用電客戶受理員-中級工考試題及答案

用電客戶受理員-中級工考試題及答案

一、單選題（共43題，每題1分，共43分）

1.10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的

第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬10

千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一

斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬（）。

A、供電企業(yè)

B、兩家共有

C、供電部門一段時(shí)間，以后歸用戶

D、用戶

正確答案：A

2.用鉗形萬用表測量時(shí)，以下操作正確的是（）。

A、用電阻檔去測量電流

B、測量結(jié)束后將量程開關(guān)旋到最大電壓量程檔位置或者OFF擋。

C、測量過程可以任意調(diào)整擋位

D、用電阻檔位去測量電壓

正確答案：B

3.終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（）了合同關(guān)系。

A、暫時(shí)中止

B、解除

C、變更

D、停止

正確答案：B

4.根據(jù)《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》（DL/T599-2000）第3.3

條規(guī)定，（）現(xiàn)階段仍是城市配電網(wǎng)的重要組成部分，應(yīng)充分發(fā)揮

其作用。

A、客戶專線

B、居民供電線路

C、公用架空線路

D、所有電纜線路

正確答案：C

5.（）是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。

A、中客戶

B、大客戶

C、居民客戶

D、運(yùn)售客戶

正確答案：B

6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，故障停電

指供電系統(tǒng)因供電設(shè)備故障（不能繼續(xù)使用）未能按規(guī)定程序提出

申請并在（）（或按供電合同要求的時(shí)間）得到批準(zhǔn)且通知有關(guān)客

戶的停電。

A、48小時(shí)前

B、12小時(shí)前

C、24小時(shí)前

D、36小時(shí)前

正確答案：C

7.電氣工作人員對《安規(guī)》應(yīng)每年考試一次，因故中斷電氣工作連

續(xù)（）者，必須重新溫習(xí)《安規(guī)》，并經(jīng)考試合格后，方能參加工作。

A、18個(gè)月

B、三個(gè)月

C、六個(gè)月

D、12個(gè)月

正確答案：B

8.用電檢查資格實(shí)行統(tǒng)一考試認(rèn)定，由?。墸╇娋W(wǎng)公司統(tǒng)一組織。

考試合格后頒發(fā)相應(yīng)的《用電檢查證》，有效期為（）年。

A、5

B、2

C、3

D、7

正確答案：A

9.用戶電費(fèi)違約金的計(jì)算：除居民外其他用戶跨年度欠費(fèi)部分，每

日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。

A、千分之四

B、千分之一

C、千分之三

D、千分之二

正確答案：C

10.功率因數(shù)表指針在停電后指在（）。

A、沒有固定位置

B、0

C、最大位置

D、每次都固定在同一位置

正確答案：A

11.對于客戶申請的客戶服務(wù)信息變更需求，必須通過客戶身份驗(yàn)證

后，在（）完成更新。對于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)人員，在工

作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)信息事實(shí)變更，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日完成更新。

A、10個(gè)工作日內(nèi)

B、受理當(dāng)天內(nèi)

C、15個(gè)工作日

D、5個(gè)工作日內(nèi)

正確答案：B

12.服務(wù)調(diào)度人員在獲取應(yīng)急信息后，（）內(nèi)對供電單位各級相關(guān)人

員發(fā)布停電信息通知。

A、30分鐘

B、15分鐘

C、10分鐘

D、5分鐘

正確答案：C

13.《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第三條：（），是指造成

30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同）,

或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

A、較大事故

B、重大事故

C、一般事故

D、特別重大事故

正確答案：D

14.（）是客戶滿意的基礎(chǔ)。

A、高效

B、健全的服務(wù)體系

C、承諾

D、質(zhì)量

正確答案：D

15.儀器應(yīng)放在（）、通風(fēng)的環(huán)境中。

A、灰塵

B、干燥

C、臟亂

D、潮濕

正確答案：B

16.在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及上的供電

頻率的允許偏差為：（）。

A、±0.5

B、±2.0

C、±1.0

D、±0.2

正確答案：D

17.基本電費(fèi)按變壓器容量或按最大需量計(jì)費(fèi)，由用戶選擇，但在（）

年保持不變。

A、半年

B、沒有約定

C、1年

D、2年

正確答案：C

18.《電力供應(yīng)與使用條例》第五條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)遵守

國家有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，做好（）用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用

電工作。

A、經(jīng)濟(jì)

B、安全

C、方便

D、計(jì)劃

正確答案：B

19.《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》第二十一條：生產(chǎn)經(jīng)營單位的

主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)經(jīng)營管理人員、重要工種人員必須按照有關(guān)法律、

法規(guī)的規(guī)定，由（）進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。

A、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

B、安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

C、具備相應(yīng)資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

D、具備本單位資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

正確答案：C

20.用電類別統(tǒng)計(jì)月報(bào)表歸口管理為（）。

A、營銷部

B、計(jì)劃部

C、人資部

D、財(cái)務(wù)部

正確答案：A

21.各單位要加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，及時(shí)了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶

的名單。對列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶盡快以多種方式收回陳欠電費(fèi)

A、不允許發(fā)生新欠

B、不允許裝預(yù)付費(fèi)表

C、不允許實(shí)物沖抵電費(fèi)

D、不允許采取停電措施

正確答案：A

22.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第5條規(guī)定，差異化服務(wù)對

象采用()認(rèn)定的方法。

A、分層

B、分級

C、分類

D、分析

正確答案：A

23.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管的期限為:

()

A、長期

B、10年

C、5年

D、20年

正確答案：A

24.中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《低壓用電客戶電能計(jì)量

裝置典型設(shè)計(jì)》中要求：電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證

其在正常運(yùn)行中的實(shí)際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的()左右

A、50%

B、70%

C、80%

D、60%

正確答案：D

25.客戶關(guān)系維護(hù)必須在事件結(jié)束后（）內(nèi)開展。

A、48小時(shí)

B、24小時(shí)

C、16小時(shí)

D、8小時(shí)

正確答案：B

26.對未裝計(jì)費(fèi)（）的臨時(shí)用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時(shí)間、

用電類別計(jì)收電費(fèi)。

A、電流表

B、電能表

C、功率表

D、電壓表

正確答案：B

27.《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第九條：事故發(fā)生后，事

故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)

告后，應(yīng)當(dāng)于（）向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管

理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報(bào)告。

A、1小時(shí)內(nèi)

B、0.5小時(shí)內(nèi)

C、3小時(shí)內(nèi)

D、2小時(shí)內(nèi)

正確答案：A

28.變壓器的變比是指一次、二次繞組的（）之比。

A、匝數(shù)

B、頻率

C、功率

D、電流

正確答案：A

29.分戶后的新用戶可延用原來的供用電關(guān)系，分戶所引起的工程費(fèi)

用由（）承擔(dān)。

A、供電企業(yè)

B、第三方

C、廠家

D、用戶

正確答案：D

30.建立以“客戶滿意度”為指標(biāo)的客戶服務(wù)體系，應(yīng)該以（）為

標(biāo)準(zhǔn)。

A、優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

B、客戶的標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D、行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

31.《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》第一條規(guī)定：農(nóng)村地區(qū)供電

可靠率O。

A、0.98

B、0.998

C、0.92

D、0.999

正確答案：B

32.南方電網(wǎng)企業(yè)文化的服務(wù)理念是：（）

A、萬家燈火，南網(wǎng)情深

B、以客戶為中心

C、為客戶創(chuàng)造價(jià)值

D、以客為尊和諧共共贏

正確答案：C

33.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，故障處理完畢后1小

時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，搶修工單自派發(fā)起不超過（）小時(shí)完成填單、

回復(fù)工作。

A、48

B、6

C、12

D、24

正確答案：D

34.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是()。

A、明確責(zé)任人

B、劃清責(zé)任

C、處理客戶的情感

D、澄清事實(shí)

正確答案：C

35.感應(yīng)式電能表電流抑制力矩的大小與()成正比。

A、電流工作磁通

B、電流工作磁通的平方

C、電流工作磁通的立方

D、電流非工作磁通

正確答案：B

36.下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中溝通的基本要求：()

A、熱情

B、策略

C、理智

D、冷靜

正確答案：A

37.對商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行

()電價(jià)。

A、合表戶

B、商業(yè)

C、非居民

D、居民階梯

正確答案：D

38.尋測電纜斷線故障的方法通常為（）。

A、高壓閃絡(luò)法

B、電橋法

C、聲測法

D、感應(yīng)法

正確答案：C

39.某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營，該客戶應(yīng)辦理（）

手續(xù)。

A、改類

B、新裝

C、更戶過戶

D、銷戶

正確答案：A

40.對每日送存銀行的電費(fèi)應(yīng)聘請有資質(zhì)的（）護(hù)送。

A、企業(yè)內(nèi)部職工

B、專業(yè)押鈔公司

C、兼職司機(jī)

D、保安

正確答案：B

41.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，

訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員接到客戶訴求問題工單后，

能夠根據(jù)已知信息直接給予答復(fù)的工單，填寫答復(fù)意見并傳遞至（）

答復(fù)客戶。

A、服務(wù)調(diào)度

B、座席員

C、營業(yè)員

D、客戶經(jīng)理

正確答案：B

42.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電

企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)執(zhí)行暫拆。

A、10天

B、5天

C、7天

D、3天

正確答案：B

43.更改客戶服務(wù)信息必須按照不同客戶群體的要求，特別是對大客

戶、（）等要優(yōu)先服務(wù)，快速響應(yīng)。

A、商業(yè)用戶

B、大工業(yè)用戶

C、居民客戶

D、重要客戶

正確答案：D

二、多選題（共28題，每題1分，共28分）

1.手工計(jì)算電費(fèi)時(shí)，應(yīng)逐戶核對（），經(jīng)過審核無誤后并入微機(jī)系

統(tǒng)形成電費(fèi)記錄。

A、實(shí)用電量，應(yīng)收電費(fèi)

B、計(jì)費(fèi)容量，供電方式

C、用電地址

D、抄見碼、倍率、加減的電量

正確答案：ABD

2.萬用表測量方法正確的是（）。

A、測交流電流選交流電流檔，預(yù)估負(fù)載電流大小，選擇合適量程。

B、測直流電流，選直流電流檔，紅筆接正，黑筆接負(fù)，表筆并聯(lián)到

電路里。

C、測量時(shí)儀表會(huì)出現(xiàn)跳數(shù)現(xiàn)象，應(yīng)等顯示值穩(wěn)定后再讀數(shù)。

D、測直流電壓，選直流電壓檔，表筆并聯(lián)到要測的位置。

正確答案：ACD

3.節(jié)能告知可采?。ǎ┑刃问健?/p>

A、郵件

B、短信

C、電話

D、書面

正確答案：ABCD

4.UOkV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》3.1規(guī)定：電能計(jì)量裝

置包括電能表、（）、（）、（）、（）、計(jì)量柜（計(jì)量表箱）、電壓互感器、

電流互感器、試驗(yàn)接線盒及其二次回路等。

A、集中抄表集中器

B、配變監(jiān)測計(jì)量終端

C、集中抄表數(shù)據(jù)采集終端

D、負(fù)荷管理終端

正確答案：ABCD

5.測量人員必須了解儀表的（），熟悉測量的安全措施。

A、測量精度

B、性能

C、使用方法

D、正確接線

正確答案：BCD

6.經(jīng)濟(jì)法法律部分包括（）。

A、稅法

B、合同法

C、婚姻法

D、電力法

正確答案：AD

7.保持健康的心理狀態(tài)對服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，下列哪些表述有助于

營業(yè)員正確調(diào)整心態(tài)？（）。

A、每件事的發(fā)生必有其原因和目的，必將有助于我

B、沒有失敗，只是暫時(shí)停止成功

C、一個(gè)人的改變首先是心態(tài)的改變

D、成功有方法，失敗有原因

正確答案：ABCD

8.服務(wù)調(diào)度人員主要通過（）等途徑收集、統(tǒng)計(jì)客戶評價(jià)結(jié)果。

A、評價(jià)器

B、電話、短信

C、話后自動(dòng)語音評價(jià)

D、網(wǎng)上營業(yè)廳

正確答案：ABCD

9.電能表按用途分可分為（）。

A、特殊用途電能表

B、普通電能表

C、三相電能表

D、標(biāo)準(zhǔn)電能表

正確答案：BD

10.更有利于與客戶溝通的觀點(diǎn)是（）。

A、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少

B、不一定要認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情

C、提倡微笑服務(wù)

D、完全贊同客戶觀點(diǎn)

正確答案：BC

11.機(jī)電式電能表產(chǎn)生潛動(dòng)的原因是（）。

A、電磁元件裝配不對稱

B、負(fù)載電流低

C、電壓線圈所加電壓過高或過低

D、輕載補(bǔ)償力矩過補(bǔ)償或欠補(bǔ)償

正確答案：ACD

12.一般電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有哪些（）

A、金額、稅率、稅額

B、計(jì)費(fèi)時(shí)段、用電時(shí)段

C、電量、單價(jià)

D、戶名、戶號、用電地址

正確答案：ABCD

13.業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的()等，由各省(級)電網(wǎng)公司(或者授權(quán)地

市供電局)按照項(xiàng)目需求以年度框架招標(biāo)方式確定中標(biāo)單位。

A、物質(zhì)

B、監(jiān)理服務(wù)

C、設(shè)計(jì)

D、工程施工

正確答案：BCD

14.在電力建設(shè)、電力生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電力使用和電力管理過程中,

()之間產(chǎn)生的由《電力法》調(diào)整的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系是電力法律關(guān)

系。

A、國家機(jī)關(guān)與公民

B、企業(yè)與公民

C、國家機(jī)關(guān)與企業(yè)

D、企業(yè)與企業(yè)

正確答案：BD

15.()是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。

A、電費(fèi)差錯(cuò)率

B、電費(fèi)回收率

C、電費(fèi)上交率

D、電能表實(shí)抄率

正確答案：ABD

16.用電檢查時(shí)，客戶有哪些情況，檢查范圍可延伸至目標(biāo)所在處

()：

A、有多類電價(jià)用電性質(zhì)的。

B、有影響電能質(zhì)量用電設(shè)備的。

C、有違約、竊電及安全隱患現(xiàn)象需延伸檢查的。

D、發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故需作調(diào)查的。

E、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的。

正確答案：ABCDE

17.符合以下情況之一的，低壓配電網(wǎng)應(yīng)停電：O。

A、檢修的低壓配電線路或設(shè)備

B、危及線路停電作業(yè)安全且不能采取相應(yīng)安全措施的交叉跨越、

平行或同桿塔架設(shè)線路

C、工作地段內(nèi)有可能反送電的各分支線

D、其他需要停電的低壓配電線路或設(shè)備

正確答案：ABCD

18.三遙指的是O,

A、遙調(diào)

B、遙控

C、遙信

D、遙測

正確答案：BCD

19.以下關(guān)于低保、五保戶免費(fèi)電量說法正確的有（）。

A、申請日之后的免費(fèi)電量電費(fèi)在當(dāng)月電費(fèi)中直接扣減

B、申請日之前的免費(fèi)電量電費(fèi)給予退補(bǔ)

C、若年用電量不足120千瓦時(shí)，則按實(shí)際用電量免收電費(fèi)

D、對有效期內(nèi)的用電量進(jìn)行扣減

正確答案：ABCD

20.電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無形性、（）、易逝性。

A、廣泛性

B、需求性

C、易變性

D、不可分性

正確答案：ACD

21.下列哪種電價(jià)屬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)（）。

A、農(nóng)田打場、脫粒

B、積肥、育秧

C、農(nóng)副產(chǎn)品加工

D、牲畜飼料加工

正確答案：ABCD

22.編制電力客戶供電方案應(yīng)遵循（）的原則。

A、可靠

B、經(jīng)濟(jì)

C、安全

D、合理

正確答案：ABCD

23.南網(wǎng)公司故障停電管理流程明確了故障停電信息傳遞時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：

（）。

A、故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)報(bào)送初步信息

B、恢復(fù)供電后5分鐘內(nèi)報(bào)送復(fù)電時(shí)間

C、環(huán)網(wǎng)操作完成后5分鐘內(nèi)報(bào)送轉(zhuǎn)供復(fù)電范圍

D、確定故障點(diǎn)并隔離故障后5分鐘內(nèi)報(bào)送故障具體信息、預(yù)計(jì)復(fù)電

時(shí)間

正確答案：ABCD

24.用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料包括：（）。

A、《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房產(chǎn)證》、《國有土地使用證》、《集體土地使用

證》

B、經(jīng)房管部門備案的《購房合同》，或提供的租賃《租用房屋憑證》、

房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)

C、含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書（判決

書、裁定書、調(diào)解書等）

D、由鎮(zhèn)街及以上政府部門確認(rèn)具有物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的有效證明文

書或可供電證明

正確答案：ABCD

25.自我介紹的四要素（）。

A、供職部門

B、本人所在單位

C、現(xiàn)任職務(wù)

D、完整的姓名

正確答案：ABCD

26.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢受理作業(yè)指導(dǎo)書中對作業(yè)人員的

要求是（）、注意力集中。（《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢受理

作業(yè)指導(dǎo)書》）

A、大方得體

B、保持微笑

G精神飽滿

D、坐姿或站姿端正

正確答案：ABCD

27.《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（第二篇業(yè)擴(kuò)分冊）》

32.9.3規(guī)定：圖紙審查期間，如需修改設(shè)計(jì)圖紙，應(yīng)一次性告知客

戶退圖原因，避免出現(xiàn)（）。

A、再次出次退圖現(xiàn)象

B、客戶多次往返辦理現(xiàn)象

C、出現(xiàn)在同一問題上多次退圖現(xiàn)象

D、沒及時(shí)告知客戶現(xiàn)象

正確答案：BC

28.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，舉報(bào)指

用電客戶通過各種渠道，檢舉或反映（）等事件。

A、竊電行為

B、公司員工有違反行風(fēng)的行為

C、他人違約供（用）電的行為

D、盜竊破壞電力設(shè)施的行為

正確答案：ABCD

三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）

1.lOOkVA以上的農(nóng)業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85o

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

2.高壓客戶竣工及裝表接電限期：自受理客戶竣工檢驗(yàn)申請之日起,

至接電之日止，高壓雙電源客戶不超過7個(gè)工作日。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

3.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十九條規(guī)定：縣級以上人民政府電

力管理部門應(yīng)當(dāng)遵照國家產(chǎn)業(yè)政策，按照統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、擇

優(yōu)供應(yīng)的原則，做好計(jì)劃用電工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4.根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第3條規(guī)定，供電服務(wù)信息

披露是指供電企業(yè)為了保障用電客戶的利益、接受社會(huì)公眾的監(jiān)督,

而依照國家有關(guān)規(guī)定將涉及供電服務(wù)的有關(guān)信息向社會(huì)公開的行為。

O

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

5.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，工作指揮權(quán)：各級服

務(wù)調(diào)度通過《服務(wù)調(diào)度令》、營銷系統(tǒng)工作單等形式行使工作指揮權(quán)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

6.考慮減少電網(wǎng)的無功損耗，一般客戶變壓器的長期工作負(fù)載率不

宜小于85%。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

7.法作為由國家制定的社會(huì)規(guī)范，法具有告示、指引、評價(jià)、預(yù)測、

教育和強(qiáng)制等規(guī)范作用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

8.使用伏安相位表測量時(shí),感性、容性負(fù)載判斷無區(qū)別。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

9.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》(Q/CSG-

GXPG214006-2014)5.5.3規(guī)定：高壓客戶供電方案的有效期為1年,

低壓客戶供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

10.40W,220V燈泡的電阻與100W,220V燈泡的電阻相比，40W燈泡

的電阻大。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

11.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)工作質(zhì)量評估細(xì)則》：公司本

部、各供電局和縣級供電企業(yè)，均可依據(jù)本細(xì)則對本級或下級單位

開展?fàn)I銷服務(wù)工作質(zhì)量評估。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

12.月應(yīng)收轉(zhuǎn)賬憑證報(bào)表中的總售電量不包括供電企業(yè)職工用電量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

13.供電企業(yè)應(yīng)通過各種渠道及時(shí)收集當(dāng)?shù)剌^大用電項(xiàng)目的信息，主

動(dòng)為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解并逐步明確用電

詳細(xì)需求，指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完整必備資料，轉(zhuǎn)入正式用電受

理。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

14.計(jì)費(fèi)電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級至少為0.2級，一

次側(cè)工作電流在正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)盡量大于額定電流的2/3,至少不低

于1/3。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

15.裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)

志，也是電力銷售計(jì)量的開始()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

16.可以約時(shí)進(jìn)行配電線路電氣操作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

17.架空電力線路和電力電纜線路，均是電力系統(tǒng)的一部分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

18.安全督查以本單位糾察為主，以上級單位暗訪或突擊檢查為輔。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

19.供電方案不能作為客戶受電工程施工建設(shè)的依據(jù)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》故障停電

時(shí)，客戶服務(wù)中心及時(shí)通知停電涉及的有關(guān)客戶，服務(wù)調(diào)度員與相

關(guān)重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶進(jìn)行溝通與聯(lián)系。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

21.《電力供應(yīng)與使用條例》第四十一條規(guī)定：盜竊電能的，由電力

管理