5.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任5.1.1物業(yè)服務(wù)方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任5.1.2物業(yè)服務(wù)方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任5.2業(yè)主的違約責(zé)任5.2.1業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任5.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的違約責(zé)任5.3違約爭議的解決方式5.3.1雙方協(xié)商解決5.3.2第三方調(diào)解解決5.3.3法律途徑解決6.合同的變更與解除6.1合同變更的條件與程序6.2合同解除的條件與程序7.合同的簽署與生效7.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)7.2合同簽署的主體資格與方式7.3合同生效的條件與時(shí)間8.合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行的主體與責(zé)任8.2合同履行的監(jiān)督與檢查9.保密條款9.1雙方信息的保密義務(wù)9.2保密信息的范圍與期限10.法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律法規(guī)10.2法律爭議的解決方式11.不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.2不可抗力事件的應(yīng)對與處理12.合同的終止與解除12.1合同終止的條件與程序12.2合同解除的條件與程序13.合同的附則13.1合同的解釋權(quán)與適用范圍13.2合同的修訂與更新14.合同的簽署頁14.1雙方簽署的合同正本14.2合同附件與相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理（1）物業(yè)公司應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全、可靠。（2）物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并于計(jì)劃實(shí)施前七個(gè)工作日向業(yè)主公示。（3）物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保障與巡查（1）物業(yè)公司應(yīng)制定安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行。（2）物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的安全巡查人員，對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（3）物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施的安全性能進(jìn)行檢測，確保設(shè)施設(shè)備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)。1.1.3物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)（1）物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主提出的設(shè)施維修需求及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。（2）物業(yè)公司應(yīng)建立健全維修保養(yǎng)隊(duì)伍，確保維修人員具備相關(guān)資質(zhì)和技能。（3）物業(yè)公司應(yīng)按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命。第二條公共區(qū)域服務(wù)2.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生（1）物業(yè)公司應(yīng)保證公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，確保公共區(qū)域干凈、整潔。（2）物業(yè)公司應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生人員，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生得到有效維護(hù)。2.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)（1）物業(yè)公司應(yīng)定期對公共區(qū)域的綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治，保持綠化植物的生長狀況良好。（2）物業(yè)公司應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)。（3）物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，確保公共區(qū)域的綠化植物得到有效養(yǎng)護(hù)。2.3公共區(qū)域的秩序維護(hù)（1）物業(yè)公司應(yīng)制定公共區(qū)域秩序維護(hù)制度，確保公共秩序的安全、有序。（2）物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員，對公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。（3）物業(yè)公司應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、妥善處理。第三條客戶服務(wù)與投訴處理3.1客戶咨詢服務(wù)（1）物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶咨詢服務(wù)電話、郵箱等方式，方便業(yè)主隨時(shí)咨詢物業(yè)相關(guān)問題。（2）物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的咨詢及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解答。（3）物業(yè)公司應(yīng)建立健全客戶咨詢記錄，保存咨詢記錄至少一年。3.2投訴接收與處理（1）物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，方便業(yè)主隨時(shí)提出意見和建議。（2）物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的投訴及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。（3）物業(yè)公司應(yīng)建立健全投訴處理記錄，保存投訴記錄至少一年。3.3客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)（1）物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。（2）物業(yè)公司應(yīng)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（3）物業(yè)公司應(yīng)將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施向業(yè)主公示，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第四條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)公司應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維修。（2）物業(yè)公司應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的安全、可靠，符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)。（3）物業(yè)公司應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況。4.1.2物業(yè)安全保障與巡查標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)公司應(yīng)制定安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行。（2）物業(yè)公司應(yīng)配備專業(yè)的安全巡查人員，對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行日常巡查。（3）物業(yè)公司應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施的安全性能進(jìn)行檢測，確保設(shè)施設(shè)備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3物業(yè)維修服務(wù)響應(yīng)與處理標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主提出的維修需求及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。（2）物業(yè)公司應(yīng)建立健全維修保養(yǎng)隊(duì)伍，確保維修人員具備相關(guān)資質(zhì)和技能。（3）物業(yè)公司應(yīng)按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取第八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算。（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共區(qū)域服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式為：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用=服務(wù)內(nèi)容費(fèi)用×服務(wù)數(shù)量×服務(wù)單價(jià)。5.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取時(shí)間與方式（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月收取，每月1日至10日為收費(fèi)周期。（2）業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（3）物業(yè)公司應(yīng)提供正規(guī)收費(fèi)憑證，業(yè)主有權(quán)查詢物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況。第九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整依據(jù)物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況。（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)應(yīng)包括但不限于國家法律法規(guī)、政策調(diào)整、服務(wù)成本變化等因素。5.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的程序與時(shí)間（1）物業(yè)公司應(yīng)提前三個(gè)月將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案提交給業(yè)主委員會(huì)。（2）業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果通知物業(yè)公司。（3）物業(yè)公司應(yīng)按照業(yè)主委員會(huì)的審查結(jié)果，自下一個(gè)收費(fèi)周期起調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與監(jiān)管5.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用范圍（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于物業(yè)公司提供服務(wù)所需的人工、材料、設(shè)備等成本支出。（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不包括物業(yè)公司經(jīng)營性收入、投資收益等。（3）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。5.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的監(jiān)管機(jī)制（1）物業(yè)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合法、合規(guī)使用。（2）業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審查，確保費(fèi)用合理支出。（3）審計(jì)部門應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用合規(guī)使用。第十一條物業(yè)服務(wù)期限與終止6.1物業(yè)服務(wù)期限（1）物業(yè)服務(wù)合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。（2）物業(yè)服務(wù)合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)提前一個(gè)月簽署續(xù)簽協(xié)議。（3）物業(yè)服務(wù)合同期滿未續(xù)簽的，物業(yè)服務(wù)自動(dòng)終止。6.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽條件與程序（1）雙方同意續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)簽署續(xù)簽協(xié)議。（2）續(xù)簽協(xié)議應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。（3）續(xù)簽協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效，有效期為一年。6.3物業(yè)服務(wù)合同的終止條件與程序（1）物業(yè)服務(wù)合同期滿未續(xù)簽的，物業(yè)服務(wù)自動(dòng)終止。（2）一方提前終止合同的，應(yīng)提前三個(gè)月通知對方，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十二條違約責(zé)任與爭議解決7.1物業(yè)服務(wù)方的違約責(zé)任（1）物業(yè)公司未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（2）物業(yè)公司未履行合同義務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（3）物業(yè)公司違反法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2業(yè)主的違約責(zé)任（1）業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（2）業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（3）業(yè)主損害他人合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3違約爭議的解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約爭議。（2）如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（3）雙方同意提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有法律約束力。第十三條合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序（1）合同變更應(yīng)書面簽訂變更協(xié)議，并明確變更內(nèi)容。（2）合同變更經(jīng)雙方第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單》詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件二：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)》詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式、費(fèi)率以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件三：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案》列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)、程序以及時(shí)間表，明確費(fèi)用調(diào)整的條件和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：《物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽協(xié)議》明確合同續(xù)簽的條件、程序以及續(xù)簽協(xié)議的內(nèi)容和要求。附件五：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)列出雙方在合作過程中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。附件六：《物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議》明確合同終止的條件、程序以及終止協(xié)議的內(nèi)容和要求。附件七：《物業(yè)管理規(guī)章制度》詳細(xì)列出物業(yè)公司的管理制度，包括安全巡查、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等方面的規(guī)定。附件八：《物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證明》列出物業(yè)公司服務(wù)人員的資質(zhì)要求，包括相關(guān)證書、培訓(xùn)證明等。附件九：《物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表》用于收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度評價(jià)，包括調(diào)查表的填寫指南和評分標(biāo)準(zhǔn)。附件十：《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用監(jiān)管制度》詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用監(jiān)管制度，包括費(fèi)用支出流程、審計(jì)程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、補(bǔ)足服務(wù)次數(shù)等。（2）未履行合同義務(wù)：物業(yè)公司未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。（3）違反法律法規(guī)：物業(yè)公司違反相關(guān)法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.業(yè)主的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金、補(bǔ)足未支付的費(fèi)用等。（2）違反物業(yè)管理規(guī)定：業(yè)主違反合同約定的物業(yè)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、承擔(dān)維修費(fèi)用等。（3）損害他人合法權(quán)益：業(yè)主損害他人合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：假設(shè)物業(yè)公司未按照合同約定提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，導(dǎo)致某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，業(yè)主因此受到損失。在這種情況下，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償業(yè)主損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)公司按照合同約定，為業(yè)主提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠