《企業(yè)文化學(xué) 第2版》 課件 第8章 企業(yè)文化建設(shè)的核心工程

第八章

企業(yè)文化建設(shè)的核心工程學(xué)習(xí)提示重點(diǎn)掌握：企業(yè)文化建設(shè)的基本原則與基本程序。掌握：企業(yè)文化建設(shè)啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)的選擇。一般了解：企業(yè)文化的保證體系；企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、方法與指標(biāo)體系。前言：企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這一工程周期長(zhǎng)，涉及的因素多。只有遵循企業(yè)文化的演變規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)重視，系統(tǒng)規(guī)劃，組織、協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的建設(shè)力量，廣泛吸收群眾參與，選準(zhǔn)啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)，按照科學(xué)的原則、程序和方法辦事，才能確保工程建設(shè)的速度和質(zhì)量。第一節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)的選擇第一節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)的選擇一、企業(yè)文化建設(shè)啟動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇

企業(yè)文化建設(shè)的加強(qiáng)，特別是企業(yè)文化的創(chuàng)新和變革，主要是在企業(yè)生存發(fā)展的外部政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物及組織規(guī)模、制度等也產(chǎn)生了巨大變化，原有文化對(duì)企業(yè)發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生阻礙作用的情況下進(jìn)行的。總結(jié)國內(nèi)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以下幾種情況和征兆出現(xiàn)時(shí)，是企業(yè)文化建設(shè)的最佳啟動(dòng)時(shí)機(jī)：

(一)企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期

(二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平平或陷入困境

(三)企業(yè)管理掣肘增多、效率低下

(四)企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展

(五)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生巨大變化第一節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的啟動(dòng)時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)的選擇二、企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點(diǎn)”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。

(一)從解決企業(yè)面臨的主要矛盾入手

(二)從總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手

(三)從企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新入手

第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本原則第二節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則一、目標(biāo)原則(一)堅(jiān)持目標(biāo)原則的目的

在企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持目標(biāo)原則的目的在于：

(1)有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)與行為。

(2)激勵(lì)人們的工作熱情和創(chuàng)新精神。

(3)為考核與評(píng)價(jià)企業(yè)成員的工作業(yè)績(jī)和文化行為提供依據(jù)，使考核與評(píng)價(jià)過程成為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、杜絕“第二次失誤”、推進(jìn)工作良性循環(huán)和文化進(jìn)步的過程。(二)如何體現(xiàn)目標(biāo)原則(注意的問題)

在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持目標(biāo)原則，要科學(xué)合理地制定企業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)，即明確企業(yè)的基本信念和基本哲學(xué)。第二節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則二、共識(shí)原則(一)為什么要堅(jiān)持共識(shí)原則

所謂“共識(shí)”，是指共同的價(jià)值判斷。創(chuàng)造共識(shí)是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)共識(shí)原則，是由以下三點(diǎn)所決定的：

1.由企業(yè)文化的特性所決定

2.由現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境所決定

3.由人的心理規(guī)律所決定的(二)如何貫徹共識(shí)原則

1.充分發(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用

2.逐漸摒棄權(quán)力主義的管理文化，建立參與型的管理文化第二節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則三、一體原則(一)堅(jiān)持一體原則的必要性

所謂一體原則，即堅(jiān)持企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化。(二)如何實(shí)行一體原則

在企業(yè)文化建設(shè)中，實(shí)行一體原則，最重要的是要弱化等級(jí)制度的影響。第二節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則四、卓越原則(一)堅(jiān)持卓越原則的客觀必要性

堅(jiān)持卓越原則是企業(yè)文化的內(nèi)在要求，因?yàn)闊o論任何企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里都不甘于做平庸者，構(gòu)建文化的目的都是為了創(chuàng)造卓越的精神，營(yíng)造卓越的氛圍。

卓越是人的社會(huì)性的反映，人生活在社會(huì)中，相互之間比較、競(jìng)爭(zhēng)，都有追求最佳的意愿，也可以說這是人的本性。但人的這種本性不一定在所有的情況下都能完全釋放出來，這取決于他所處的環(huán)境給予他的壓力的大小，取決于有沒有取得最好最優(yōu)的條件。企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)之一就在于創(chuàng)造一種機(jī)制、一種氛圍，強(qiáng)化每個(gè)人追求卓越的內(nèi)在動(dòng)力，并把他們引導(dǎo)到一個(gè)正確的方向上去。有無強(qiáng)烈的卓越意識(shí)和卓越精神，是區(qū)別企業(yè)文化良莠的標(biāo)志之一。(二)如何貫徹卓越原則1.善于建立標(biāo)準(zhǔn)，建立反饋和激勵(lì)機(jī)制2.造就英雄人物也是不可缺少的第二節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則五、績(jī)效原則(一)確立績(jī)效原則的目的

確立績(jī)效原則的最終目的是要改變員工在管理中的被動(dòng)性，增強(qiáng)其主動(dòng)性及創(chuàng)造精神。(二)如何貫徹績(jī)效原則(1)改變傳統(tǒng)管理的思維邏輯，建立起“只要結(jié)果正確，過程可以自主的觀念?！?2)轉(zhuǎn)變管理方式，減少發(fā)號(hào)施令和外部監(jiān)督，多為下級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)造條件、提供服務(wù)，幫助員工學(xué)會(huì)自主管理、自我控制、自我激勵(lì)。第二節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的基本原則六、親密原則(一)堅(jiān)持親密原則的客觀必要性1.由企業(yè)的人性化本質(zhì)所決定2.由人的社會(huì)屬性所決定3.取決于現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任4.企業(yè)謀求融于社會(huì)、與社會(huì)同步發(fā)展的需要(二)如何貫徹親密性原則

在企業(yè)文化建設(shè)中貫徹親密性原則，應(yīng)體現(xiàn)在物質(zhì)、制度、精神各個(gè)層面。建立健全員工物質(zhì)生活關(guān)心制度，開展豐富多彩的文化、娛樂活動(dòng)等固然是必不可少的，但更為重要的是傾聽員工的意見和建議，尊重員工的尊嚴(yán)和價(jià)值，使員工和管理者一起工作和思考，并且提高決策的透明度，在積極疏通企業(yè)正式溝通渠道的同時(shí)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行各種非正式的交流，融洽感情。第三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制和辯證思考第三節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制和辯證思考一、企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制

企業(yè)文化作為微觀的文化，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的心理環(huán)境，有力地影響和制約著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的理想、追求、道德、感情和行為，發(fā)揮著凝聚、規(guī)范、激勵(lì)和導(dǎo)向作用。一部分企業(yè)存在企業(yè)文化建設(shè)流于表面化、形式化的問題，這主要是由企業(yè)負(fù)責(zé)人不了解企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制造成的。第三節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制和辯證思考一、企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制

以下介紹的六種心理機(jī)制是塑造企業(yè)文化時(shí)必須注意遵循的。

(一)運(yùn)用心理定勢(shì)

(二)重視心理強(qiáng)化

(三)利用從眾心理

(四)培養(yǎng)認(rèn)同心理

(五)激發(fā)模仿心理

(六)化解挫折心理第三節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制和辯證思考二、企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考

企業(yè)文化建設(shè)熱與其他“熱”一樣具有兩重性——一方面說明我國企業(yè)界、管理界和企業(yè)管理部門對(duì)企業(yè)文化高度重視，另一方面也有趕浪頭、不扎實(shí)之處。再加上對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵與外延的理解、對(duì)我國民族文化的認(rèn)識(shí)、對(duì)外國企業(yè)管理文化的借鑒等許多問題上存在著不同看法，不少企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上遇到了難以深入的問題。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行辯證思考。第三節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制和辯證思考二、企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考(一)多與少

任何事物的發(fā)展，不平衡是絕對(duì)的，而平衡是相對(duì)的。我國企業(yè)文化建設(shè)也呈現(xiàn)出明顯的不平衡性，主要表現(xiàn)在三多三少。

1.大中型企業(yè)重視的多，小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)重視的少

2.成功的企業(yè)重視的多，落后的企業(yè)重視的少

3.知識(shí)密集型企業(yè)重視的多，勞動(dòng)密集型企業(yè)重視的少第三節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制和辯證思考二、企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考(二)黨與政(三)個(gè)性與共性(四)上墻與入心(五)繼承與創(chuàng)新(六)以我為主與借鑒他人(七)求同與存異第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本程序第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本程序一、企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評(píng)價(jià)

建設(shè)一種新文化，必須對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行清理，即通過調(diào)查研究，把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響因素，對(duì)現(xiàn)有文化的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及總體適應(yīng)性作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，為企業(yè)文化的科學(xué)定格作好準(zhǔn)備。調(diào)研和評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括：

(一)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及其競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)

(二)企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)良傳統(tǒng)

(三)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)范

(四)企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)

(五)企業(yè)現(xiàn)有“文化理念”及其適應(yīng)性

(六)企業(yè)發(fā)展面臨的主要矛盾和障礙

(七)企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本程序二、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)(一)企業(yè)文化理念定格設(shè)計(jì)的內(nèi)容

企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)，是在分析、總結(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的影響，用確切的文字語言，把主導(dǎo)的企業(yè)價(jià)值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則表述出來，形成固定的文化理念體系的過程。

企業(yè)文化理念體系的定格設(shè)計(jì)大體包括以下內(nèi)容：①企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域；②企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；③企業(yè)的基本價(jià)值觀；④企業(yè)的倫理道德和職業(yè)道德；⑤企業(yè)精神及企業(yè)風(fēng)尚；⑥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針；⑦企業(yè)的管理理念及人才觀；⑧企業(yè)的服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范；⑨員工的基本行為準(zhǔn)則；⑩企業(yè)的主打理念及文化形象定位。第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本程序二、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)(二)企業(yè)文化理念定格設(shè)計(jì)的原則1.從實(shí)際出發(fā)與積極創(chuàng)新相結(jié)合2.體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個(gè)性相結(jié)合3.領(lǐng)導(dǎo)組織、專家?guī)椭c群眾參與相結(jié)合4.理念概括的系統(tǒng)性、科學(xué)性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本程序三、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固(一)企業(yè)文化理念的灌輸與傳播

要使業(yè)已定格的文化理念能夠在較短的時(shí)間內(nèi)得到員工的認(rèn)同并付諸實(shí)踐，積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。具體措施有：

1.組織編寫企業(yè)文化手冊(cè)

2.舉辦文化理念導(dǎo)入儀式

3.強(qiáng)化文化訓(xùn)導(dǎo)

4.開展文化演講和傳播活動(dòng)

5.利用或“制造”重大事件

6.建立文化網(wǎng)絡(luò)

7.營(yíng)造文化氛圍第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本程序三、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固(二)企業(yè)文化的推展與實(shí)踐鞏固

在創(chuàng)造良好的文化環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過有效的形式，強(qiáng)化和固化文化理念，使先進(jìn)的文化理念變成員工可執(zhí)行的規(guī)范、可模仿的標(biāo)版，積極踐行，由精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)。

1.積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件

2.利用制度、行為準(zhǔn)則、規(guī)范等進(jìn)行強(qiáng)化

3.以各種活動(dòng)為載體，推展企業(yè)文化

4.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，率先垂范

5.鼓勵(lì)正確行為，建立激勵(lì)機(jī)制

6.塑造品牌與形象，增加文化價(jià)值第四節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的基本程序四、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新

企業(yè)文化在實(shí)踐中得到推展和鞏固以后，盡管其核心的和有特色的內(nèi)容不易改變，但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變，企業(yè)文化還是需要不斷充實(shí)、完善和發(fā)展的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要依靠群眾，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，及時(shí)吸收社會(huì)文化和外來文化中的精華，剔除本企業(yè)文化中沉淀的消極成分，不斷對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行提煉、升華和提高，從而更好地適應(yīng)企業(yè)變革與發(fā)展的需要。

企業(yè)文化的完善提高，既是企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)過程的結(jié)束，又是下一個(gè)過程的開始，是一個(gè)承上啟下的階段。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)文化的演變規(guī)律相適應(yīng)，是一個(gè)不斷積累、傳播、沖突、選擇、整合、變革的過程，循環(huán)往復(fù)，永無休止。企業(yè)文化建設(shè)不是經(jīng)過一兩次循環(huán)就能完成的，是沒有止境的。

第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系一、企業(yè)文化的物質(zhì)保證

企業(yè)文化的物質(zhì)保證，是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來物化企業(yè)的價(jià)值觀，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

這是企業(yè)文化保證體系中的“硬件”。為了把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，企業(yè)必須建設(shè)好生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程和文化環(huán)境工程。物質(zhì)保證是基礎(chǔ)保證。第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系一、企業(yè)文化的物質(zhì)保證(一)生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)

企業(yè)文化的發(fā)展水平同生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)的優(yōu)劣成正比。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程的重點(diǎn)是：

1.推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造

2.提高產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力

3.搞好現(xiàn)場(chǎng)管理

4.美化生產(chǎn)的外部環(huán)境第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系一、企業(yè)文化的物質(zhì)保證(二)福利環(huán)境工程建設(shè)

企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)是企業(yè)為滿足員工的基本生產(chǎn)、生活需要而進(jìn)行的非生產(chǎn)性投資建設(shè)。

企業(yè)福利工程的主要內(nèi)容包括：1.完善企業(yè)的工資制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制2.完善必要的生活設(shè)施3.加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)措施，改善作業(yè)環(huán)境第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系一、企業(yè)文化的物質(zhì)保證(三)文化環(huán)境工程建設(shè)

企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施、標(biāo)志等，是企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)載體和外在標(biāo)志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)容有：1.建設(shè)和完善文化設(shè)施2.把文化理念注入環(huán)境第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系二、企業(yè)文化的制度保證(一)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)建設(shè)

企業(yè)治理結(jié)構(gòu)及管理組織結(jié)構(gòu)，是確保企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)合理安排，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的根本保證，也是企業(yè)文化建設(shè)的組織保證。其內(nèi)容包括：

1.依法建設(shè)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)2.設(shè)置有效的管理組織結(jié)構(gòu)3.重視非正式組織的建設(shè)(二)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度的建設(shè)

一個(gè)具有積極的強(qiáng)文化的企業(yè)可能實(shí)際起作用的制度越來越少，制度多少不是衡量企業(yè)管理優(yōu)劣的唯一標(biāo)志。第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系二、企業(yè)文化的制度保證1.建立科學(xué)的生產(chǎn)技術(shù)制度(或規(guī)程)

生產(chǎn)技術(shù)制度是按照生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律的要求，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、設(shè)備與儀器的使用和維修、安全技術(shù)和質(zhì)量檢驗(yàn)等方面所作的規(guī)定，它是指導(dǎo)員工進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的規(guī)范和準(zhǔn)則。2.建立合理的管理制度

管理制度是按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律的要求，對(duì)各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法等所作的規(guī)定，是指導(dǎo)員工從事各項(xiàng)工作的規(guī)范和準(zhǔn)則。第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系二、企業(yè)文化的制度保證(三)企業(yè)崗位責(zé)任制度建設(shè)

企業(yè)的崗位責(zé)任制度是以工作崗位為核心建立的責(zé)任制度。它具體規(guī)定了每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性制度。(四)企業(yè)民主制度建設(shè)

在企業(yè)中實(shí)行民主管理，切實(shí)保障員工參與管理的地位和權(quán)利，是我國企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)。第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系三、企業(yè)文化的教育保證

企業(yè)文化的教育保證，是指通過各種培訓(xùn)手段，提高員工的素質(zhì)(包括政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)、文化水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平等)，啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設(shè)企業(yè)文化的主力軍。

(一)領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)

(二)專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)

(三)一線員工的培訓(xùn)第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系四、企業(yè)文化的禮儀保證

企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長(zhǎng)期的文化活動(dòng)中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。(一)工作慣例禮儀

工作慣例禮儀是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、行政管理活動(dòng)相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。(二)生活慣例禮儀

生活慣例禮儀是指與員工個(gè)人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的禮儀。第五節(jié)企業(yè)文化建設(shè)的保證體系四、企業(yè)文化的禮儀保證(三)紀(jì)念性禮儀

紀(jì)念性禮儀主要是指對(duì)企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動(dòng)中的禮儀。規(guī)定這類禮儀的目的是使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、歸屬感，增強(qiáng)自我約束力。(四)服務(wù)性禮儀

服務(wù)性禮儀是指在營(yíng)銷服務(wù)中接待顧客的禮儀。規(guī)定這類禮儀的目的主要是提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品位，滿足顧客的精神需要。(五)交往性禮儀

交往性禮儀是指企業(yè)員工與社會(huì)公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。中國是禮儀之邦，企業(yè)在對(duì)外交往中應(yīng)在遵循國際慣例的基礎(chǔ)上，特別注意發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)。第六節(jié)

企業(yè)文化的評(píng)價(jià)第六節(jié)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)一、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

從根本上講，評(píng)價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但具體言之，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)文化的效果，要看企業(yè)文化的教化、維系、激勵(lì)三個(gè)方面的作用發(fā)揮是否正常。(一)教化作用的發(fā)揮

一個(gè)企業(yè)文化是否有成效，首先要看它能不能提供對(duì)企業(yè)從上到下各種角色的教化與訓(xùn)練。(二)維系作用的發(fā)揮

維系企業(yè)共同體存續(xù)的核心和基本力量是企業(yè)文化，是企業(yè)精神和道德。(三)激勵(lì)作用的發(fā)揮

企業(yè)文化的激勵(lì)作用，也就是企業(yè)文化對(duì)文化行為主體能夠產(chǎn)生激發(fā)、動(dòng)員、鼓動(dòng)、推進(jìn)作用。第六節(jié)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)二、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)方法

判定一種企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的、健全的、常態(tài)的優(yōu)秀文化，還是一種阻礙企業(yè)發(fā)展的、不健全的、病態(tài)的不良文化，根據(jù)目前的研究成果，其主要方法有比較評(píng)價(jià)法、生命周期評(píng)價(jià)法和實(shí)際考察評(píng)價(jià)法。(一)比較評(píng)價(jià)法(二)生命周期評(píng)價(jià)法(三)實(shí)際考察評(píng)價(jià)法

其考察內(nèi)容主要有以下三個(gè)方面：1.考察企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境2.審視企業(yè)的規(guī)章制度和行為方式3.研究企業(yè)的價(jià)值觀第六節(jié)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)三、企業(yè)文化評(píng)價(jià)指