銀行服務(wù)質(zhì)量信息記錄規(guī)范

銀行服務(wù)質(zhì)量信息記錄規(guī)范合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）甲乙雙方的地址：甲方地址：（詳細(xì)地址）乙方地址：（詳細(xì)地址）甲乙雙方的聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系人：（姓名）聯(lián)系電話：（電話號碼）乙方聯(lián)系人：（姓名）聯(lián)系電話：（電話號碼）鑒于甲方作為客戶，乙方作為銀行，雙方同意遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實、信用的原則，就甲乙雙方在服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量信息記錄進(jìn)行規(guī)范，特訂立本合同，以共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量信息記錄內(nèi)容1.1甲方在乙方辦理的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)金額、業(yè)務(wù)時間、業(yè)務(wù)人員等信息。1.2乙方在提供服務(wù)過程中，對甲方的咨詢、投訴、建議等反饋的處理情況。1.3乙方在提供服務(wù)過程中，對甲方個人信息的保護(hù)情況。1.4乙方在提供服務(wù)過程中，是否存在違規(guī)、違紀(jì)、侵權(quán)等行為。第二條服務(wù)質(zhì)量信息記錄的要求2.1乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量信息記錄的真實性、準(zhǔn)確性和完整性。2.2乙方應(yīng)按照國家的相關(guān)法律法規(guī)和甲方的合理要求，及時提供服務(wù)質(zhì)量信息記錄。2.3乙方應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量信息記錄進(jìn)行保密，非因法律、法規(guī)、政府要求或甲方同意，不得向第三方披露。第三條服務(wù)質(zhì)量信息記錄的查詢和更正3.1甲方有權(quán)查詢和更正乙方保存的服務(wù)質(zhì)量信息記錄。3.2甲方查詢和更正服務(wù)質(zhì)量信息記錄時，應(yīng)向乙方提交書面申請，并提供相關(guān)證明材料。3.3乙方應(yīng)在收到甲方書面申請后的5個工作日內(nèi)，完成對服務(wù)質(zhì)量信息記錄的查詢和更正。第四條違約責(zé)任4.1乙方違反本合同第二條的規(guī)定，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量信息記錄不真實、不準(zhǔn)確、不完整的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方違反本合同第三條的規(guī)定，未按期完成對服務(wù)質(zhì)量信息記錄的查詢和更正的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭議解決5.1因履行本合同發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方全稱2.乙方全稱3.甲方地址4.乙方地址5.甲方聯(lián)系人及聯(lián)系電話6.乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話7.服務(wù)質(zhì)量信息記錄樣本8.授權(quán)委托書（如有）9.其他雙方認(rèn)為需要附帶的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未確保服務(wù)質(zhì)量信息記錄的真實性、準(zhǔn)確性和完整性2.乙方未按國家的相關(guān)法律法規(guī)和甲方的合理要求，及時提供服務(wù)質(zhì)量信息記錄3.乙方未對服務(wù)質(zhì)量信息記錄進(jìn)行保密，向第三方披露4.乙方未在約定時間內(nèi)完成對服務(wù)質(zhì)量信息記錄的查詢和更正5.其他雙方在合同中約定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的客戶方2.乙方：指合同中的銀行方3.服務(wù)質(zhì)量信息記錄：指記錄甲方在乙方辦理業(yè)務(wù)過程中的相關(guān)信息，包括業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)金額、業(yè)務(wù)時間、業(yè)務(wù)人員等4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為所需承擔(dān)的法律責(zé)任6.其他合同中涉及的法律名詞及解釋四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量信息記錄不完整或不準(zhǔn)確解決辦法：乙方應(yīng)完善和更正服務(wù)質(zhì)量信息記錄，確保其真實、準(zhǔn)確、完整2.乙方未按時提供服務(wù)質(zhì)量信息記錄解決辦法：甲方可以書面形式催促乙方提供，必要時可以尋求法律途徑解決3.乙方未對服務(wù)質(zhì)量信息記錄進(jìn)行保密解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止信息泄露，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施4.其他執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法五、所有應(yīng)用場景：1.甲方在乙方辦理各類銀行業(yè)務(wù)時，要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量信息記錄2.甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量有異議，需要查詢和更正服務(wù)質(zhì)量信息