四川省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題及答案

四川省網(wǎng)約配送員取業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題及答案

單選題

1.走路、騎車違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的,

交通警察可以對(duì)你處：（B）

A、五十元以上一百元以下罰款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

參考答案：B

2.自取件適用于派送（）次仍無(wú)法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

3.準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)（）。

A、對(duì)客戶的保障

B、最低成本

C、零庫(kù)存

D、配送合理化

參考答案：C

4.中央處理器的英文名稱為（）。

1st

A、CD-ROM

B、CPU

C、ROM

D、RAM

參考答案：B

5.中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)始于（）。

A、1982年

B、1980年

C、1983年

D、1979年

參考答案：B

6.職業(yè)道德行為的最大特點(diǎn)是（）.

A、實(shí)踐性和實(shí)用性

B、普遍性和廣泛性

C、自覺(jué)性和習(xí)慣性

D、時(shí)代性和創(chuàng)造性

參考答案：C

7.正確佩戴頭盔的方法有？（）

A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小

B、保證頭盔不晃動(dòng)

C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度

D、以上均正確

2nd

參考答案：D

8.在與客戶溝通交流過(guò)程中，以下行為舉止恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、在客戶處大聲喧嘩打電話

B、隨意動(dòng)客戶的東西

C、交談時(shí)過(guò)于隨意，并抽煙

D、尊重客戶的民族習(xí)慣、宗教信仰以及家庭生活習(xí)慣

參考答案：D

9.在無(wú)法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以用以下哪種溝通方式()

A、電話

B、在線對(duì)話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

參考答案：D

10.在無(wú)法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以使用以下哪種溝通方式？

A、電話

B、在線對(duì)話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

參考答案：D

11.在設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，()原則指在快件運(yùn)輸過(guò)程中，切實(shí)防止

各種差錯(cuò)，做到不錯(cuò)不亂、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。

A、安全

3rd

B、及時(shí)

C、準(zhǔn)確

D、經(jīng)濟(jì)

參考答案：C

12.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)是不合格的？

A、留長(zhǎng)指甲

B、剪短發(fā)

C、染黑色頭發(fā)

參考答案：A

13.在騎行中，哪些行為是禁止的？（）

A、我直播我快樂(lè)

B、沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車道的路上，靠右行駛

C、來(lái)單了，先靠路邊停車

D、路過(guò)公交車站時(shí)，需要減速避讓行人

參考答案：A

14.在配送途中騎手遇到消費(fèi)者手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)如何處理？

A、，打三次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者，并進(jìn)

行異常申報(bào)

B、，打兩次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者

C、，打一次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者

D、，把餐送回商家處

參考答案：A

4th

15.在沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎自行車怎樣通行？(C)

A、在人行道上騎行

B、在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行

C、靠機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行

參考答案：C

16.在見(jiàn)到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度？()

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

參考答案：D

17.在見(jiàn)到顧客或告別顧客時(shí)，需要傾身多少度？()

A、90度

B、60度

C、30度

D、15度

參考答案：D

18.在機(jī)動(dòng)車道上不得從機(jī)動(dòng)車()側(cè)上下車。

A、左

B、右

參考答案：A

19.在道路上騎自行車或電動(dòng)自行車載物時(shí)，高度從地面起不得超

5th

過(guò)多少米？(B)

A、1米

B、1.5米

C、2米

參考答案：B

20.在道路上騎車載物時(shí)高度從地面起不得過(guò)多少米?

A、不得超過(guò)I米

B、不得超過(guò)1.5米

C、不得超過(guò)2米

D、不得超過(guò)3米

參考答案：B

21.在車輛沒(méi)有停穩(wěn)之前：。

A、可以開(kāi)車門，不準(zhǔn)上下人

B、不準(zhǔn)開(kāi)車門和上下人

C、可以上下人

參考答案：B

22.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時(shí)限不超過(guò)()小時(shí)。

A、24

B、48

C、72

D、96

參考答案：C

6th

23.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是（）。

A、先表達(dá)身份:您好，我是過(guò)來(lái)取餐的網(wǎng)約配送員

B、描述下訂單信息:請(qǐng)幫我催下XX號(hào)訂單

C、表述下催餐的原因:用戶的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間快到了，比較著急，

請(qǐng)您協(xié)助下，謝謝

D、實(shí)在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點(diǎn)

參考答案：D

24.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱寄

遞企業(yè)）落實(shí)收寄（），督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞安全管理。

A、身份驗(yàn)證

B、臨檢制度

C、雙人抽查制度

D、驗(yàn)視制度

參考答案：D

25.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是

A、打電話追問(wèn)用戶為什么給差評(píng)

B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的

參考答案：B

26.用戶打電話給網(wǎng)約配送員催單，最合適的話術(shù)是（）。

A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，

7th

麻煩您再稍等下，謝謝！

B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，分揀分晚了才拿到訂單

出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！

C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)

15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝！

D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩

您再稍等下，謝謝！

參考答案：C

27.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和

服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容

A、超時(shí)配送

B、商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

參考答案：C

28.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和

服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容？()

A、超時(shí)配送

B、商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

參考答案：C

8th

29.英文"MarksandNumbers”的中文意思是（）。

A、運(yùn)輸標(biāo)志

B、運(yùn)輸路線

C、航空標(biāo)志

D、市場(chǎng)號(hào)碼

參考答案：A

30.異常場(chǎng)景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)如何處理

A、催餐，實(shí)時(shí)備注，超時(shí)提前溝通客戶

B、大聲催餐，實(shí)時(shí)備注

C、頻繁催餐，超時(shí)提前溝通客戶

D、禮貌詢問(wèn)出餐時(shí)間，超時(shí)提前溝通客戶

參考答案：D

31.以下著裝的要求哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（）

A、統(tǒng)一為純黑色褲子，不能穿短褲

B、統(tǒng)一為純黑色皮鞋或旅游鞋;著深色襪子;鞋子必須隨時(shí)保持清

潔

C、上班時(shí)間必須佩戴工牌，掛于胸前，正面向外

D、上班期間可不佩戴健康證

參考答案：D

32.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是（）。

A、在客戶面前環(huán)手抱胸

B、在客戶面前抽煙

9th

C、在客戶處耐心等候

D、在客戶處大聲喧嘩

參考答案：A

33.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是？（）

A、勞逸結(jié)合

B、充足睡眠

C、暴飲暴食

D、保持良好心態(tài)

參考答案：C

34.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是？

A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問(wèn)題后自己進(jìn)行拆卸

維修

B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充

電器

C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)

D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳

參考答案：C

35.以下敘述錯(cuò)誤的是（）。

A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨(dú)存放

B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負(fù)責(zé)管理

C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點(diǎn)一次并與客

服部核對(duì)

10th

D、對(duì)超過(guò)一周的滯留件，處理中心可自行核銷

參考答案：D

36.以下說(shuō)法正確的是（）

A、封志在運(yùn)輸途中保證了快件的安全、明確了責(zé)任

B、托盤和拖車使用時(shí)，不了可以反向操作

C、總包接收和處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

D、不同批次的總包可以同時(shí)接收和處理，以便節(jié)省時(shí)間

參考答案：D

37.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有？

A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱

參考答案：C

38.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、對(duì)一票多件的快件進(jìn)行集中掃描

B、如果掃錯(cuò)快件，應(yīng)及時(shí)在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除

C、條碼污染、受損無(wú)法掃描時(shí)，應(yīng)手工鍵入條碼信息

D、掃描條碼時(shí)，距快件條形碼10-50cm,使激光束覆蓋條形碼

參考答案：D

39.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單

B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中

11th

C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行

D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求

參考答案：D

40.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()。

A、快遞人員

B、網(wǎng)約配送員

C、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者

D、網(wǎng)約車司機(jī)

參考答案：B

41.以下屬于配送員客戶的是()o

A、保安

B、警察

C、快遞員

D、以上都是

參考答案：D

42.以下屬于機(jī)械總包步驟中最前面的是()

A、掃描包牌條碼信息

B、拆解結(jié)束，注意拆解實(shí)際件數(shù)與系統(tǒng)信息進(jìn)行比對(duì)

C、驗(yàn)視快件總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來(lái)

D、每總包開(kāi)拆完畢，將快件貼有運(yùn)單的一面向上，整齊放到運(yùn)

輸機(jī)傳輸分揀

參考答案：C

12th

43.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（）

A、鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、

大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等

B、如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸

骨等

C、如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、

珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等

D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視

盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品

參考答案：B

44.以下哪項(xiàng)為商家無(wú)貨異常的定義？

A、在騎手取餐后的配送過(guò)程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無(wú)

法接通或者聯(lián)系方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況

B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品（貨品）缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者忘記做餐等原

因?qū)е鲁^(guò)預(yù)計(jì)出餐時(shí)間的場(chǎng)景

D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無(wú)法取

到餐品

參考答案：B

45.以下哪項(xiàng)為商家無(wú)貨異常的定義？（）

A、在騎手取餐后的配送過(guò)程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無(wú)

法接通或者聯(lián)系方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況

13th

B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品（貨品）缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者忘記做餐等原

因?qū)е鲁^(guò)預(yù)計(jì)出餐時(shí)間的場(chǎng)景

D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無(wú)法取

到餐品

參考答案：B

46.以下哪個(gè)詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過(guò)程中（）。

A、對(duì)不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

參考答案：C

47.以下路線規(guī)劃方法合理的是：（）

A、哪個(gè)顧客催的急就先送哪個(gè)，不管其它訂單是否超時(shí)

B、優(yōu)先遵循平臺(tái)制定的路線

C、根據(jù)個(gè)人喜好靈活變動(dòng)走

D、嚴(yán)格按照地圖走

參考答案：B

48.以下救援電話正確的是（）。

A、122火警

B、119報(bào)警

C、120救治

14th

參考答案：C

49.以下關(guān)于使用短信溝通的說(shuō)法正確的是（）。

A、由于看不到表情，聽(tīng)不到語(yǔ)氣容易引起誤會(huì)

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

參考答案：A

50.以下關(guān)于美團(tuán)配送安全的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、每天出發(fā)前，需要檢查電動(dòng)車性能

B、行車過(guò)程中要佩戴安全帽

C、為了效率，可以無(wú)視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車、逆行

D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行

參考答案：C

51.以下關(guān)于訂單配送完成的描述，正確的是（）。

A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開(kāi)

B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)

C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶

D、將物品交于客戶后點(diǎn)擊完成

參考答案：B

52.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說(shuō)法正確的是：（）

A、冰品的配送難度較大

B、冰品在冬季的配送難度會(huì)更大

C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速

15th

D、冰品和熱飲不能放在一起，會(huì)加速融化

參考答案：D

53.以下跟客戶的溝通用語(yǔ)不正確的是（）。

A、你敢給我差評(píng)我就讓你點(diǎn)不上外賣

B、你好，非常抱歉給你帶來(lái)不好的體驗(yàn)

C、你好，你反饋的問(wèn)題我已知曉，后期會(huì)努力改進(jìn)

參考答案：A

54.以下對(duì)于刀具類收寄標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是（）。

A、可收取刀身長(zhǎng)度不超過(guò)22厘米的單刃刀（如菜刀、水果刀等

單刃刀具）

B、匕首、彈簧刀不可收取

C、僅可發(fā)陸運(yùn)

D、可發(fā)航空（空運(yùn)）

參考答案：D

55.以下不屬于食品安全解凍方法的是（）。

A、冷藏解凍

B、流水解凍

C、烹飪解凍

D、室溫解凍

參考答案：D

56.一般認(rèn)為，高層貨架倉(cāng)庫(kù)的單位面積儲(chǔ)存量為普通倉(cāng)庫(kù)的（）

倍。

16th

A、1-3

B、2-4

C、3-5

D、4-7

參考答案：D

57.一般來(lái)說(shuō)，配送中心的。定位是根據(jù)其開(kāi)展的配送服務(wù)的內(nèi)

容和相應(yīng)的配送作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行的。

A、功能

B、商品

C、區(qū)域

D、城市

參考答案：A

58.夜間配送，有哪些安全事項(xiàng)是我們需要注意的？

A、觀察路況，注意躲避黑色、亮色路面

B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車?yán)?/p>

C、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道，平穩(wěn)行駛

D、以上都是

參考答案：D

59.驗(yàn)餐過(guò)程不包含以下哪些內(nèi)容()

A、看餐品是否完整準(zhǔn)確

B、看餐具是不是齊全

C、看備注是否做到

17th

D、看餐品味道是否正常

參考答案：D

60.需要用膠紙封箱的是()o

A、木箱

B、紙箱

C、編織袋

D、包裝袋

參考答案：B

61.小張將車輛停放在公交車站，執(zhí)勤交警發(fā)現(xiàn)后可以指出違法行

為,并()0

A、當(dāng)場(chǎng)處50元以下罰款

B、暫扣機(jī)動(dòng)車

C、暫扣小張的駕駛證

D、予以口頭警告，令其立即駛離

參考答案：D

62.小王的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌被盜，他到公安機(jī)關(guān)交通管理部門申請(qǐng)補(bǔ)

發(fā)，公安機(jī)關(guān)交通管理部門經(jīng)核實(shí)后，應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起()

內(nèi)補(bǔ)發(fā)。

A、7日

B、15日

C、10日

D、20日

18th

參考答案：B

63.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受

到損害的，可以向0要求賠償。

A、廣告經(jīng)營(yíng)者

B、廣告制造者

C、經(jīng)營(yíng)者

D、發(fā)布廣告的媒體

參考答案：C

64.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可

以向()要求賠償。

A、銷售者

B、生產(chǎn)者

C、運(yùn)輸者

D、銷售者與生產(chǎn)者

參考答案：D

65.下列用品用具中，()屬于眼、面防護(hù)用品。

A、防塵口罩

B、防毒面具

C、防護(hù)眼鏡

D、耳罩

參考答案：C

66.下列物品哪項(xiàng)不屬于質(zhì)脆易碎的物品()

19th

A、玻璃

B、燈飾

C、茶葉

D、陶瓷

參考答案：C

67.下列四個(gè)包裝材料中，請(qǐng)?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是()

A、可食性包裝材料

B、可降解材料

C、重復(fù)再用材料

D、一次性塑料杯

參考答案：D

68.下列說(shuō)法正確的有？()

A、訂單內(nèi)會(huì)顯示物品的名稱和地址信息

B、不必核對(duì)地址

參考答案：A

69.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)？

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上

C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)

參考答案：B

70.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是()。

20th

A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正

B、包裝破損但物品無(wú)恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單

D、工作人員在拆開(kāi)破損包裝的過(guò)程中無(wú)需拍照、攝像取證留底

參考答案：B

71.下列關(guān)于酒精消毒說(shuō)法正確的時(shí)（）。

A、75%的酒精殺毒效果最好

B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精濃度越高越好

D、酒精可以放在電源線附近

參考答案：A

72.下列常見(jiàn)的快件標(biāo)識(shí)中，哪項(xiàng)是粘貼在快件正角的（）

A、向上標(biāo)志

B、易碎標(biāo)志

C、國(guó)際件標(biāo)志

D、保價(jià)標(biāo)志

參考答案：B

.下列不屬于限制出境物品的是

73（）0

A、1970年的中國(guó)畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物

21st

參考答案：A

74.下列不屬于國(guó)內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是（）。

A、牯

B、冰毒

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、保健藥品

參考答案：D

75.下列表示“不可以臨時(shí)掉頭、不可以跨越、不可以壓線”的線

是：0

A、雙黃線

B、白色實(shí)線

C、白色虛線

D、停止線

參考答案：A

76.物流中心與配送中心的關(guān)系是（）。

A、物流中心是一種特殊的配送中心

B、配送中心是一種特殊的物流

C、沒(méi)有關(guān)系

D、交叉關(guān)系

參考答案：B

77.無(wú)人機(jī)送餐屬于（）。

A、無(wú)接觸配送

22nd

B、不合規(guī)行為

C、易產(chǎn)生肢體接觸的配送

參考答案：A

78.我們的核心價(jià)值觀是以為中心?*

A、客戶

B、商家

C、服務(wù)

參考答案：C

79.我國(guó)《電子簽名法》是于什么時(shí)間開(kāi)始實(shí)施的？（）。

A、2004年4月28日

B、2004年8月28日

C、2005年4月1日

D、2005年8月28日

參考答案：C

80.違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的，情

節(jié)嚴(yán)重的，處。拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

參考答案：A

81.為了避免電動(dòng)車在沒(méi)電的情況下無(wú)法行駛的問(wèn)題，也在一定程

23rd

度上減少了交通事故的發(fā)生，電動(dòng)車必須具備（）的能力。

A、腳踏騎行

B、下車推行

C、電話救援

D、實(shí)地維修

參考答案：A

82.網(wǎng)約配送員在長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作中，如何保持體力和精神的

穩(wěn)定，避免疲勞駕駛？（）

A、增加工作時(shí)間，提高工作效率

B、忽視身體疲勞，堅(jiān)持完成所有任務(wù)

C、合理安排工作和休息時(shí)間，進(jìn)行必要的身體鍛煉和放松

D、依賴藥物來(lái)保持清醒和體力

參考答案：C

83.網(wǎng)絡(luò)異常的處理方式不正確的是（）。

A、聯(lián)系站長(zhǎng)

B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否通暢

C、重啟手機(jī)

D、送不了單回家休息

參考答案：D

84.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第（）級(jí)。

A、1

B、2

24th

C、3

D、4

參考答案：C

85.填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過(guò)（）生物分解填充

物的儲(chǔ)存期不應(yīng)超過(guò)（）。

A、--------'—

B、一年半年

C、半年一年

D、半年半年

參考答案：B

86.體積重量的計(jì)算方法0

A、長(zhǎng)（cm）X寬(cm)X商(cm)/6000(kg/cm3)二體積重量

(kg)

B、長(zhǎng)(cm)義寬(cm)X商(cm)二體積重量（kg）

C、長(zhǎng)(cm)義寬(cm)X商(cm)/6000(kg/cm)=體積重量

(kg)

D、長(zhǎng)(cm)義寬(cm)X商(cm)/6000(kg/cm3)二體積重量

m)

參考答案：A

87.收件人名址寫潦草的快件,確認(rèn)詳細(xì)名址后按（）進(jìn)行派送。

A、爭(zhēng)議件

B、更址件

25th

C、改寄件

D、正常件

參考答案：D

88.食品安全工作的新理念是（）。

A、預(yù)防為主

B、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理

C、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理，全程管控

D、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理，全程控制，社會(huì)共治

參考答案：D

89.時(shí)效類產(chǎn)品（即日、次晨、次日、隔日等）和物流普運(yùn)的收寄

單件重量、長(zhǎng)寬高之和以及單邊長(zhǎng)度的要求是分別不超過(guò)（）。

A、30kg3米1.5米

B、50kg3米1.6米

C、80kg3米1.6米

D、100kg3米1.5米

參考答案：D

90.設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于（）的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

參考答案：C

26th

91.商流與物流活動(dòng)相分離的模式屬于（）。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于銷售的配送中心模式

C、基于供應(yīng)的配送中心模式

D、基于資源集成的配送中心模式

參考答案：C

92.陜西省延安市的郵政編碼是（）。

A、710000

B、712000

C、714000

D、716000

參考答案：A

93.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏？（）

A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度

B、取餐的時(shí)候無(wú)需確認(rèn)餐品包裝情況

C、拿出來(lái)擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

參考答案：A

94.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，應(yīng)該（）。

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程

C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問(wèn)題解決

27th

D、以上都對(duì)

參考答案：D

95.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過(guò)藍(lán)騎士的哪些

努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗(yàn)？

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程

C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問(wèn)題解決

D、以上都對(duì)

參考答案：D

96.如果報(bào)案信息有誤或者無(wú)需報(bào)案，可通過(guò)哪個(gè)渠道操作撤銷案

件？

A、理賠進(jìn)度

B、查詢保單

C、我要報(bào)案

D、保險(xiǎn)課堂

參考答案：A

97.日常配送中需要對(duì)()每天進(jìn)行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、車

參考答案：B

28th

98.日本等發(fā)達(dá)國(guó)家根據(jù)國(guó)情形成的一種重要的配送模式是（）。

A、加工配送

B、綜合配送

C、專業(yè)配送

D、共同配送

參考答案：D

99.日本的電話區(qū)號(hào)是（）。

A、81

B、82

C、86

D、85

參考答案：A

100.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識(shí)和數(shù)學(xué)、管理

經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取，努力把業(yè)務(wù)工作得到越來(lái)越好。

A、建立

B、開(kāi)創(chuàng)

C、積累

D、蘊(yùn)蓄

參考答案：C

101.全球定位系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是（）

A、GIS

B、GPS

29th

C、POS

D、EDI

參考答案：B

102.全程時(shí)限是指快件從收寄到派送全程所需花費(fèi)的（）時(shí)間限

度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、基本

參考答案：B

103.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A、，告訴站長(zhǎng)實(shí)際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助

B、，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費(fèi)者退單

C、，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進(jìn)行配送

D、，放棄車輛，走路派送

參考答案：A

104.騎手手上最多能佩戴。個(gè)戒子

A、I

B、2

參考答案：A

105.騎手的服裝要求中不包括*

A、白色襪子

30th

B、佩戴頭盔

C、上身必須是工服

參考答案：A

106.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語(yǔ)（）。

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備。

參考答案：B

107.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是（）

A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲。

B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消。

C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。

參考答案：D

108.騎行安全錯(cuò)誤的是（）。

A、速度應(yīng)W25公里/小時(shí)

B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈

C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔

D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛

參考答案：D

109.騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通

31st

警察可以依法對(duì)你處（）

A、五十元以上一百元以下罰款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

D、二百元以上三百元以下罰款

參考答案：B

110.配送作業(yè)計(jì)劃的核心是（）。

A、最大配送效益

B、最高配送收入

C、最大配送貨量

D、最低配送成本

參考答案：A

111.配送中心應(yīng)具備健全的（）。

A、功能

B、工作

C、作業(yè)

D、流程

參考答案：A

112.配送中心地址（）的選擇必須從配送中心的綜合效益出發(fā)，

既要有利于上游的采購(gòu)、進(jìn)貨，也要有利于對(duì)下游各分配送中心、

專賣店、連鎖店和最終顧客的配送。

A、服務(wù)場(chǎng)所

32nd

B、組織

C、位置

D、企業(yè)

參考答案：C

113.配送中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動(dòng)源。

A、生產(chǎn)訂單

B、客戶訂單

C、采購(gòu)訂單

D、內(nèi)部訂單

參考答案：B

114.配送員被保安攔下，不讓進(jìn)小區(qū)，最合適的做法是()。

A、跟保安理論，理論不成找站長(zhǎng)來(lái)幫忙；

B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了；

C、跟用戶說(shuō)明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問(wèn)是否可以

自取，或遵從把包裹放到指定地點(diǎn)，拍照留底后離開(kāi)；

D、叫保安幫忙把包裹送進(jìn)去；

參考答案：C

115.配送體現(xiàn)了()的全部活動(dòng)。

A、物流

B、商流

C、流通

D、分銷系統(tǒng)

33rd

參考答案：A

116.配送是（）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

A、商物分離

B、商物臺(tái)—

C、直達(dá)運(yùn)輸

D、短程運(yùn)輸

參考答案：B

117.配送的獨(dú)特要求（）。

A、運(yùn)輸

B、送達(dá)

C、分揀

D、分揀配貨

參考答案：D

118.泡沫滅火器適用于撲滅（）等的初起火災(zāi)。

A、可燃固體

B、易燃液體

C、電器和機(jī)械設(shè)備

D、木材、棉麻等固體物質(zhì)

參考答案：D

119.派送信息復(fù)核時(shí)，必須對(duì)已簽收的快件及無(wú)法派送快件進(jìn)行

0核對(duì)。

A、重點(diǎn)

34th

B、逐票

C、部分

D、分類

參考答案：B

120.派送信息復(fù)核時(shí)，()屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。

A、到付款是否足額收取

B、無(wú)法派送快件的數(shù)量是否準(zhǔn)確

C、重量復(fù)核

D、無(wú)法派送快件有無(wú)正確批注

參考答案：D

121.哪個(gè)不屬于常見(jiàn)的訂單類型？

A、即時(shí)單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

參考答案：D

122.哪個(gè)不屬于常見(jiàn)的訂單類型？()

A、即時(shí)單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

參考答案：D

35th

123.某地發(fā)生交通事故，需要牽引事故車輛，但（）不得被其他

車輛牽引。

A、大型客車

B、城市公交車

C、三輪汽車

D、摩托車

參考答案：D

124.滿意度調(diào)查的基本項(xiàng)目包括（）、使用的快遞產(chǎn)品、產(chǎn)品取得

方式及時(shí)間等。

A、服務(wù)承諾

B、客戶的基本情況

C、溝通渠道

D、響應(yīng)時(shí)間

參考答案：B

125.流通加工與制造加工相比（）。

A、組織形式一樣

B、作業(yè)方式相同

C、簡(jiǎn)單

D、考核標(biāo)準(zhǔn)不同

參考答案：C

126.快件一次派送不成功，（）再次派送。

A、收費(fèi)

36th

B、免費(fèi)

C、與客戶協(xié)商收費(fèi)

D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費(fèi)

參考答案：B

127.快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()o

A、12h

B、18h

C、20h

D、24h

參考答案：D

128.快遞業(yè)務(wù)員按照收件人搬遷通告新址進(jìn)行試派時(shí)，注意事項(xiàng)

不包括()o

A、認(rèn)真核查收件人的有效身份證件

B、將收件人證件類型批注在詳情單上

C、將收件人證件號(hào)碼批注在詳情單上

D、將收件人電話號(hào)碼批注在詳情單上

參考答案：D

129.快遞市場(chǎng)管理辦法明確了兩項(xiàng)規(guī)范和五項(xiàng)制度，兩項(xiàng)規(guī)范主

要是企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和員工的()。

A、行為規(guī)范

B、道德規(guī)范

C、形象規(guī)范

37th

D、語(yǔ)言規(guī)范

參考答案：A

130.客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、送達(dá)時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴

B、送達(dá)時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)效但未引起客戶投訴

C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效

D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效

參考答案：A

131.客戶驗(yàn)餐過(guò)程中，()做抖腿、搓手等小動(dòng)作

A、嚴(yán)禁

B、可以

參考答案：A

132.客戶索賠的流程()o①客戶提出索賠申告②快遞企業(yè)索賠受

理③索賠處理時(shí)限④賠金支付⑤賠償爭(zhēng)議的解決。

A、①T②T⑤T④T③

B、①一②—③一④一⑤

C、①一④一③一②一⑤

D、④,②—③一①一⑤

參考答案：B

133.精益求精是指為了()，在工作中不放松對(duì)自己的要求。

A、人生理想

B、技術(shù)能力

38th

C、若練技能

D、追求完美

參考答案：D

134.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的

要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品

的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。

A、一■倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

參考答案：A

135.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢（）

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

參考答案：B

136.交警執(zhí)勤時(shí)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)道路交通違法行為人給予暫扣或者

吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證處罰的，可以先予扣留機(jī)動(dòng)車駕駛證，并在（）

內(nèi)將案件轉(zhuǎn)移交公安機(jī)關(guān)交通管理部門處理。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、2日

39th

D、回到單位后2日

參考答案：B

137.將采購(gòu)環(huán)節(jié)中的庫(kù)存保持到最低水平，甚至為零，這種采購(gòu)

是（）。

A、最低庫(kù)存采購(gòu)

B、安全庫(kù)存采購(gòu)

C、零庫(kù)存采購(gòu)

D、極限庫(kù)存采購(gòu)

參考答案：C

138.駕駛自行車、電動(dòng)自行車、三輪車在路上橫過(guò)機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)

當(dāng)（）。

A、下車推行

B、可直接橫過(guò)

C、都不得橫過(guò)

參考答案：A

139.駕駛電瓶車時(shí)應(yīng)在哪個(gè)車道行駛（）

A、單向車道

B、機(jī)動(dòng)車道

C、非機(jī)動(dòng)車道（正確答案：）

D、高速公路

參考答案：C

140.甲省乙市丙區(qū)公安局交通大隊(duì)擬對(duì)道路交通違法行為人李某

40th

予以拘留，應(yīng)當(dāng)由（）裁決。

A、乙市公安局

B、乙市公安局交通支隊(duì)

C、丙區(qū)公安分局

D、丙區(qū)公安分局交通大隊(duì)

參考答案：C

141.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止

后不少于（），并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部

門備案。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

參考答案：B

142.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括（）。

A、過(guò)機(jī)安檢

B、收寄驗(yàn)視

C、實(shí)名收寄

D、綠色包裝

參考答案：D

143.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包括（）

A、電話撥號(hào)

41st

B、專線聯(lián)接

C、直接連接

D、局域網(wǎng)聯(lián)接

參考答案：C

144.機(jī)動(dòng)車通過(guò)沒(méi)有信號(hào)控制的人行橫道時(shí)：(C)

A、行人應(yīng)該避讓機(jī)動(dòng)車

B、，可以不減速且應(yīng)快速通過(guò)

C、必須減速或者停車，避讓行人

參考答案：C

145.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示(

A、有危險(xiǎn)，車輛、行人不準(zhǔn)通過(guò)

B、車輛、行人須注意了望，確認(rèn)安全后通過(guò)

C、車輛、行人可以優(yōu)先通過(guò)

D、不可以直接通過(guò)

參考答案：B

146.和顧客的溝通方式做法不對(duì)的是()

A、請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點(diǎn)的餐，很高興

給您送餐

B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來(lái)取一下，謝謝!

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來(lái)取吧，丟了和我沒(méi)有關(guān)系

參考答案：D

42nd

147.行駛速度最快的運(yùn)輸工具是（）。

A、汽車

B、火車

C、船舶

D、飛機(jī)

參考答案：D

148.行人在沒(méi)有交通信號(hào)燈和人行橫道的路口應(yīng)如何通過(guò)？（C）

A、跑步快速通過(guò)

B、示意機(jī)動(dòng)車讓行后直行通過(guò)

C、確認(rèn)安全

參考答案：C

149.廣東省位于（）區(qū)。

A、華北區(qū)

B、西南區(qū)

C、中南區(qū)

D、華東區(qū)

參考答案：C

150.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

參考答案：B

43rd

151.關(guān)于正確佩戴安全帽說(shuō)法正確的是（）。

A、必須系緊下顆帶

B、必須涂成黃色

C、必須時(shí)刻佩戴

D、帽襯和帽殼之間可以無(wú)空襲

參考答案：A

152.關(guān)于取消訂單說(shuō)法不正確的是？（）

A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會(huì)有任何影響

B、取消訂單需要在app端口點(diǎn)擊取消按鈕

參考答案：A

153.關(guān)于騎士形象，以下要求正確得是。

A、前不過(guò)眉，后不過(guò)頸，兩側(cè)不過(guò)耳

B、只要頭發(fā)干凈，多長(zhǎng)無(wú)所謂

C、可以紋身，可以留長(zhǎng)指甲只要好看，可以留胡須

參考答案：A

154.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

考試

B、“新型肺炎”防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的

要求規(guī)范上報(bào)個(gè)人健康信息

C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注，健康證有效期

為1年，超過(guò)一年則失效，需要重新辦理）

44th

D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔

參考答案：D

155.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的？

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

考試

B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要

求規(guī)范上報(bào)個(gè)人健康信息

C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注:健康證有效期為

1年，超過(guò)一年則失效，需要重新辦理）

D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔

參考答案：D

156.關(guān)于佩戴頭盔錯(cuò)誤的做法是（）。

A、騎行時(shí)必須佩戴頭盔

B、騎行慢時(shí)可以不戴頭盔

C、不可佩戴競(jìng)對(duì)公司頭盔

D、騎行時(shí)不佩戴頭盔會(huì)被處罰

參考答案：B

157.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯(cuò)誤的是（）。

A、向收件人聯(lián)系詢問(wèn)詳細(xì)名址

B、直接按無(wú)著快件處置

C、與收、寄件人均無(wú)法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理

D、批注詳細(xì)名址后正常派送

45th

參考答案：B

158.關(guān)于航空集裝器的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。

A、減少快件裝運(yùn)的時(shí)間，提高工作效率

B、增加快件周轉(zhuǎn)次數(shù)，提高完好率

C、減少差錯(cuò)事故，提高運(yùn)輸質(zhì)量

D、集裝器箱體較為堅(jiān)固，對(duì)快件有保護(hù)作用

參考答案：B

159.根據(jù)品種的市場(chǎng)性質(zhì)和需求性質(zhì)來(lái)選擇合適的采購(gòu)戰(zhàn)略，這

屬于（）。

A、供應(yīng)商戰(zhàn)略

B、采購(gòu)品種戰(zhàn)略

C、采購(gòu)方式方案戰(zhàn)略

D、訂貨判斷戰(zhàn)略

參考答案：B

160.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:國(guó)內(nèi)單件快件重量不超

過(guò)多少kg（）

A、50kg

B、60kg

C、80kg

D、100kg

參考答案：A

161.根據(jù)《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，II級(jí)（重大郵政業(yè)突

46th

發(fā)事件）響應(yīng)，應(yīng)由（）予以確認(rèn)，啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)

報(bào)告國(guó)家郵政局和本級(jí)人民政府。

A、國(guó)家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

B、?。▍^(qū)、市）郵政管理機(jī)構(gòu)

C、市（地、州、盟）郵政管理機(jī)構(gòu)

D、縣（市、區(qū)、旗）郵政管理機(jī)構(gòu)（含派出機(jī)構(gòu)）

參考答案：B

162.根據(jù)（）權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

參考答案：C

163.服飾的TPO原則中，O指的是（）。

A、時(shí)間

B、地點(diǎn)

C、目的

D、以上都不對(duì)

參考答案：C

164.非機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成

輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的人應(yīng)當(dāng)（）。

47th

A、迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門

B、先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理

C、標(biāo)明位置后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警等候處理

D、在協(xié)商達(dá)成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)

參考答案：B

165.非機(jī)動(dòng)車通過(guò)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)：（）

A、轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行

B、遇有前方路口交通阻塞時(shí)，進(jìn)入路口等候

C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)的左側(cè)轉(zhuǎn)彎

參考答案：A

166.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準(zhǔn)確的做法為：（）

A、找可能通過(guò)的路線繼續(xù)行駛

B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛

C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛

參考答案：B

167.發(fā)生交通事故時(shí)，如果報(bào)案信息有誤或者無(wú)需報(bào)案，可以通

過(guò)（）渠道操作撤銷案件。

A、理賠進(jìn)度

B、查詢保單

C、我要報(bào)案

D、保險(xiǎn)課堂

參考答案：A

48th

168.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、

快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地()報(bào)告，配

合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)

參考答案：B

169.對(duì)輕泡物品描述正確的是()

A、較體積重量和實(shí)際重量，實(shí)際重量大于體積重量的一般稱為

輕泡件

B、比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱

為輕泡件

C、比較體積重量和實(shí)際重量一樣大的一半稱為輕泡件

D、對(duì)于輕泡件要取實(shí)際重量作為計(jì)費(fèi)重量

參考答案：B

170.訂單正常配送自己認(rèn)為操作無(wú)誤但是被扣款怎么辦？(B)

A、找站長(zhǎng)，站長(zhǎng)是萬(wàn)能的

B、訂單完成后，右上角線上申訴3個(gè)工作日之內(nèi)給審核結(jié)果,

如末通過(guò)有疑問(wèn)撥打10101777

C、申訴沒(méi)用，算了

參考答案：B

49th

171.電動(dòng)自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減

少了我們駕駛的難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)

在新國(guó)標(biāo)的規(guī)定最高車重不超過(guò)

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

參考答案：D

172.電動(dòng)三輪車整車整備質(zhì)量不超過(guò)（），載貨質(zhì)量不超過(guò)（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

參考答案：D

173.電動(dòng)車騎行速度要控制在多少公里/小時(shí)以內(nèi)？

A、15

B、45

C、60

D、80

參考答案：A

174.電動(dòng)車可以加裝遮陽(yáng)傘嗎？（）

A、可以，天氣太熱了

50th

B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全

C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝

D、不可以，影響騎行速度

參考答案：B

175.的補(bǔ)貨的原則較適合與分批揀貨時(shí)間固定、且處理緊急追加

訂貨時(shí)間也固定的情況。()

A、一■次補(bǔ)足

B、定時(shí)補(bǔ)足

C、定量補(bǔ)足

D、不定時(shí)補(bǔ)足

參考答案：B

176.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說(shuō)明原因

C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

參考答案：D

177.到了用戶家門口，敲門的間隔為()秒，敲門不能超過(guò)()。

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

51st

參考答案：C

178.當(dāng)用戶地址有誤時(shí)，超出配送范圍時(shí)，以下哪種做法是正確

的（）

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶，直接報(bào)備異常

C、向客戶說(shuō)明原因，讓其核對(duì)信息重新下單

D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消

參考答案：C

179.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無(wú)法接通，正確

的做法是？

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒(méi)了就沒(méi)了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，

編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送

到，但是您的電話無(wú)法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給

您送過(guò)去，謝謝！

參考答案：D

180.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無(wú)法接通，正確

的做法是？（）

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒(méi)了沒(méi)了

52nd

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，

編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送

到，但是您的電話無(wú)法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給

您送過(guò)去，謝謝！

參考答案：D

181.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以

告知下嗎？

C、愛(ài)要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

參考答案：B

182.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是()

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解無(wú)情不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可

以告知下嗎？

C、愛(ài)要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

參考答案：B

183.當(dāng)顧客等餐著急時(shí)，你應(yīng)該如何與顧客溝通？

A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您稍等，我一定盡

53rd

快為您送到。

B、不想等就取消訂單吧。

C、不要催了，我送著呢。

D、商家不出餐我也沒(méi)辦法。

參考答案：A

184.當(dāng)顧客等餐著急時(shí)，你應(yīng)該如何與顧客溝通？()

A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您稍等，我一定盡

快為您送到。

B、不想等就取消訂單吧。

C、不要催了，我送著呢。

D、商家不出餐我也沒(méi)辦法。

參考答案：A

185.當(dāng)訂單配送即將超時(shí)，正確的與顧客溝通話術(shù)是()

A、不和顧