新版醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

新版醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案一、前言醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛是醫(yī)療行業(yè)無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。要及時(shí)處理和解決好醫(yī)療糾紛事宜，保障醫(yī)患關(guān)系和諧，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的聲譽(yù)和形象，促進(jìn)健康醫(yī)療、康復(fù)醫(yī)療和輔助醫(yī)療事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文將從以下幾個(gè)方面對(duì)新版醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行介紹。二、基本原則1、主動(dòng)預(yù)防糾紛：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，監(jiān)控和評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療操作流程，預(yù)防醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，為患者提供高質(zhì)量、安全可靠的醫(yī)療服務(wù)。2、及時(shí)處置糾紛：一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)、快速反應(yīng)、強(qiáng)力處置，采取合理、公正、妥善的處理措施，積極緩解和化解矛盾糾紛，保障患者權(quán)益，盡最大努力為糾紛雙方提供法律援助和咨詢(xún)。3、全方位溝通協(xié)調(diào)：醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中，需要建立糾紛處理機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)調(diào)解、仲裁、訴訟等手段，積極推動(dòng)糾紛解決，強(qiáng)化與各方的溝通和協(xié)調(diào)，降低糾紛發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和難度，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益得到切實(shí)保障。三、糾紛處置流程1、糾紛接待：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在醫(yī)患雙方簽署同意治療協(xié)議的前提下接受病人就診。一旦發(fā)生糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，及時(shí)記錄糾紛處理過(guò)程，保證雙方都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)和要求，制定具體的處理方案。2、初步調(diào)查：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到投訴、意見(jiàn)反饋等信息后，立即組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行案件調(diào)查，了解事實(shí)情況。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、依據(jù)合法，及時(shí)處理糾紛。必要時(shí)可以請(qǐng)律師等專(zhuān)業(yè)法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和咨詢(xún)。3、糾紛調(diào)解：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與患者和解，以和解方式解決糾紛。當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)事故事實(shí)無(wú)異議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與患者聊天，確定賠款方案并予以落實(shí)。當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)事故事實(shí)有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)鑒定、評(píng)估、調(diào)查等專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，以求得事實(shí)公正、依法合理的處理方案。4、依法仲裁：當(dāng)初步調(diào)解無(wú)法解決糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)入法律仲裁程序，讓專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行公正評(píng)判和判決。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合仲裁部門(mén)的工作，提供相關(guān)事故交通、工時(shí)記錄、同行研究、資質(zhì)證明等證據(jù)和材料。5、訴訟解決：當(dāng)仲裁結(jié)果不能滿(mǎn)足一方的合法要求時(shí)，可以根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行訴訟申請(qǐng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合法律程序，提供相關(guān)證據(jù)、材料，保證案件公正公開(kāi)進(jìn)行，讓當(dāng)事人對(duì)案件處理結(jié)果滿(mǎn)意。四、應(yīng)急措施1、人員協(xié)調(diào)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立糾紛處理組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)和流程。一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)集糾紛處理人員和相關(guān)部門(mén)人員，進(jìn)行快速、有序地應(yīng)急處理。2、信息收集：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立緊急聯(lián)系渠道，及時(shí)獲取案件信息和相關(guān)資料，保障最全面最準(zhǔn)確的信息。3、場(chǎng)所準(zhǔn)備：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立緊急應(yīng)對(duì)場(chǎng)所，如設(shè)有獨(dú)立的糾紛處理室、仲裁室和庭審室等，配齊相關(guān)設(shè)施設(shè)備。保障為糾紛處理提供舒適、穩(wěn)定、安全的場(chǎng)所。4、特殊處理：若糾紛涉及到病人生命安全的搶救行為，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照搶救流程進(jìn)行急救處理，保障病人生命安全。同時(shí)，在救治病患的同時(shí)，要及時(shí)處理好糾紛。五、總結(jié)隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療領(lǐng)域的糾紛處理已經(jīng)成為一項(xiàng)很重要的工作。若能將糾紛處理得當(dāng)，有助于提高醫(yī)務(wù)人員和患者之間的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和質(zhì)量管理工作，從源頭上預(yù)防糾紛發(fā)生；建立完善的糾紛處理流程，從管理、技術(shù)、人員等方面保證了糾紛處理工