DB3713T 267-2022 綠色直播間管理規(guī)范

3713Managementspecificationfor臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1綠色直播間管理規(guī)范ISO22059消費(fèi)者保證/保障等收益，供網(wǎng)絡(luò)直播商家入場(chǎng)獨(dú)立從事網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)2MCN機(jī)構(gòu)multi-channelnetwo4.1直播相關(guān)主體應(yīng)守法經(jīng)營(yíng)，遵守《廣告法》《電子費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《商標(biāo)法》《專(zhuān)利法4.2直播相關(guān)主體應(yīng)樹(shù)立商務(wù)誠(chéng)信，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)。抵制虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假，不進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)4.3直播相關(guān)主體應(yīng)遵循公序良俗，遵守商業(yè)道德，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，注重保4.4直播相關(guān)主體應(yīng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，具備完善的消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者咨4.5直播相關(guān)主體應(yīng)堅(jiān)持綠色低碳的環(huán)保5.1園區(qū)應(yīng)審查申請(qǐng)進(jìn)入園區(qū)的商家、主播等經(jīng)營(yíng)主體資格，建立檔案并定期核實(shí)更5.2應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)直播間及直播場(chǎng)所的管理，對(duì)直播間入園存放的商品進(jìn)行檢查，依法依規(guī)明確禁售商5.3應(yīng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，建立健全消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和O），3并依法對(duì)在平臺(tái)內(nèi)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的用戶(hù)提6.1.5平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)直播內(nèi)容生態(tài)治理，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，建立健全b)配備與直播業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員；e)建立問(wèn)題上報(bào)機(jī)制，對(duì)不合規(guī)的內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。6.2.2平臺(tái)應(yīng)具備退換貨服務(wù)承接團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，依法規(guī)范商家履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)6.2.3平臺(tái)應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)商家服務(wù)及b)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息；c)杜絕假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品；d)對(duì)推廣、引流的內(nèi)容是否存在違法違規(guī)或高風(fēng)險(xiǎn)行為做好盡職調(diào)查；f)積極參加電商直播職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)素質(zhì)。7.1.2直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)履行廣7.1.3直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)直播間管理，在下列重點(diǎn)環(huán)節(jié)的設(shè)置4a)主播應(yīng)了解與網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的基本知識(shí)，掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能；b)配合平臺(tái)對(duì)直播間的消費(fèi)者評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；c)確保交易信息、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)的真實(shí)性；d)應(yīng)客觀真實(shí)介紹產(chǎn)品，不應(yīng)進(jìn)行夸大、虛假或誘導(dǎo)的宣傳；e)應(yīng)對(duì)以下消費(fèi)信息做必要的、清晰的提示或說(shuō)明：1)使用中可能會(huì)危害消費(fèi)者的情形或潛在的危險(xiǎn)說(shuō)明；4)對(duì)可能影響未成年人身心健康內(nèi)容的，在信息展示前以顯著方式作出提示；6)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和/或有效日期、限期使用日期。b)所售商品不摻雜、摻假,不以假充真,不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)d)落實(shí)核查商品銷(xiāo)售資質(zhì)、檢測(cè)報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證明等信息直播間運(yùn)營(yíng)者和商家應(yīng)依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益，所提供的售后保障b)直播間所售商品或者提供的服務(wù)，依法履行交易承諾和七天無(wú)理由退貨等消費(fèi)者保障義務(wù)；d)直播間對(duì)非自營(yíng)商品的售后工作，承擔(dān)連帶售后責(zé)任；e)直播間自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢(xún)與投訴；5f)直播間依法配合有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，提供必要的資料和數(shù)據(jù)；8.1MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則的要求與主播和商家簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確各8.2應(yīng)基于明確的協(xié)議和規(guī)則與平臺(tái)開(kāi)展合作，確保其以及簽約主播向平8.3MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全主播管理規(guī)范，對(duì)簽約主播的內(nèi)容發(fā)布進(jìn)行事前規(guī)范、a)直播間運(yùn)營(yíng)者注冊(cè)地為臨沂市，且連續(xù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間2年以上；b)直播相關(guān)主體對(duì)照評(píng)價(jià)表，評(píng)分不低于85633制定并公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)則、平臺(tái)公約，遵守法律規(guī)范和3直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員與直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展商營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確信息安全管理、商品質(zhì)量3按照合作協(xié)議與平臺(tái)規(guī)則，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行事前規(guī)范、事中審2333233332323322744所售商品