2024年電子商務(wù)售后服務(wù)合作協(xié)議

2024年電子商務(wù)售后服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：（1）本協(xié)議：指甲乙雙方就電子商務(wù)售后服務(wù)合作所達成的協(xié)議。（2）電子商務(wù)：指甲乙雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商品交易活動。（3）售后服務(wù)：指甲乙雙方在商品交易完成后，為保障消費者權(quán)益，提供的商品維修、更換、退貨等服務(wù)。第二章合作原則2.1甲乙雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠信的原則，共同維護電子商務(wù)售后服務(wù)市場秩序。2.2甲乙雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證售后服務(wù)符合國家規(guī)定。第三章合作內(nèi)容3.1甲方作為服務(wù)提供方，應(yīng)承擔以下合作內(nèi)容：（1）為乙方提供商品售后服務(wù)，包括但不限于商品維修、更換、退貨等。（2）及時響應(yīng)乙方的售后服務(wù)需求，保證服務(wù)質(zhì)量。（3）提供售后服務(wù)所需的技術(shù)支持及人員培訓(xùn)。3.2乙方作為服務(wù)需求方，應(yīng)承擔以下合作內(nèi)容：（1）向甲方提供商品售后服務(wù)需求，包括商品類型、數(shù)量、售后服務(wù)要求等。（2）及時支付甲方提供的售后服務(wù)費用。（3）協(xié)助甲方進行售后服務(wù)，包括但不限于提供售后服務(wù)所需的技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在收到消費者售后服務(wù)需求后，應(yīng)在2小時內(nèi)通知甲方。4.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并與消費者協(xié)商確定售后服務(wù)方案。4.3甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成售后服務(wù)，并向乙方提供售后服務(wù)報告。4.4乙方應(yīng)在收到售后服務(wù)報告后，對甲方提供的服務(wù)進行驗收。第五章費用及支付5.1乙方應(yīng)按照以下標準向甲方支付售后服務(wù)費用：（1）商品維修費用：按照實際維修成本計算。（2）商品更換費用：按照商品原價計算。（3）商品退貨費用：按照商品原價的10%計算。5.2乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后15日內(nèi)支付售后服務(wù)費用。5.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證其提供的售后服務(wù)質(zhì)量達到以下標準：（1）甲方提供的售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。（2）甲方應(yīng)在接到乙方通知后，按照約定的時間及時響應(yīng)并完成服務(wù)。（3）甲方應(yīng)保證售后服務(wù)過程中，對消費者權(quán)益的充分保護。6.2乙方有權(quán)對甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，并就存在的問題提出整改要求。6.3如甲方未能按照約定提供合格的售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進行補救，并承擔因此產(chǎn)生的額外費用。第七章信息共享與保密7.1為了提高售后服務(wù)效率，甲乙雙方應(yīng)相互提供必要的商業(yè)信息，包括但不限于客戶資料、商品信息等。7.2甲乙雙方應(yīng)對對方的商業(yè)信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。7.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至相關(guān)信息成為公開信息。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為未服務(wù)商品總價的10%。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停對乙方的服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付金額的1%。8.3若任何一方違反本協(xié)議的約定，造成對方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章協(xié)議變更、終止與解除9.1本協(xié)議的變更、終止或解除，應(yīng)書面通知對方。9.2若任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議，可要求變更或解除本協(xié)議，但應(yīng)提前書面通知對方。9.3本協(xié)議終止或解除后，未履行完畢的部分仍應(yīng)繼續(xù)履行，直至完成。第十章爭議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2若甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。第十一章合作期限11.1本協(xié)議的合作期限為____年，自雙方簽字之日起計算。11.2合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。11.3在合作期限內(nèi)，任何一方提前終止合作，應(yīng)提前____個月書面通知對方。第十二章權(quán)利與義務(wù)12.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。（2）甲方有義務(wù)按照約定提供合格的售后服務(wù)。12.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供合格的售后服務(wù)。（2）乙方有義務(wù)按照約定支付服務(wù)費用。第十三章不可抗力13.1若任何一方因不可抗力無法履行本協(xié)議，應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政策變動、戰(zhàn)爭、疫情等。13.3因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，受影響的一方不承擔違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章。14.3本協(xié)議的副本、傳真件、電子掃描件等均具有同等法律效力。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________授權(quán)代表：_______________