商場運營部各工作職責

商場運營部各工作職責一、運營部經理崗位職責1.戰(zhàn)略規(guī)劃：負責制定商場的整體運營戰(zhàn)略，確保與公司目標一致，推動商場的可持續(xù)發(fā)展。2.團隊管理：領導運營團隊，明確各成員的職責，定期進行績效評估，提升團隊的工作效率和凝聚力。3.預算管理：制定年度運營預算，監(jiān)控預算執(zhí)行情況，確保各項費用控制在合理范圍內。4.市場分析：定期進行市場調研，分析競爭對手及市場趨勢，為商場的運營決策提供數據支持。5.客戶關系管理：建立和維護與重要客戶的關系，收集客戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。二、市場推廣專員崗位職責1.市場活動策劃：負責商場各類市場活動的策劃與執(zhí)行，提升商場的知名度和吸引力。2.宣傳材料制作：設計和制作宣傳材料，包括海報、傳單、線上廣告等，確保信息傳達準確有效。3.社交媒體管理：管理商場的社交媒體賬號，定期發(fā)布內容，增加粉絲互動，提升品牌形象。4.活動效果評估：對市場活動進行效果評估，分析數據，提出改進建議，優(yōu)化后續(xù)活動。5.合作伙伴關系維護：與媒體、廣告公司等合作伙伴保持良好關系，推動資源共享與合作。三、客戶服務專員崗位職責1.客戶咨詢處理：負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供優(yōu)質的客戶服務。2.投訴處理：及時處理客戶投訴，記錄投訴內容，分析問題原因，提出改進措施。3.客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集客戶反饋，分析數據，提出改進建議。4.客戶檔案管理：建立和維護客戶檔案，確保客戶信息的準確性和完整性。5.服務流程優(yōu)化：根據客戶反饋，優(yōu)化服務流程，提高服務效率和客戶滿意度。四、商場運營專員崗位職責1.日常運營管理：負責商場日常運營的管理，確保各項工作順利進行。2.數據分析：收集和分析商場運營數據，撰寫分析報告，為決策提供依據。3.商戶管理：與商戶保持良好溝通，協(xié)助解決運營中遇到的問題，提升商戶滿意度。4.活動執(zhí)行：協(xié)助市場推廣專員執(zhí)行各類市場活動，確保活動順利進行。5.安全管理：關注商場安全，定期檢查安全設施，確保商場運營安全。五、財務專員崗位職責1.財務報表編制：負責商場財務報表的編制與分析，確保數據的準確性和及時性。2.預算控制：協(xié)助運營部經理制定預算，監(jiān)控各項費用支出，確保財務健康。3.賬務處理：負責日常賬務處理，確保賬目清晰，及時與相關部門溝通。4.稅務申報：負責商場的稅務申報工作，確保合規(guī)性，降低稅務風險。5.財務審計：配合內部和外部審計工作，提供所需的財務資料，確保審計順利進行。六、商場設施管理專員崗位職責1.設施維護：負責商場設施的日常維護與管理，確保設施正常運轉。2.安全檢查：定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保商場安全。3.供應商管理：與設施維護相關的供應商保持良好關系，協(xié)商服務合同，確保服務質量。4.設備采購：根據商場需求，負責設備的采購與管理，控制采購成本。5.應急預案制定：制定商場設施的應急預案，定期進行演練，提高應急處理能力。七、數據分析專員崗位職責1.數據收集