網(wǎng)約車用戶條款

網(wǎng)約車用戶條款合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與解釋1.2網(wǎng)約車服務(wù)的定義與解釋1.3用戶與網(wǎng)約車平臺(tái)的關(guān)系1.4法律的適用與爭(zhēng)議解決第二章用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.1用戶注冊(cè)流程2.2用戶信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性2.3用戶賬號(hào)的安全與保密2.4用戶認(rèn)證方式的多樣性第三章用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶的權(quán)利3.2用戶的基本義務(wù)3.3用戶對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的使用限制3.4用戶對(duì)平臺(tái)信息的保密義務(wù)第四章網(wǎng)約車服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)類型與范圍4.2服務(wù)的時(shí)間與地點(diǎn)4.3服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)的價(jià)格與支付方式第五章訂單與預(yù)約5.1訂單的與確認(rèn)5.2訂單的修改與取消5.3預(yù)約服務(wù)的流程與規(guī)則5.4訂單的完成與評(píng)價(jià)第六章用戶投訴與糾紛解決6.1用戶投訴的方式與渠道6.2投訴處理的流程與時(shí)間6.3糾紛解決的途徑與方法6.4用戶與司機(jī)之間的爭(zhēng)議解決第七章用戶隱私保護(hù)7.1用戶隱私的保護(hù)措施7.2用戶信息的收集與使用7.3用戶信息的共享與保密7.4用戶隱私權(quán)侵權(quán)的責(zé)任承擔(dān)第八章用戶違規(guī)行為處理8.1用戶違規(guī)行為的界定8.2用戶違規(guī)行為的處理方式8.3用戶違規(guī)行為的法律責(zé)任8.4用戶違規(guī)行為記錄與公示第九章平臺(tái)管理與維護(hù)9.1平臺(tái)的穩(wěn)定性與安全性9.2平臺(tái)的升級(jí)與更新9.3平臺(tái)的技術(shù)支持與客服服務(wù)9.4平臺(tái)對(duì)用戶信息的保護(hù)與維護(hù)第十章用戶教育與培訓(xùn)10.1用戶使用指南與教育10.2用戶安全意識(shí)的培養(yǎng)10.3用戶服務(wù)技能的提升10.4用戶滿意度與口碑的培養(yǎng)第十一章用戶福利與優(yōu)惠11.1用戶福利的種類與發(fā)放11.2用戶優(yōu)惠的規(guī)則與使用11.3用戶積分與會(huì)員制度的建立11.4用戶福利與優(yōu)惠的變更與終止第十二章用戶退出與合同解除12.1用戶退出的條件與方式12.2用戶退出后的權(quán)益處理12.3合同解除的原因與程序12.4合同解除后的責(zé)任與義務(wù)第十三章平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)13.1平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量保障13.2平臺(tái)的合法經(jīng)營(yíng)與合規(guī)性13.3平臺(tái)對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)13.4平臺(tái)對(duì)用戶投訴的處理第十四章附則14.1本合同的生效與終止14.2本合同的修訂與公告14.3本合同的解釋權(quán)與爭(zhēng)議解決14.4本合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議合同編號(hào)網(wǎng)約車用戶條款第一章總則1.1本合同的定義與解釋1.2網(wǎng)約車服務(wù)的定義與解釋網(wǎng)約車服務(wù)是指用戶通過平臺(tái)預(yù)約車輛，并由平臺(tái)指派的司機(jī)提供從起點(diǎn)到終點(diǎn)的道路運(yùn)輸服務(wù)。1.3用戶與網(wǎng)約車平臺(tái)的關(guān)系用戶與平臺(tái)之間是服務(wù)提供與接受的關(guān)系，用戶使用平臺(tái)提供的網(wǎng)約車服務(wù)，平臺(tái)按照約定提供服務(wù)。1.4法律的適用與爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二章用戶注冊(cè)與認(rèn)證2.1用戶注冊(cè)流程用戶需按照平臺(tái)規(guī)定的流程完成注冊(cè)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.2用戶信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性用戶保證其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并同意平臺(tái)對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行審核。2.3用戶賬號(hào)的安全與保密用戶需妥善保管其賬號(hào)信息，不得泄露給他人，否則由此產(chǎn)生的一切后果由用戶承擔(dān)。2.4用戶認(rèn)證方式的多樣性平臺(tái)提供多種用戶認(rèn)證方式，包括手機(jī)認(rèn)證、身份證認(rèn)證等，用戶應(yīng)根據(jù)平臺(tái)要求完成認(rèn)證。第三章用戶權(quán)利與義務(wù)3.1用戶的權(quán)利用戶有權(quán)按照約定使用網(wǎng)約車服務(wù)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并享受平臺(tái)提供的其他服務(wù)。3.2用戶的基本義務(wù)用戶需遵守法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)約車服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.3用戶對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的使用限制用戶在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，不得影響司機(jī)正常駕駛，不得在車上吸煙、亂扔垃圾等。3.4用戶對(duì)平臺(tái)信息的保密義務(wù)用戶不得泄露平臺(tái)商業(yè)秘密、用戶信息等，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第四章網(wǎng)約車服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)類型與范圍平臺(tái)提供的網(wǎng)約車服務(wù)包括專車、快車等多種類型，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)多個(gè)城市。4.2服務(wù)的時(shí)間與地點(diǎn)4.3服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)提供的網(wǎng)約車服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶權(quán)益。4.4服務(wù)的價(jià)格與支付方式網(wǎng)約車服務(wù)的價(jià)格根據(jù)行程距離、時(shí)間等因素確定，用戶可通過平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章訂單與預(yù)約5.1訂單的與確認(rèn)用戶預(yù)約成功后，平臺(tái)訂單，并通知司機(jī)，司機(jī)確認(rèn)后訂單生效。5.2訂單的修改與取消用戶可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改或取消訂單，超時(shí)或取消將產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用。5.3預(yù)約服務(wù)的流程與規(guī)則用戶預(yù)約服務(wù)時(shí)，需按照平臺(tái)規(guī)定的流程操作，遵守相關(guān)規(guī)則。5.4訂單的完成與評(píng)價(jià)服務(wù)完成后，用戶可對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以幫助平臺(tái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章用戶投訴與糾紛解決6.1用戶投訴的方式與渠道用戶可通過平臺(tái)提供的投訴渠道，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、司機(jī)行為等進(jìn)行投訴。6.2投訴處理的流程與時(shí)間平臺(tái)收到投訴后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并告知用戶處理結(jié)果。6.3糾紛解決的途徑與方法用戶與司機(jī)之間發(fā)生糾紛時(shí)，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等途徑解決。6.4用戶與司機(jī)之間的爭(zhēng)議解決用戶與司機(jī)之間的爭(zhēng)議，平臺(tái)將根據(jù)事實(shí)和法律進(jìn)行公正處理。第八章用戶違規(guī)行為處理8.1用戶違規(guī)行為的界定用戶違規(guī)行為包括但不限于：惡意刷單、虛構(gòu)行程、辱罵司機(jī)、損壞車輛等。8.2用戶違規(guī)行為的處理方式對(duì)于用戶違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)采取限制使用服務(wù)、封禁賬號(hào)等措施。8.3用戶違規(guī)行為的法律責(zé)任用戶違規(guī)行為造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，賠償平臺(tái)及司機(jī)的損失。8.4用戶違規(guī)行為記錄與公示平臺(tái)將記錄用戶違規(guī)行為，并在必要時(shí)進(jìn)行公示，以維護(hù)平臺(tái)秩序。第九章平臺(tái)管理與維護(hù)9.1平臺(tái)的穩(wěn)定性與安全性平臺(tái)應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性與安全性，確保用戶信息不被泄露。9.2平臺(tái)的升級(jí)與更新9.3平臺(tái)的技術(shù)支持與客服服務(wù)平臺(tái)提供技術(shù)支持與客服服務(wù)，解答用戶疑問，處理用戶問題。9.4平臺(tái)對(duì)用戶信息的保護(hù)與維護(hù)平臺(tái)有權(quán)收集、使用用戶信息，但應(yīng)遵循法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。第十章用戶教育與培訓(xùn)10.1用戶使用指南與教育平臺(tái)提供用戶使用指南，引導(dǎo)用戶正確使用網(wǎng)約車服務(wù)。10.2用戶安全意識(shí)的培養(yǎng)平臺(tái)開展安全意識(shí)教育，提高用戶的安全防護(hù)意識(shí)。10.3用戶服務(wù)技能的提升平臺(tái)提供服務(wù)技能培訓(xùn)，幫助用戶提升服務(wù)水平。10.4用戶滿意度與口碑的培養(yǎng)平臺(tái)關(guān)注用戶滿意度，努力提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)良好口碑。第十一章用戶福利與優(yōu)惠11.1用戶福利的種類與發(fā)放平臺(tái)提供多種福利，如優(yōu)惠券、積分兌換等，具體發(fā)放方式由平臺(tái)決定。11.2用戶優(yōu)惠的規(guī)則與使用用戶優(yōu)惠遵循平臺(tái)規(guī)定的規(guī)則，優(yōu)惠券等需在有效期內(nèi)使用。11.3用戶積分與會(huì)員制度的建立平臺(tái)建立積分與會(huì)員制度，用戶可通過消費(fèi)、評(píng)價(jià)等方式獲得積分。11.4用戶福利與優(yōu)惠的變更與終止平臺(tái)有權(quán)變更或終止用戶福利與優(yōu)惠活動(dòng)，用戶需關(guān)注平臺(tái)公告。第十二章用戶退出與合同解除12.1用戶退出的條件與方式用戶如需退出合同，應(yīng)向平臺(tái)提出申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)審核后解除合同。12.2用戶退出后的權(quán)益處理用戶退出后，其未使用服務(wù)的費(fèi)用將按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行處理。12.3合同解除的原因與程序合同解除的原因包括但不限于：用戶違反合同條款、平臺(tái)業(yè)務(wù)調(diào)整等。12.4合同解除后的責(zé)任與義務(wù)合同解除后，雙方不再享有合同約定的權(quán)利與義務(wù)。第十三章平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)13.1平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量保障平臺(tái)保證提供服務(wù)的質(zhì)量，滿足用戶的合理期望。13.2平臺(tái)的合法經(jīng)營(yíng)與合規(guī)性平臺(tái)依法經(jīng)營(yíng)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶權(quán)益。13.3平臺(tái)對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)平臺(tái)采取措施保護(hù)用戶權(quán)益，如遇到問題，積極協(xié)助解決。13.4平臺(tái)對(duì)用戶投訴的處理平臺(tái)對(duì)用戶投訴進(jìn)行調(diào)查處理，公正、公平、公開地解決問題。第十四章附則14.1本合同的生效與終止本合同自雙方簽字之日起生效，合同解除或終止后失效。14.2本合同的修訂與公告合同修訂后，平臺(tái)將在平臺(tái)上公告，用戶繼續(xù)使用視為同意修訂內(nèi)容。14.3本合同的解釋權(quán)與爭(zhēng)議解決本合同的解釋權(quán)歸平臺(tái)所有，雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，優(yōu)先協(xié)商解決；協(xié)商無果的，可提交至平臺(tái)所在地人民法院訴訟解決。14.4本合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議，均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。合同雙方簽字：（用戶簽字）（平臺(tái)代表簽字）簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方主導(dǎo)服務(wù)的范圍與時(shí)間甲方提供的網(wǎng)約車服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)大部分城市，服務(wù)時(shí)間為每日05:00至23:00。1.2甲方主導(dǎo)服務(wù)的價(jià)格體系甲方根據(jù)行程距離、時(shí)長(zhǎng)、車型等因素制定價(jià)格體系，并在下單時(shí)向用戶明確展示。1.3甲方主導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量保障甲方承諾提供符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)約車服務(wù)，確保用戶權(quán)益。1.4甲方主導(dǎo)服務(wù)的安全保障甲方應(yīng)采取技術(shù)手段保障用戶信息安全，預(yù)防信息泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方主導(dǎo)的用戶行為規(guī)范乙方在使用網(wǎng)約車服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得影響司機(jī)正常駕駛。2.2乙方主導(dǎo)的用戶隱私保護(hù)乙方同意不泄露甲方的商業(yè)秘密、用戶信息等，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.3乙方主導(dǎo)的用戶權(quán)益維護(hù)乙方在享有網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)，并保障自身權(quán)益。2.4乙方主導(dǎo)的用戶投訴處理乙方可通過平臺(tái)提供的投訴渠道，對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量、司機(jī)行為等進(jìn)行投訴。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1第三方中介的角色與責(zé)任第三方中介作為網(wǎng)約車服務(wù)的提供方，應(yīng)確保服務(wù)的合法性、合規(guī)性，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方中介的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第三方中介應(yīng)監(jiān)督司機(jī)服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方中介的用戶隱私保護(hù)第三方中介有權(quán)收集、使用用戶信息，但應(yīng)遵循法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。3.4第三方中介的糾紛處理第三方中介應(yīng)積極協(xié)助解決用戶與司機(jī)之間的糾紛，公正、公平、公開地解決問題。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.網(wǎng)約車服務(wù)使用指南2.網(wǎng)約車服務(wù)安全指南3.用戶隱私保護(hù)政策4.網(wǎng)約車服務(wù)價(jià)格體系表5.司機(jī)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.用戶投訴與糾紛解決流程7.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證明8.平臺(tái)技術(shù)支持與服務(wù)承諾9.用戶滿意度調(diào)查問卷10.司機(jī)培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按照約定時(shí)間提供服務(wù)未按照約定地點(diǎn)提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)用戶同意擅自更改服務(wù)內(nèi)容2.乙方違約行為未按照約定時(shí)間預(yù)約服務(wù)未按照約定地點(diǎn)上車或下車惡意刷單、虛構(gòu)行程辱罵、威脅司機(jī)或平臺(tái)工作人員3.第三方中介違約行為未履行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)未保護(hù)用戶隱私，泄露用戶信息未協(xié)助解決用戶與司機(jī)之間的糾紛提供不符合法律法規(guī)的服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)約車服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)約車輛，由平臺(tái)指派的司機(jī)提供從起點(diǎn)到終點(diǎn)的道路運(yùn)輸服務(wù)。2.用戶：指通過平臺(tái)預(yù)約網(wǎng)約車服務(wù)的個(gè)人或單位。3.司機(jī)：指與平臺(tái)簽訂合同，為用戶提供網(wǎng)約車服務(wù)的個(gè)人。4.第三方中介：指協(xié)助平臺(tái)提供網(wǎng)約車服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。6.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)延誤：解決方案：平臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知用戶延誤原因，并提供后續(xù)解決方案。2.服務(wù)不符：解決方案：用戶可向平臺(tái)投訴，平臺(tái)應(yīng)立即調(diào)查