2024年技術(shù)服務(wù)合同：含遠(yuǎn)程技術(shù)支持與維護(hù)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)合同：含遠(yuǎn)程技術(shù)支持與維護(hù)本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2技術(shù)維護(hù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持2.1.1響應(yīng)時(shí)間2.1.2支持渠道2.1.3支持范圍2.2技術(shù)維護(hù)2.2.1定期檢查2.2.2系統(tǒng)更新2.2.3故障處理3.技術(shù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1技術(shù)人員資質(zhì)3.2技術(shù)人員培訓(xùn)4.技術(shù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.服務(wù)成果的交付5.1交付方式5.2交付時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1服務(wù)10.2服務(wù)滿意度調(diào)查10.3技術(shù)升級(jí)通知11.附錄11.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單11.2服務(wù)時(shí)間表12.簽字頁12.1甲方簽字12.2乙方簽字13.附件13.1技術(shù)服務(wù)協(xié)議13.2技術(shù)支持與維護(hù)的具體項(xiàng)目清單14.合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持甲方同意為乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件應(yīng)用咨詢、系統(tǒng)故障排查、數(shù)據(jù)恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)連接問題解決等。1.1.2技術(shù)維護(hù)甲方同意為乙方提供定期的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)檢查、軟件升級(jí)、硬件設(shè)備維護(hù)等。1.2服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服務(wù)地點(diǎn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的地點(diǎn)為乙方指定的地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。第二條技術(shù)支持與維護(hù)的具體內(nèi)容2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持2.1.1響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在乙方發(fā)起技術(shù)支持請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供有效的解決方案。2.1.2支持渠道技術(shù)支持可以通過電話、電子郵件、在線客服等方式進(jìn)行。2.1.3支持范圍甲方提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于操作系統(tǒng)問題、應(yīng)用軟件問題、網(wǎng)絡(luò)連接問題、硬件設(shè)備問題等。2.2技術(shù)維護(hù)2.2.1定期檢查甲方將按照乙方的要求，每月進(jìn)行一次系統(tǒng)全面檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2系統(tǒng)更新甲方負(fù)責(zé)及時(shí)為乙方系統(tǒng)提供軟件更新，以保證系統(tǒng)的安全性和先進(jìn)性。2.2.3故障處理甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在48小時(shí)內(nèi)解決故障。第三條技術(shù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)3.1技術(shù)人員資質(zhì)甲方承諾向乙方提供具有專業(yè)資格和技術(shù)背景的技術(shù)支持人員。3.2技術(shù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，為乙方員工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。第四條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，其中包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式乙方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間乙方應(yīng)在本合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)成果的交付5.1交付方式服務(wù)成果將通過遠(yuǎn)程方式交付，包括解決方案、故障報(bào)告、維護(hù)記錄等。5.2交付時(shí)間服務(wù)成果將在技術(shù)支持與維護(hù)完成后及時(shí)交付。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年。第八條違約責(zé)任8.1違約行為甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任甲方違反合同的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的10%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。第十條其他條款10.1服務(wù)甲方設(shè)立服務(wù)電話，以便乙方在合同執(zhí)行過程中提出問題或需求。10.2服務(wù)滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見和建議，并采取措施改進(jìn)。10.3技術(shù)升級(jí)通知甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方有關(guān)技術(shù)升級(jí)的信息，以便乙方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。第十一條附錄11.1技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單具體列明甲方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)等。11.2服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的時(shí)間表。第十二條簽字頁12.1甲方簽字甲方授權(quán)代表簽字，并加蓋公章。12.2乙方簽字乙方授權(quán)代表簽字，并加蓋公章。第十三條附件13.1技術(shù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列明雙方在技術(shù)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。13.2技術(shù)支持與維護(hù)的具體項(xiàng)目清單詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)的具體項(xiàng)目。第十四條合同的修訂歷史記錄本合同自雙方簽字之日起生效，之前的版本均作廢。如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字確認(rèn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所述第三方是指除甲、乙方之外，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與合同執(zhí)行過程的個(gè)體或組織。1.2第三方可以包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估方、審計(jì)方、技術(shù)供應(yīng)商等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件a)甲乙方書面同意第三方介入；b)第三方具備必要的資質(zhì)和能力；c)第三方介入不違背相關(guān)法律法規(guī)。2.2第三方介入的方式a)甲乙方與第三方簽訂書面協(xié)議；b)第三方提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品；c)第三方參與合同執(zhí)行過程的特定環(huán)節(jié)。第三條第三方的主要責(zé)任和權(quán)益3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行其在合同中的職責(zé)，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方權(quán)益第三方在合同執(zhí)行過程中，享有其合法權(quán)益，包括但不限于獲得報(bào)酬、保密權(quán)等。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵循甲方的規(guī)章制度和操作流程。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，應(yīng)尊重乙方的權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整合同執(zhí)行過程中，甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額。第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更如合同執(zhí)行過程中，第三方需變更，甲乙方應(yīng)書面同意，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議。6.2第三方介入的終止如合同執(zhí)行過程中，第三方需終止介入，甲乙方應(yīng)書面確認(rèn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方介入的爭議解決方式如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入的爭議解決地點(diǎn)合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。第八條第三方介入的其他條款8.1服務(wù)第三方應(yīng)設(shè)立服務(wù)電話，以便甲乙方在合同執(zhí)行過程中提出問題或需求。8.2服務(wù)滿意度調(diào)查甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，第三方應(yīng)認(rèn)真聽取甲乙方意見和建議，并采取措施改進(jìn)。8.3技術(shù)升級(jí)通知第三方應(yīng)及時(shí)通知甲乙方有關(guān)技術(shù)升級(jí)的信息，以便甲乙方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。第九條附件9.1第三方服務(wù)或產(chǎn)品清單具體列明第三方應(yīng)提供的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容。9.2第三方資質(zhì)證明文件第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，以證明其具備合同執(zhí)行能力。第十條簽字頁10.1甲方簽字甲方授權(quán)代表簽字，并加蓋公章。10.2乙方簽字乙方授權(quán)代表簽字，并加蓋公章。10.3第三方簽字第三方授權(quán)代表簽字，并加蓋公章。第十一條合同的修訂歷史記錄本合同自雙方簽字之日起生效，之前的版本均作廢。如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由三方代表簽字確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)等。附件2：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)的時(shí)間表。附件3：第三方服務(wù)或產(chǎn)品清單具體列明第三方應(yīng)提供的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容。附件4：第三方資質(zhì)證明文件第三方應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，以證明其具備合同執(zhí)行能力。附件5：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于甲乙方定期對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。附件6：技術(shù)升級(jí)通知第三方應(yīng)及時(shí)通知甲乙方有關(guān)技術(shù)升級(jí)的信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)成果。3.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.第三方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同總額的10%。2.違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償乙方因未能及時(shí)解決問題而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供技術(shù)服務(wù)的一方。2.乙方：指合同中接受技術(shù)服務(wù)的一方。3.第三方：指除甲、乙方