2024中國社群慈善需求調研報告-北京師范大學

中國社群慈善需求調研報告說明及鳴謝課題組人員）， 1上海組織了三場焦點小組討論以及九場一對一訪談，覆蓋40余位現(xiàn)2抽樣對象包括：騰訊公益平臺超級用戶、一起捐/月捐發(fā)起人、潛在社群慈善捐贈人、捐贈人建議基金模式（DAF）捐贈人、集合式慈善表1.調查方法調查方法一對一訪談慈善動機和訴求、參與社群慈善的體驗、影響持續(xù)的社群慈善的關鍵因素、專業(yè)和技術助力的機會點、社群慈善的發(fā)展?jié)摿捌渑涮最A期等。焦點小組調查問卷捐贈人年捐贈規(guī)模、捐贈人參與社群慈善的類型及其組成結構、慈善社群運作年限與規(guī)模、慈善社群活躍情況、抑制捐贈人參與及影響社群慈善進一步發(fā)展的要素、社群慈善參與的動機、社群慈善運作及其治理，以及社區(qū)慈善的激勵要素等。調研問卷聚焦現(xiàn)有的社群慈善用戶（包括社群發(fā)起人及參與成員以及暫未加入社群慈善的泛中等捐贈人群（年捐贈額為），3表2.研究方法及抽樣對象抽樣對象主要來源調查方法調查內容A.捐贈圈、DAF類社群慈善組織個別訪談焦點小組捐贈圈/DAF類社群慈善運作現(xiàn)狀；參與者的慈善需求等。B.集合式、慈善信托類社群家辦信托公司財富服務機構個別訪談焦點小組集合類社群慈善的運作現(xiàn)狀；參與者的慈善需求等。C.月捐類社群D.一起捐類社群慈善組織騰訊公益平臺個別訪談焦點小組慈善社群的特點；運維痛點；參與者的慈善需求；產品使用反饋等。E.潛在社群慈善人群慈善組織私行、家辦財富服務機構個別訪談參與者的慈善需求；對社群慈善的看法等。45一、社群慈善的發(fā)展?jié)撃埽?）明確的慈善目的。社群的發(fā)起人及成員受某一社會議題、（3）多樣的社交屬性。慈善活動的決策與執(zhí)行，以及慈善籌款（4）持續(xù)的社群參與。不同于單次或偶發(fā)性慈善捐贈或慈善行（5）靈活的網絡連接。社群慈善所選擇的慈善途徑多以共同發(fā)67表3.社群類型及畫像社群類型代表案例血緣類家庭慈善社群由家庭成員籌集慈善資金，開展特定領域的相關慈善活動。江蘇無錫靈山基金會“鄰家計劃”家族慈善社群以家族成員為主籌集資金，開展特定領域的公益慈善事業(yè)。宗族慈善社群基于共同的姓氏、宗源或祠堂文化建立的行善社群。江蘇無錫市華義慈善基金會地緣類鄉(xiāng)賢慈善社群同鄉(xiāng)人士共同籌集慈善資金，支持家鄉(xiāng)公益慈善事業(yè)。廣東潮州市慈善總會“潮人故里”公益基金居民慈善社群同區(qū)域居民聯(lián)合捐贈籌集慈善資金，用于支持所在社區(qū)發(fā)展。廣東千禾社區(qū)基金會“火鳯公益”基金友緣類朋友型捐贈圈基于同事、朋友等關系共同發(fā)起的慈善捐贈圈及其慈善活動。上海聯(lián)勸基金會“她無限”專項基金特殊互助社群因抱團互助需求組建的慈善社群，成員有捐贈人、執(zhí)行人及受助人。北京曉更基金會心智障礙互助社群、北京病痛挑戰(zhàn)基金會互助社群學緣類精英家長社群基于求升學或素養(yǎng)提升需要，由學生家長發(fā)起聯(lián)合的慈善社群。北京春苗某專項基金校友慈善社群基于共同學習或培訓經歷，由校友共同發(fā)起的慈善社群北京益行者公益基金會業(yè)緣類高管慈善社群基于共同經濟組織及共同社會使命認知發(fā)起的慈善社群。湖畔魔豆公益基金會趣緣類興趣慈善社群在某類垂直的興趣愛好社群基礎上發(fā)起的慈善社群。深圳大鵬新區(qū)珊瑚保育志愿聯(lián)合會粉絲慈善社群粉絲自發(fā)或基于偶像號召而聯(lián)合開展慈善活動的社群。中國紅十字基會玉米愛心基金信仰慈善社群基于特定宗教信仰聯(lián)結、共同開展慈善活動的社群。深圳慈慧護生社善緣類公益行善社群基于對社會議題、公益行動或慈善目的認同而聚合的慈善社群。互聯(lián)網公募平臺的一起捐、月捐社群的捐贈人或互助群體組成的慈善社群成員占29.66%；以求學場景、8緊密友誼、興趣愛好為依托的慈善社群成員占比分別為27.12%、表4.慈善社群成員的屬性以求學場景為依托的同學、校友、同門、家委會等27.12%以工作場景為依托的同事、合作方等58.47%以緊密友誼為依托的閨蜜、朋友等26.27%以興趣愛好情景為依托的跑友、樂團、游戲圈等26.27%以偶像、應援為依托的粉絲團等9.32%以血緣、婚姻為依托的家人、親戚等6.78%以地緣為依托的鄰居、老鄉(xiāng)、同胞等17.8%基于共同關注的公益領域結識的捐贈人或互助群體，如罕見病病友、心智障礙家庭等29.66%其他5.93%社群居首位，約占總樣本的43%，單個慈善社群規(guī)模最大的達60009結構，年捐贈額基本分布于1千元-1萬元之間。一般捐贈（年捐贈圖2.社群慈善捐贈人年捐贈額61.02%。其次為以月度或季度為周期的定期捐贈，占41.53%。相較表5.捐贈頻率按照年度進行一次性捐贈29.66%按照每個月或季度等形式定期捐贈41.53%每次社群活動或者特定事件都捐61.02%其他6.78%），關事項執(zhí)行捐贈時間、精力、技術比例為84.89%，愿意為社群慈善王東平（順義社區(qū)）：“眾愛社群的參與形式不只是單純的捐錢、捐物，捐專業(yè)服務已經逐漸成長為眾愛捐贈收入的主流?！崩罴t（北京曉更基金會）：“曉更的社群不只是捐錢，更多是重要通知的發(fā)布，如找回走丟的孤獨癥孩子，而不是警方，還有課程的發(fā)布?！北?.捐贈內容捐贈類別范圍與具體內容現(xiàn)金、虛擬貨幣等辦公用品、書籍、衣物、食物等房產、股權、知識產權、著作權等服務法務、財務、心理咨詢等專業(yè)技術社會關系、人脈、機會等交流的一般活躍社群占27.12%；不太活躍的社群占8%。圖3.社群活躍度崔瀾馨（北京春苗基金會）：校友會的捐贈圈比較活躍，宗教信仰的也比較活躍，如倡導“日行一善”上線兩個多月，籌了四十多萬，活躍度要看他們是屬于哪個模式的，運動式或者常態(tài)化，宗教信仰的會基于自身的需求所以會持續(xù)，校友的話不是每天都在籌款，運動式比較多，日常持續(xù)的較少，頻率不太一樣，要看活動的頻率，如高爾夫俱樂部的話要借助高爾夫活動，籌款的方式不同。對于互益、共益目的的慈善行為，行業(yè)目前尚未對其與“公益”受益人服務且信息對稱的中華傳統(tǒng)慈善文化與行善邏輯”。傅昌波表7.社群慈善的屬性分類屬性互益類慈善籌集的慈善款項將用于定向幫扶特定的個人或家庭，如傳統(tǒng)的親友互濟、個案籌款、家庭傳承基金等。共益類慈善籌集的慈善款項用于特定社群或范圍內的利益促進或問題解決，如罕見病病友/心智障礙家庭互助、社區(qū)發(fā)展基金、小區(qū)物業(yè)信托等。公益類慈善籌集的慈善款項將用于非特定對象或以解決社會問題、促進社會公平、提升公共利益、改善社會結構等公眾性議題為落腳點。表8.社群慈善的差序格局分層層次核心圈基于血緣、婚姻等密切關系所形成的小圈子，范圍較小且邊界較為清晰。關系圈基于地緣、學緣、業(yè)緣、趣緣等社交和人脈，或利益、合作、互惠等理性因素所構建，范圍在核心圈基礎上有所擴大，邊界模糊且具有一定拓展性。公眾圈被互聯(lián)網平臺、媒體等渠道上的慈善信息所吸引、觸動、凝聚的社會公眾，范圍廣闊，聯(lián)結緊密度不強。圖4.基于差序格局的中國特色社群慈善光譜圖礎，公募激發(fā)了大量的小額捐贈。根據(jù)騰訊公益平臺數(shù)據(jù)，2022年99公益日的公眾捐款總額約為33億元，捐款人次為5尤其在以“99公益”為代表的大眾慈善中，“80%的捐贈來自20%的圖5.網絡時代的捐贈分布（殷潔、徐家良，2015）譚旭運等（2023）根據(jù)基于2022年中國社會心態(tài)調查數(shù)據(jù)庫，提出的中等收入群體概念與中產階級概念大有不同,中等收入群體的的解釋，中等收入群體指的是“一定時期內，收入穩(wěn)定、家庭殷實、生活舒適、消費水平和生活方式與經濟社會發(fā)展水平相適應的群體”在4億人左右1）國家發(fā)改委（2021）根據(jù)國家統(tǒng)計局對住戶收中等收入群體超過4億人2）魏義方（2022）采用北京大學中國算出2020年我國中等收入群體約4.17億人，占全國4https://www.ndrc說，既是著力點，又是重要路徑與載體”。群）的參與者有超過50%是中等收入人群。同時，本次調研的問卷數(shù)），），+公益項目+專項基金的組合次之。與其他社群類型相比，“一起捐”的流量接口及其交互場景更具優(yōu)勢。另外，從現(xiàn)有的慈善社群可見，表9.慈善工具、平臺、載體的選擇工具/平臺/載體騰訊公益平臺的“一起捐”團隊61.87%騰訊公益平臺之外的互聯(lián)網公募平臺，如幫幫公益、易寶公益等25.18%共同成立了慈善信托3.6%共同成立了專項基金（DAF)9.35%共同發(fā)起了公益項目41.01%有慈善意愿或已募集資金，但還沒發(fā)起15.11%二、社群慈善需求與動機梁海光（廣州滿天星）：我們提了很多年‘讓公益成為生活方式’，但也可以看到大家目前還沒真正接受這句話……一個好的“慈善社群”，需要建基于熟人關系，且具有一定利益交換或互益，才能真正發(fā)展（可持續(xù)）起來。而建基于純公益、純他益的社群慈善，發(fā)展會很坎坷，也很難持續(xù)。像獅子會，就是一個基于相互利益交錯的社群，他們是很典型的‘慈善社群’。我認為，慈善社群，實際上應該是一種帶有‘公益色彩’的社交群。案例：滿天星×太古可口可樂“愛心義賣”背后的員工慈善社群企業(yè)員工參與活動主要是出于“企業(yè)黨工委、ESG/CSR”的硬性要求，而員工的參與是“非完全自愿、非完全自發(fā)”，因此，在慈善活動過后并沒有形成持續(xù)的、社群性的慈案例：福建“心啟航”的家長捐贈社群“心啟航”擁有多個由心智障礙家長組成的捐贈社群，這些捐贈人加入心啟航的大多出于希望在孩子確診和治療期間的獲得心理慰藉、獲得信息共享、互助等，這個群體的慈善參與體現(xiàn)出了強烈的私益和互益特征，他們在社群中同時擔任捐贈人、勸募人、執(zhí)行人以及受益者。案例：廣州“凌云社”廣州“凌云社”是一個由徒步、畫畫、讀書、打羽毛球等興趣愛好而凝聚的社群。每隔一段時間，成員會把自己畫的畫匯集到一起，定期開展義賣，并把錢捐給白血病患兒，同時會參與到病房探訪活動當中。對于他們而言，公益慈善只是社群的其中一類活動。參與公益慈善活動的成員認為，他們參與公益慈善的動機“比較純粹”，就是“與互相認識的人一起做公益”，他們沒有選擇直接捐，而是希望選擇撬動、影響更多的人，所以采用戶外義賣這種形式。同時，這個社群的成員大家來自各行各業(yè)，日常的慈善動員主要通過朋友帶朋友來定向邀約、傳播和招募，具有非開放性。社群有4-5名核心人員，以及15-20名活躍成員，日常主要通過核心人員進行分工維護，全體成員之間沒有建微信群，但會根據(jù)每次活動建群（結束后即解散）。王東平（順義社區(qū)）：眾愛社群內部的各個子社群，基本都源自于發(fā)起群體共同的愛好和社交的需要，各自都有比較明顯的屬性特征，例如親子、學習、徒步、服裝設計。王東平發(fā)起的香江扶輪社，即是以沿襲芝加哥總部的理念為紐帶，通過串聯(lián)不同職業(yè)的人，在社交的同時回報社會。案例：深圳社基會“雨亭行動”“雨亭行動”是以著名抗日英雄魯雨亭烈士的名字命名的系列助學公益行動，由抗日英雄魯雨亭烈士的昔日戰(zhàn)友、部下及其后人在2008年共同發(fā)起，以“為國儲才”為目標，通過為中國貧困落后地區(qū)的優(yōu)秀學生提供“見識”和“體驗”，而改變和影響其行為和價值觀。一方面希望給孩子們打開見到外部世界的窗戶，接觸到最優(yōu)秀的企業(yè)家，另一方面希望孩子們成為公益活動的參與者和奉獻者，實現(xiàn)慈善文化和行動的傳承。1928年冬天，以教育救國為己任的魯紫銘（魯雨亭烈士的父親）先生寫下“為國儲才”四個大字，并著人鐫刻在自家“大軍帳”的門楣上，其后也成了“雨亭行動”以及“為國儲才基金”的行動目標。“雨亭行動”匯聚和聯(lián)結著一群敬重魯雨亭烈士、認同為國儲才目標的人群，他們希望通過一系列的公益助學活動，擴大公益行動和慈善社群的影響力，推動中國貧困落后地區(qū)教育問題的改善。在調研中我們發(fā)現(xiàn)，不少中等收入人群和中產家庭對公益慈善抱有庭的經濟優(yōu)勢、文化修養(yǎng)、社會地位的案例。1.沖動型動機vs.慎重型動機“沖動型慈善”，具有快速實踐、涉及很少的分析判斷，但能給出迅速和積極的情感反饋等的特點。沖動型慈善的發(fā)生“需要刺激”特定事件發(fā)起的勸募比較容易，但對日常的捐贈不太感興趣”。案例：北京某基金會負責人(社群慈善發(fā)起人)的三個捐贈圈（A捐贈圈）基于對鄉(xiāng)村兒童的關注關愛，20個捐贈人維持10年捐贈B捐贈圈）基于對電影和藝術的熱愛、對孩子的關愛，捐贈人愿意支持兒童電影下鄉(xiāng)的項目；（C捐贈圈）女性捐贈人基于對青春期女生的關愛，很愿意支持女生衛(wèi)生健康關愛項目。案例：北京春苗慈善基金會北京春苗慈善基金會的潛在捐贈人經歷過觸摸“1:1的早產兒模型”后，深受震撼，捐贈意愿和行為會顯著增加。案例：北京某基金會“A慈善基金”的捐贈人家屬，在發(fā)起人的陪伴下到受資助孩子的家里進行家訪，在看到后者一貧如洗的住所時被深刻震撼，現(xiàn)場決定捐款。再如該項目發(fā)起人所發(fā)起的另外兩個公益項目——電影行業(yè)從業(yè)者在對鄉(xiāng)村孩子觀影項目的資助上慷慨解囊、向女性捐贈人推薦關愛女性健康的籌款項目成功獲2萬-5萬元/年的連續(xù)捐贈，我們也可以看出同樣的特點，即慈善參與者感受到自己與受助人之間存在的聯(lián)結，會轉化為他們的慈善參與意愿和行動。“慎重型慈善”，具有經過深思熟慮、抵抗快速而感覺良好的捐李紅（北京曉更以心智障礙者的家長為核心組成社群，捐贈人、勸募人、志愿者、秀麗既是創(chuàng)辦者，又是資源動員的勸募者、也參與捐贈，是孤獨癥孩子的家長，自己孩子將來有更好的環(huán)境的營造。2.發(fā)起人視角vs.參與者視角一種主要的形式，即通過組建行動社群的形式開展慈善活動。高陽表10.慈善發(fā)起動機（發(fā)起人視角）發(fā)起動機想和一些人一起做些事，可能是公益也可能是其他44.74%想和一些人一起做公益，但還沒有想好要資助什么18.42%想通過公益資助某類對象/地區(qū)，解決特定社會問題68.42%想和一些人進行集體議事、決策，貢獻自己的想法42.11%其他5.26%慈善的核心動員、推薦、邀約職能，約占總體的60%，社群參與者和注的是，公開信息是社群成員發(fā)展的新路徑之一，約有16.25%的受李紅（北京曉更）：家長來的原因是心理慰藉和療愈、信息共享、獲得專業(yè)支持、參與活動……新家長特別需要溫暖和支持。表11.中等收入人群慈善參與動機統(tǒng)計慈善參與動機履行社會責任，回饋社會、幫助他人78.7%對公益慈善有興趣，想了解更多62.7%希望與志同道合的人一起做慈善57.3%發(fā)揮自己的能力、價值38.7%出于對熟人的認可、信任、尊重24.0%從社群中獲得歸屬感、互相支持20.0%進行社交關系維護、認識更多的人18.7%為孩子尋找接觸社會、參與公共議題的平臺和機會17.3%被社群的氛圍所感染13.3%需求互相幫助10.7%對集體議事、民主協(xié)商感到好奇6.7%獲得志愿服務時數(shù)、捐贈證明4.0%獲得稅收優(yōu)惠模式，其中有清晰架構、規(guī)范管理的正式組織占42%，規(guī)模小且共同事件聚集的松散網絡占25%，仍有部分慈善社群對于未來發(fā)展尚未形圖6.社群模式），委員會（21%）三種形態(tài)。仍有近20%的社群尚未設立社群治理相關圖7.社群治理架構情況心成員共同決策。大多數(shù)社群決策采取核心成員決策+部分成員協(xié)商或核心成員決策+鼓勵每個民主投票的方式開展。少數(shù)社群會引入委表12.慈善社群的決策模式決策模式由每個成員民主投票決定23.73%由部分成員代表協(xié)商決定35.59%由管委會、委員會等核心成員決策55.93%由托管機構、經理人、專家等外部力量決定11.86%其他3.39%不清楚11.02%表13.中等收入人群在慈善參與中的收獲對公益和公益項目、弱勢群體、慈善組織有了更多了解82.73%幫助了有需要的人，促進了社會的正向改變58.18%收獲內心的平和，以及行動的信心55.45%履行了社會責任，回饋了社會53.64%發(fā)揮出自己的優(yōu)勢、能力48.18%認識了更多的優(yōu)質社交，加深了彼此關系41.82%自己的價值被肯定、被重視38.18%在一定程度上實現(xiàn)了自己的理想34.55%在集體中互相支持，找到歸屬感33.64%獲得稅收優(yōu)惠9.09%崔瀾馨（北京春苗）：有一些社群一開始沖動發(fā)起，遇到困難，如面臨經濟變動、與小群體矛盾沖突，就會退縮，所以在設立之前要考慮清楚；再如家長發(fā)起的，基于小的動機發(fā)起，更多是家長帶著孩子來設立的，要是孩子讀初高中的時候很活躍，到孩子國外留學或者目的達成后自然就不夠活躍了，就結束了。家的慈善參與動機更多是對議題、項目、弱勢群體的認可（觸動）。中等收入人群的動員/捐贈活動可分為兩類（如順義社區(qū)hikinggroup聚會時的捐款）等具有特定慈善目的和王東平（順義社區(qū)眾愛社群慈善圈雖然是開放式的，但其內部還是有著較明顯的入場壁壘，這個壁壘主要建立在參與者對眾愛慈善理念的強烈認同上。如果認同程度不夠高，不太容易被三百余名核心參與團體所接納?；蚝诵某蓡T推動占70.0%，由大多數(shù)成員共同推動占43.6%，由托管表14.慈善社群的發(fā)展動力核心推動主體通常由發(fā)起人或核心成員推動70.34%由大多數(shù)成員共同推動41.53%主要由托管機構/慈善組織推動20.34%主要依賴外部的經理人、顧問等力量5.93%其他2.54%不清楚3.39%崔瀾馨（北京春苗）：以前每個班（中歐班級）都會有一個慈善委員，善款收到個人賬戶手里，但是個人手里容易出現(xiàn)風險：一是容易被凍結，個人財產會受影響；二是私人收款管控嚴格，增加個稅風險，三是非法募集的風險；通過基金會捐贈資金公開透明、開具相關票據(jù)，資金比較安全，有發(fā)票、有圖表、有流程等，例如法國企業(yè)，圣盟俱樂部、社科班中國等例子。案例：廣東千禾基金會-火鳯公益專項基金高塘石小學家委會的家長們曾發(fā)起眾籌，為學?；I集資金采購一批空調，改善酷暑之下孩子們的學習環(huán)境，但在資金募集的過程中遇到了很大的阻力：收款賬戶是家委會成員的個人賬戶，部分家長對此持很大保留意見，甚至不愿意參與；發(fā)起人動用個人關系聯(lián)系格力電器高層，以遠低于市場價格的公益價采購空調一批，但被個別家長質疑甚至惡意舉報。后來，千禾基金會為其提供了“火鳯公益專項基金”作為合法的慈善載體，才推動了事情的順利落地。受訪的中等收入人群表露出他們對慈善行動在社會影響力和實現(xiàn)可李紅（北京曉更希望未來平臺能提供）數(shù)據(jù)統(tǒng)計和支持，獎勵的置換（熱心參與者缺乏統(tǒng)計激勵機制）、提高社群動員能力，看到他們能夠裂變出去（例如他們轉發(fā)了多少），類似于志愿時長的累計。把動作折合成時長或者證書，大家能查到。贈人權益體系”。崔瀾馨（北京春苗）：發(fā)起人要服務于捐贈人，如捐贈票據(jù)的自動化和人性化，二是捐贈證書的設置，logo會設置捐贈人的logo，不單單只是公募機構的logo，讓捐贈人更有歸屬感，定制化個性化服務問：這個是否會促進捐贈行為會的，捐贈證書有名字會對捐贈人有不一樣的歸屬感和榮譽感。……申領捐贈票據(jù)，不只是春苗的logo，每個冠名基金也都有自己的特點在里邊，加強捐贈人對這個群體的歸屬感，易寶平臺幫我們定制化這個需求，大平臺做不到。在營造捐贈的儀式感方面，對慈善參與者而言，恰當?shù)摹皟x式”王東平（順義社區(qū)參與感、意義感、新鮮感是眾愛社群長期穩(wěn)定凝聚的主要原因。以一直持續(xù)的書屋活動為例，參與者在這個過程中可以收獲兩個體驗：結識更多愛好讀書和公益的朋友、經常開啟盲盒的新鮮體驗。每有舊書捐贈時，義工們可以在分揀中挑選自己喜歡的優(yōu)先購買，這對他們來說很有吸引力。了解公益慈善合規(guī)性和做法、慈善如何融入ESG/CSR助力企業(yè)戰(zhàn)略（及黨建）、慈善財法稅問題，掌握公益項目/慈善組織等資源信息三、社群慈善捐贈人服務現(xiàn)狀表15.中等收入人群在慈善參與采用的載體載體適用范圍慈善信托主要適用于現(xiàn)金、資產類捐贈專項基金主要適用于現(xiàn)金、資產類捐贈公益項目主要適用于現(xiàn)金、實物、資產類、服務、資源等捐贈公益活動主要適用于現(xiàn)金、實物、資產類、服務、資源等捐贈慈善執(zhí)行和管理服務貫穿中等收入群體慈善社群服務的整個發(fā)圖8.項目發(fā)展周期圖9.廣州悅爾公益基金會的股權工作機制圖10.傳善科技的“物資捐贈的服務流程圖”案例：阿里巴巴公益基金會“公益時”“公益時”是由阿里巴巴公益基金會發(fā)起的衡量志愿服務時長和公益行為的計量單位，由志愿服務（公益）時和其他類型公益時組成。阿里巴巴公益、支付寶公益、幫幫公益、輕松公益、易寶公益平臺等互聯(lián)網公益平臺共同使用《公益時評定準則》。其中用戶在公益平臺為公募基金會進行公益捐款，每捐款一次獲得0.1個公益時（全平臺每天捐款0.5公益時上限）5。案例：浙江嘉學科技有限公司、杭州嘉互助學基金會（AAAA級公募基金會）、浙江嘉學公益基金會（非公募基金會）·嘉學互助小程序通過嘉學互助小程序可實現(xiàn)捐贈申請、在線捐贈、公益募資、公益項目創(chuàng)建、資金發(fā)放、財務反饋、項目執(zhí)行反饋、互動社交、公益?zhèn)鞒械裙δ?。運用螞蟻區(qū)塊鏈、AI生物識別等技術，整合了項目的執(zhí)行信息流和資金流，優(yōu)化了基金會的財務透明度和項目執(zhí)行反饋，同時降低基金會在公益執(zhí)行中信息采編、用戶回訪等運營成本。截止至2024年3月31日累計發(fā)放善款918萬元，累計資助學生980人次，其中329人就讀于985/高校，比例約60%。圖11.嘉學互助平臺案例：廣州悅爾公益基金會的“捐贈人權益體系”廣州悅爾公益基金會的“捐贈人權益體系”，針對現(xiàn)金、實物、資產、資源等的捐贈，結合捐贈人在商業(yè)金融、品牌形象、社交、心理等層面的需求，為捐贈人設置了“基礎、定制、特別”三級權益。圖12.廣州悅爾公益基金會的捐贈人權益體系案例1：深圳市遞愛福公益基金會·賬戶服務系統(tǒng)6深圳市遞愛?；饡O計開發(fā)了“遞愛福賬戶服務系統(tǒng)”。該系統(tǒng)面向基金會的內部管理人員、戰(zhàn)略合作伙伴、被推薦的合格捐贈人、第三方捐贈人、慈善賬戶持有人、慈善賬戶顧問、慈善賬戶查閱人、慈善賬戶督導員、慈善專家顧問、合格受贈組織等相關人員或組織。該系統(tǒng)能夠實現(xiàn)多方主體間的信息交互，并提供與捐贈、投資、捐助以及捐助后的監(jiān)督管理等相關的服務與管理，實現(xiàn)對所開展的慈善活動進行賬戶化、流程化管理。目前，遞愛福賬戶服務系統(tǒng)已有用戶約700人，入庫合格受贈組織10家，助力捐贈人通過慈善賬戶向合格受贈組織捐贈了約200萬元。6深圳遞愛福賬戶服務網址：https://www.圖13.遞愛福賬戶服務系統(tǒng)圖示案例2：無錫靈山慈善基金會·鄰家計劃服務系統(tǒng)7無錫靈山慈善基金會發(fā)起的“鄰家公益計劃”，包括公益基金、公益社群、公益項目三大板塊，基金會為每支基金都配備慈善顧問、捐贈人可根據(jù)自己的意愿從公益項目白名單中自主選擇資助對象、自愿選擇加入公益社群進行交流協(xié)作。圖14.無錫靈山基金會“鄰家計劃”賬戶服務圖示案例3：平安銀行私人銀行·平安公益平安銀行私人銀行的“平安樂善”一站式慈善規(guī)劃服務，內容涵蓋平安公益平臺線上捐贈、慈善規(guī)劃咨詢、協(xié)助設立慈善信托、公益活動等多層次的慈善活動。平安樂善聯(lián)動多個專業(yè)公益機構，共同挖掘社會需求，并為公益項目實施的合規(guī)性有效性提供專業(yè)指導，同時充分發(fā)揮金融機構優(yōu)勢，提升慈善資金使用效率。“平安樂善”一站式慈善規(guī)劃服務已服務近8萬捐贈人，慈善資金管理規(guī)模超過1億元?！捌桨补妗笔莾惹队谄桨部诖y行APP首頁的功能模塊，服務于銀行客戶等中、高凈值人群的慈善需求?！拔业墓尜~戶”可顯示累計捐贈項目數(shù)目。圖15.平安公益賬戶服務系統(tǒng)圖示案例4：易寶公益82022年5月，易寶公益平臺在原有月捐產品上完成了升級迭代，提供從月捐公益項目上線、募捐到捐贈人服務及進展反饋的全流程支持，公益機構可自主選擇項目是否開通月捐、自定義月捐金額，可根據(jù)項目需求選擇只開通次捐、月捐或同時開通，還可以根據(jù)公益伙伴的個性化需求進行定制化開發(fā)支持。圖16.易寶公益服務系統(tǒng)圖示愛校寶平臺于2022年8月啟動開發(fā)，截至目前，愛校寶已幫助全國近100個縣，1萬余所中小學建立線上校友會與線上校史館，匯聚100多萬校友，為母校發(fā)展提供資金、物資與資源對接等方面的支持，線上累計籌款總額超過8000萬元，線下累計捐資捐物與資源對接超過1億元。愛校寶為學校搭建線上校史館平臺連接分布在國內外的校友參與共建。線上校史館同步構建校友回饋母校的機制，開通了學校愛心池功能，校友在線上可以量力而行為學校捐資、捐物或者是對接資源，線上愛心池的開通主要是服務大量普通的校友。以線上校史館為入口，校友通過平臺找回母校與校友，建立線上校友會，校友上傳個人基本信息形成學校的校友名錄，校友們可以通過校友名錄與相關校友進行聯(lián)系互動，甚至合作，共同投身家鄉(xiāng)建設。表16.四個捐贈服務管理系統(tǒng)的功能對比靈山基金會易寶公益遞愛福平安私行基礎管理√√√√資產管理√√√√慈善執(zhí)行√√√√慈善榮譽√√√×慈善社交√××√捐贈回饋×××√慈善顧問×××√優(yōu)勢慈善組織開發(fā)的內部慈疊加了公募公募平臺開發(fā)拓展的慈善賬戶服務（類DAF），融合了DAF和公募的優(yōu)勢?；贒AF模式開發(fā)的一套邏輯嚴謹、全面、規(guī)范化、標準化的內部慈善服務系統(tǒng)，對接了外部組織資源提供慈善執(zhí)行、保值增值服務。金融機構客戶服務系統(tǒng)中的慈善服務板塊。1.開拓了虛擬貨幣、步數(shù)等捐贈；2.與外部平臺對接，提供多元捐贈回饋；3.提供慈善社交資源了一些新的拓展：第一，以捐贈人為中心，具有突出的“捐贈賬戶”圖17.四個服務系統(tǒng)的運行框架案例：廣州滿天星公益的“星友勛章”廣州滿天星公益在增強儀式感和榮譽感上形成了自己的體系：加入月捐后，有迎新電話問候；月捐滿2個月時，有感謝信和迎新包，年終答謝時，有定制紀念品和證書。滿天星公益還組織閱讀分享、項目地探訪和城市聚會等月捐人線下活動，維護和運營月捐人社群?！靶怯褎渍隆斌w系則借鑒游戲勛章玩法，隨著月捐人捐贈時長的累計，給月捐人頒發(fā)不同的勛章，提升月捐贈人的榮譽感。受訪的中等收入人群以及機構服務者對增強捐贈榮譽感也有不善參與者個人形象的元素使用，如使用個人照片、展示捐贈或勸募/圖18.如意樹的勸募海報中具有較多勸募人形象元素案例：中金家辦中金環(huán)球家族辦公室基于戰(zhàn)略顧問思維，專注于滿足捐贈人的獨特需求，提供從前端咨詢、體驗、規(guī)劃，到中端慈善事業(yè)架構搭建、慈善資本可持續(xù)管理，再到后端受捐項目引薦的協(xié)調服務。同時，通過內部宣講和培訓，提升中金公司4500多位投資顧問的慈善服務能力，讓每位投資顧問都能成為公益資源轉化的節(jié)點。中金環(huán)球家族辦公室發(fā)起改善捐贈人體驗的“慈善50計劃”，放大捐贈人公益夢想；通過引導合作伙伴、重要潛在捐贈人參與慈善義拍晚宴、為客戶提供海內外案例參考、進行一對一咨詢等方式，組織中金公益親子夏令營、線上勸募等體驗活動，深化捐贈人的公益理解，實現(xiàn)捐贈方與慈善組織、受益人的共同成長。案例：萬向信托萬向信托公司致力于為捐贈人搭建開展慈善事業(yè)的整體構架。一方面物色和管理合作的慈善組織，實現(xiàn)投資管理和公益事務專業(yè)分工協(xié)作；另一方面以創(chuàng)新思維做公益，支持捐贈人創(chuàng)辦社會企業(yè)，協(xié)助開展項目關聯(lián)投資和影響力投資，促進慈善項目可持續(xù)發(fā)展。案例：廣州滿天星公益的“星友聚會”廣州滿天星的“星友聚會”活動，在廣州、佛山、深圳、上海等地，面向捐贈人和潛在捐贈人定期開展，不僅進行項目介紹、成效反饋，還對機構的項目運營、籌款合作等問題展開討論。滿天星還會不定期開展月捐人實地探訪活動，通過故事會和話題共創(chuàng)環(huán)節(jié)，大小朋友們增加了對滿天星公益的了解和彼此之間的連接感；還有借助“公益真探”計劃，滿天星帶領捐贈人實地探訪公益項目，為慈善參與者（尤其是捐贈人）提供深度參與/聯(lián)結的機會，有效提升了他們的慈善體驗感和意義感。案例：廣東千禾基金會-火鳯專項基金在火鳯專項基金成立的前中后期，千禾基金會一直扮演著支持者和陪伴者的角色：一方面提供專業(yè)的服務和支持，而另外一方面用最大的熱誠和信任陪伴在大家身邊，鼓勵大家用自己的方式去探索解決問題的方案。在火鳯公益專項基金正式成立前，千禾的工作人員為專項基金幾位發(fā)起人、高塘石小學班子、村委等還做了專場的培訓。案例：廣州滿天星公益廣州滿天星公益會定期組織一些交流活動，讓捐贈人分享個人的閱讀和公益故事，如通過一本書來介紹自己，引導大家敞開心扉，輪流分享了對書本的感悟，以及自己喜愛的書單。一本本書在星友之間流傳，不僅增長了見識，也增進了大家對彼此的了解。在這樣溫暖的氛圍中，滿天星公益對于閱讀理念的追求以書為載，傳達到各位星友心中。案例：廣州“凌云社”廣州“凌云社”聚會較為頻繁，除慈善義賣外，他們每月都會開展1-2場聚會，包括徒步、畫畫、讀書、打羽毛球等，公益慈善對于他們而言只是眾多社群活動中的一項。案例：無錫靈山公益基金會“鄰家公益”無錫靈山公益基金會“鄰家公益”為捐贈人開設家族傳承課程，組織公益徒步等活動，幫助捐贈人實現(xiàn)家庭文明建設目的，同時為發(fā)起人搭建了更多美好關系，助力家族有序傳承。四、社群慈善捐贈人服務痛點求的慈善社群不得不借助公募籌款平臺作為定向勸募和資金流