2024商場(chǎng)物業(yè)管理與客戶服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商場(chǎng)物業(yè)管理與客戶服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1物業(yè)管理方信息2.2客戶方信息3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)范圍3.2客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.2時(shí)間安排5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督7.1服務(wù)執(zhí)行7.2服務(wù)監(jiān)督8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2不可抗力13.3合同份數(shù)14.合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)管理方”指負(fù)責(zé)商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的乙方。1.1.2“客戶方”指使用商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的甲方。1.1.3“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方提供的包括但不限于安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、綠化管理等服務(wù)。1.1.4“客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)”指乙方協(xié)助甲方提升客戶滿意度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理等。1.2解釋1.2.1本合同中如無特殊說明，所有貨幣單位均為人民幣。1.2.2本合同中如無特殊說明，所有時(shí)間均為工作日。第二條合同雙方信息2.1物業(yè)管理方信息2.1.1名稱：乙方全稱2.1.2地址：乙方詳細(xì)地址2.1.3聯(lián)系人：乙方聯(lián)系人姓名2.1.4聯(lián)系電話：乙方聯(lián)系電話2.2客戶方信息2.2.1名稱：甲方全稱2.2.2地址：甲方詳細(xì)地址2.2.3聯(lián)系人：甲方聯(lián)系人姓名2.2.4聯(lián)系電話：甲方聯(lián)系電話第三條服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理服務(wù)范圍3.1.1安全保障：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的安全巡邏、門禁管理、監(jiān)控管理等。3.1.2環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的清潔、綠化、垃圾清運(yùn)等工作。3.1.3設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)。3.1.4綠化管理：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)綠化的日常管理和養(yǎng)護(hù)。3.2客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)內(nèi)容3.2.1質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)：為甲方員工提供服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。第四條服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2025年12月31日止。4.2時(shí)間安排4.2.1乙方應(yīng)在每日早上8:00至晚上22:00提供物業(yè)管理服務(wù)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。5.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣X元整。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)于每月的一個(gè)工作日前向乙方支付當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶。第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)確保商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施完好，無安全隱患。6.1.2乙方應(yīng)確保商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾堆積。6.1.3乙方應(yīng)確保商場(chǎng)內(nèi)安全保障措施到位，確保顧客和商家的安全。6.2客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)滿足顧客的基本需求。6.2.2甲方應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。第七條服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督7.1服務(wù)執(zhí)行7.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。7.1.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)執(zhí)行情況。7.2服務(wù)監(jiān)督7.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門部門或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督和考核。7.2.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。8.1.2甲方未按合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的。8.1.3任何一方違反保密條款的。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。8.2.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2.3甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的每日萬分之五。8.2.4違反保密條款的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營(yíng)策略等。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對(duì)本合同中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。9.2.2雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密內(nèi)容的保密性，防止泄露。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1提起爭(zhēng)議的一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出爭(zhēng)議通知。10.2.2接到爭(zhēng)議通知的一方應(yīng)在接到通知后的三十日內(nèi)給予答復(fù)。第十一條合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定。11.2合同終止11.2.1本合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以終止。11.2.2合同在下列情況下終止：（1）一方違約，另一方解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同解除12.2.1合同在履行過程中，如需解除，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面解除協(xié)議。12.2.2解除協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方應(yīng)以書面形式相互通知，通知應(yīng)以掛號(hào)信方式寄送，自寄出之日起第三日視為送達(dá)。13.1.2雙方同意以電子郵箱方式發(fā)送通知，自發(fā)送成功之日起視為送達(dá)。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互協(xié)商，妥善處理合同履行問題。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)理等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方的范圍包括但不限于：1.2.1中介機(jī)構(gòu)，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)管理咨詢公司等。1.2.2咨詢機(jī)構(gòu)，如法律咨詢、財(cái)務(wù)咨詢等。1.2.3評(píng)估機(jī)構(gòu)，如資產(chǎn)評(píng)估、市場(chǎng)評(píng)估等。1.2.4監(jiān)理機(jī)構(gòu)，如工程監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)理等。2.第三方介入的同意與程序2.1甲乙雙方一致同意第三方介入時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)限。2.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等事項(xiàng)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2.1第三方服務(wù)合同中約定的責(zé)任限額。3.2.2第三方提供服務(wù)時(shí)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定的責(zé)任限額。4.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方簽訂的協(xié)議，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。4.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.3第三方應(yīng)向甲乙雙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息。4.4甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的服務(wù)工作，提供必要的資料和協(xié)助。5.第三方介入時(shí)的合同條款調(diào)整5.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)調(diào)整部分合同條款，包括但不限于：5.1.1明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。5.1.2規(guī)定第三方的服務(wù)期限和費(fèi)用。5.1.3約定第三方的責(zé)任和賠償。5.1.4確定第三方與其他各方的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。6.第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)按照原合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方介入不影響甲乙雙方在原合同中的權(quán)利和義務(wù)。6.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)確保合同的履行不受影響。7.第三方介入的終止7.1第三方介入合同到期或履行完畢后，甲乙雙方應(yīng)終止第三方的介入。8.第三方介入的特殊情況處理8.1如遇第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)更換第三方。8.2如遇不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力條款處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同2.客戶服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議3.第三方介入?yún)f(xié)議4.第三方服務(wù)合同5.保密協(xié)議6.爭(zhēng)議解決協(xié)議7.不可抗力事件處理協(xié)議8.服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表9.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告10.附件一：物業(yè)管理服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)11.附件二：客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.附件三：第三方資質(zhì)證明13.附件四：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.附件五：爭(zhēng)議解決程序15.附件六：不可抗力事件清單說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理方未按合同約定及時(shí)清理垃圾，導(dǎo)致甲方損失了部分客戶，物業(yè)管理方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。2.客戶方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1客戶方未按合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)管理方支付滯納金，并賠償物業(yè)管理方因此遭受的損失。示例：客戶方逾期支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理方有權(quán)向客戶方收取每日萬分之五的滯納金。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：3.1第三方未按合同約定履行職責(zé)或造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例：第三方在提供咨詢服務(wù)時(shí)出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，第三方應(yīng)賠償甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。4.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定：4.1雙方在爭(zhēng)議解決過程中，任何一方故意拖延、阻撓或拒絕配合的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：甲方在爭(zhēng)議解決過程中故意拖延時(shí)間，導(dǎo)致爭(zhēng)議無法及時(shí)解決，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。全文完。2024商場(chǎng)物業(yè)管理與客戶服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1物業(yè)管理方2.2客戶方3.服務(wù)范圍3.1物業(yè)管理服務(wù)3.2客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.2客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)內(nèi)容4.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)期限5.1開始日期5.2結(jié)束日期6.服務(wù)費(fèi)用6.1物業(yè)管理費(fèi)用6.2客戶服務(wù)質(zhì)量提升費(fèi)用6.3費(fèi)用支付方式7.質(zhì)量保證與考核7.1質(zhì)量保證7.2考核機(jī)制7.3考核結(jié)果8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除通知11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更通知12.合同生效與終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止日期13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)方式14.其他約定14.1其他事項(xiàng)14.2其他約定條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)管理方”指在本合同中承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)的甲方。1.1.2“客戶方”指在本合同中享受物業(yè)管理服務(wù)并支付相關(guān)費(fèi)用的乙方。1.1.3“物業(yè)管理服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行的管理和維護(hù)工作。1.1.4“客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)”指甲方針對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量提升，提供的各項(xiàng)改進(jìn)措施和服務(wù)。1.1.5“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)和客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的質(zhì)量要求。2.雙方基本信息2.1物業(yè)管理方2.1.1名稱：_______2.1.2地址：_______2.1.3聯(lián)系人：_______2.1.4聯(lián)系電話：_______2.2客戶方2.2.1名稱：_______2.2.2地址：_______2.2.3聯(lián)系人：_______2.2.4聯(lián)系電話：_______3.服務(wù)范圍3.1物業(yè)管理服務(wù)3.1.1保持商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.1.2維護(hù)商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。3.1.3維護(hù)商場(chǎng)公共秩序。3.1.4處理商場(chǎng)突發(fā)事件。3.2客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)3.2.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2.3提供客戶投訴處理機(jī)制。3.2.4定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。4.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1.1定時(shí)清潔商場(chǎng)公共區(qū)域。4.1.2定期檢查商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備。4.1.3維護(hù)商場(chǎng)安全設(shè)施。4.1.4管理商場(chǎng)停車場(chǎng)。4.2客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)內(nèi)容4.2.1提供高效便捷的客戶服務(wù)。4.2.2及時(shí)響應(yīng)客戶需求。4.2.3建立客戶檔案，跟蹤客戶需求。4.2.4定期向客戶反饋服務(wù)改進(jìn)措施。5.服務(wù)期限5.1開始日期：_______5.2結(jié)束日期：_______6.服務(wù)費(fèi)用6.1物業(yè)管理費(fèi)用6.1.1按照商場(chǎng)面積和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。6.1.2支付方式：_______6.2客戶服務(wù)質(zhì)量提升費(fèi)用6.2.1根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。6.2.2支付方式：_______7.質(zhì)量保證與考核7.1質(zhì)量保證7.1.1甲方確保提供的服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。7.1.2甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面責(zé)任。7.2考核機(jī)制7.2.1雙方約定每年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量考核。7.2.2考核內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)、客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)、客戶滿意度等。7.2.3考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，視為違約。8.1.2甲方未按照合同約定提供客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的，視為違約。8.1.3乙方未按照合同約定支付費(fèi)用的，視為違約。8.1.4雙方約定的其他違約情形。8.2違約責(zé)任8.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的_______%。8.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的_______%。8.2.3雙方違約的，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并互付違約金。8.2.4違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_______。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)自收到對(duì)方書面通知之日起_______日內(nèi)，共同選定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。9.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在選定后的_______日內(nèi)，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解或裁決。10.合同解除10.1解除條件10.1.1合同到期，雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。10.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2解除程序10.2.1解除合同，任何一方應(yīng)提前_______日書面通知對(duì)方。10.2.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的相關(guān)工作。10.3解除通知10.3.1解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的送達(dá)地址。11.合同變更11.1變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容。11.2變更程序11.2.1變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)以書面形式達(dá)成一致意見。11.2.2變更后的合同條款，雙方應(yīng)自達(dá)成一致之日起_______日內(nèi)簽字蓋章。11.3變更通知11.3.1變更通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的送達(dá)地址。12.合同生效與終止12.1生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，合同自_______日起生效。12.2生效日期12.2.1本合同自_______年_______月_______日起生效。12.3終止條件12.3.1合同到期。12.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.3.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。12.4終止日期12.4.1本合同至_______年_______月_______日終止。13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。13.2送達(dá)地址13.2.1甲方送達(dá)地址：_______13.2.2乙方送達(dá)地址：_______13.3送達(dá)方式13.3.1通過郵寄、快遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)至對(duì)方指定送達(dá)地址。14.其他約定14.1其他事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.1.2本合同一式_______份，雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。14.2其他約定條款14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.2本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1“第三方”指在本合同中，因甲方或乙方的委托或推薦，參與本合同履行的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方的責(zé)任15.2.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定。15.2.2第三方對(duì)因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品所引起的損失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方的權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，獲得甲方或乙方的配合和支持。15.4第三方的義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)按照本合同的約定，履行其服務(wù)職責(zé)。15.4.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。16.甲乙方的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備履行本合同所必需的資質(zhì)和能力。16.1.2甲方應(yīng)向乙方提供第三方的相關(guān)信息，包括但不限于資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容等。16.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保其服務(wù)質(zhì)量。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)接受甲方推薦的第三方，并配合第三方履行合同。16.2.2乙方應(yīng)向甲方提供第三方所需的信息，包括但不限于項(xiàng)目需求、合作方式等。16.2.3乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保其服務(wù)質(zhì)量。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的定義17.1.1“責(zé)任限額”指第三方因其履行本合同所引起的損失或損害，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償額。17.2責(zé)任限額的約定17.2.1第三方的責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的_______%。17.2.2如第三方因違約行為造成甲方或乙方的損失超過責(zé)任限額，第三方應(yīng)承擔(dān)超過部分的責(zé)任。17.3責(zé)任限額的適用17.3.1第三方的責(zé)任限額適用于本合同項(xiàng)下的所有服務(wù)。17.3.2第三方的責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方18.1.1第三方與甲方之間應(yīng)簽訂單獨(dú)的委托合同或服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。18.1.2第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)服從甲方的監(jiān)督和管理。18.2第三方與乙方18.2.1第三方與乙方之間應(yīng)簽訂單獨(dú)的委托合同或服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。18.2.2第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)服從乙方的監(jiān)督和管理。18.3第三方與其他各方18.3.1第三方應(yīng)與其他各方保持溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題。18.3.2第三方應(yīng)尊重其他各方的意見和決定，確保工作協(xié)調(diào)一致。18.4第三方的獨(dú)立性18.4.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立性，不受任何一方的干預(yù)。18.4.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其責(zé)任，不因本合同的履行而免除其應(yīng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。19.第三方的變更和退出19.1第三方的變更19.1.1第三方如需變更，應(yīng)提前_______日書面通知甲方和乙方，并取得雙方的同意。19.1.2第三方的變更不得影響本合同的履行。19.2第三方的退出19.2.1第三方如需退出，應(yīng)提前_______日書面通知甲方和乙方，并按約定處理相關(guān)事宜。19.2.2第三方的退出不得影響本合同的履行。20.第三方的保密義務(wù)20.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露任何與本合同相關(guān)的保密信息。20.2保密信息的定義20.2.1“保密信息”指與本合同相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)等任何形式的非公開信息。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等具體條款。說明：本附件為合同主體部分，詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)管理方的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。2.客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等具體條款。說明：本附件為合同主體部分，詳細(xì)規(guī)定了客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的具體內(nèi)容和責(zé)任。3.雙方基本信息表詳細(xì)要求：包含甲方和乙方的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等基本信息。說明：本附件用于確認(rèn)雙方的基本信息，確保合同的履行。4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：包含物業(yè)管理費(fèi)用和客戶服務(wù)質(zhì)量提升費(fèi)用的具體金額、支付方式等。說明：本附件用于明確雙方的服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用支付的透明度。5.質(zhì)量保證與考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、考核方式、考核結(jié)果的處理等。說明：本附件用于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量考核流程，確保服務(wù)質(zhì)量。6.爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)要求：包含爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等。說明：本附件用于明確爭(zhēng)議解決的具體流程，保障雙方的合法權(quán)益。7.合同變更記錄詳細(xì)要求：記錄合同變更的時(shí)間、原因、變更內(nèi)容等。說明：本附件用于跟蹤合同變更情況，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。8.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方的定義、責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)等。說明：本附件用于明確第三方在合同中的角色和責(zé)任，確保第三方行為的規(guī)范。9.通知與送達(dá)證明詳細(xì)要求：記錄通知的發(fā)送時(shí)間、方式、接收人等信息。說明：本附件用于證明通知的發(fā)送和接收，確保合同的履行。10.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：根據(jù)實(shí)際情況，可能包括工程設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。說明：本附件用于補(bǔ)充合同中的相關(guān)信息，確保合同的完整性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的_______%。示例：甲方未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備維修，導(dǎo)致商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)受到影響。1.2未按照合同約定提供客戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的_______%。示例：甲方未及時(shí)處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按照合同約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的_______%。示例：乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，導(dǎo)致甲方服務(wù)受到影響。2.2未按照合同約定接受甲方推薦的第三方責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的_______%。示例：乙方拒絕接受甲方推薦的第三方提供的服務(wù)。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按照合同約定履行服務(wù)職責(zé)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)向甲方或乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的_______%。示例：第三方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，導(dǎo)致商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)受到影響。3.2泄露保密信息責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因泄露保密信息而造成的損失。示例：第三方泄露了商場(chǎng)客戶的個(gè)人信息，導(dǎo)致客戶隱私泄露。全文完。2024商場(chǎng)物業(yè)管理與客戶服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方基本信息2.1物業(yè)管理方2.2客戶方2.3協(xié)議期限3.物業(yè)管理范圍3.1建筑物及配套設(shè)施3.2公共區(qū)域3.3附屬設(shè)施4.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1安全管理4.2環(huán)境衛(wèi)生4.3維護(hù)保養(yǎng)4.4設(shè)施設(shè)備4.5客戶服務(wù)5.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1服務(wù)質(zhì)量5.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)5.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3付款時(shí)間7.服務(wù)質(zhì)量考核與監(jiān)督7.1考核標(biāo)準(zhǔn)7.2考核方式7.3監(jiān)督機(jī)制8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方違約8.2客戶方違約9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同變更與解除10.1變更條件10.2解除條件11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.合同生效與終止12.1生效條件12.2終止條件13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力處理14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2爭(zhēng)議管轄14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)管理方”指承擔(dān)商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的乙方。1.1.2“客戶方”指商場(chǎng)業(yè)主或使用者，甲方。1.1.3“本合同”指本物業(yè)管理與客戶服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議。1.1.4“物業(yè)管理范圍”指本合同約定的商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容所涉及的區(qū)域和設(shè)施。1.1.5“服務(wù)質(zhì)量”指物業(yè)管理方提供的服務(wù)達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶方合理需求。1.1.6“不可抗力”指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情形。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.雙方基本信息2.1物業(yè)管理方2.1.1名稱：________________________2.1.2地址：________________________2.1.3聯(lián)系人：________________________2.1.4聯(lián)系電話：________________________2.2客戶方2.2.1名稱：________________________2.2.2地址：________________________2.2.3聯(lián)系人：________________________2.2.4聯(lián)系電話：________________________2.3協(xié)議期限2.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.物業(yè)管理范圍3.1建筑物及配套設(shè)施3.1.1商場(chǎng)主體建筑物3.1.2商場(chǎng)附屬建筑物3.1.3商場(chǎng)配套設(shè)施（如停車場(chǎng)、電梯、消防設(shè)施等）3.2公共區(qū)域3.2.1商場(chǎng)公共走道3.2.2商場(chǎng)公共衛(wèi)生間3.2.3商場(chǎng)公共休息區(qū)3.3附屬設(shè)施3.3.1商場(chǎng)內(nèi)各類店鋪3.3.2商場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)備（如空調(diào)、照明等）4.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1安全管理4.1.1負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的安全巡邏4.1.2負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施的維護(hù)與管理4.1.3負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)治安保衛(wèi)工作4.2環(huán)境衛(wèi)生4.2.1負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的清掃保潔4.2.2負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)垃圾分類投放4.2.3負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護(hù)4.3維護(hù)保養(yǎng)4.3.1負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)4.3.2負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維修更換4.4設(shè)施設(shè)備4.4.1負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)電梯、空調(diào)、照明等設(shè)施的運(yùn)行管理4.4.2負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)消防、安防等系統(tǒng)的維護(hù)與管理4.5客戶服務(wù)4.5.1負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)客戶咨詢與投訴的處理4.5.2負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)客戶活動(dòng)的組織與實(shí)施8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方違約8.1.1若物業(yè)管理方未能按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求物業(yè)管理方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.1.2若物業(yè)管理方違反安全管理規(guī)定，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括賠償甲方及第三方因此遭受的損失。8.1.3若物業(yè)管理方違反合同約定，未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，每逾期一日應(yīng)向甲方支付應(yīng)繳費(fèi)用千分之五的違約金。8.2客戶方違約8.2.1若客戶方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，每逾期一日應(yīng)向物業(yè)管理方支付應(yīng)繳費(fèi)用千分之五的違約金。8.2.2若客戶方違反商場(chǎng)管理規(guī)定，造成公共區(qū)域環(huán)境污染或損壞公共設(shè)施，客戶方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方可自愿選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議，仲裁裁決為終局裁決。10.合同變更與解除10.1變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式記載，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2解除條件10.2.1雙方協(xié)商一致，可解除本合同。10.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。11.2送達(dá)地址11.2.1雙方的通知送達(dá)地址應(yīng)在合同中明確記載。12.合同生效與終止12.1生效條件12.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2終止條件12.2.1本合同到期自然終止。12.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致解除本合同。13.不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議管轄14.2.1本合同的爭(zhēng)議管轄地為物業(yè)管理方所在地的人民法院。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任細(xì)則等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，根據(jù)本合同約定，由甲乙雙方邀請(qǐng)或允許參與合同執(zhí)行，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他獨(dú)立法人或自然人。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1第三方在合同約定的范圍內(nèi)，享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：提供專業(yè)服務(wù)的權(quán)利；收取合理費(fèi)用的權(quán)利；享有合同中約定的其他權(quán)利。15.2.2第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，包括但不限于：按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；對(duì)服務(wù)過程中的保密義務(wù)；對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方