2024年物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議范本版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目1.2服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時(shí)間與頻次第二條物業(yè)管理方義務(wù)2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2客戶服務(wù)與投訴處理2.3安全管理與應(yīng)急預(yù)案第三條業(yè)主義務(wù)3.1遵守物業(yè)管理規(guī)定3.2支付物業(yè)管理費(fèi)用3.3配合物業(yè)管理工作第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算與支付4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3費(fèi)用繳納與欠費(fèi)處理第五條合同期限5.1合同開始日期與結(jié)束日期5.2合同續(xù)約條款5.3提前終止合同的條件第六條違約責(zé)任6.1物業(yè)管理方的違約行為及責(zé)任6.2業(yè)主的違約行為及責(zé)任6.3違約賠償金額與方式第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2調(diào)解與仲裁7.3法律適用第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3解除合同后的善后處理第九條保密條款9.1保密信息的定義與范圍9.2保密義務(wù)與期限9.3違反保密條款的責(zé)任第十條不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)與通知10.3不可抗力事件的影響與處理第十一條附則11.1合同的生效條件11.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議11.3合同的保管與復(fù)制第十二條其他約定12.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)12.2公共設(shè)施與共有部位的管理12.3社區(qū)文明與和諧建設(shè)第十三條簽字蓋章13.1雙方簽字蓋章的程序13.2合同正本與副本的管理13.3簽字蓋章后的合同修改與補(bǔ)充第十四條法律效力14.1合同的合法性與有效性14.2合同的撤銷與失效14.3合同失效后的處理方式第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目本合同所涉及的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目包括：(1)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)；(2)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；(3)安全防范與消防安全管理；(4)綠化養(yǎng)護(hù)與園林景觀維護(hù)；(5)車輛停放管理；(6)業(yè)主投訴處理與客戶服務(wù)；(7)物業(yè)內(nèi)部溝通與信息發(fā)布；(8)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；(9)物業(yè)檔案資料的管理；(10)其他約定物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。1.2服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)依照國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同的約定執(zhí)行。服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(1)環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家和地方衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；(2)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)確保其正常運(yùn)行和使用壽命；(3)安防范與消防安全管理應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定；(4)綠化養(yǎng)護(hù)與園林景觀維護(hù)應(yīng)保持植物生長(zhǎng)良好和景觀美觀；(5)車輛停放管理應(yīng)確保車輛安全停放和交通順暢；(6)業(yè)主投訴處理與客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確；(7)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施應(yīng)保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；(8)物業(yè)檔案資料的管理應(yīng)保證資料完整、準(zhǔn)確、及時(shí)更新。1.3服務(wù)時(shí)間與頻次物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間與頻次根據(jù)物業(yè)的具體情況和業(yè)主需求制定，具體規(guī)定如下：(1)環(huán)境衛(wèi)生清潔服務(wù)每日進(jìn)行，確保公共區(qū)域干凈整潔；(2)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)按計(jì)劃進(jìn)行，至少每月對(duì)主要設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)；(3)安防范與消防安全管理24小時(shí)不間斷值班，確保物業(yè)安全；(4)綠化養(yǎng)護(hù)與園林景觀維護(hù)至少每周對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)；(5)車輛停放管理每日高峰時(shí)段安排專人管理，確保車輛停放有序；(6)其他服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的時(shí)間與頻次安排。第二條物業(yè)管理方義務(wù)2.1物業(yè)維護(hù)與管理物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，確保物業(yè)的正常運(yùn)行和使用。具體包括但不限于：(1)定期檢查公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；(2)定期修剪綠化植物，保持園林景觀美觀；(3)定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔，保證公共區(qū)域干凈整潔；(4)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查；(5)對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)；(6)對(duì)物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。2.2客戶服務(wù)與投訴處理物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，包括物業(yè)咨詢、費(fèi)用收繳、投訴處理等。具體包括但不限于：(1)提供物業(yè)咨詢服務(wù)，解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的疑問；(2)收繳物業(yè)管理費(fèi)用，提供費(fèi)用查詢服務(wù)；(3)設(shè)立投訴電話和電子郵箱，及時(shí)處理業(yè)主投訴；(4)定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)了解業(yè)主需求和意見；(5)建立業(yè)主信息檔案，及時(shí)更新業(yè)主信息；(6)定期發(fā)布物業(yè)公告，通知業(yè)主重要事項(xiàng)。2.3安全管理與應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理方應(yīng)制定和完善物業(yè)安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)安全。具體包括但不限于：(1)制定物業(yè)安全管理制度，明確物業(yè)安全管理職責(zé)；(2)設(shè)立24小時(shí)安保值班，對(duì)進(jìn)出物業(yè)的人員和車輛進(jìn)行登記和核查；(3)定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；(4)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、洪水等；(5)定期組織消防演練，提高員工和業(yè)主的安全意識(shí)；(6)配合政府相關(guān)部門進(jìn)行安全檢查和管理工作。第三條業(yè)主義務(wù)3.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。具體包括但不限于：(1)遵守物業(yè)管理制度和規(guī)定，配合物業(yè)管理工作；(2)按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，如有欠費(fèi)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)交；(3)按照合同約定使用物業(yè)，不得損害他人利益；(4)愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或占用；(5)維護(hù)綠化環(huán)境，不得隨意砍伐或移植綠化植物；(6)遵守消防安全管理制度，不得在物業(yè)內(nèi)違規(guī)使用火源。第八條合同期限8.1合同開始日期與結(jié)束日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限。8.2合同續(xù)約條款合同期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否續(xù)約。如同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同協(xié)議，并明確續(xù)約后的合同期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。如不同意續(xù)約，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。8.3提前終止合同的條件合同有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)提前終止合同，但應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。提前終止合同的條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)的一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方催告后仍不改正；第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)管理方的違約行為及責(zé)任物業(yè)管理方如未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：(1)按照約定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主支付違約金；(2)立即改正違約行為，按照合同約定提供服務(wù)；(3)承擔(dān)因違約行為給業(yè)主造成的直接損失。9.2業(yè)主的違約行為及責(zé)任業(yè)主如未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，或違反物業(yè)管理制度和規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：(1)按照約定標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)管理方支付違約金；(2)立即改正違約行為，遵守合同約定和物業(yè)管理制度；(3)承擔(dān)因違約行為給物業(yè)管理方或他人造成的直接損失。9.3違約賠償金額與方式違約方應(yīng)根據(jù)違約程度和給對(duì)方造成的損失，支付相應(yīng)的違約金。違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=違約行為所涉及的費(fèi)用×違約天數(shù)×違約金比例。違約金比例在合同中約定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式(1)向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；(2)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解與仲裁雙方同意將爭(zhēng)議提交____調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)____地區(qū)的法律。第十一條附則11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議合同附件包括：(1)物業(yè)范圍與項(xiàng)目明細(xì)表；(2)物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表；(3)合同續(xù)約協(xié)議；(4)違約金計(jì)算方式明細(xì)表；(5)其他雙方約定的附件。合同補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由雙方簽訂，并明確約定補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容、生效條件、效力等事項(xiàng)。11.3合同的保管與復(fù)制雙方各執(zhí)一份合同正本，合同正本具有同等法律效力。雙方同意，除合同正本外，任何一方不得擅自復(fù)制合同文本。第十二條其他約定12.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。12.2公共設(shè)施與共有部位的管理雙方同意，公共設(shè)施與共有部位的管理應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理制度，確保公共設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和共有部位的正常使用。12.3社區(qū)文明與和諧建設(shè)雙方應(yīng)共同致力于社區(qū)文明與和諧建設(shè)，遵守社會(huì)公德，尊重他人權(quán)益，維護(hù)物業(yè)內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。第十三條簽字蓋章13.1雙方簽字蓋章的程序本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。雙方應(yīng)按照合同約定辦理簽字蓋章手續(xù)，并將蓋章后的合同文本交換對(duì)方留存。13.2合同正本與副本的管理合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。合同副本及附件如有需要，可由雙方協(xié)商確定份數(shù)和保管方式。13.3簽字蓋章后的合同第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)范圍與項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了合同涉及的物業(yè)范圍和具體項(xiàng)目，包括但不限于建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域等。明細(xì)表中應(yīng)包含項(xiàng)目的名稱、數(shù)量、規(guī)格和位置等信息。附件二：物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)和計(jì)算公式。附件三：合同續(xù)約協(xié)議本附件明確了合同續(xù)約的條件、程序和續(xù)約后的合同期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)。附件四：違約金計(jì)算方式明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算方式，包括違約行為所涉及的費(fèi)用、違約天數(shù)和違約金比例等信息。附件五：其他雙方約定的附件包括但不限于物業(yè)管理制度、消防安全管理制度、業(yè)主公約等文件，以及其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；2.物業(yè)管理方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)頻次不符合約定；3.物業(yè)管理方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)保養(yǎng)公共設(shè)施設(shè)備；4.物業(yè)管理方未及時(shí)處理業(yè)主投訴，或投訴處理不滿意；5.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用；6.業(yè)主違反物業(yè)管理制度和規(guī)定，損害他人利益；7.雙方未按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照約定標(biāo)準(zhǔn)向違約方支付違約金；2.違約方應(yīng)立即改正違約行為，按照合同約定履行義務(wù)；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方造成的直接損失。示例說明：如物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，業(yè)主可以向物業(yè)管理方提出書面違約通知，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正違約行為。如果物業(yè)管理方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍未能提供服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求支付違約金，并依法維護(hù)自身權(quán)益。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理和服務(wù)的行為，包括環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范與消防安全管理等。2.物業(yè)范圍：指合同約定的物業(yè)項(xiàng)目所覆蓋的區(qū)域和范圍，包括建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化區(qū)域等。3.物業(yè)管理費(fèi)用：指為提供物業(yè)管理服務(wù)而向業(yè)主收取的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。4.違約金：指一方違