2024年度物業(yè)服務標準協議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務標準協議版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務范圍與內容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)設施的日常維護與管理1.1.2物業(yè)設施的安全保障與巡查1.1.3物業(yè)設施的維修與保養(yǎng)1.2公共區(qū)域服務1.2.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生1.2.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護1.2.3公共區(qū)域的秩序維護1.3客戶服務與投訴處理1.3.1客戶咨詢服務1.3.2投訴接收與處理1.3.3客戶滿意度調查與改進2.物業(yè)服務標準2.1物業(yè)管理服務標準2.1.1物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)標準2.1.2物業(yè)安全保障與巡查標準2.1.3物業(yè)維修服務響應與處理標準2.2公共區(qū)域服務標準2.2.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準2.2.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護標準2.2.3公共區(qū)域秩序維護標準2.3客戶服務與投訴處理標準2.3.1客戶咨詢服務響應時間標準2.3.2投訴處理時效標準2.3.3客戶滿意度調查標準3.物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用的計算與收取3.1.1物業(yè)服務費用的計算方式3.1.2物業(yè)服務費用的收取時間與方式3.2物業(yè)服務費用的調整機制3.2.1物業(yè)服務費用調整的依據3.2.2物業(yè)服務費用調整的程序與時間3.3物業(yè)服務費用的使用與監(jiān)管3.3.1物業(yè)服務費用的使用范圍3.3.2物業(yè)服務費用的監(jiān)管機制4.物業(yè)服務期限與終止4.1物業(yè)服務期限4.1.1物業(yè)服務合同的生效時間4.1.2物業(yè)服務合同的終止時間4.2物業(yè)服務合同的續(xù)簽條件與程序4.3物業(yè)服務合同的終止條件與程序5.違約責任與爭議解決5.1物業(yè)服務方的違約責任5.1.1物業(yè)服務方未達到服務標準的違約責任5.1.2物業(yè)服務方未履行合同義務的違約責任5.2業(yè)主的違約責任5.2.1業(yè)主未按時支付物業(yè)服務費用的違約責任5.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的違約責任5.3違約爭議的解決方式5.3.1雙方協商解決5.3.2第三方調解解決5.3.3法律途徑解決6.合同的變更與解除6.1合同變更的條件與程序6.2合同解除的條件與程序7.合同的簽署與生效7.1合同簽署的時間與地點7.2合同簽署的主體資格與方式7.3合同生效的條件與時間8.合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行的主體與責任8.2合同履行的監(jiān)督與檢查9.保密條款9.1雙方信息的保密義務9.2保密信息的范圍與期限10.法律適用與爭議解決10.1合同適用的法律法規(guī)10.2法律爭議的解決方式11.不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.2不可抗力事件的應對與處理12.合同的終止與解除12.1合同終止的條件與程序12.2合同解除的條件與程序13.合同的附則13.1合同的解釋權與適用范圍13.2合同的修訂與更新14.合同的簽署頁14.1雙方簽署的合同正本14.2合同附件與相關文件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務范圍與內容1.1物業(yè)管理服務1.1.1物業(yè)設施的日常維護與管理（1）物業(yè)公司應保證物業(yè)設施的正常運行，定期進行檢修、保養(yǎng)，確保設施設備的安全、可靠。（2）物業(yè)公司應制定設施設備維護計劃，并于計劃實施前七個工作日向業(yè)主公示。（3）物業(yè)公司應建立健全設施設備檔案，詳細記錄設施設備的技術參數、維護保養(yǎng)情況等信息。1.1.2物業(yè)設施的安全保障與巡查（1）物業(yè)公司應制定安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)設施的安全運行。（2）物業(yè)公司應配備專業(yè)的安全巡查人員，對物業(yè)設施進行日常巡查，發(fā)現問題及時整改。（3）物業(yè)公司應定期對物業(yè)設施的安全性能進行檢測，確保設施設備符合國家安全標準。1.1.3物業(yè)設施的維修與保養(yǎng)（1）物業(yè)公司應對業(yè)主提出的設施維修需求及時響應，并在規(guī)定時間內予以解決。（2）物業(yè)公司應建立健全維修保養(yǎng)隊伍，確保維修人員具備相關資質和技能。（3）物業(yè)公司應按照維修保養(yǎng)計劃，定期對物業(yè)設施進行保養(yǎng)，提高設施設備的使用壽命。第二條公共區(qū)域服務2.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生（1）物業(yè)公司應保證公共區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，確保公共區(qū)域干凈、整潔。（2）物業(yè)公司應制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責任人和衛(wèi)生標準。（3）物業(yè)公司應配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生人員，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生得到有效維護。2.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護（1）物業(yè)公司應定期對公共區(qū)域的綠化植物進行修剪、施肥、病蟲害防治，保持綠化植物的生長狀況良好。（2）物業(yè)公司應制定綠化養(yǎng)護管理制度，明確綠化養(yǎng)護責任和標準。（3）物業(yè)公司應配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，確保公共區(qū)域的綠化植物得到有效養(yǎng)護。2.3公共區(qū)域的秩序維護（1）物業(yè)公司應制定公共區(qū)域秩序維護制度，確保公共秩序的安全、有序。（2）物業(yè)公司應配備專業(yè)的秩序維護人員，對公共區(qū)域進行日常巡查，及時發(fā)現并處理安全隱患。（3）物業(yè)公司應建立健全突發(fā)事件應急處理機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、妥善處理。第三條客戶服務與投訴處理3.1客戶咨詢服務（1）物業(yè)公司應設立客戶咨詢服務電話、郵箱等方式，方便業(yè)主隨時咨詢物業(yè)相關問題。（2）物業(yè)公司應對業(yè)主的咨詢及時響應，并在規(guī)定時間內給予解答。（3）物業(yè)公司應建立健全客戶咨詢記錄，保存咨詢記錄至少一年。3.2投訴接收與處理（1）物業(yè)公司應設立投訴接收渠道，方便業(yè)主隨時提出意見和建議。（2）物業(yè)公司應對業(yè)主的投訴及時響應，并在規(guī)定時間內給予答復。（3）物業(yè)公司應建立健全投訴處理記錄，保存投訴記錄至少一年。3.3客戶滿意度調查與改進（1）物業(yè)公司應定期進行客戶滿意度調查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。（2）物業(yè)公司應對調查結果進行分析，針對存在的問題及時進行改進。（3）物業(yè)公司應將調查結果和改進措施向業(yè)主公示，提高物業(yè)服務質量。第四條物業(yè)服務標準4.1物業(yè)管理服務標準4.1.1物業(yè)設施設備維護保養(yǎng)標準（1）物業(yè)公司應按照設施設備維護計劃，定期對物業(yè)設施進行保養(yǎng)和維修。（2）物業(yè)公司應確保設施設備的安全、可靠，符合國家安全標準。（3）物業(yè)公司應建立健全設施設備維護檔案，記錄設施設備的維護保養(yǎng)情況。4.1.2物業(yè)安全保障與巡查標準（1）物業(yè)公司應制定安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)設施的安全運行。（2）物業(yè)公司應配備專業(yè)的安全巡查人員，對物業(yè)設施進行日常巡查。（3）物業(yè)公司應定期對物業(yè)設施的安全性能進行檢測，確保設施設備符合國家安全標準。4.1.3物業(yè)維修服務響應與處理標準（1）物業(yè)公司應對業(yè)主提出的維修需求及時響應，并在規(guī)定時間內予以解決。（2）物業(yè)公司應建立健全維修保養(yǎng)隊伍，確保維修人員具備相關資質和技能。（3）物業(yè)公司應按照維修保養(yǎng)計劃，定期對物業(yè)設施進行保養(yǎng)，提高設施設備的使用壽命。第五條物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用的計算與收取第八條物業(yè)服務費用的計算與收取5.1.1物業(yè)服務費用的計算方式（1）物業(yè)服務費用根據物業(yè)公司提供的服務內容、服務標準以及物業(yè)項目的實際情況進行計算。（2）物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理服務費、公共區(qū)域服務費、專項維修資金等。（3）物業(yè)服務費用的計算公式為：物業(yè)服務費用=服務內容費用×服務數量×服務單價。5.1.2物業(yè)服務費用的收取時間與方式（1）物業(yè)服務費用按月收取，每月1日至10日為收費周期。（2）業(yè)主可通過現金、轉賬、網上支付等方式繳納物業(yè)服務費用。（3）物業(yè)公司應提供正規(guī)收費憑證，業(yè)主有權查詢物業(yè)服務費用的使用情況。第九條物業(yè)服務費用的調整機制5.2.1物業(yè)服務費用調整的依據（1）物業(yè)服務費用調整依據物業(yè)公司提供的服務內容、服務標準以及物業(yè)項目的實際情況。（2）物業(yè)服務費用調整應遵循公平、合理的原則。（3）物業(yè)服務費用調整的依據應包括但不限于國家法律法規(guī)、政策調整、服務成本變化等因素。5.2.2物業(yè)服務費用調整的程序與時間（1）物業(yè)公司應提前三個月將物業(yè)服務費用調整方案提交給業(yè)主委員會。（2）業(yè)主委員會對物業(yè)服務費用調整方案進行審查，并將審查結果通知物業(yè)公司。（3）物業(yè)公司應按照業(yè)主委員會的審查結果，自下一個收費周期起調整物業(yè)服務費用。第十條物業(yè)服務費用的使用與監(jiān)管5.3.1物業(yè)服務費用的使用范圍（1）物業(yè)服務費用主要用于物業(yè)公司提供服務所需的人工、材料、設備等成本支出。（2）物業(yè)服務費用不包括物業(yè)公司經營性收入、投資收益等。（3）物業(yè)服務費用使用情況應定期向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。5.3.2物業(yè)服務費用的監(jiān)管機制（1）物業(yè)公司應建立健全財務管理制度，確保物業(yè)服務費用的合法、合規(guī)使用。（2）業(yè)主委員會應定期對物業(yè)服務費用的使用情況進行審查，確保費用合理支出。（3）審計部門應定期對物業(yè)服務費用的使用情況進行審計，確保費用合規(guī)使用。第十一條物業(yè)服務期限與終止6.1物業(yè)服務期限（1）物業(yè)服務合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。（2）物業(yè)服務合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應提前一個月簽署續(xù)簽協議。（3）物業(yè)服務合同期滿未續(xù)簽的，物業(yè)服務自動終止。6.2物業(yè)服務合同的續(xù)簽條件與程序（1）雙方同意續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應簽署續(xù)簽協議。（2）續(xù)簽協議應明確物業(yè)服務范圍、服務標準、服務費用等事項。（3）續(xù)簽協議經雙方簽署后生效，有效期為一年。6.3物業(yè)服務合同的終止條件與程序（1）物業(yè)服務合同期滿未續(xù)簽的，物業(yè)服務自動終止。（2）一方提前終止合同的，應提前三個月通知對方，并按照合同約定承擔相應責任。（3）物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)公司應向業(yè)主退還剩余物業(yè)服務費用。第十二條違約責任與爭議解決7.1物業(yè)服務方的違約責任（1）物業(yè)公司未達到服務標準的，應按照合同約定承擔違約責任。（2）物業(yè)公司未履行合同義務的，應按照合同約定承擔違約責任。（3）物業(yè)公司違反法律法規(guī)的，應承擔相應的法律責任。7.2業(yè)主的違約責任（1）業(yè)主未按時支付物業(yè)服務費用的，應按照合同約定承擔違約責任。（2）業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定的，應按照合同約定承擔違約責任。（3）業(yè)主損害他人合法權益的，應承擔相應的法律責任。7.3違約爭議的解決方式（1）雙方應通過友好協商解決違約爭議。（2）如協商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（3）雙方同意提交仲裁機構進行仲裁，仲裁裁決具有法律約束力。第十三條合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序（1）合同變更應書面簽訂變更協議，并明確變更內容。（2）合同變更經雙方第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務內容詳細清單》詳細列出物業(yè)公司應提供的所有服務內容，包括設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護等，以及各項服務的具體標準和要求。附件二：《物業(yè)服務費用計算明細》詳細說明物業(yè)服務費用的計算方式，包括各項服務費用的計算公式、費率以及收費標準。附件三：《物業(yè)服務費用調整方案》列出物業(yè)服務費用調整的依據、程序以及時間表，明確費用調整的條件和標準。附件四：《物業(yè)服務合同續(xù)簽協議》明確合同續(xù)簽的條件、程序以及續(xù)簽協議的內容和要求。附件五：《違約行為及責任認定標準》詳細列出雙方在合作過程中可能出現的違約行為，以及違約行為的認定標準和違約責任的具體承擔方式。附件六：《物業(yè)服務合同終止協議》明確合同終止的條件、程序以及終止協議的內容和要求。附件七：《物業(yè)管理規(guī)章制度》詳細列出物業(yè)公司的管理制度，包括安全巡查、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護等方面的規(guī)定。附件八：《物業(yè)服務人員資質證明》列出物業(yè)公司服務人員的資質要求，包括相關證書、培訓證明等。附件九：《物業(yè)服務滿意度調查表》用于收集業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度評價，包括調查表的填寫指南和評分標準。附件十：《物業(yè)服務費用使用監(jiān)管制度》詳細說明物業(yè)服務費用的使用監(jiān)管制度，包括費用支出流程、審計程序等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司的違約行為及責任認定：（1）未達到服務標準：物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的，應承擔違約責任，如支付違約金、補足服務次數等。（2）未履行合同義務：物業(yè)公司未按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。（3）違反法律法規(guī)：物業(yè)公司違反相關法律法規(guī)的，應承擔相應的法律責任。2.業(yè)主的違約行為及責任認定：（1）未按時支付物業(yè)服務費用：業(yè)主未按時支付物業(yè)服務費用的，應承擔違約責任，如支付滯納金、補足未支付的費用等。（2）違反物業(yè)管理規(guī)定：業(yè)主違反合同約定的物業(yè)管理規(guī)定的，應承擔違約責任，如賠償損失、承擔維修費用等。（3）損害他人合法權益：業(yè)主損害他人合法權益的，應承擔相應的法律責任。示例說明：假設物業(yè)公司未按照合同約定提供設施設備維護保養(yǎng)服務，導致某棟樓的電梯出現故障，業(yè)主因此受到損失。在這種情況下，物業(yè)公司應承擔違約責任，如支付違約金、賠償業(yè)主損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務：指物業(yè)公司按照合同約定，為業(yè)主提供設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠