《企業(yè)文化學(xué) 第2版》 課件 第10章 企業(yè)文化建設(shè)的延伸

第十章

企業(yè)文化建設(shè)的延伸學(xué)習(xí)提示重點(diǎn)掌握：企業(yè)文化的形象、理念、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別。掌握：企業(yè)文化建設(shè)的核心及其延伸。一般了解：企業(yè)形象概述、企業(yè)理念識(shí)別、企業(yè)行為識(shí)別、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)提示

企業(yè)形象是指企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。本章對(duì)企業(yè)形象的基本概念、企業(yè)形象識(shí)別的產(chǎn)生與發(fā)展、作用，以及構(gòu)成企業(yè)形象識(shí)別的理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別的理論與如何設(shè)計(jì)進(jìn)行了闡述。第一節(jié)

企業(yè)形象概述第一節(jié)

企業(yè)形象概述一、企業(yè)形象的定義與分類(一)企業(yè)形象的定義

企業(yè)形象(CorporateImage，CI)是指人們通過(guò)企業(yè)的各種標(biāo)志(如產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略、人員風(fēng)格等)而建立起來(lái)的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過(guò)程中所感受到的總體印象。這種印象是通過(guò)人體的感官獲得的。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業(yè)自身的主觀努力。第一節(jié)

企業(yè)形象概述一、企業(yè)形象的定義與分類(二)企業(yè)形象的分類

企業(yè)形象的分類方法有很多，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類：1.企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象2.企業(yè)實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象3.企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象4.企業(yè)正面形象與負(fù)面形象

5.企業(yè)直接形象和間接形象

6.企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象第一節(jié)

企業(yè)形象概述二、企業(yè)形象識(shí)別的產(chǎn)生與發(fā)展(一)企業(yè)形象識(shí)別的產(chǎn)生原因1.企業(yè)內(nèi)部自覺(jué)的需求

經(jīng)營(yíng)成功與否，與企業(yè)內(nèi)部人、事、物息息相關(guān)。為適應(yīng)時(shí)代，具有前瞻性的企業(yè)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)策略的統(tǒng)整作業(yè)，均會(huì)發(fā)出自覺(jué)的需求，例如：

(1)吸引人才、確保生產(chǎn)力。

(2)激勵(lì)員工士氣、改造組織氣候。

(3)增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)、股東的好感與信心。

(4)摩旗號(hào)召關(guān)系企業(yè)。

(5)提升企業(yè)形象與知名度。

(6)提高廣告效果。第一節(jié)

企業(yè)形象概述二、企業(yè)形象識(shí)別的產(chǎn)生與發(fā)展

(7)增加企業(yè)營(yíng)業(yè)額。

(8)統(tǒng)一設(shè)計(jì)形式、節(jié)省制作成本。

(9)方便內(nèi)部管理、活用外部人員。2.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)外在的壓力

企業(yè)感到挑戰(zhàn)的有以下幾方面：

(1)成本挑戰(zhàn)。

(2)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。(3)傳播挑戰(zhàn)(4)顧客挑戰(zhàn)(5)消費(fèi)主義挑戰(zhàn)第一節(jié)

企業(yè)形象概述二、企業(yè)形象識(shí)別的產(chǎn)生與發(fā)展(二)企業(yè)形象的發(fā)展

第二次世界大戰(zhàn)以后，企業(yè)形象識(shí)別開(kāi)始完善地被運(yùn)用到企業(yè)中，具體案例詳見(jiàn)教材第一節(jié)

企業(yè)形象概述三、企業(yè)形象的作用(一)能提高企業(yè)的知名度(二)能吸引人才，提高生產(chǎn)力(三)能激勵(lì)員工士氣，形成良好的工作氣氛(四)能使?fàn)I業(yè)額大幅度上升(五)容易籌集資金(六)能增強(qiáng)投資者的好感和信心(七)能使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長(zhǎng)期穩(wěn)固(八)能提高廣告效果、(九)統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作可以節(jié)省成本(十)有利于內(nèi)部管理第一節(jié)

企業(yè)形象概述四、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的作用(一)同一性(二)差異性(三)民族性(四)有效性(五)象征性(六)企業(yè)造型(七)版面編排模式第一節(jié)

企業(yè)形象概述五、企業(yè)形象誤差的表現(xiàn)(一)輕視企業(yè)形象導(dǎo)入(二)認(rèn)為企業(yè)形象是靈丹妙藥(三)偏重企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)(四)忽視市場(chǎng)調(diào)查(五)忽視信息傳達(dá)第一節(jié)

企業(yè)形象概述六、企業(yè)形象塑造的對(duì)策(一)建立共識(shí)

需建立的共識(shí)包括以下幾個(gè)方面：(1)形象資源觀(2)企業(yè)全員觀(3)長(zhǎng)期努力觀(4)投資收益觀(二)優(yōu)化環(huán)境(三)選擇時(shí)機(jī)(四)積極推廣第一節(jié)

企業(yè)形象概述七、企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系(一)企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)精神形象的核心(二)企業(yè)價(jià)值觀主導(dǎo)著企業(yè)制度行為形象的性質(zhì)和方向(三)企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)物質(zhì)形象塑造的效果(四)企業(yè)價(jià)值觀影響著企業(yè)形象塑造的整體水平第二節(jié)

企業(yè)理念識(shí)別第二節(jié)

企業(yè)理念識(shí)別一、企業(yè)理念識(shí)別的基本含義一、企業(yè)理念識(shí)別的基本含義

企業(yè)理念識(shí)別(MI)又稱MIS，是英文MindIdentitySystem的縮寫(xiě)形式。其具體含義是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中形成的與其他企業(yè)不同的存在價(jià)值、經(jīng)營(yíng)方式，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、宗旨、精神等。日本著名的松屋銀座百貨店曾將“顧客第一主義”作為其理念。麥當(dāng)勞的企業(yè)理念是：“時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值。”企業(yè)理念識(shí)別的實(shí)質(zhì)，在于確立企業(yè)的自我，以區(qū)別于其他企業(yè)。第二節(jié)

企業(yè)理念識(shí)別二、企業(yè)理念識(shí)別的功能與作用

確立和統(tǒng)整企業(yè)理念，對(duì)于企業(yè)的整體運(yùn)行和良性運(yùn)轉(zhuǎn)，具有戰(zhàn)略性功能與作用。具體來(lái)說(shuō)包括以下幾方面：

(一)導(dǎo)向功能(二)激勵(lì)功能(三)凝聚功能(四)輻射功能(五)穩(wěn)定功能第二節(jié)

企業(yè)理念識(shí)別二、企業(yè)理念識(shí)別的功能與作用

強(qiáng)有力的企業(yè)理念和精神，由于其強(qiáng)大的導(dǎo)向力和慣性力，可以保證一個(gè)企業(yè)絕不會(huì)因內(nèi)外環(huán)境的某些變化而使企業(yè)衰退，從而使一個(gè)企業(yè)具有持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展能力。也就是說(shuō)，企業(yè)理念的穩(wěn)定力，是通過(guò)全體員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針和價(jià)值觀的內(nèi)化而形成的，并通過(guò)自我控制和自我約束來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，保持企業(yè)理念的連續(xù)性和穩(wěn)定性，強(qiáng)化企業(yè)理念的認(rèn)同感和統(tǒng)整力，是增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定力和技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵。第二節(jié)

企業(yè)理念識(shí)別三、企業(yè)理念設(shè)計(jì)的基本原則

(1)個(gè)性原則

(2)根據(jù)性原則

(3)民族性原則(4)多樣性原則第二節(jié)

企業(yè)理念識(shí)別四、企業(yè)理念識(shí)別的設(shè)計(jì)

理念識(shí)別設(shè)計(jì)應(yīng)該突出以下內(nèi)容：(一)設(shè)定企業(yè)遠(yuǎn)景

設(shè)定企業(yè)遠(yuǎn)景包括兩個(gè)方面：(1)企業(yè)目的的確認(rèn)(2)明確企業(yè)使命第二節(jié)

企業(yè)理念識(shí)別四、企業(yè)理念識(shí)別的設(shè)計(jì)(二)經(jīng)營(yíng)宗旨設(shè)計(jì)

經(jīng)營(yíng)宗旨就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)觀。經(jīng)營(yíng)宗旨的設(shè)計(jì)事實(shí)上是企業(yè)的自我社會(huì)定位。其設(shè)計(jì)的好壞，決定著企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系性質(zhì)及未來(lái)的發(fā)展前景，關(guān)系企業(yè)社會(huì)地位的高低。(三)經(jīng)營(yíng)方針設(shè)計(jì)

經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，或者形象地稱之為“導(dǎo)向雷達(dá)”。經(jīng)營(yíng)方針的設(shè)計(jì)應(yīng)把握好行業(yè)特征、指導(dǎo)性，符合企業(yè)關(guān)系者的期待。(四)價(jià)值觀的設(shè)計(jì)

企業(yè)的價(jià)值觀反映企業(yè)的文化建設(shè)水準(zhǔn)，是企業(yè)文明程度的標(biāo)志，又是凝聚員工的內(nèi)聚力所在。第二節(jié)

企業(yè)理念識(shí)別四、企業(yè)理念識(shí)別的設(shè)計(jì)(五)企業(yè)精神的表達(dá)與提煉

企業(yè)精神是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為謀求自身的生存和發(fā)展而長(zhǎng)期形成并為員工所認(rèn)同的、一種健康向上的群體意識(shí)。它統(tǒng)一整體的價(jià)值觀，是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。

企業(yè)精神包括三方面內(nèi)容：1、全體員工對(duì)企業(yè)特征的理解和認(rèn)識(shí)；2、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、時(shí)代精神和企業(yè)個(gè)性融合的共同信念、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則；3、員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展與命運(yùn)的理想與希望。第二節(jié)

企業(yè)理念識(shí)別四、企業(yè)理念識(shí)別的設(shè)計(jì)

綜上所述，理念識(shí)別系統(tǒng)除了經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的設(shè)計(jì)外，企業(yè)理念的基本要素還包括企業(yè)文化、組織架構(gòu)、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略的設(shè)計(jì)等。由于各企業(yè)具體情形不同，不必強(qiáng)求一致。第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別一、企業(yè)行為識(shí)別(BI)的主要內(nèi)容

企業(yè)的行為系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)涵蓋了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有領(lǐng)域，可以分為對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩大部分。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。企業(yè)外部系統(tǒng)包括產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等內(nèi)容。(一)內(nèi)部系統(tǒng)(1)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造(2)員工教育(3)員工行為規(guī)范化第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別一、企業(yè)行為識(shí)別(BI)的主要內(nèi)容

(二)外部系統(tǒng)(1)產(chǎn)品規(guī)劃(2)服務(wù)活動(dòng)(3)廣告活動(dòng)(4)公關(guān)活動(dòng)第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別二、行為系統(tǒng)建立的原則(一)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)

建立企業(yè)行為系統(tǒng)、塑造企業(yè)形象，是企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。(二)以誠(chéng)取信

企業(yè)舉辦任何活動(dòng)都是出自真心誠(chéng)意，而不是嘩眾取寵、夸大其辭、弄虛作假。(三)內(nèi)外兼顧

企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部員工的需要，又要顧及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)總體的印象和評(píng)價(jià)。第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別二、行為系統(tǒng)建立的原則(四)廣泛傳播

企業(yè)舉辦活動(dòng)要取得良好效果，除了精心設(shè)計(jì)之外，很重要的一點(diǎn)是把活動(dòng)信息廣泛地傳播給大眾，取得大眾傳播媒體的配合。(五)防微杜漸

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體，機(jī)體的運(yùn)動(dòng)必然會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。問(wèn)題的出現(xiàn)并不可怕，關(guān)鍵是對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度。第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別三、企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)設(shè)計(jì)(一)員工培訓(xùn)

企業(yè)形象識(shí)別計(jì)劃的推行，首先需要從員工的一言一行、接人待物等細(xì)微之處切入，有聲有色、規(guī)范系統(tǒng)地宣傳教育和培訓(xùn)，為統(tǒng)整和規(guī)范企業(yè)的整體行為打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的提升。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部員工的教育和引導(dǎo)工作，可采取如下措施：1.印刷“企業(yè)形象識(shí)別說(shuō)明書(shū)”和“員工手冊(cè)”2.制作員工教育錄像帶、幻燈片第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別三、企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)設(shè)計(jì)3.利用企業(yè)內(nèi)部各種宣傳手段制造輿論4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通一些企業(yè)成功的做法有：(1)晨日會(huì)議(2)設(shè)置留言板(3)實(shí)施教育研習(xí)5.開(kāi)展全員公關(guān)

通過(guò)全員公關(guān)的開(kāi)展，提高員工的形象意識(shí)、參與意識(shí)，增加員工的實(shí)踐機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一種良好而和諧的合作氣氛，培養(yǎng)積極健康的心態(tài)。第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別三、企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)設(shè)計(jì)6.倡導(dǎo)各種有意義的活動(dòng)

企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別的目的，就是要通過(guò)統(tǒng)整員工的行為，提升企業(yè)的整體素質(zhì)。切實(shí)可行的做法一般有：(1)改善電話應(yīng)答態(tài)度。(2)推行禮貌運(yùn)動(dòng)。(3)推行最佳儀表活動(dòng)。(4)開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng)等。第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別三、企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)設(shè)計(jì)(二)干部教育

這里所說(shuō)的干部，是指企業(yè)中擔(dān)任一定的領(lǐng)導(dǎo)工作或管理工作的人員。

企業(yè)家的定位可以設(shè)計(jì)為：1.企業(yè)形象的主要代表者2.企業(yè)精神的主要塑造者3.企業(yè)興衰的主要決定者(三)行為規(guī)范

企業(yè)形象的塑造需要企業(yè)內(nèi)每一位員工的共同努力，員工的一舉一動(dòng)、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別四、企業(yè)外部行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)

企業(yè)外部行為系統(tǒng)是企業(yè)動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式之一。企業(yè)的各種行為都要體現(xiàn)出企業(yè)理念，才能塑造出良好的企業(yè)形象，才能使企業(yè)形象具有統(tǒng)一的內(nèi)核。因此，企業(yè)外部行為系統(tǒng)必須在理念系統(tǒng)的指導(dǎo)和制約下進(jìn)行。企業(yè)外部行為系統(tǒng)大致包括：

(一)產(chǎn)品形象

(二)服務(wù)規(guī)范的制定

(三)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

(四)社會(huì)公益活動(dòng)策劃第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別四、企業(yè)外部行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)策劃社會(huì)公益性活動(dòng)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：1.社會(huì)公益活動(dòng)策劃的準(zhǔn)備性工作在著手進(jìn)行社會(huì)公益活動(dòng)策劃之前，應(yīng)首先做好以下兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

(1)企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因的材料分析。

(2)確定目標(biāo)，這是社會(huì)公益活動(dòng)策劃的前提。第三節(jié)

企業(yè)行為識(shí)別四、企業(yè)外部行為系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.社會(huì)公益活動(dòng)的對(duì)象選擇

企業(yè)促銷(xiāo)的具體目標(biāo)不同，選擇社會(huì)公益活動(dòng)的對(duì)象也不一樣。

下面就目前幾種主要的社會(huì)公益性活動(dòng)進(jìn)行分析：(1)贊助體育活動(dòng)(2)贊助災(zāi)區(qū)活動(dòng)(3)資助社會(huì)福利事業(yè)(4)贊助文化教育事業(yè)3.社會(huì)公益活動(dòng)的運(yùn)作技巧

企業(yè)在開(kāi)始社會(huì)公益活動(dòng)運(yùn)作時(shí)，可以采取各種技巧和方式，大造公益活動(dòng)的聲勢(shì)，以此震撼社會(huì)公眾，從而使社會(huì)公益活動(dòng)形象、生動(dòng)。第四節(jié)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別第四節(jié)

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別一、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的主要內(nèi)容

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)屬于企業(yè)形象識(shí)別策劃中的VI，也就是VisualIdentity。視覺(jué)識(shí)別(VI)是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開(kāi)的完整、成體系的視覺(jué)傳達(dá)體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)、應(yīng)用要素系統(tǒng)兩方面。視覺(jué)識(shí)別在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會(huì)大眾所接受，占據(jù)主導(dǎo)地位。第四節(jié)

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別二