2024年度物業(yè)公司合同糾紛調(diào)解與和解技巧3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)公司合同糾紛調(diào)解與和解技巧本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同范圍2.糾紛調(diào)解程序2.1糾紛調(diào)解的定義2.2糾紛調(diào)解的原則2.3糾紛調(diào)解的流程2.4糾紛調(diào)解的期限3.糾紛和解程序3.1糾紛和解的定義3.2糾紛和解的原則3.3糾紛和解的流程3.4糾紛和解的期限4.調(diào)解員與和解員的資格要求4.1調(diào)解員資格4.2和解員資格4.3調(diào)解員與和解員的回避5.糾紛調(diào)解與和解的費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用承擔(dān)5.3費(fèi)用支付方式6.糾紛調(diào)解與和解的保密6.1保密原則6.2保密范圍6.3違反保密責(zé)任的后果7.糾紛調(diào)解與和解的法律效力7.1調(diào)解協(xié)議的法律效力7.2和解協(xié)議的法律效力7.3違反調(diào)解協(xié)議或和解協(xié)議的法律責(zé)任8.糾紛調(diào)解與和解的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決期限9.合同的生效、變更、解除與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件9.4合同終止條件10.違約責(zé)任10.1違約行為的定義10.2違約責(zé)任的承擔(dān)10.3違約金的計(jì)算10.4違約金的支付方式11.不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)11.3不可抗力對(duì)合同的影響12.通知與送達(dá)12.1通知的定義12.2送達(dá)方式12.3送達(dá)期限13.合同爭(zhēng)議的解決方式13.1爭(zhēng)議解決方式的選擇13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決期限14.合同的簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效日期14.3合同文本的效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同定義本合同是指2024年度物業(yè)公司合同糾紛調(diào)解與和解技巧的詳細(xì)規(guī)定，包括糾紛調(diào)解程序、和解程序、調(diào)解員與和解員資格要求、費(fèi)用、保密、法律效力、爭(zhēng)議解決、不可抗力、通知與送達(dá)、合同爭(zhēng)議的解決方式以及合同的簽署與生效等內(nèi)容。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范物業(yè)公司處理合同糾紛的調(diào)解與和解過(guò)程，提高調(diào)解與和解效率，保障雙方合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理行業(yè)的和諧穩(wěn)定。1.3合同范圍本合同適用于2024年度物業(yè)公司發(fā)生的合同糾紛，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)、合同履行、合同解除等方面的糾紛。2.糾紛調(diào)解程序2.1糾紛調(diào)解的定義糾紛調(diào)解是指在合同糾紛發(fā)生后，由調(diào)解員在雙方自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)商、溝通，促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，解決糾紛的一種方式。2.2糾紛調(diào)解的原則糾紛調(diào)解應(yīng)遵循公平、公正、自愿、合法的原則。2.3糾紛調(diào)解的流程2.3.1雙方當(dāng)事人向調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)；2.3.2調(diào)解委員會(huì)受理申請(qǐng)，指派調(diào)解員；2.3.3調(diào)解員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解；2.3.4雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議；2.3.5調(diào)解協(xié)議簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議執(zhí)行。2.4糾紛調(diào)解的期限糾紛調(diào)解期限自雙方當(dāng)事人提交調(diào)解申請(qǐng)之日起，不超過(guò)30個(gè)工作日。3.糾紛和解程序3.1糾紛和解的定義糾紛和解是指雙方當(dāng)事人在自愿、平等的基礎(chǔ)上，就合同糾紛事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，解決糾紛的一種方式。3.2糾紛和解的原則糾紛和解應(yīng)遵循公平、公正、自愿、合法的原則。3.3糾紛和解的流程3.3.1雙方當(dāng)事人開(kāi)始和解協(xié)商；3.3.2協(xié)商過(guò)程中，雙方當(dāng)事人可以尋求第三方協(xié)助；3.3.3雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議；3.3.4和解協(xié)議簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議執(zhí)行。3.4糾紛和解的期限糾紛和解期限自雙方當(dāng)事人開(kāi)始協(xié)商之日起，不超過(guò)60個(gè)工作日。4.調(diào)解員與和解員的資格要求4.1調(diào)解員資格4.1.2熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；4.1.3具有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。4.2和解員資格4.2.2熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；4.2.3具有豐富的協(xié)商談判經(jīng)驗(yàn)。4.3調(diào)解員與和解員的回避4.3.1與當(dāng)事人有利害關(guān)系的；4.3.2存在偏見(jiàn)或歧視的；4.3.3不能保證公正調(diào)解的。5.糾紛調(diào)解與和解的費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成糾紛調(diào)解與和解的費(fèi)用包括調(diào)解員或和解員的費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)、資料費(fèi)等。5.2費(fèi)用承擔(dān)糾紛調(diào)解與和解的費(fèi)用由雙方當(dāng)事人按照協(xié)商一致的原則分擔(dān)。5.3費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為一次性支付，在調(diào)解或和解協(xié)議簽訂后，由支付方將費(fèi)用支付至指定賬戶。6.糾紛調(diào)解與和解的保密6.1保密原則雙方當(dāng)事人及調(diào)解員、和解員應(yīng)遵守保密原則，不得泄露與糾紛調(diào)解與和解相關(guān)的任何信息。6.2保密范圍保密范圍包括但不限于當(dāng)事人身份、糾紛事實(shí)、調(diào)解或和解過(guò)程、調(diào)解或和解結(jié)果等。6.3違反保密責(zé)任的后果違反保密責(zé)任，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.糾紛調(diào)解與和解的法律效力8.1調(diào)解協(xié)議的法律效力8.1.1調(diào)解協(xié)議自雙方當(dāng)事人簽字或蓋章之日起生效；8.1.2調(diào)解協(xié)議具有與法院判決同等的法律效力，對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力；8.1.3調(diào)解協(xié)議的履行情況，可以作為后續(xù)法律程序的依據(jù)。8.2和解協(xié)議的法律效力8.2.1和解協(xié)議自雙方當(dāng)事人簽字或蓋章之日起生效；8.2.2和解協(xié)議具有與法院判決同等的法律效力，對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力；8.2.3和解協(xié)議的履行情況，可以作為后續(xù)法律程序的依據(jù)。8.3違反調(diào)解協(xié)議或和解協(xié)議的法律責(zé)任8.3.1一方當(dāng)事人違反調(diào)解協(xié)議或和解協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行；8.3.2違反調(diào)解協(xié)議或和解協(xié)議造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。9.糾紛調(diào)解與和解的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式的選擇9.1.1雙方當(dāng)事人可以選擇仲裁或訴訟作為爭(zhēng)議解決方式；9.1.2選擇仲裁的，應(yīng)按照仲裁規(guī)則進(jìn)行；9.1.3選擇訴訟的，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定進(jìn)行。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1雙方當(dāng)事人應(yīng)按照所選爭(zhēng)議解決方式的規(guī)定，提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)；9.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院受理申請(qǐng)后，按照規(guī)定程序進(jìn)行審理；9.2.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)或法院作出裁決或判決后，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照裁決或判決執(zhí)行。9.3爭(zhēng)議解決期限9.3.1爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起計(jì)算；9.3.2仲裁或訴訟的期限，按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。10.合同的生效、變更、解除與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方當(dāng)事人簽字或蓋章；10.1.2合同內(nèi)容完整、清晰；10.1.3合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。10.2合同變更程序10.2.1雙方當(dāng)事人協(xié)商一致；10.2.2簽訂書(shū)面變更協(xié)議；10.2.3變更協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.3合同解除條件10.3.1雙方協(xié)商一致；10.3.2一方違約，另一方依法提出解除；10.3.3不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.4合同終止條件10.4.1合同履行完畢；10.4.2合同解除；10.4.3合同期限屆滿。11.違約責(zé)任11.1違約行為的定義違約行為是指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。11.2違約責(zé)任的承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；11.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約金的計(jì)算違約金的計(jì)算按照合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。11.4違約金的支付方式違約金的支付方式為一次性支付，在違約行為發(fā)生后，由違約方支付至指定賬戶。12.不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2不可抗力的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不可抗力應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定。12.3不可抗力對(duì)合同的影響不可抗力發(fā)生時(shí)，合同可以部分或全部免除雙方當(dāng)事人的責(zé)任。13.通知與送達(dá)13.1通知的定義通知是指一方當(dāng)事人向另一方當(dāng)事人發(fā)出的要求其履行合同義務(wù)或采取某種行動(dòng)的書(shū)面或口頭聲明。13.2送達(dá)方式送達(dá)方式包括但不限于直接送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等。13.3送達(dá)期限送達(dá)期限自通知發(fā)出之日起計(jì)算，按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。14.合同的簽署與生效14.1合同簽署14.1.1雙方當(dāng)事人應(yīng)按照合同規(guī)定進(jìn)行簽署；14.1.2簽署時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)在合同上簽字或蓋章。14.2合同生效日期合同自雙方當(dāng)事人簽署之日起生效。14.3合同文本的效力合同文本一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義第三方介入是指在合同糾紛調(diào)解與和解過(guò)程中，由除甲乙雙方當(dāng)事人以外的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與，協(xié)助解決糾紛的行為。15.2范圍15.2.1糾紛調(diào)解委員會(huì)；15.2.2和解專(zhuān)家；15.2.3法律顧問(wèn)；15.2.4仲裁機(jī)構(gòu)；15.2.5評(píng)估機(jī)構(gòu)。16.第三方介入的條件與程序16.1條件16.1.1雙方當(dāng)事人同意；16.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；16.1.3第三方介入符合法律法規(guī)的規(guī)定。16.2程序16.2.1雙方當(dāng)事人共同選擇或協(xié)商確定第三方；16.2.2第三方與雙方當(dāng)事人簽訂合作協(xié)議；16.2.3第三方按照合作協(xié)議的規(guī)定介入糾紛調(diào)解與和解過(guò)程。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和合作協(xié)議的規(guī)定；17.1.2第三方應(yīng)對(duì)其介入過(guò)程中的行為負(fù)責(zé)；17.1.3第三方應(yīng)保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)獲取糾紛相關(guān)信息；17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和合作協(xié)議的規(guī)定提出調(diào)解或和解方案；17.2.3第三方有權(quán)對(duì)雙方當(dāng)事人的行為進(jìn)行監(jiān)督。18.第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方在介入糾紛調(diào)解與和解過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額的確定18.2.1責(zé)任限額由第三方與雙方當(dāng)事人協(xié)商確定；18.2.2責(zé)任限額應(yīng)合理，符合市場(chǎng)慣例和法律法規(guī)的規(guī)定；18.2.3責(zé)任限額應(yīng)載明于合作協(xié)議中。18.3責(zé)任限額的適用18.3.1超出責(zé)任限額的損失，由第三方自行承擔(dān)；18.3.2未超出責(zé)任限額的損失，由第三方按照合作協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行賠償。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1劃分原則19.1.1第三方與甲乙雙方當(dāng)事人之間的責(zé)任劃分，應(yīng)遵循公平、公正的原則；19.1.2第三方與甲乙雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)明確、具體。19.2劃分內(nèi)容19.2.1第三方對(duì)甲乙雙方當(dāng)事人的責(zé)任，僅限于其介入糾紛調(diào)解與和解過(guò)程中的行為；19.2.2第三方不對(duì)甲乙雙方當(dāng)事人之間的合同履行行為承擔(dān)責(zé)任；19.2.3第三方不對(duì)甲乙雙方當(dāng)事人之間的其他法律關(guān)系承擔(dān)責(zé)任。20.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款20.1甲方的額外條款20.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合規(guī)性；20.1.2甲方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和證據(jù)；20.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。20.2乙方的額外條款20.2.1乙方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合規(guī)性；20.2.2乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和證據(jù)；20.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同簽訂文件合同文本雙方當(dāng)事人簽字蓋章頁(yè)合同附件清單2.糾紛調(diào)解與和解相關(guān)文件糾紛調(diào)解申請(qǐng)書(shū)糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)糾紛和解協(xié)議書(shū)調(diào)解員或和解員資質(zhì)證明調(diào)解或和解過(guò)程中的相關(guān)記錄3.第三方介入文件第三方合作協(xié)議第三方資質(zhì)證明第三方介入申請(qǐng)第三方介入記錄4.違約行為證明文件違約通知書(shū)違約行為證明賠償請(qǐng)求書(shū)賠償協(xié)議書(shū)5.不可抗力證明文件不可抗力事件證明不可抗力影響評(píng)估報(bào)告不可抗力解除合同通知書(shū)6.其他相關(guān)文件法律法規(guī)文件相關(guān)政策文件爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的裁決或判決書(shū)任何其他與合同執(zhí)行相關(guān)的文件說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1未按合同約定履行義務(wù)未按期支付費(fèi)用未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品未按約定履行合同中的其他義務(wù)1.2違反合同約定違反合同條款中的保密條款違反合同條款中的保密范圍違反合同條款中的保密責(zé)任1.3故意損害對(duì)方利益故意泄露對(duì)方商業(yè)秘密故意干擾對(duì)方正常經(jīng)營(yíng)故意造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定根據(jù)合同條款和法律法規(guī)的規(guī)定，確定是否存在違約行為；根據(jù)事實(shí)證據(jù)，判斷違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。2.2責(zé)任認(rèn)定根據(jù)違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定違約方的責(zé)任；責(zé)任認(rèn)定應(yīng)公平、合理，符合法律法規(guī)的規(guī)定。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明3.1未按期支付費(fèi)用違約方應(yīng)承擔(dān)未支付費(fèi)用所產(chǎn)生的利息；違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因此遭受的損失賠償。3.2違反保密條款違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定；違約方應(yīng)承擔(dān)因泄露秘密造成的經(jīng)濟(jì)損失賠償。3.3故意損害對(duì)方利益違約方應(yīng)承擔(dān)賠償損失，損失金額由雙方協(xié)商確定；違約方可能面臨法律責(zé)任，包括但不限于行政處罰或刑事追究。全文完。2024年度物業(yè)公司合同糾紛調(diào)解與和解技巧1本合同目錄一覽1.合同背景及目的1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時(shí)間1.3合同簽訂地點(diǎn)1.4合同適用范圍2.調(diào)解與和解原則2.1依法調(diào)解原則2.2公平公正原則2.3誠(chéng)信原則2.4和解自愿原則3.調(diào)解與和解程序3.1申請(qǐng)調(diào)解與和解3.2調(diào)解與和解人員組成3.3調(diào)解與和解會(huì)議3.4調(diào)解與和解協(xié)議的達(dá)成3.5調(diào)解與和解協(xié)議的生效4.調(diào)解與和解內(nèi)容4.1調(diào)解與和解范圍4.2調(diào)解與和解方式4.3調(diào)解與和解期限4.4調(diào)解與和解費(fèi)用5.調(diào)解與和解責(zé)任5.1雙方責(zé)任5.2第三方責(zé)任5.3違約責(zé)任6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更條件9.2合同補(bǔ)充條款9.3合同變更與補(bǔ)充的程序10.合同生效與失效10.1合同生效條件10.2合同失效條件10.3合同生效與失效的通知11.合同附件11.1附件一：調(diào)解與和解申請(qǐng)表11.2附件二：調(diào)解與和解會(huì)議記錄11.3附件三：調(diào)解與和解協(xié)議12.合同解除與終止后的處理12.1雙方權(quán)利義務(wù)的終止12.2資產(chǎn)清算與債務(wù)償還12.3爭(zhēng)議解決13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約責(zé)任的追究14.其他14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期14.4合同文本效力第一部分：合同如下：1.合同背景及目的1.1合同簽訂雙方甲方（物業(yè)公司名稱(chēng)）：______乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng)）：______1.2合同簽訂時(shí)間____年____月____日1.3合同簽訂地點(diǎn)____市____區(qū)____街道____小區(qū)物業(yè)辦公室1.4合同適用范圍本合同適用于2024年度甲方物業(yè)公司與乙方之間因物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的合同糾紛調(diào)解與和解。2.調(diào)解與和解原則2.1依法調(diào)解原則調(diào)解與和解過(guò)程必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.2公平公正原則調(diào)解與和解過(guò)程中，雙方應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，確保調(diào)解結(jié)果符合事實(shí)和法律。2.3誠(chéng)信原則雙方在調(diào)解與和解過(guò)程中應(yīng)保持誠(chéng)信，不得有欺詐、隱瞞等行為。2.4和解自愿原則調(diào)解與和解過(guò)程以雙方自愿為前提，任何一方不得強(qiáng)迫對(duì)方接受調(diào)解與和解結(jié)果。3.調(diào)解與和解程序3.1申請(qǐng)調(diào)解與和解任何一方認(rèn)為存在合同糾紛，均可向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解與和解申請(qǐng)。3.2調(diào)解與和解人員組成調(diào)解與和解人員由雙方共同選定，可以是物業(yè)公司代表、業(yè)主代表或第三方調(diào)解員。3.3調(diào)解與和解會(huì)議調(diào)解與和解會(huì)議應(yīng)在不低于三人參加的情況下舉行，會(huì)議記錄應(yīng)由雙方簽字確認(rèn)。3.4調(diào)解與和解協(xié)議的達(dá)成經(jīng)調(diào)解與和解會(huì)議，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂調(diào)解與和解協(xié)議。3.5調(diào)解與和解協(xié)議的生效調(diào)解與和解協(xié)議自雙方簽字之日起生效，具有法律效力。4.調(diào)解與和解內(nèi)容4.1調(diào)解與和解范圍包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等方面。4.2調(diào)解與和解方式通過(guò)溝通協(xié)商、調(diào)解會(huì)議等方式解決糾紛。4.3調(diào)解與和解期限自申請(qǐng)調(diào)解與和解之日起，調(diào)解與和解期限不超過(guò)____個(gè)工作日。4.4調(diào)解與和解費(fèi)用調(diào)解與和解費(fèi)用由雙方協(xié)商分?jǐn)?，具體金額在協(xié)議中明確。5.調(diào)解與和解責(zé)任5.1雙方責(zé)任甲方應(yīng)履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)，乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定。5.2第三方責(zé)任如因第三方原因?qū)е录m紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向法院提起訴訟。5.3違約責(zé)任任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在調(diào)解與和解過(guò)程中所了解的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等。6.2保密期限自合同簽訂之日起____年。6.3保密義務(wù)雙方應(yīng)妥善保管保密信息，不得向任何第三方泄露。7.合同解除與終止7.1合同解除條件雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。7.2合同終止條件7.3合同解除與終止的程序雙方應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，合同自通知送達(dá)對(duì)方之日起解除或終止。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____市____區(qū)人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)除非雙方另有約定，所有爭(zhēng)議解決程序應(yīng)在____市____區(qū)仲裁委員會(huì)進(jìn)行。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁庭另有裁決。9.合同變更與補(bǔ)充9.1合同變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面協(xié)議后生效。9.2合同補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同變更與補(bǔ)充的程序變更或補(bǔ)充合同內(nèi)容，應(yīng)按照本合同的簽訂程序進(jìn)行。10.合同生效與失效10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同失效條件10.3合同生效與失效的通知合同失效，任何一方應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。11.合同附件11.1附件一：調(diào)解與和解申請(qǐng)表11.2附件二：調(diào)解與和解會(huì)議記錄11.3附件三：調(diào)解與和解協(xié)議12.合同解除與終止后的處理12.1雙方權(quán)利義務(wù)的終止合同解除或終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即行終止。12.2資產(chǎn)清算與債務(wù)償還合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)清算和債務(wù)償還。12.3爭(zhēng)議解決合同解除或終止后，如存在未解決的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。13.違約責(zé)任13.1違約情形任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。13.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3違約責(zé)任的追究違約責(zé)任的具體追究方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。14.其他14.1通知方式14.2合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期____年____月____日14.4合同文本效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，如有不同文本，以中文文本為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范圍1.1第三方定義本合同所指的第三方，是指在本合同項(xiàng)下，由甲方或乙方或雙方共同選定的，具有獨(dú)立法人資格或?qū)I(yè)資質(zhì)，參與合同履行、糾紛調(diào)解與和解、技術(shù)支持、咨詢?cè)u(píng)估等活動(dòng)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入范圍（1）糾紛調(diào)解與和解：第三方作為調(diào)解員或和解員，協(xié)助雙方解決合同糾紛。（2）技術(shù)支持：第三方提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。（3）咨詢?cè)u(píng)估：第三方提供專(zhuān)業(yè)咨詢或評(píng)估服務(wù)，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.第三方介入的程序2.1第三方選定甲方或乙方或雙方共同選定第三方，并書(shū)面通知對(duì)方。2.2第三方授權(quán)選定第三方后，甲方或乙方或雙方應(yīng)書(shū)面授權(quán)第三方在本合同項(xiàng)下代表其行使權(quán)利、履行義務(wù)。2.3第三方介入?yún)f(xié)議甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜，包括介入范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。3.甲乙方的額外條款及說(shuō)明3.1第三方介入通知甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，以書(shū)面形式通知對(duì)方。3.2第三方介入費(fèi)用第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分?jǐn)?，具體費(fèi)用在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。3.3第三方介入期限第三方介入期限應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)商，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同項(xiàng)下義務(wù)而可能產(chǎn)生的賠償責(zé)任的上限。4.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，可根據(jù)第三方資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等因素確定。4.3責(zé)任限額的承擔(dān)第三方責(zé)任限額的承擔(dān)方式由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，可以是全額承擔(dān)、部分承擔(dān)或由第三方自行承擔(dān)。5.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分5.1第三方對(duì)甲方的責(zé)任第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于其在履行本合同項(xiàng)下義務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的直接責(zé)任。5.2第三方對(duì)乙方的責(zé)任第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于其在履行本合同項(xiàng)下義務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的直接責(zé)任。5.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利第三方享有根據(jù)本合同和第三方介入?yún)f(xié)議約定的權(quán)利，包括但不限于：（1）要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（2）根據(jù)合同約定收取費(fèi)用；（3）在履行合同過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方履行其義務(wù)。5.4第三方與其他各方的權(quán)利第三方與其他各方之間不存在直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，第三方僅對(duì)甲乙雙方承擔(dān)直接責(zé)任。6.第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件第三方介入?yún)f(xié)議約定的終止條件，包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）糾紛得到解決；（3）合同解除或終止。6.2第三方介入終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方和第三方應(yīng)共同簽署終止協(xié)議，明確各方責(zé)任和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：調(diào)解與和解申請(qǐng)表要求：申請(qǐng)表應(yīng)包括申請(qǐng)人基本信息、糾紛描述、調(diào)解與和解請(qǐng)求等內(nèi)容。說(shuō)明：申請(qǐng)表是啟動(dòng)調(diào)解與和解程序的重要文件。2.附件二：調(diào)解與和解會(huì)議記錄要求：會(huì)議記錄應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、討論內(nèi)容、決議等。說(shuō)明：會(huì)議記錄是證明調(diào)解與和解過(guò)程的重要證據(jù)。3.附件三：調(diào)解與和解協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)包括雙方同意的調(diào)解與和解條款、履行期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：協(xié)議是雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的法律文件。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的范圍、責(zé)任、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：協(xié)議是第三方參與合同履行的重要依據(jù)。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)包括變更的內(nèi)容、變更后的條款、變更生效日期等。說(shuō)明：協(xié)議是合同變更的法律文件。6.附件六：合同補(bǔ)充協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)包括補(bǔ)充的內(nèi)容、補(bǔ)充后的條款、補(bǔ)充生效日期等。說(shuō)明：協(xié)議是合同補(bǔ)充的法律文件。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決費(fèi)用等。說(shuō)明：協(xié)議是解決爭(zhēng)議的法律文件。8.附件八：合同解除協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)包括合同解除原因、解除后的處理、解除生效日期等。說(shuō)明：協(xié)議是合同解除的法律文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。乙方未按照合同約定繳納物業(yè)管理費(fèi)用。第三方未按照協(xié)議約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。乙方違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第三方違約：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約責(zé)任示例甲方未按時(shí)進(jìn)行小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致綠化受損，乙方要求甲方賠償綠化修復(fù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元。乙方未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，甲方要求乙方支付滯納金人民幣_(tái)___元。第三方未按照協(xié)議約定提供技術(shù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目延誤，甲方要求第三方支付違約金人民幣_(tái)___元。全文完。2024年度物業(yè)公司合同糾紛調(diào)解與和解技巧2本合同目錄一覽1.合同糾紛調(diào)解的基本原則1.1調(diào)解的定義與作用1.2調(diào)解的原則與程序1.3調(diào)解的適用范圍2.調(diào)解前的準(zhǔn)備工作2.1調(diào)解團(tuán)隊(duì)的組建2.2調(diào)解案件的審查與評(píng)估2.3調(diào)解方案的制定3.調(diào)解過(guò)程中的溝通技巧3.1談判技巧3.2溝通技巧3.3情緒管理技巧4.調(diào)解過(guò)程中的證據(jù)收集與運(yùn)用4.1證據(jù)的種類(lèi)與收集4.2證據(jù)的審查與鑒定4.3證據(jù)的運(yùn)用與展示5.調(diào)解過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)控制5.1法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估5.2法律風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)5.3法律責(zé)任的承擔(dān)6.調(diào)解過(guò)程中的保密與隱私保護(hù)6.1保密原則與要求6.2隱私保護(hù)措施6.3保密協(xié)議的簽訂7.調(diào)解過(guò)程中的調(diào)解協(xié)議7.1調(diào)解協(xié)議的形式與內(nèi)容7.2調(diào)解協(xié)議的簽訂與生效7.3調(diào)解協(xié)議的履行與變更8.調(diào)解過(guò)程中的和解8.1和解的定義與作用8.2和解的原則與程序8.3和解的適用范圍9.和解過(guò)程中的溝通技巧9.1談判技巧9.2溝通技巧9.3情緒管理技巧10.和解過(guò)程中的證據(jù)收集與運(yùn)用10.1證據(jù)的種類(lèi)與收集10.2證據(jù)的審查與鑒定10.3證據(jù)的運(yùn)用與展示11.和解過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)控制11.1法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估11.2法律風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)11.3法律責(zé)任的承擔(dān)12.和解過(guò)程中的保密與隱私保護(hù)12.1保密原則與要求12.2隱私保護(hù)措施12.3保密協(xié)議的簽訂13.和解過(guò)程中的調(diào)解協(xié)議13.1調(diào)解協(xié)議的形式與內(nèi)容13.2調(diào)解協(xié)議的簽訂與生效13.3調(diào)解協(xié)議的履行與變更14.和解過(guò)程中的后續(xù)處理14.1調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行第一部分：合同如下：1.合同糾紛調(diào)解的基本原則1.1調(diào)解的定義與作用本合同糾紛調(diào)解是指由物業(yè)公司、業(yè)主或相關(guān)當(dāng)事人自愿選擇的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，在遵守法律法規(guī)和公平公正的原則下，對(duì)合同糾紛進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成和解協(xié)議的活動(dòng)。1.2調(diào)解的原則與程序（1）自愿原則：調(diào)解必須基于當(dāng)事人自愿，不得強(qiáng)迫任何一方參與調(diào)解。（2）公平公正原則：調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持中立，確保各方權(quán)益得到公平對(duì)待。（3）保密原則：調(diào)解過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私應(yīng)予以保密。調(diào)解程序如下：（1）申請(qǐng)調(diào)解：當(dāng)事人向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)材料。（2）受理調(diào)解：調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解申請(qǐng)進(jìn)行審查，決定是否受理。（3）調(diào)解準(zhǔn)備：調(diào)解機(jī)構(gòu)組織調(diào)解團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備調(diào)解方案。（4）調(diào)解實(shí)施：調(diào)解團(tuán)隊(duì)與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，尋求解決方案。（5）達(dá)成協(xié)議：調(diào)解雙方達(dá)成和解協(xié)議。（6）協(xié)議履行：調(diào)解協(xié)議生效后，各方應(yīng)按照協(xié)議履行義務(wù)。1.3調(diào)解的適用范圍（1）物業(yè)管理服務(wù)合同糾紛；（2）物業(yè)服務(wù)合同糾紛；（3）其他與物業(yè)管理相關(guān)的合同糾紛。2.調(diào)解前的準(zhǔn)備工作2.1調(diào)解團(tuán)隊(duì)的組建調(diào)解團(tuán)隊(duì)由調(diào)解員、法律顧問(wèn)、技術(shù)專(zhuān)家等組成，確保調(diào)解的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。2.2調(diào)解案件的審查與評(píng)估調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解案件進(jìn)行審查，評(píng)估案件性質(zhì)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、調(diào)解可能性等。2.3調(diào)解方案的制定調(diào)解團(tuán)隊(duì)根據(jù)案件情況，制定詳細(xì)的調(diào)解方案，包括調(diào)解目標(biāo)、調(diào)解程序、調(diào)解期限等。3.調(diào)解過(guò)程中的溝通技巧3.1談判技巧（1）傾聽(tīng)：充分傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，了解爭(zhēng)議焦點(diǎn)；（2）提問(wèn)：針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)雙方表達(dá)真實(shí)意愿；（3）引導(dǎo)：引導(dǎo)雙方進(jìn)行理性討論，避免情緒化；（4）妥協(xié)：在必要時(shí)，提出妥協(xié)方案，促進(jìn)雙方達(dá)成一致。3.2溝通技巧（1）表達(dá)清晰：用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)；（2）尊重對(duì)方：尊重對(duì)方的意見(jiàn)和感受；（3）換位思考：站在對(duì)方角度思考問(wèn)題；（4）有效溝通：確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。3.3情緒管理技巧（1）冷靜處理：保持冷靜，避免情緒化；（2）同理心：理解對(duì)方的情緒，給予適當(dāng)關(guān)心；（3）情緒宣泄：允許對(duì)方適度宣泄情緒；（4）引導(dǎo)情緒：引導(dǎo)雙方將情緒轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的動(dòng)力。4.調(diào)解過(guò)程中的證據(jù)收集與運(yùn)用4.1證據(jù)的種類(lèi)與收集（1）書(shū)證：合同、協(xié)議、信函、文件等；（2）物證：物業(yè)設(shè)施、設(shè)備等；（3）證人證言：相關(guān)人員的陳述；（4）鑒定意見(jiàn)：專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告。證據(jù)收集應(yīng)合法、真實(shí)、完整。4.2證據(jù)的審查與鑒定調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)收集到的證據(jù)進(jìn)行審查，必要時(shí)可委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。4.3證據(jù)的運(yùn)用與展示調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)充分運(yùn)用證據(jù)，確保各方權(quán)益得到公平保護(hù)。5.調(diào)解過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)控制5.1法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)案件進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)。5.2法律風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)調(diào)解機(jī)構(gòu)采取有效措施，防范和應(yīng)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)，確保調(diào)解活動(dòng)的合法性。5.3法律責(zé)任的承擔(dān)調(diào)解過(guò)程中，如因調(diào)解機(jī)構(gòu)過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致一方當(dāng)事人權(quán)益受損，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。6.調(diào)解過(guò)程中的保密與隱私保護(hù)6.1保密原則與要求調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守保密原則，對(duì)調(diào)解過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密。6.2隱私保護(hù)措施（1）簽訂保密協(xié)議；（2）限制信息傳播；（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理。6.3保密協(xié)議的簽訂調(diào)解機(jī)構(gòu)與當(dāng)事人簽訂保密協(xié)議，明確保密范圍和保密義務(wù)。8.調(diào)解過(guò)程中的和解8.1和解的定義與作用和解是指在調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議，解決合同糾紛的方式。和解有助于減少訴訟成本，維護(hù)當(dāng)事人關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。8.2和解的原則與程序（1）自愿原則：和解必須基于當(dāng)事人自愿，不得強(qiáng)迫任何一方接受和解條件。（2）公平原則：和解協(xié)議內(nèi)容應(yīng)公平合理，保護(hù)各方合法權(quán)益。（3）合法原則：和解協(xié)議應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定。和解程序如下：（1）調(diào)解員介紹和解的基本原則和程序；（2）當(dāng)事人陳述各自立場(chǎng)和訴求；（3）調(diào)解員引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商；（4）達(dá)成和解協(xié)議；（5）簽訂和解協(xié)議。8.3和解的適用范圍和解適用于物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同等合同糾紛。9.和解過(guò)程中的溝通技巧9.1談判技巧（1）建立信任：通過(guò)溝通建立信任，促進(jìn)雙方合作；（2）尋找共同點(diǎn)：挖掘雙方利益共同點(diǎn)，作為和解的基礎(chǔ)；（3）制定備選方案：準(zhǔn)備多個(gè)和解方案，以應(yīng)對(duì)不同情況；（4）達(dá)成共識(shí)：通過(guò)協(xié)商，達(dá)成雙方都能接受的和解協(xié)議。9.2溝通技巧（1）有效傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，理解對(duì)方立場(chǎng)；（2）清晰表達(dá)：用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)；（3）情緒管理：保持冷靜，避免情緒化；（4）積極反饋：對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)給予積極反饋，促進(jìn)溝通。9.3情緒管理技巧（1）同理心：理解對(duì)方的情緒，給予適當(dāng)關(guān)心；（2）情緒宣泄：允許對(duì)方適度宣泄情緒；（3）引導(dǎo)情緒：引導(dǎo)雙方將情緒轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的動(dòng)力；（4）冷靜處理：在情緒激動(dòng)時(shí)，保持冷靜，尋求解決方案。10.和解過(guò)程中的證據(jù)收集與運(yùn)用10.1證據(jù)的種類(lèi)與收集和解過(guò)程中，證據(jù)種類(lèi)與調(diào)解過(guò)程中相同，包括書(shū)證、物證、證人證言、鑒定意見(jiàn)等。10.2證據(jù)的審查與鑒定和解過(guò)程中，調(diào)解員對(duì)證據(jù)進(jìn)行審查，必要時(shí)可委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。10.3證據(jù)的運(yùn)用與展示調(diào)解員在和解過(guò)程中運(yùn)用證據(jù)，幫助雙方了解事實(shí)真相，為達(dá)成和解協(xié)議提供依據(jù)。11.和解過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)控制11.1法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估調(diào)解員在和解過(guò)程中識(shí)別可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。11.2法律風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)調(diào)解員采取措施防范和應(yīng)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)，確保和解協(xié)議的合法性。11.3法律責(zé)任的承擔(dān)如因調(diào)解員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致一方當(dāng)事人權(quán)益受損，調(diào)解員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。12.和解過(guò)程中的保密與隱私保護(hù)12.1保密原則與要求和解過(guò)程中，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守保密原則，對(duì)和解過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私予以保密。12.2隱私保護(hù)措施（1）簽訂保密協(xié)議；（2）限制信息傳播；（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理。12.3保密協(xié)議的簽訂調(diào)解機(jī)構(gòu)與當(dāng)事人簽訂保密協(xié)議，明確保密范圍和保密義務(wù)。13.和解過(guò)程中的調(diào)解協(xié)議13.1調(diào)解協(xié)議的形式與內(nèi)容調(diào)解協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式，內(nèi)容包括但不限于和解協(xié)議的達(dá)成時(shí)間、地點(diǎn)、雙方當(dāng)事人、爭(zhēng)議事項(xiàng)、和解內(nèi)容、履行期限等。13.2調(diào)解協(xié)議的簽訂與生效雙方當(dāng)事人應(yīng)在調(diào)解員見(jiàn)證下簽訂調(diào)解協(xié)議，調(diào)解協(xié)議自雙方簽字之日起生效。13.3調(diào)解協(xié)議的履行與變更雙方當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議履行義務(wù)，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂變更協(xié)議。14.和解過(guò)程中的后續(xù)處理14.1調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)助雙方當(dāng)事人執(zhí)行調(diào)解協(xié)議，確保各方權(quán)益得到保障。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與類(lèi)型1.1第三方的定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，被甲乙雙方共同委托或認(rèn)可，介入合同糾紛調(diào)解或和解過(guò)程中的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入的類(lèi)型（1）調(diào)解機(jī)構(gòu)：專(zhuān)業(yè)的調(diào)解機(jī)構(gòu)或調(diào)解員，負(fù)責(zé)調(diào)解甲乙雙方的合同糾紛。（2）仲裁機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)仲裁甲乙雙方合同糾紛的機(jī)構(gòu)或仲裁員。（3）鑒定機(jī)構(gòu)：對(duì)合同糾紛中的爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行鑒定的機(jī)構(gòu)。（4）法律顧問(wèn)：為甲乙雙方提供法律意見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)人士。2.第三方介入的條件與程序2.1介入條件甲乙雙方同意，在合同糾紛調(diào)解或和解過(guò)程中，可邀請(qǐng)第三方介入。2.2介入程序（1）甲乙雙方共同決定是否邀請(qǐng)第三方介入。（2）確定第三方類(lèi)型及具體人選。（3）與第三方簽訂協(xié)議，明確其責(zé)任和義務(wù)。（4）第三方介入調(diào)解或和解過(guò)程。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任（1）遵守法律法規(guī)和合同約定；（2）公正、公平地處理合同糾紛；（3）保守商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；（4）按照約定完成調(diào)解或鑒定任務(wù)。3.2權(quán)利（1）獲取合同糾紛相關(guān)信息；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）在完成調(diào)解或鑒定任務(wù)后，獲得相應(yīng)報(bào)酬；（4）根據(jù)實(shí)際情況，提出合理的