貼心技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同

貼心技術(shù)維護(hù)服務(wù)合同合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律適用與爭(zhēng)議解決第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求第三章：服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間3.2服務(wù)續(xù)約條款第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算與支付方式4.2費(fèi)用調(diào)整條款4.3費(fèi)用退還與賠償?shù)谖逭拢杭夹g(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間與處理流程5.3故障排除與恢復(fù)第六章：保密條款6.1保密信息的定義與范圍6.2保密義務(wù)與期限6.3泄密責(zé)任與處理第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與保護(hù)7.2技術(shù)成果的使用與許可7.3侵權(quán)責(zé)任與處理第八章：違約責(zé)任8.1違約行為與責(zé)任8.2賠償金額與承擔(dān)方式8.3合同解除與賠償?shù)诰耪拢翰豢煽沽?.1不可抗力的定義與范圍9.2不可抗力導(dǎo)致的后果與處理第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.2合同解除的條件與程序第十一章：爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律訴訟第十二章：其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同附件12.3合同的修訂與版本控制第十三章：附則13.1合同的簽署與生效13.2合同的保管與復(fù)制13.3合同的解除與廢止第十四章：附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2技術(shù)支持與維護(hù)計(jì)劃14.3費(fèi)用計(jì)算與支付明細(xì)表合同編號(hào)：TCMS20230001第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間關(guān)于貼心技術(shù)維護(hù)服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義如下：（1）甲方：指接受乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或組織。（2）乙方：指提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的個(gè)人或組織。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2在合同期限內(nèi)，除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。1.3法律適用與爭(zhēng)議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等在內(nèi)的全方位技術(shù)維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍，為甲方提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.3.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的質(zhì)量要求，為甲方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。第三章：服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間3.1.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.1.2乙方應(yīng)在合同到期前______個(gè)工作日，向甲方提出續(xù)約申請(qǐng)。3.2服務(wù)續(xù)約條款3.2.1如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限、服務(wù)范圍等內(nèi)容。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算與支付方式4.1.1乙方向甲方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為_(kāi)_____元人民幣。4.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用調(diào)整條款4.2.1在合同期限內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。4.3費(fèi)用退還與賠償4.3.1在合同期限內(nèi)，如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第五章：技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的解答和支持。5.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間與處理流程5.2.1乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修通知后______小時(shí)內(nèi)，響應(yīng)并啟動(dòng)故障處理流程。5.3故障排除與恢復(fù)5.3.1乙方應(yīng)盡快排除故障，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。如無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因并采取措施加快恢復(fù)速度。第六章：保密條款6.1保密信息的定義與范圍6.1.1保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方或乙方掌握的未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。6.2保密義務(wù)與期限6.2.1雙方在合同期限內(nèi)和解除合同后______年內(nèi)，應(yīng)對(duì)保密信息予以保密。6.3泄密責(zé)任與處理6.3.1如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，并賠償因此造成的一切損失。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為與責(zé)任8.1.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。8.2賠償金額與承擔(dān)方式8.2.1違約方應(yīng)根據(jù)違約程度，支付相當(dāng)于守約方損失的賠償金。8.3合同解除與賠償8.3.1如一方嚴(yán)重違反合同，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付賠償金。第九章：不可抗力9.1不可抗力的定義與范圍9.1.1不可抗力是指合同履行過(guò)程中，發(fā)生的不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。9.2不可抗力導(dǎo)致的后果與處理9.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件與程序10.1.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。10.2合同解除的條件與程序10.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并明確解除后的責(zé)任處理。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決11.2.1如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決11.3.1如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.4法律訴訟11.4.1如仲裁不成，雙方同意向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章：其他條款12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方通過(guò)書(shū)面形式通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)以郵政掛號(hào)郵件或特快專(zhuān)遞方式送達(dá)。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、技術(shù)支持與維護(hù)計(jì)劃等，附件與合同具有同等法律效力。12.3合同的修訂與版本控制12.3.1本合同如有修訂，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十三章：附則13.1合同的簽署與生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的保管與復(fù)制13.2.1雙方均應(yīng)妥善保管本合同副本，不得隨意復(fù)制或泄露合同內(nèi)容。13.3合同的解除與廢止13.3.1本合同在履行完畢或提前解除后，即行廢止。第十四章：附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2技術(shù)支持與維護(hù)計(jì)劃14.3費(fèi)用計(jì)算與支付明細(xì)表甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方指定服務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照甲方指定的服務(wù)范圍和項(xiàng)目提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。乙方應(yīng)在收到甲方指定后，及時(shí)制定服務(wù)計(jì)劃并提交給甲方審批。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量和效果符合甲方的要求。乙方應(yīng)提供必要的配合和支持，確保甲方能夠有效地行使監(jiān)督權(quán)。1.3甲方變更權(quán)甲方在合同期限內(nèi)有權(quán)變更服務(wù)范圍和項(xiàng)目。乙方應(yīng)在收到甲方變更通知后，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃并通知甲方。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方自主服務(wù)乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方需求，自主決定服務(wù)范圍和項(xiàng)目。乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，為甲方提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。2.2乙方建議權(quán)乙方有權(quán)向甲方提出改進(jìn)服務(wù)方案和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的建議。甲方應(yīng)在收到乙方建議后，及時(shí)進(jìn)行審查和決策。2.3乙方解除權(quán)附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊約定3.1第三方中介職責(zé)當(dāng)合同涉及第三方中介時(shí)，中介方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同順利履行。中介方應(yīng)公正、中立地處理雙方之間的爭(zhēng)議和問(wèn)題。3.2第三方中介費(fèi)用中介方應(yīng)向甲方和乙方收取合理的中介費(fèi)用。中介費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，并按照約定的方式和時(shí)間支付。3.3第三方中介解除權(quán)在合同期限內(nèi)，如中介方因特殊情況無(wú)法繼續(xù)履行中介職責(zé)，中介方有權(quán)提前解除合同。但中介方應(yīng)提前通知甲方和乙方，并采取合理措施減輕雙方損失。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表2.技術(shù)支持與維護(hù)計(jì)劃3.費(fèi)用計(jì)算與支付明細(xì)表4.合同雙方的公司資料5.合同雙方的主要聯(lián)系人信息6.第三方中介的資質(zhì)證明7.合同的修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未按約定提供必要的技術(shù)資料和access未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為及認(rèn)定：未按約定協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，導(dǎo)致合同無(wú)法順利履行未公正、中立地處理雙方之間的爭(zhēng)議和問(wèn)題未按約定提供中介服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)。2.不可抗力：指合同履行過(guò)程中，發(fā)生的不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。3.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的，因違約行為造成的損失賠償金。4.合同解除：指合同雙方或單方依法終止合同關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：提前約定明確的維護(hù)響應(yīng)時(shí)間建立緊急情況下的快速響應(yīng)機(jī)制2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴3.費(fèi)用支付糾紛：明確費(fèi)用計(jì)算和支