2024年家具行業(yè)售后服務(wù)與維修合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年家具行業(yè)售后服務(wù)與維修合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1家具1.2售后服務(wù)1.3維修1.4合同期限1.5甲方1.6乙方第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1家具產(chǎn)品質(zhì)量保證2.2家具安裝與調(diào)試2.3家具使用咨詢與指導(dǎo)2.4家具保養(yǎng)與維護(hù)建議第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1家具故障排除與維修3.2家具零部件更換3.3家具修復(fù)與翻新3.4維修質(zhì)量保證第四條服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)間4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2維修服務(wù)處理時(shí)間4.3緊急情況處理第五條服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用5.2維修服務(wù)費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式第六條服務(wù)區(qū)域6.1服務(wù)范圍6.2非服務(wù)區(qū)域第七條乙方義務(wù)與責(zé)任7.1服務(wù)質(zhì)量保證7.2保密義務(wù)7.3責(zé)任限制第八條甲方義務(wù)與責(zé)任8.1配合乙方提供服務(wù)8.2提供必要的資料與信息8.3責(zé)任限制第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條違約責(zé)任10.1甲方違約10.2乙方違約第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2訴訟管轄法院第十二條法律適用與解釋12.1法律適用12.2合同解釋第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2附件13.3合同生效第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1家具本合同所稱家具，是指甲方購買的由乙方生產(chǎn)或銷售的各類家具產(chǎn)品，包括但不限于沙發(fā)、床、餐桌、椅子等。1.2售后服務(wù)本合同所稱售后服務(wù)，是指乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方購買的家具產(chǎn)品提供的質(zhì)量保證、安裝調(diào)試、使用咨詢與指導(dǎo)、保養(yǎng)與維護(hù)建議等服務(wù)。1.3維修本合同所稱維修，是指乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)甲方購買的家具產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行的排除與維修，以及零部件的更換、修復(fù)與翻新等。1.4合同期限本合同期限為自甲方購買家具產(chǎn)品之日起至家具產(chǎn)品保修期滿之日止。1.5甲方本合同所稱甲方，是指購買乙方家具產(chǎn)品的自然人、法人或其他組織。1.6乙方本合同所稱乙方，是指生產(chǎn)或銷售家具產(chǎn)品的企業(yè)，具有提供售后服務(wù)與維修服務(wù)的義務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1家具產(chǎn)品質(zhì)量保證乙方保證其銷售的家具產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求，并在合同約定的保修期內(nèi)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維修或更換責(zé)任。2.2家具安裝與調(diào)試乙方負(fù)責(zé)為甲方提供家具產(chǎn)品的安裝與調(diào)試服務(wù)，確保家具產(chǎn)品能夠正常使用。2.3家具使用咨詢與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供家具產(chǎn)品的使用咨詢與指導(dǎo)，幫助甲方正確、安全地使用家具產(chǎn)品。2.4家具保養(yǎng)與維護(hù)建議乙方應(yīng)為甲方提供家具產(chǎn)品的保養(yǎng)與維護(hù)建議，指導(dǎo)甲方進(jìn)行日常的保養(yǎng)與維護(hù)工作，以延長(zhǎng)家具產(chǎn)品的使用壽命。第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1家具故障排除與維修乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方在使用過程中出現(xiàn)的家具產(chǎn)品故障進(jìn)行排除與維修，確保家具產(chǎn)品能夠恢復(fù)正常使用。3.2家具零部件更換乙方負(fù)責(zé)對(duì)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的家具產(chǎn)品零部件損壞進(jìn)行更換，確保家具產(chǎn)品能夠正常使用。3.3家具修復(fù)與翻新乙方負(fù)責(zé)對(duì)因使用磨損或損壞的家具產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)與翻新，使其恢復(fù)到滿意的使用狀態(tài)。3.4維修質(zhì)量保證乙方保證其提供的維修服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求，并對(duì)維修后的家具產(chǎn)品承擔(dān)一定的保修責(zé)任。第四條服務(wù)響應(yīng)與處理時(shí)間4.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間自甲方通知乙方家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要維修時(shí)起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。4.2維修服務(wù)處理時(shí)間自乙方技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修時(shí)起，一般故障應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；重大故障如需更換零部件的，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成更換并恢復(fù)家具產(chǎn)品的正常使用。4.3緊急情況處理如甲方遇到緊急情況（如家具產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患等），乙方應(yīng)在接到甲方通知后立即安排技術(shù)人員前往處理。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。5.2維修服務(wù)費(fèi)用乙方提供的維修服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。5.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)區(qū)域6.1服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)與維修服務(wù)范圍為全國(guó)（港澳臺(tái)地區(qū)除外）。6.2非服務(wù)區(qū)域如甲方所在地不在乙方服務(wù)范圍內(nèi)，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方尋找當(dāng)?shù)鼐邆湎鄳?yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)提供商，并給予必要的技術(shù)支持。第八條甲方義務(wù)與責(zé)任8.1配合乙方提供服務(wù)甲方應(yīng)在乙方技術(shù)人員提供服務(wù)時(shí)，給予必要的配合與協(xié)助，包括但不限于提供家具產(chǎn)品的使用說明書、提供現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的空間與條件等。8.2提供必要的資料與信息甲方應(yīng)向乙方提供與家具產(chǎn)品相關(guān)的必要資料與信息，包括但不限于購買憑證、產(chǎn)品說明書、維修記錄等，以便乙方更好地了解家具產(chǎn)品的情況，并提供相應(yīng)的服務(wù)。8.3責(zé)任限制甲方對(duì)因使用、保管、處理或轉(zhuǎn)讓合同家具產(chǎn)品而導(dǎo)致的任何損失或損害，不要求乙方承擔(dān)責(zé)任。第九條合同的變更與終止9.1合同變更任何一方如需變更合同條款，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議予以變更。9.2合同終止雙方同意，在合同期限內(nèi)，如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并書面通知甲方。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，乙方仍有權(quán)要求甲方支付截至合同終止日期所產(chǎn)生的應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用。雙方應(yīng)對(duì)保密信息保密，并繼續(xù)履行合同中關(guān)于售后服務(wù)與維修的義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供合同約定的服務(wù)，并要求甲方支付違約金。10.2乙方違約如乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或修復(fù)家具產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。11.2訴訟管轄法院本合同爭(zhēng)議的訴訟管轄法院為乙方所在地人民法院。第十二條法律適用與解釋12.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同解釋本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。本合同的任何條款均不得解釋為一方放棄其在合同期限內(nèi)根據(jù)法律規(guī)定所享有的權(quán)利。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知或其他通信應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。13.2附件本合同的附件包括：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、家具產(chǎn)品保修條款等。附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章________________________授權(quán)代表簽字：____________日期：________________14.2乙方簽字蓋章________________________授權(quán)代表簽字：____________日期：________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，需要委托第三方進(jìn)行家具產(chǎn)品的維修、評(píng)估或理賠等；（2）甲方或乙方因履行合同而與第三方產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系；（3）第三方作為中介方，協(xié)助甲方或乙方完成合同的履行。第二條第三方介入后的責(zé)任分配2.1甲方與第三方之間的關(guān)系甲方與第三方之間的關(guān)系，應(yīng)由甲方與第三方協(xié)商確定。甲方在與第三方建立關(guān)系前，應(yīng)充分了解第三方的資質(zhì)、信譽(yù)及服務(wù)能力。2.2乙方與第三方之間的關(guān)系乙方與第三方之間的關(guān)系，應(yīng)由乙方與第三方協(xié)商確定。乙方在與第三方建立關(guān)系前，應(yīng)充分了解第三方的資質(zhì)、信譽(yù)及服務(wù)能力。2.3第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，應(yīng)由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定。雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，以確保甲乙方的合法權(quán)益得到保障。第三條第三方介入后的權(quán)益保障3.1甲方權(quán)益保障（1）要求第三方按照約定提供服務(wù)；（2）要求第三方承擔(dān)因提供服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用；（3）要求第三方對(duì)因提供服務(wù)而導(dǎo)致的損失或損害進(jìn)行賠償。3.2乙方權(quán)益保障（1）要求第三方按照約定提供服務(wù)；（2）要求第三方承擔(dān)因提供服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用；（3）要求第三方對(duì)因提供服務(wù)而導(dǎo)致的損失或損害進(jìn)行賠償。3.3第三方權(quán)益保障（1）按照約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）在合同約定的范圍內(nèi)，對(duì)甲乙方的權(quán)益進(jìn)行保障。第四條第三方介入后的違約處理4.1第三方違約如第三方未能按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方和乙方違約如甲方和乙方未能按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致第三方無法正常提供服務(wù)，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條第三方介入后的爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。5.2訴訟管轄法院本合同爭(zhēng)議的訴訟管轄法院為乙方所在地人民法院。第六條法律適用與解釋6.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2合同解釋本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。本合同的任何條款均不得解釋為一方放棄其在合同期限內(nèi)根據(jù)法律規(guī)定所享有的權(quán)利。第七條其他條款7.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知或其他通信應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。7.2附件本合同的附件包括：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、家具產(chǎn)品保修條款等。附件與本合同具有同等法律效力。7.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了乙方提供售后服務(wù)與維修服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。甲方應(yīng)根據(jù)附件一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。附件二：家具產(chǎn)品保修條款本附件詳細(xì)說明了家具產(chǎn)品的保修范圍、保修期限以及保修服務(wù)的具體內(nèi)容。乙方應(yīng)對(duì)保修范圍內(nèi)的家具產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。附件三：第三方服務(wù)提供商名單附件四：第三方服務(wù)合同范本附件五：保險(xiǎn)條款本附件詳細(xì)說明了保險(xiǎn)條款，包括保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)用等。甲方和乙方應(yīng)按照附件五的條款購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障雙方的合法權(quán)益。附件六：專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)名錄說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或修復(fù)家具產(chǎn)品；3.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)；4.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或修復(fù)家具產(chǎn)品，并要求甲方支付違約金；2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或修復(fù)家具產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；3.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；4.甲方或乙方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)或修復(fù)家具產(chǎn)品，并要求甲方支付違約金。違約金的計(jì)算方式為未支付服務(wù)費(fèi)用的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指