短信平臺(tái)服務(wù)協(xié)議

短信平臺(tái)服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4協(xié)議的有效性第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時(shí)間第三章：客戶義務(wù)3.1客戶資料提供3.2遵守相關(guān)規(guī)定3.3服務(wù)費(fèi)用支付3.4技術(shù)支持與培訓(xùn)第四章：平臺(tái)責(zé)任4.1平臺(tái)功能保障4.2數(shù)據(jù)安全與保密4.3平臺(tái)升級(jí)與維護(hù)4.4客戶問題響應(yīng)與解決第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目第六章：違約責(zé)任6.1客戶違約6.2平臺(tái)違約6.3違約處理流程第七章：爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑解決第八章：終止與解除8.1合同終止條件8.2合同解除程序8.3合同終止后的處理第九章：隱私保護(hù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1客戶隱私保護(hù)9.2平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3侵權(quán)責(zé)任第十章：用戶反饋與投訴10.1用戶反饋渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理時(shí)限第十一章：特殊事項(xiàng)處理11.1突發(fā)事件處理11.2政策法規(guī)變化應(yīng)對(duì)11.3不可抗力因素應(yīng)對(duì)第十二章：附則12.1合同期限12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3合同解除或終止后的條款效力第十三章：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2雙方共同遵守的行業(yè)規(guī)范第十四章：完整協(xié)議14.1本協(xié)議的組成部分14.2協(xié)議的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間14.3協(xié)議的生效條件合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議是指_________（甲方）與_________（乙方）之間就_________（服務(wù)內(nèi)容）所達(dá)成的明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面文件。1.1.2本協(xié)議所述“甲方”是指需要使用乙方提供的短信平臺(tái)服務(wù)的法人或其他組織。1.1.3本協(xié)議所述“乙方”是指提供短信平臺(tái)服務(wù)的法人或其他組織。1.1.4本協(xié)議所述“短信平臺(tái)”是指乙方提供的用于發(fā)送和接收短信的服務(wù)系統(tǒng)。1.1.5本協(xié)議所述“服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的要求，通過短信平臺(tái)提供的短信發(fā)送、接收等服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方使用乙方提供的短信平臺(tái)服務(wù)的一切事項(xiàng)。1.2.2本協(xié)議的任何條款，不得對(duì)抗法律、法規(guī)的規(guī)定。1.3法律法規(guī)1.3.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決，應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。1.4協(xié)議的有效性1.4.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.4.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1乙方同意向甲方提供短信平臺(tái)服務(wù)，以滿足甲方短信發(fā)送、接收的需求。2.1.2乙方應(yīng)保證短信平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保甲方能順利進(jìn)行短信的發(fā)送和接收。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方提供的短信平臺(tái)服務(wù)包括但不限于短信發(fā)送、接收、管理等功能。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，及時(shí)發(fā)送短信，確保短信的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。2.3服務(wù)流程2.3.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供需要發(fā)送的短信內(nèi)容、收件人號(hào)碼等信息。2.3.2乙方應(yīng)在收到甲方的短信發(fā)送請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行處理，并確保短信的發(fā)送。2.4服務(wù)時(shí)間2.4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)發(fā)送短信。2.4.2乙方應(yīng)保證短信平臺(tái)的運(yùn)行時(shí)間，確保甲方能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成短信的發(fā)送和接收。第三章：客戶義務(wù)3.1客戶資料提供3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)的、準(zhǔn)確的、完整的客戶資料。3.1.2甲方應(yīng)對(duì)客戶資料保密，不得泄露給第三方。3.2遵守相關(guān)規(guī)定3.2.1甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定以及乙方的相關(guān)規(guī)定。3.2.2甲方不得利用乙方提供的短信平臺(tái)從事違法、違規(guī)活動(dòng)。3.3服務(wù)費(fèi)用支付3.3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3.2甲方應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用到期前支付，否則乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。3.4技術(shù)支持與培訓(xùn)3.4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。3.4.2乙方應(yīng)解答甲方在使用短信平臺(tái)過程中遇到的問題。第四章：平臺(tái)責(zé)任4.1平臺(tái)功能保障4.1.1乙方應(yīng)保證短信平臺(tái)的功能完整、正常運(yùn)行。4.1.2乙方應(yīng)確保短信的發(fā)送和接收速度快、成功率高。4.2數(shù)據(jù)安全與保密4.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶資料和短信內(nèi)容保密，不得泄露給第三方。4.2.2乙方應(yīng)采取有效的技術(shù)措施，確保短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全。4.3平臺(tái)升級(jí)與維護(hù)4.3.2乙方在進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)和維護(hù)時(shí)，應(yīng)提前通知甲方，盡量減少對(duì)甲方的影響。4.4客戶問題響應(yīng)與解決4.4.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提出的問題及時(shí)響應(yīng)，并盡快解決。4.4.2乙方應(yīng)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，解答甲方的疑問。第五章：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算5.1.1乙方向甲方提供的短信平臺(tái)服務(wù)，按照發(fā)送短信的數(shù)量收取服務(wù)費(fèi)。5.1.2乙方向甲方提供的短信平臺(tái)服務(wù)，按照約定的單價(jià)收取服務(wù)費(fèi)。5.2支付方式5.第八章：違約責(zé)任8.1客戶違約8.1.1甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。8.1.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.2平臺(tái)違約8.2.1乙方未能按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約處理流程8.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。8.3.2雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約爭議，協(xié)商不成的，可以依法解決。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后30日內(nèi)，就爭議事宜達(dá)成一致。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決9.3.1雙方同意將本協(xié)議項(xiàng)下的爭議提交_________仲裁委員會(huì)仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。9.4法律途徑解決9.4.1如雙方同意通過法律途徑解決爭議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.4.2訴訟應(yīng)在雙方達(dá)成仲裁協(xié)議后3個(gè)月內(nèi)提起。第十章：用戶反饋與投訴10.1用戶反饋渠道10.1.2乙方應(yīng)在收到反饋后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方。10.2投訴處理流程10.2.1甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有投訴的，應(yīng)向乙方提出書面投訴。10.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查并回復(fù)甲方。10.3投訴處理時(shí)限10.3.1乙方應(yīng)在收到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)完成投訴的處理。10.3.2如情況復(fù)雜，經(jīng)乙方負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理時(shí)限，但最長不得超過15個(gè)工作日。第十一章：特殊事項(xiàng)處理11.1突發(fā)事件處理11.1.1雙方應(yīng)共同制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，并互相通知。11.1.2乙方在遇到無法克服的困難，如技術(shù)障礙、不可抗力等，應(yīng)及時(shí)通知甲方。11.2政策法規(guī)變化應(yīng)對(duì)11.2.1雙方應(yīng)密切關(guān)注政策法規(guī)的變化，如發(fā)生變化，應(yīng)按照新的政策法規(guī)執(zhí)行。11.2.2雙方因政策法規(guī)變化產(chǎn)生的額外費(fèi)用，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。11.3不可抗力因素應(yīng)對(duì)11.3.1雙方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行本協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任。11.3.2乙方在不可抗力情況下無法提供服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)通知甲方。第十二章：附則12.1合同期限12.1.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。12.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的協(xié)議。12.2合同的修改與補(bǔ)充12.2.1雙方同意對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式。12.2.2修改或補(bǔ)充的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同解除或終止后的條款效力12.3.1本協(xié)議解除或終止后，除本協(xié)議另有約定外，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。12.3.2本協(xié)議解除或終止后，雙方對(duì)彼此之間的保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十三章：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.1.1雙方應(yīng)遵守的其他法律、法規(guī)、政策、行業(yè)規(guī)范等。13.1.2雙方共同遵守的行業(yè)道德和商業(yè)秘密。13.2雙方共同遵守的行業(yè)規(guī)范13.2.1雙方多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照甲方的特定需求提供短信平臺(tái)服務(wù)。乙方應(yīng)在收到甲方需求后，及時(shí)提供技術(shù)方案，并與甲方溝通確認(rèn)。1.2甲方數(shù)據(jù)管理甲方應(yīng)對(duì)提供給乙方的客戶數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。甲方有權(quán)在短信平臺(tái)中進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出和刪除。1.3甲方品牌推廣甲方同意乙方在提供服務(wù)的過程中，有權(quán)在短信平臺(tái)的界面、宣傳材料中展示甲方的品牌標(biāo)識(shí)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方品牌標(biāo)識(shí)用于其他商業(yè)用途。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方服務(wù)更新2.2乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)提供724小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。2.3乙方商業(yè)保密乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介職責(zé)當(dāng)存在第三方中介時(shí)，中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。中介應(yīng)公正、中立地處理甲方和乙方之間的爭議。3.2第三方中介費(fèi)用中介提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方和乙方收取一定的服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用的計(jì)算、支付方式應(yīng)在合同中明確。3.3第三方中介責(zé)任中介在履行協(xié)調(diào)職責(zé)過程中，如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1、甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定：這些條款主要強(qiáng)調(diào)甲方在合同中的主導(dǎo)地位，包括甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的指定、數(shù)據(jù)管理的權(quán)利以及對(duì)乙方品牌推廣的同意。這些條款確保甲方在服務(wù)過程中的特殊需求得到滿足，并保護(hù)甲方的品牌權(quán)益。2、乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定：這些條款主要強(qiáng)調(diào)乙方在合同中的主導(dǎo)地位，包括乙方對(duì)服務(wù)更新的權(quán)利、提供技術(shù)支持的義務(wù)以及對(duì)甲方商業(yè)保密的承諾。這些條款確保乙方能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。3、第三方中介時(shí)的特殊約定：這些條款主要明確第三方中介在合同中的角色和責(zé)任，包括中介的職責(zé)、費(fèi)用的計(jì)算和支付方式以及中介的責(zé)任。這些條款確保中介能夠公正、中立地處理甲方和乙方之間的爭議，并保護(hù)各方合法權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.短信平臺(tái)服務(wù)協(xié)議2.甲方提供的客戶數(shù)據(jù)表3.乙方提供的短信平臺(tái)技術(shù)方案4.甲方品牌推廣授權(quán)書5.乙方服務(wù)升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃6.技術(shù)支持服務(wù)記錄7.商業(yè)保密協(xié)議8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.中介費(fèi)用計(jì)算和支付方式說明10.爭議處理流程圖二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a.未按約定提供客戶數(shù)據(jù)b.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用c.未遵守保密義務(wù)2.乙方違約行為a.未能提供約定的服務(wù)b.服務(wù)升級(jí)和維護(hù)導(dǎo)致甲方損失c.泄露甲方商業(yè)秘密3.第三方中介違約行為a.未能公正、中立地處理爭議b.未按約定提供服務(wù)導(dǎo)致?lián)p失三、法律名詞及解釋：1.短信平臺(tái)服務(wù)協(xié)議：指甲方與乙方之間就短信平臺(tái)服務(wù)所達(dá)成的明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面文件。2.客戶數(shù)據(jù)：指甲方提供的用于發(fā)送和接收短信的聯(lián)系人信息、短信內(nèi)容等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)問題：如短信發(fā)送失敗、延遲等，乙方應(yīng)及時(shí)提供技術(shù)支持，協(xié)助解決問題。2.數(shù)據(jù)泄露：如甲方數(shù)據(jù)泄露給第三方，乙方應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并賠償甲方損